Michiel Denkers (AFM) 20e Hypotheken Event
-
Upload
iir-conferenties-trainingen -
Category
Economy & Finance
-
view
1.840 -
download
0
description
Transcript of Michiel Denkers (AFM) 20e Hypotheken Event
Prioriteiten AFM 2011
Michiel Denkers
AFM doelstellingen met betrekking tot de hypotheekmarkt
1. Bij productontwikkeling staat het klantbelang centraal
2. Bij advisering staat het klantbelang centraal
3. Bij samenwerking in de keten staat het klantbelang centraal
Klant centraal ≠ klantbelang centraal
KLANTBELANG CENTRAAL
“Geef de klant (ook) wat hij/zij zou moeten willen”
KLANT CENTRAAL
“Geef de klant wat hij/zij wil”
Productontwikkeling en klantbelang centraal
• Uw producten en distributie zijn:
• Kostenefficiënt
• Nuttig
• Veilig
• Begrijpelijk
Welke praktijken zien wij die niet in het klantbelang zijn?
• Gebruik van prolongatierentes
• Korte oversluit termijnen
• Gebrekkige informatie over variabele rente
• Gebrekkige informatie over voorwaarden
Advisering en klantbelang centraal
Prioriteiten voor de AFM in 2011
• Ondersteunen toekomstgerichtheid ondernemers
• Provisieverbod
• Stelsel vakbekwaamheid verbeteren
• Doorgaan met aanpakken slechte spelers
• Registratiesysteem adviseurs
Prioriteit voor de AFM in 2011
• Aanbieders nemen ketenverantwoordelijkheid
Samenwerking in de keten en klantbelang centraal