Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds...
34
van ondernemingsplan naar klantgericht excelleren drs. Jacqueline Fackeldey@RVC WonenBreburg maart 2016
-
Upload
fackeldeyfinds -
Category
Business
-
view
516 -
download
0
Transcript of Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds...
van ondernemingsplan naar klantgericht excellerendrs. Jacqueline Fackeldey@RVC WonenBreburg maart 2016
de corporatie van de toekomst
[email protected] Bron: Proefschrift Gerard van Boxtel | Netwerken en Breuklijnen
dat signaal heeft WonenBreburg al lang opgepakt
maar wat betekent dat in de praktijk?
realiseer je die verbinding?
en lever je excellente dienstverlening?
Boerenverstand gebruiken
Klanttrends kennen en daarop inspelen
Employee Empowerment
Leren van anderen
NU
MBWA Management by Walking Around
je kent de klant-trends en speelt daar met je dienstverlening op in
[email protected] klant-trend digitale kloof
klant-trend klanten helpen klanten
klant-trend persoonlijk
bied ondersteuning op maat
klant-trend nog meer klantcontactkanalen
klant-trend kwaliteit van service stijgt
klant-trend corporatie participatie
kritische succesfacoren klantgericht excelleren
klantgericht excelleren begint in de boardroom door
MBWA (Management By Walking Around)
Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan
Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons
Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast
NieuwsVacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Bredaen HBO Wonen 99 Tilburg07 maart 2016Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig!
WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aanvoor omvangrijk onderhoudsproject in Breda24 februari 2016
Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 01322 februari 2016Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan.Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônstestad van 't laand.
Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek04 februari 2016In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregenover energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld.
Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V.over19 januari 2016Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht.
HurenIk wil huren
Ik ben huurder
Ik ben student / I am a student
KopenWoningaanbod
WonenBreburg Makelaars
Acties
In de wijkBewonersbelangen
Onderhoud aan woningen
Wie en wat in de wijk?
Nieuws 2016Februari 2016
Januari 2016
Nieuws 2015December 2015
November 2015
Oktober 2015
September 2015
Augustus 2015
Juli 2015
Juni 2015
Mei 2015
April 2015
Maart 2015
Februari 2015
Januari 2015
Direct naar
Reparatie aanvragen
Ik wil huren
Planmatig en groot onderhoud
Zelf klussen
Veel gestelde vragen
Huishoudboekje WonenBreburg
Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan
Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons
Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast
NieuwsVacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Bredaen HBO Wonen 99 Tilburg07 maart 2016Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig!
WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aanvoor omvangrijk onderhoudsproject in Breda24 februari 2016
Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 01322 februari 2016Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan.Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônstestad van 't laand.
Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek04 februari 2016In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregenover energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld.
Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V.over19 januari 2016Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht.
HurenIk wil huren
Ik ben huurder
Ik ben student / I am a student
KopenWoningaanbod
WonenBreburg Makelaars
Acties
In de wijkBewonersbelangen
Onderhoud aan woningen
Wie en wat in de wijk?
Nieuws 2016Februari 2016
Januari 2016
Nieuws 2015December 2015
November 2015
Oktober 2015
September 2015
Augustus 2015
Juli 2015
Juni 2015
Mei 2015
April 2015
Maart 2015
Februari 2015
Januari 2015
Direct naar
Reparatie aanvragen
Ik wil huren
Planmatig en groot onderhoud
Zelf klussen
Veel gestelde vragen
Huishoudboekje WonenBreburg
Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan
Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons
Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast
NieuwsVacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Bredaen HBO Wonen 99 Tilburg07 maart 2016Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig!
WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aanvoor omvangrijk onderhoudsproject in Breda24 februari 2016
Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 01322 februari 2016Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan.Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônstestad van 't laand.
Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek04 februari 2016In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregenover energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld.
Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V.over19 januari 2016Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht.
HurenIk wil huren
Ik ben huurder
Ik ben student / I am a student
KopenWoningaanbod
WonenBreburg Makelaars
Acties
In de wijkBewonersbelangen
Onderhoud aan woningen
Wie en wat in de wijk?
Nieuws 2016Februari 2016
Januari 2016
Nieuws 2015December 2015
November 2015
Oktober 2015
September 2015
Augustus 2015
Juli 2015
Juni 2015
Mei 2015
April 2015
Maart 2015
Februari 2015
Januari 2015
Direct naar
Reparatie aanvragen
Ik wil huren
Planmatig en groot onderhoud
Zelf klussen
Veel gestelde vragen
Huishoudboekje WonenBreburg
Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan
Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons
Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast
NieuwsVacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Bredaen HBO Wonen 99 Tilburg07 maart 2016Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig!
WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aanvoor omvangrijk onderhoudsproject in Breda24 februari 2016
Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 01322 februari 2016Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan.Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônstestad van 't laand.
Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek04 februari 2016In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregenover energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld.
Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V.over19 januari 2016Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht.
HurenIk wil huren
Ik ben huurder
Ik ben student / I am a student
KopenWoningaanbod
WonenBreburg Makelaars
Acties
In de wijkBewonersbelangen
Onderhoud aan woningen
Wie en wat in de wijk?
Nieuws 2016Februari 2016
Januari 2016
Nieuws 2015December 2015
November 2015
Oktober 2015
September 2015
Augustus 2015
Juli 2015
Juni 2015
Mei 2015
April 2015
Maart 2015
Februari 2015
Januari 2015
Direct naar
Reparatie aanvragen
Ik wil huren
Planmatig en groot onderhoud
Zelf klussen
Veel gestelde vragen
Huishoudboekje WonenBreburg
Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan
Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons
Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast
NieuwsVacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Bredaen HBO Wonen 99 Tilburg07 maart 2016Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig!
WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aanvoor omvangrijk onderhoudsproject in Breda24 februari 2016
Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 01322 februari 2016Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan.Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônstestad van 't laand.
Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek04 februari 2016In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregenover energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld.
Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V.over19 januari 2016Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht.
HurenIk wil huren
Ik ben huurder
Ik ben student / I am a student
KopenWoningaanbod
WonenBreburg Makelaars
Acties
In de wijkBewonersbelangen
Onderhoud aan woningen
Wie en wat in de wijk?
Nieuws 2016Februari 2016
Januari 2016
Nieuws 2015December 2015
November 2015
Oktober 2015
September 2015
Augustus 2015
Juli 2015
Juni 2015
Mei 2015
April 2015
Maart 2015
Februari 2015
Januari 2015
Direct naar
Reparatie aanvragen
Ik wil huren
Planmatig en groot onderhoud
Zelf klussen
Veel gestelde vragen
Huishoudboekje WonenBreburg
Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan
Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons
Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast
NieuwsVacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Bredaen HBO Wonen 99 Tilburg07 maart 2016Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig!
WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aanvoor omvangrijk onderhoudsproject in Breda24 februari 2016
Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 01322 februari 2016Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan.Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônstestad van 't laand.
Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek04 februari 2016In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregenover energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld.
Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V.over19 januari 2016Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht.
HurenIk wil huren
Ik ben huurder
Ik ben student / I am a student
KopenWoningaanbod
WonenBreburg Makelaars
Acties
In de wijkBewonersbelangen
Onderhoud aan woningen
Wie en wat in de wijk?
Nieuws 2016Februari 2016
Januari 2016
Nieuws 2015December 2015
November 2015
Oktober 2015
September 2015
Augustus 2015
Juli 2015
Juni 2015
Mei 2015
April 2015
Maart 2015
Februari 2015
Januari 2015
Direct naar
Reparatie aanvragen
Ik wil huren
Planmatig en groot onderhoud
Zelf klussen
Veel gestelde vragen
Huishoudboekje WonenBreburg
Home - WonenBreburg.pdfOpgeslagen in Dropbox • 8 mrt. 2016 09:34
die customer journey blijven maken
opdracht:
walk the talk: het goede voorbeeld geven [email protected]
elkaar aanspreken
leren van wat anderen doen
opdracht:wat zijn uw wow en au-klantervaringen?
employee empowerment
maak het klanten en medewerkers makkelijk
boerenverstand gebruiken
ofwel bezint eer ge begint
groot denken, klein doen
op elke vierkante centimeter en bij elke seconde kun je in je dienstverlening het verschil maken
een verbonden organisatie durft en WonenBreburg is zo'n organisatie
[email protected]+ 31 (0)6 146 77 496 twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds
KlantropologieUitgeverij ScriptumEAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
