Post on 22-Nov-2014
description
Web 2.0 & Social MediaSigrid van der Hoeven
Programma
• Web 2.0 & Social media
• Online netwerken
• Bloggen
• Online reputatiemanagement
• Praktijkvoorbeelden
• Do’s & don’ts
Even het niveau checken...
Eerst een paar weetjes
Gemiddelde leeftijden
• LinkedIn: 41 jaar
• bloggers: 38 jaar
• Facebook: 37 jaar
• SMS gebruikers: 36 jaar
• Twitter: 39 jaar
• MySpace: 33 jaar
• Hyves: 29 jaar
Nog een paar weetjes
• Twitter: voor het eerst in de geschiedenis was de oudere generatie de early adaptor, pas een paar jaar later kwamen de jongeren
• 66% van de leeftijdsgroep 35-49 bezoekt Hyves
• 30% van de vijftigplussers bezoekt Hyves
• Hyves is populairder onder hoogopgeleiden (60%)
• LinkedIn gebruikers hebben het hoogste inkomen
Web 2.0sociale netwerken
collectieve intelligentieuser generated content
✓ duidelijk waarneembare trend op internet
✓ tweede fase in ontwikkeling van het web
✓ verandering van een verzameling websites naar een volledig platform voor interactieve webapplicaties voor eindgebruikers op het World Wide Web
Web 2.0
Social Media
✓ alle soorten communicatie op internet die gemaakt & gebruikt worden door de consument
✓ inhoudelijke bijdrage van een niet-professionele gebruiker aan een online medium
Huidige trends in social media
✓ er komen steeds meer gegevens online
✓ we brengen zelf steeds meer online
✓ geen informatie, maar kennis. Geen feiten, maar toegepaste en/of geïnterpreteerde informatie
✓ we kunnen tegenwoordig laagdrempelig content maken en zelf online zetten:
Video’s
Teksten
Muziek
Foto’s
Presentaties
Netwerken
De mens is “virtual connected”
We verzamelen ons in allerlei netwerken
Op basis van:
✓hobby’s
✓muziek
✓vrienden
✓beroep
✓specialisme
✓geografische locatie
Gevolg:
✓ we willen alles vastleggen
✓ het liefst ons hele leven
✓ om dat vervolgens met anderen te delen
✓ de grens tussen real-life en virtueel verdwijnt langzaam
✓ we willen “onszelf en ons leven” steeds bij ons hebben (op internet, op een iPhone, etc.)
✓ een soort virtuele geschiedschrijving van je eigen leven
Bedrijven beginnen zich aan te passen aan de huidige internetcultuur
Om positie te krijgen en/of behouden in de markt
Moeten bedrijven meedoen en bijblijven
Web 2.0 biedt prachtige commerciële kansen
Communicatieplatforms op internet
Meer mogelijkheden om:
✓aan je merk te bouwen
✓contact te maken met je doelgroep
✓je kennis te delen
✓je te onderscheiden
✓gevonden te worden
✓relaties (uit) te bouwen
Online netwerken
Voor iedereen
Voor professionals
Voor muziekliefhebbers
Voor gamers
Voor bloggers
Voor senioren
Voor filmfreaks
Voor “nerds”
Voor jongeren
Voor vrouwen
Voor boekenwurmen
Voor smulpapen
Voor globetrotters
Voor de doden...
Online netwerken
Overal aanwezig / bereikbaarMeer traffic naar je websiteInteressante contacten opdoen (klanten, partners, concullega’s, gelijkgestemden)ZoekmachinevriendelijkKennisdelingGratis / hele lage kostenWeinig tijd nodig
Vreemde snuitersSoms veel mailKost tijd en aandacht
Voordelen Nadelen
Profiel
Instellingenpublieke profiel
Een button op je site
Applicaties
Applicaties
Events
Events
Event
RSVP
Groepen
Bedrijfsprofiel
Zoeken
Contactmaken
De kracht van LinkedIn
✓ Twitter = in 140 karakters vertellen wat je bezighoudt
✓ Altijd en overal via computer, chat & mobiel
✓ Microbloggen, chatten en lifestream in één
✓ Twitter = inspiratie, observaties, ingevingen, connecties, netwerken, informatie, nieuws, communicatie, kennisdeling, input, hulp, publiceren, experimenteren
10 manieren om Twitter te gebruiken
1. Personal Branding
2. Feedback krijgen/geven
3. Klanten, adviseurs, freelancers, etc. vinden
4. Traffic genereren naar je website
5. Op de hoogte blijven van websites en nieuws
6. Nieuwe mensen leren kennen
7. Netwerken / verbinden
8. Contacten onderhouden
9. Evenementen volgen
10. Hulp, advies & tips vragen en geven
#Hashtags
RT ReTweets
Twitter Search
Snel tweeten
Browser plug-in
Mobiele telefoon
Automatisch (blog, youtube favorieten etc)
Twitter voor gevorderden: TweetDeck
Twitter integreren in:
Foursquare
Speciale aanbiedingen tonen Locaties claimen!
Bloggen
Voordelen van bloggen
✓Twee-richting verkeer communicatie✓Exposure✓Transparantie✓Vindbaarheid✓Zoekmachinevriendelijk✓Netwerkvergrotend✓Kennisdeling
Een goed functionerend weblog
✓Regelmatig bijwerken✓Eén onderwerp per blogpost✓Niet te lang✓Laat weten wie de post geschreven heeft✓Mogelijkheid tot abonneren✓Makkelijk reageren
Wat kun je bloggen?
✓Tekst (artikel)
✓Foto’s
✓Video’s
✓Websites
✓Evenementen
✓Presentaties (SlideShare)
WordPress
Bloggen: 7 tips
1. Zorg dat je altijd een laptop of notitieblok bij je hebt
2. Zorg dat je wat back-up posts achter de hand hebt
3. Maak een rooster voor jezelf
4. Neem RSS abonnementen op je favoriete blogs
5. Gebruik een spamfilter voor de reacties op je blog
6. Verlies je andere taken niet uit het oog
7. Focus op relevante content
Blog integreren in:
SlideShare
Het nut van SlideShare
✓Kennisdeling✓Profileren✓Reclame maken✓Op de hoogte blijven✓Nieuwe contacten✓Inspiratie
Social media
Strategie
Social Media Strategie
Informatief: weten en meten wat er online speelt
Reactief: weten, meten, impact bepalen en (gericht) reageren
Proactief: zelf de discussie hosten / vroegtijdig zaken signaleren, etc.
Actief profileren
Neem actief deel in belangrijke communities
Stel vragen
Betrek community bij je plannen
Reageer op algemene vragen
Laat jezelf zien als expert
Webcare
Individuele klanten helpen met vragen en problemen
Een bijdrage leveren aan de reputatie en reputatieschade voorkomen
Een positieve invloed uitoefenen op zoekresultaten rondom merk
Inhoudelijk voorlichten van klanten over producten
Aandachtspunten:
Bepaal op welke manier je waarop reageert
Geef zoveel mogelijk inhoudelijke reacties
Train jezelf in het reageren op vragen en emoties
Follow-up
Niet alleen op grote sites reageren, ook op kleintjes
Social media is een kans om een (betere) dialoog aan te gaan.
Weet waar je voor staat en hoe je dit uitdraagt.
Welke rol ga je vervullen, online & offline? (bijvoorbeeld informeren, inspireren, etc.)
Social Media communicatieplan
•Wat is je doelstelling? (bekendheid/conversie/expertstatus etc.)
•Wie wil je bereiken?
•Welke middelen wil je inzetten?
•Wie krijgt welke taken?
Simpel online reputatiemanagement
Google Alerts
dagelijks in je mailbox bedrijfsnaam, merknaam, eigen naam, productnaam, etc. denk aan de aanhalingstekens!
Online aanwezigheid: Do’s & Don’ts
✓Neem actief deel aan de online discussies✓Luister naar de mensen die je advies geven✓Maak het persoonlijk✓Als je reageert op discussies: blijf de reacties volgen✓Blijf consequent in je uitingen✓Denk goed na voordat je iets online zet✓Blijf op de hoogte en anticipeer✓Praat duidelijke (en correcte) taal, blijf altijd eerlijk
✓Doe geen uitspraken die niet overeenkomen met je handelingen✓Als je een blog start: NOOIT berichten van bezoekers wijzigen of verwijderen omdat de boodschap je niet aanstaat✓Niet zelf onder een pseudoniem het internet bestoken met berichten om in een goed daglicht te komen✓Niet in het openbaar roddelen
Wel doen Niet doen
Internet is 24 uur per dag geopend!
Mooie combinatie?
• Weblog
• Tools & Tricks om effectief te posten, cross-sharing etc
De kracht van Web2.0
Voorbeelden & praktijkcases
$ 600.000.000
Dell: 3 miljoen omzet in twee jaar via Twitter
Slijterijmeisje: online gedrag - offline resultaat
Maxime Verhagen
Femke Halsema
UPC Webcare Team
I am Maru
Simon’s Cat
Twitter 101: voor best practices
Vragen?
Zin in meer?
Gratis - Chris Anderson
Wikinomics - Don Tapscott
The Long Tail - Chris Anderson
Internet Overleven - Cor Molenaar
We-Think - Charles Leadbeater
The Cult of the Amateur - Andrew Keen
Gehaktballen met slagroom - Seth Godin
Generatie Einstein - Jeroen Boschma & Inez Groen
Freakonomics - Steven D. Levitt & Stephen J. Dubner
Handboek Communities - Erwin Blom
sigridvanderhoeven@gmail.comMobiel 06-81124348
www.sigridvanderhoeven.nl
http://twitter.com/Sigrid1980http://www.linkedin.com/in/netquotez