Nieuwe businesskansen voor jouw onderneming – workshop Herman Wijffels Innovatie Event 2015

Workshop:

Nieuwe businesskansen

voor jouw onderneming door diensteninnovatie

Aileen Nederlof,

Gastspreker Maarten Engelen

Herman Wijffels Innovatie Event 2015 #HWI2015

KplusV organisatieadvies, verschil zien verschil maken


Waar staat jouw bedrijf over 5 jaar?


o Beschikbaarheid kennis

o Kortere levenscyclus

o Toenemend aanbod

o Transparantie (internet)

o Toenemend prijsbewustzijn

Commodity trap

Onduidelijkheid over onderscheidend vermogen

volgens de klant

Concurrentie op prijs

Het gevaar van de commodity trap


“What the customer buys and considers value is never a

product. It is always utility – that is, what a product does for

him.” – Peter Drucker

Waarom diensteninnovatie?


Toegevoegde waarde oplossingen…van bezit naar oplossing in de praktijk


“What the customer buys and considers value is never a

product. It is always utility – that is, what a product does for

him.” – Peter Drucker

Waarom diensteninnovatie?

Diensteninnovatie gaat om…

o Toegevoegde waarde voor de klant

o Ontwikkelen van oplossingen voor de klant

o Opbouwen van relaties met de klant


Aan de slag met waardecreatie…


Waardecreatie vraagt om klantinzichto Wie is mijn klant?

huidige, typische, atypische, potentiele,

niet-klant, klant-van-de-klant

o Wat drijft mijn klant? Wat probeert mijn klant

te bereiken?

“job-to-be-done”

o Wat verwacht mijn klant? Waar wordt mijn

klant blij van? Waardoor is hij verrast?

“gains”

o Waar ligt mijn klant wakker van? Waardoor

wordt hij tegengehouden?

“pains”


Klantbehoeften

De echte behoefte van de klant verandert

niet in de tijd, maar wel …

o De pains en gains die de klant daarin

ervaart …

o De oplossingen die worden geboden


Klantinzicht: do’s

1. Mindshift

o Denken vanuit de klant i.p.v. denken vanuit aanbod

o Denken in oplossingen i.p.v. denken in producten

o Toegevoegde waarde waarderen i.p.v. gratis add-on

2. Onderzoek de klant

o Sta in de schoenen van de klant

o Observeer, ga in gesprek, ontdek


Van klantinzicht naar nieuwe businesskansen

In hoeverre speel ik nu in op deze behoeften?

Wie spelen hier nog meer op in en hoe?

Waar wordt nog niet/onvoldoende op ingespeeld?

heroverweging &

herontwikkeling

huidige portfolio

huidige en

toekomstige

concurrenten

ontwikkeling

nieuwe diensten

en oplossingen

Klantbehoeften


(her)Ontwikkeling aanbod: do’s

1. Maak keuzes

o Niet elke behoefte, pain en gain is even belangrijk

o Wees kritisch op huidige aanbod

o Diensteninnovatie betekent niet altijd meer


Diensteninnovatie: niet altijd meer…


(her)Ontwikkeling aanbod: do’s

1. Maak keuzes

o Niet elke behoefte, pain en gain is even belangrijk

o Wees kritisch op huidige aanbod

o Diensteninnovatie betekent niet altijd meer

2. Klant als co-creator

o De tekentafel is buiten: get out of the building

o Toetsen, toetsen, toetsen: betrek de klant


Vragen?

KplusV, jouw adviesbureau voor innovatief ondernemerschap!

Meer informatie

KplusV organisatieadvies

(026) 355 1355

[email protected]

www.kplusv.nl

Wil je onze kennis, tips of inspiratie rondom

innovatief ondernemerschap in je mailbox ontvangen?

Laat dan jouw visitekaartje achter!

Bedankt voor je aandacht.

Nieuwe businesskansen voor jouw onderneming – workshop Herman Wijffels Innovatie Event 2015

Government & Nonprofit

Transcript of Nieuwe businesskansen voor jouw onderneming – workshop Herman Wijffels Innovatie Event 2015