Web 2.0 & Social MediaSigrid van der Hoeven

Programma

• Web 2.0 & Social media

• Online netwerken

• LinkedIn

• Twitter

• Bloggen

• Online reputatiemanagement

• Praktijkvoorbeelden

• Do’s & don’ts

Even het niveau checken...

Eerst een paar weetjes

Gemiddelde leeftijden

• LinkedIn: 41 jaar

• bloggers: 38 jaar

• Facebook: 37 jaar

• SMS gebruikers: 36 jaar

• Twitter: 39 jaar

• MySpace: 33 jaar

• Hyves: 29 jaar

Nog een paar weetjes

• Twitter: voor het eerst in de geschiedenis was de oudere generatie de early adaptor, pas een paar jaar later kwamen de jongeren

• 66% van de leeftijdsgroep 35-49 bezoekt Hyves

• 30% van de vijftigplussers bezoekt Hyves

• Hyves is populairder onder hoogopgeleiden (60%)

• LinkedIn gebruikers hebben het hoogste inkomen

Web 2.0sociale netwerken

collectieve intelligentieuser generated content

✓ duidelijk waarneembare trend op internet

✓ tweede fase in ontwikkeling van het web

✓ verandering van een verzameling websites naar een volledig platform voor interactieve webapplicaties voor eindgebruikers op het World Wide Web

Web 2.0

Social Media

✓ alle soorten communicatie op internet die gemaakt & gebruikt worden door de consument

✓ inhoudelijke bijdrage van een niet-professionele gebruiker aan een online medium

Huidige trends in social media

✓ er komen steeds meer gegevens online

✓ we brengen zelf steeds meer online

✓ geen informatie, maar kennis. Geen feiten, maar toegepaste en/of geïnterpreteerde informatie

✓ we kunnen tegenwoordig laagdrempelig content maken en zelf online zetten:

Video’s

Teksten

Muziek

Foto’s

Presentaties

Netwerken

De mens is “virtual connected”

We verzamelen ons in allerlei netwerken

Op basis van:

✓hobby’s

✓muziek

✓vrienden

✓beroep

✓specialisme

✓geografische locatie

Gevolg:

✓ we willen alles vastleggen

✓ het liefst ons hele leven

✓ om dat vervolgens met anderen te delen

✓ de grens tussen real-life en virtueel verdwijnt langzaam

✓ we willen “onszelf en ons leven” steeds bij ons hebben (op internet, op een iPhone, etc.)

✓ een soort virtuele geschiedschrijving van je eigen leven

Bedrijven beginnen zich aan te passen aan de huidige internetcultuur

Om positie te krijgen en/of behouden in de markt

Moeten bedrijven meedoen en bijblijven

Web 2.0 biedt prachtige commerciële kansen

Communicatieplatforms op internet

Meer mogelijkheden om:

✓aan je merk te bouwen

✓contact te maken met je doelgroep

✓je kennis te delen

✓je te onderscheiden

✓gevonden te worden

✓relaties (uit) te bouwen

Online netwerken

Voor iedereen

Voor professionals

Voor muziekliefhebbers

Voor gamers

Voor bloggers

Voor senioren

Voor filmfreaks

Voor “nerds”

Voor jongeren

Voor vrouwen

Voor boekenwurmen

Voor smulpapen

Voor globetrotters

Voor de doden...

Online netwerken

Overal aanwezig / bereikbaarMeer traffic naar je websiteInteressante contacten opdoen (klanten, partners, concullega’s, gelijkgestemden)ZoekmachinevriendelijkKennisdelingGratis / hele lage kostenWeinig tijd nodig

Vreemde snuitersSoms veel mailKost tijd en aandacht

Voordelen Nadelen

LinkedIn

Profiel

Instellingenpublieke profiel

Een button op je site

Applicaties

Applicaties

Events

Events

Event

RSVP

Groepen

Bedrijfsprofiel

Zoeken

Contactmaken

De kracht van LinkedIn

Twitter

Twitter

✓ Twitter = in 140 karakters vertellen wat je bezighoudt

✓ Altijd en overal via computer, chat & mobiel

✓ Microbloggen, chatten en lifestream in één

✓ Twitter = inspiratie, observaties, ingevingen, connecties, netwerken, informatie, nieuws, communicatie, kennisdeling, input, hulp, publiceren, experimenteren

10 manieren om Twitter te gebruiken

1. Personal Branding

2. Feedback krijgen/geven

3. Klanten, adviseurs, freelancers, etc. vinden

4. Traffic genereren naar je website

5. Op de hoogte blijven van websites en nieuws

6. Nieuwe mensen leren kennen

7. Netwerken / verbinden

8. Contacten onderhouden

9. Evenementen volgen

10. Hulp, advies & tips vragen en geven

#Hashtags

RT ReTweets

Twitter Search

Snel tweeten

Browser plug-in

Mobiele telefoon

Automatisch (blog, youtube favorieten etc)

Twitter voor gevorderden: TweetDeck

Twitter integreren in:

Foursquare

Speciale aanbiedingen tonen Locaties claimen!

Bloggen

Voordelen van bloggen

✓Twee-richting verkeer communicatie✓Exposure✓Transparantie✓Vindbaarheid✓Zoekmachinevriendelijk✓Netwerkvergrotend✓Kennisdeling

Een goed functionerend weblog

✓Regelmatig bijwerken✓Eén onderwerp per blogpost✓Niet te lang✓Laat weten wie de post geschreven heeft✓Mogelijkheid tot abonneren✓Makkelijk reageren

Wat kun je bloggen?

✓Tekst (artikel)

✓Foto’s

✓Video’s

✓Websites

✓Evenementen

✓Presentaties (SlideShare)

WordPress

Bloggen: 7 tips

1. Zorg dat je altijd een laptop of notitieblok bij je hebt

2. Zorg dat je wat back-up posts achter de hand hebt

3. Maak een rooster voor jezelf

4. Neem RSS abonnementen op je favoriete blogs

5. Gebruik een spamfilter voor de reacties op je blog

6. Verlies je andere taken niet uit het oog

7. Focus op relevante content

Blog integreren in:

SlideShare

Het nut van SlideShare

✓Kennisdeling✓Profileren✓Reclame maken✓Op de hoogte blijven✓Nieuwe contacten✓Inspiratie

Social media

Strategie

Social Media Strategie

Informatief: weten en meten wat er online speelt

Reactief: weten, meten, impact bepalen en (gericht) reageren

Proactief: zelf de discussie hosten / vroegtijdig zaken signaleren, etc.

Actief profileren

Neem actief deel in belangrijke communities

Stel vragen

Betrek community bij je plannen

Reageer op algemene vragen

Laat jezelf zien als expert

Webcare

Individuele klanten helpen met vragen en problemen

Een bijdrage leveren aan de reputatie en reputatieschade voorkomen

Een positieve invloed uitoefenen op zoekresultaten rondom merk

Inhoudelijk voorlichten van klanten over producten

Aandachtspunten:

Bepaal op welke manier je waarop reageert

Geef zoveel mogelijk inhoudelijke reacties

Train jezelf in het reageren op vragen en emoties

Follow-up

Niet alleen op grote sites reageren, ook op kleintjes

Social media is een kans om een (betere) dialoog aan te gaan.

Weet waar je voor staat en hoe je dit uitdraagt.

Welke rol ga je vervullen, online & offline? (bijvoorbeeld informeren, inspireren, etc.)

Social Media communicatieplan

•Wat is je doelstelling? (bekendheid/conversie/expertstatus etc.)

•Wie wil je bereiken?

•Welke middelen wil je inzetten?

•Wie krijgt welke taken?

Simpel online reputatiemanagement

Google Alerts

dagelijks in je mailbox bedrijfsnaam, merknaam, eigen naam, productnaam, etc. denk aan de aanhalingstekens!

Online aanwezigheid: Do’s & Don’ts

✓Neem actief deel aan de online discussies✓Luister naar de mensen die je advies geven✓Maak het persoonlijk✓Als je reageert op discussies: blijf de reacties volgen✓Blijf consequent in je uitingen✓Denk goed na voordat je iets online zet✓Blijf op de hoogte en anticipeer✓Praat duidelijke (en correcte) taal, blijf altijd eerlijk

✓Doe geen uitspraken die niet overeenkomen met je handelingen✓Als je een blog start: NOOIT berichten van bezoekers wijzigen of verwijderen omdat de boodschap je niet aanstaat✓Niet zelf onder een pseudoniem het internet bestoken met berichten om in een goed daglicht te komen✓Niet in het openbaar roddelen

Wel doen Niet doen

Internet is 24 uur per dag geopend!

Mooie combinatie?

• LinkedIn

• Twitter

• Weblog

• Tools & Tricks om effectief te posten, cross-sharing etc

De kracht van Web2.0

Voorbeelden & praktijkcases

$ 600.000.000

Dell: 3 miljoen omzet in twee jaar via Twitter

Slijterijmeisje: online gedrag - offline resultaat

Maxime Verhagen

Femke Halsema

UPC Webcare Team

I am Maru

Simon’s Cat

Twitter 101: voor best practices

Vragen?

Zin in meer?

Gratis - Chris Anderson

Wikinomics - Don Tapscott

The Long Tail - Chris Anderson

Internet Overleven - Cor Molenaar

We-Think - Charles Leadbeater

The Cult of the Amateur - Andrew Keen

Gehaktballen met slagroom - Seth Godin

Generatie Einstein - Jeroen Boschma & Inez Groen

Freakonomics - Steven D. Levitt & Stephen J. Dubner

Handboek Communities - Erwin Blom

sigridvanderhoeven@gmail.comMobiel 06-81124348

www.sigridvanderhoeven.nl

http://twitter.com/Sigrid1980http://www.linkedin.com/in/netquotez