Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueline...
32
jacqueline fackeldey customer experience expert klantropologie: van doelgroepdenken naar doen jacqueline fackeldey@hva minor online management 4 februari 2014
-
Upload
fackeldeyfinds -
Category
Marketing
-
view
388 -
download
1
description
Werkcollege voor de Minor Online Management van de HVA: hoe zet je klantropologie in voor klantonderzoek, doelgroepdenken en het vormgeven van user experience
Transcript of Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueline...
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
klantropologie: van doelgroepdenken naar doenjacqueline fackeldey@hva minor online management
4 februari 2014
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
agenda voor vandaag
15.10 - 15.40 introductie klantropologie als methode15.40 - 16.00 oefening storytelling en user experience 16.00 - 16.40 presenteren user experience verhaal in 1 min.16.40 - 16.50 afsluiting
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
voorstel sheet?
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
je hoeft niet hier te wonen om te begrijpen wat je doelgroep wil
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
het klantropologische stappenplan wijst je de weg
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
het biedt houvast bij het bedenken en ‘vormgeven’ van online en offline klantervaringen
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
en bij het vertellen van het klant-verhaal
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
stap 1: kijk, luister, huiver (doelgroep/klantonderzoek)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
loop achter je klanten aan, kijk naar wat ze doen
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
en luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
offline
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
huiver bij je eigen user experiences
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
leg ze vast en gebruik ze als onderzoeksmateriaal
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
stap 2: knippen en plakken (combineren)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
maak onverwachte combinaties
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
leer van wat anderen doen
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
stap 3: kaartlezen en padvinden (wat wil de opdrachtgever)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
houd bij alles wat je bedenkt en doet ‘de kaart’ in de gaten
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
neem je opdrachtgever mee in wat je doet en laat hem zien waarom je dat doet (user experience)[email protected]
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
stap 4: groot denken, klein doen (user experience is optelsom)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
groot denken lukt de meeste bedrijven nog wel
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
dat een goede user experience juist in kleine dingen zit realiseren ze zich niet
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
komt het dan toch nog goed?
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
jullie weten nu dat elke centimeter telt
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
jullie begrijpen dat je hart en hoofd nodig hebt
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
achter de klant/user
om de verbinding te maken met de
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
oefening storytelling: vertel de user experience van je telefoon15.40 -16.00 ‘schrijven‘ 16.00 - 16.40 presenteren (1 min.p.p.)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
huiswerk: lezen hoofdstuk 1 en 3
met dank aan IKEA | HEMA | van AbbeMuseum | Gasthaus Post Obermutten
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
[email protected] | www.fackeldeyfinds.com | + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds | slideshare: fackeldeyfinds |google+: jacqueline fackeldey | delicious: macjfan | pinterest: fackeldeyfinds
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
