Post on 09-May-2015
description
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hier blijft het niet bij!jacqueline fackeldey@duo tweedaagse
november 2013
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
drs. jacqueline fackeldey | klantropoloog | adviseur |auteur | trainer | (gast)docent | @fackeldeyfinds
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
we weten het allemaal
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
de wereld verandert
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
mede dankzij de digitaliseringjacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...
in sommige gevallen stopt daarmee het werk wat je deed
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
in alle gevallen heeft het invloed op het werk dat je doet
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
op het gereedschap dat je daarbij gebruikt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en de rol die je pakt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
een slimme organisatie speelt daarop in
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
tot zover de theorie
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
nu de praktijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
uitdagend of angstaanjagend?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...
wacht niet af totdat je iets overkomt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
doe je dat?jacqueline@fackeldeyfinds.com
klantropologisch stappenplan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 1: kijk, luister, huiver
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
voeg waarde toe aan gesprekken
die toch al gevoerd worden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
huiver bij wat je zelf meemaakt als klant
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 2: knippen en plakken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak onverwachte combinaties
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
laat je niet belemmeren
door de riemen die je zelf hebt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
leer van wat anderen doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en laten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
durf kennis, inzichten en ervaringen
uit te wisselen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
werk samen in de keten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en er buiten met je klanten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
samen zijn jullie
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 3: kaartlezen en padvindenjacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dit is jullie kaart
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en padvinders
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ze gaan graag hun eigen weg
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zien dingen die anderen nog niet zien
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en proberen dingen uit om te kijken of klanten er blij van worden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ben je meer een volger
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
of ben je manager/lid van het MTgeef ze mandaat!
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zet de padvinders niet buitenspel
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...laat ze op onderzoek uit gaan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ben je zelf een kaartlezer/padvinder
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en wordt er moeilijk gedaan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
pak dan jullie kaart erbij
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 4: groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
gebruik je boerenverstand
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laat klantbelang voor bedrijfsproces gaan
samen-
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laat de wereld zien hoe jij je klanten helpt scoren
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zorg dat je showcases paraat hebt
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
vier je successen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
spreek elkaar aan op wat er beter kan
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
klantgerichtheid is mensenwerk
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
inspelen op wat er gebeurt is iets van ons allemaal
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wees je bewust van de wisselwerking
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wacht niet af totdat je iets overkomt, grijp het roer en pak je rol
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat past precies bij wat hier staat
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en dan blijft het hier niet bij!
met dank aan: schiphol | sbb | clet | han
jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com�+ 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl