Prioriteiten AFM 2011

Michiel Denkers

AFM doelstellingen met betrekking tot de hypotheekmarkt

1. Bij productontwikkeling staat het klantbelang centraal

2. Bij advisering staat het klantbelang centraal

3. Bij samenwerking in de keten staat het klantbelang centraal

Klant centraal ≠ klantbelang centraal

KLANTBELANG CENTRAAL

“Geef de klant (ook) wat hij/zij zou moeten willen”

KLANT CENTRAAL

“Geef de klant wat hij/zij wil”

Productontwikkeling en klantbelang centraal

• Uw producten en distributie zijn:

• Kostenefficiënt

• Nuttig

• Veilig

• Begrijpelijk

Welke praktijken zien wij die niet in het klantbelang zijn?

• Gebruik van prolongatierentes

• Korte oversluit termijnen

• Gebrekkige informatie over variabele rente

• Gebrekkige informatie over voorwaarden

Advisering en klantbelang centraal

Prioriteiten voor de AFM in 2011

• Ondersteunen toekomstgerichtheid ondernemers

• Provisieverbod

• Stelsel vakbekwaamheid verbeteren

• Doorgaan met aanpakken slechte spelers

• Registratiesysteem adviseurs

Prioriteit voor de AFM in 2011

• Aanbieders nemen ketenverantwoordelijkheid

Samenwerking in de keten en klantbelang centraal