Post on 09-May-2015
description
bestemming bereikt?jacqueline fackeldey@sioo seminar
3 oktober 2012
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ik ben : klantropoloog | auteur | adviseur | spreker | inspirator | innovator | ondernemer |
zorgmarkt-columnist | bedenker persoonlijke bankpas
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
wat vraagt dit gebied, wat vraagt de burger? wat vragen de mensen in het gebied?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
antwoord geven op die vraag
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
is mijn vak als klantropoloog
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 1: kijk, luister en huiver
loop achter je klanten aan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
huiver bij wat je zelf meemaakt als klant
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en leg dat niet naast je neer
http://ruimtevolk.nl/expeditie-2012/
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 2: knippen en plakken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leer van andere organisaties/branches
foto Jeroen Smeets jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
samen-jacqueline@fackeldeyfinds.com
maak van
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
durf te combineren
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 3: kaartlezen en padvinden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke organisatie heeft ze (nodig), de kaartlezers en padvinders
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat ze hun gang gaanen leer zo wat wel
en niet werkt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 4: groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
is niet ae zeggen en b doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar inzien dat 100 x 1 = 100
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...is niet roepen dat je klantgericht wil gaan werken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar je nek uitsteken en waarmaken
wat je belooft
is geen muren bouwen om je achter te verschuilen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
het is binnen en buiten verbinden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
de toekomst is aan verbonden organisaties die groot denken en klein durven doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en dan kan dit maar zo je bestemming zijnjacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds
slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan | pinterest: fackeldeyfinds
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl