Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

jacqueline@fackeldeyfinds.com

de tandarts bestaat niet meerjacqueline fackeldey@nmt 19 mei 2014

auteur klantropologie

drs. jacqueline fackeldey, adviseur, spreker, docent, trainer

zoveel tandartsen, zoveel smaken

elke NMT’er

weet dat maar handel je er ook naar?

in de praktijk is er toch nog vaak sprake van

hoe sla je een brug naar je klant?

welke tools heb je daarvoor tot je beschikking?

jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com

om te beginnen is er één ding waarmee je alle klanten/leden blij maakt

maak het ze makkelijk!

jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.comtenzij ze het ernaar gemaakt hebbendan hebben ze een probleemjacqueline@fackeldeyfinds.com

een volgende stap is in beeld hebben wie je klant is

door daar te zijn waar je klanten zijn, online en offline

en dat is zelden bij jullie op kantoor

maar misschien (nog) wel op jullie site?

met groot denken, klein doen maak je klanten ook blij

en zelfs als je academisch geschoold bent

is er nog het boerenverstand

tijd voor de prijsvraag!

wie heeft er dit jaar nog geen klantcontact gehad?

ikea inspireert!

inspireert ikea en wat kan jij als NMT’er daarvan leren?

mbwa: management by walking around

kiss: keep it stupid simplegedeelde verantwoordelijkheid:

we doen het samenslim werken: kostenbewust + kwaliteit

+ klantgericht

mbwa: management by walking around

walk the talkjacqueline@fackeldeyfinds.com

kiss: keep it stupid simple

klanten verdienen dat omdat zij jouw salaris betalen

gedeelde verantwoordelijkheid

DENTAL PRACTICE

tandartsen en NMT, we doen het samen!

en wat je als klant zelf niet kan dat verzorgen wij graag voor je

slim werken: kostenbewust + kwaliteit + klantgericht

kostenbewust: geef klant en professional

inzage in de kosten/investeringen

kwaliteit: zichtbaar gemaakt

klantgericht: iedereen is klantmanager

kortom, er is werk aan de NMT-winkel

nu kun je grofweg twee dingen doen

je staat morgenvroeg bij een klant

of je wacht af en blijft doen wat je deed

kijk jij de kat (klant) liever uit de boom

maak het die lefgozers/innovators/pioniers/ondernemersdan alsjeblieft makkelijk

om het (interne en externe) klanten blij te maken

jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.comdaar worden niet alleen de klanten

maar ook het NMT en jij blijer en beter van

voor je aandacht en ikea bedankt voor de inspiratie!

Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

Documents

Transcript of Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

De producten van Klantgericht Bouwen - Lente-akkoord · Klantgericht Bouwen 6 De Stichting Klantgericht Bouwen wordt inhoudelijk ondersteund door de Adviesgroep Corporaties, Bouw

Uw coach voor klantgericht ondernemen in de ATP branche

Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey

Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04022014

Klantgericht communiceren: hoe ga je om met lastige situaties?

Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015

Indora Klantgericht innoveren basic power sheets

Klantgericht meten van de dienstverlening - Tooling Event 2010

Klantgericht telefoneren

Lezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline Fackeldey

Workshop storytelling wijkmediadag jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds 05042014

Advies 476 - Commissie van Aanbestedingsexperts€¦ · Klantgericht werken: In de digitale dienstverlening van de gemeente staat het 360° klantdossier centraal. Dit klantgericht

Verbeteren effectiviteit en klantgericht projectmanagement

Servicekwaliteit - workshop 10 ronde 1: Lean en klantgericht tegelijk zijn

Binnenwerk Extreem klantgericht 319 - Managementboek.nl · Het ‘schrijven doe je niet alleen’-dankwoord 169 Bronnen 171 Binnenwerk Extreem klantgericht 319.indd 12 21-03-19 11:33.

Checklist verzekeraars en intermediairs: Hoe klantgericht is jouw organisatie?

Werkcollege doelgroeponderzoek en klantropologie voor Minor Online Management_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04032014

Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 032016

Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015

Kgo2012 r alexander - spanning integraal management en klantgericht organiseren