Nieuwe communicatie in de zorg

Post on 22-Apr-2015

867 views 1 download

description

Welke trends zijn er in de zorg en hoe kunnen nieuwe communicatievormen daar een rol in spelen? Preso voor Gelderse Urologen Liga.

Transcript of Nieuwe communicatie in de zorg

Nieuwe communicatie in de zorg

Mission impossible?

Bijeenkomst  Gelderse  Urologen,  12  oktober  2011

MultimediaMarketing

Techno geekMartial Arts

MBABSc

FarmaDigital Media

MSD Animal Health

1972

Video MobileTriumph Spitfire

Yara

Medische Biologie

Floor

ElineEnterprise 2.0

Global Brand Manager

Export Sales former Yugoslavia

Innovation Manager

Erik van der Zijden

Apple freak

Apps

Business Manager

WELCOME TO THE 21st CENTURY

1 | Trends2 | Voorbeelden3 | Hoe beginnen

1 | Trends

SoLoMo

Social

Local

Mobile

Our happiest moment in LA - 2007

The web is dead. Long live the internetWired Magazine, August 2010

Trends in de zorg

Meer met minderOplopende complexiteit (DBC)

Ook vragen wat de trends zijn.

Dit is ePatient Dave

Blogs50%

Message boards29%

Facebook7%

Twitter7%

Other7%

Never54%

Planning32%

Using7%

Don’t know7%

Self-disclosing their diagnosis by social media platform

Pharma willingness to use social to communicate with patients

Data ePatCon11 (Ignite Health & Radian6)

77% of people use internet for health info. 21% can be considered ‘ePatients’

Health����������� ������������������  2.0

Medical����������� ������������������  

educationSharing����������� ������������������  data����������� ������������������  

for����������� ������������������  research

Medical����������� ������������������  

education

Collaboration����������� ������������������  

and����������� ������������������  practise

Staying����������� ������������������  

informed

Managing����������� ������������������  a����������� ������������������  

particular����������� ������������������  disease

2 | Voorbeelden

Social

Social

TechPatients would visit my website

See my Google Calender

Choose a time and input their symptoms

My iPhone would alert me

I would make a house call

They’d pay me via Paypal

We’d follow up by IM, videochat, or in person

Tech

Tech

Professional networks

0

1

2

3

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Professional networksGestage groei

Leden professioneel netwerk> 70 netwerken> 3 miljoen leden

Met dank aan Len Starnes, DigiPharm 2011

Professional networksEnterprise 2.0

Patienten netwerken

Hoe kun je nu

eigenlijk beginnen?

Wat is het grootste knelpunt om nieuwe communicatievormen te implementeren?

Sociaal = Digitaal

Digitaal ≠ Sociaal

1Bulletpoint 1: Ken de patient

1Bulletpoint 1: Ken de patient

Ander plaatje

2Bulletpoint 2: Leer wat er allemaal kan

3Bulletpoint 3: Ken je regels

4Bulletpoint 4: Experimenteer

5Bulletpoint 5: Bepaal de competenties

5Bulletpoint 5: Bepaal de competenties

Innovatie Teams?

Competence Centres?

Best Practices? Collaboration Platforms?

Consultants?

Zorggroepen?

Samenwerking met farma?

5Bulletpoint 5: Bepaal de competenties

‘Dokter 2.0’ heeft een hoop vragen

Wat doe ik met die mondige patient?

Wat moet ik met social media

Wat moet ik met die DBC’s?

Werk/privébalans, hoe doe

ik dat?

Hoe communiceer ik het

beste?

Welke rol hebben mijn

toeleveranciers?

Meer doen met minder geld

6Bulletpoint 6: Maak een plan

Stap����������� ������������������  1

Begrijpen����������� ������������������  van����������� ������������������  de����������� ������������������  

patient

Stap����������� ������������������  2Segmenteren����������� ������������������  van����������� ������������������  de����������� ������������������  patienten

Stap����������� ������������������  3Maken����������� ������������������  van����������� ������������������  een����������� ������������������  ‘Patient����������� ������������������  Journey’Step����������� ������������������  5

Weet����������� ������������������  wat����������� ������������������  er����������� ������������������  te����������� ������������������  koop����������� ������������������  is

Stap����������� ������������������  5Maak����������� ������������������  keuze����������� ������������������  voor����������� ������������������  communicatiemiddel(en)

Wachtkamer

Face2face

Social

........

Twitter,����������� ������������������  FacebookGebruik����������� ������������������  maken����������� ������������������  iPadNarrowcasting,����������� ������������������  folders

Stap����������� ������������������  6Integreer����������� ������������������  nieuw

e����������� ������������������  communicatie����������� ������������������  in

����������� ������������������  bestaande

Stap����������� ������������������  7Stel����������� ������������������  doelen

6Bulletpoint 6: Maak een plan

Wat willen mijn partners?

Wanneer vinden we het een succes?

Wat kan er vanuit het ziekenhuis?

Hebben we de middelen?

Ook bepalen wat uitgangspositie is

6Bulletpoint 6: Maak een plan

Wat is mijn budget?

Traditioneel80%

Nieuw20%? ?

7Bulletpoint 7: Word vrienden met IT

8Bulletpoint 8: Doe het niet alleen

Co-create

9Bulletpoint 9: Wat moet het opleveren?

����������� ������������������  Not����������� ������������������  everything����������� ������������������  that����������� ������������������  counts����������� ������������������  can����������� ������������������  be����������� ������������������  counted����������� ������������������  and����������� ������������������  not����������� ������������������  everything����������� ������������������  that����������� ������������������  can����������� ������������������  be����������� ������������������  counted����������� ������������������  counts

Bulletpoint 1: Ken de patient

Bulletpoint 2: Leer wat er allemaal kan

Bulletpoint 3: Ken je regels

Bulletpoint 4: Experimenteer

Bulletpoint 5: Bepaal de competenties

Bulletpoint 6: Maak een plan

Bulletpoint 7: Word vrienden met IT

Bulletpoint 8: Doe het niet alleen

Bulletpoint 9: Wat moet het opleveren?

(soort van) disclaimer

En bedankt!

Erik van der Zijdenerik@digiredo.nl@erikdigiredo

www.digiredo.nl