Post on 22-Feb-2017
Workshop:
Nieuwe businesskansen
voor jouw onderneming door diensteninnovatie
Aileen Nederlof,
Gastspreker Maarten Engelen
Herman Wijffels Innovatie Event 2015 #HWI2015
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
Waar staat jouw bedrijf over 5 jaar?
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
o Beschikbaarheid kennis
o Kortere levenscyclus
o Toenemend aanbod
o Transparantie (internet)
o Toenemend prijsbewustzijn
Commodity trap
Onduidelijkheid over onderscheidend vermogen
volgens de klant
Concurrentie op prijs
Het gevaar van de commodity trap
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
“What the customer buys and considers value is never a
product. It is always utility – that is, what a product does for
him.” – Peter Drucker
Waarom diensteninnovatie?
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
Toegevoegde waarde oplossingen…van bezit naar oplossing in de praktijk
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
“What the customer buys and considers value is never a
product. It is always utility – that is, what a product does for
him.” – Peter Drucker
Waarom diensteninnovatie?
Diensteninnovatie gaat om…
o Toegevoegde waarde voor de klant
o Ontwikkelen van oplossingen voor de klant
o Opbouwen van relaties met de klant
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
Aan de slag met waardecreatie…
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
Waardecreatie vraagt om klantinzichto Wie is mijn klant?
huidige, typische, atypische, potentiele,
niet-klant, klant-van-de-klant
o Wat drijft mijn klant? Wat probeert mijn klant
te bereiken?
“job-to-be-done”
o Wat verwacht mijn klant? Waar wordt mijn
klant blij van? Waardoor is hij verrast?
“gains”
o Waar ligt mijn klant wakker van? Waardoor
wordt hij tegengehouden?
“pains”
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
Klantbehoeften
De echte behoefte van de klant verandert
niet in de tijd, maar wel …
o De pains en gains die de klant daarin
ervaart …
o De oplossingen die worden geboden
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
Klantinzicht: do’s
1. Mindshift
o Denken vanuit de klant i.p.v. denken vanuit aanbod
o Denken in oplossingen i.p.v. denken in producten
o Toegevoegde waarde waarderen i.p.v. gratis add-on
2. Onderzoek de klant
o Sta in de schoenen van de klant
o Observeer, ga in gesprek, ontdek
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
Van klantinzicht naar nieuwe businesskansen
In hoeverre speel ik nu in op deze behoeften?
Wie spelen hier nog meer op in en hoe?
Waar wordt nog niet/onvoldoende op ingespeeld?
heroverweging &
herontwikkeling
huidige portfolio
huidige en
toekomstige
concurrenten
ontwikkeling
nieuwe diensten
en oplossingen
Klantbehoeften
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
(her)Ontwikkeling aanbod: do’s
1. Maak keuzes
o Niet elke behoefte, pain en gain is even belangrijk
o Wees kritisch op huidige aanbod
o Diensteninnovatie betekent niet altijd meer
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
Diensteninnovatie: niet altijd meer…
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
(her)Ontwikkeling aanbod: do’s
1. Maak keuzes
o Niet elke behoefte, pain en gain is even belangrijk
o Wees kritisch op huidige aanbod
o Diensteninnovatie betekent niet altijd meer
2. Klant als co-creator
o De tekentafel is buiten: get out of the building
o Toetsen, toetsen, toetsen: betrek de klant
KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken
Vragen?
KplusV, jouw adviesbureau voor innovatief ondernemerschap!
Meer informatie
KplusV organisatieadvies
(026) 355 1355
info@kplusv.nl
www.kplusv.nl
Wil je onze kennis, tips of inspiratie rondom
innovatief ondernemerschap in je mailbox ontvangen?
Laat dan jouw visitekaartje achter!
Bedankt voor je aandacht.