Post on 02-Jul-2015
Klantgericht verbeteren
Plus Delta:
□ Een jong en ambitieus bureau (2002)
□ 27 energieke en toegankelijke Consultants
□ Hands on, pragmatisch en oplossingsgericht
□ Sterk in implementeren en borgen
□ Experts in bewezen verbetermethodiek Lean Six
Sigma
IntroductieOver ons
Introductie Voor u
□ Verhogen klanttevredenheidKlant meer centraal stellen
□ Reduceren kosten
Elimineren verspillingen in werkprocessen en standaardisatie
□ Verbeteren kwaliteitReduceren defecten en variatie in werkprocessen
□ Sterker maken van medewerkersVerhogen leiderschap, resultaat- en actiegerichtheid
□ Continue verbetercultuurIedere dag beter
ST
AP
PE
N
Definieer het
project
Stel de
meetwaarde vast
Controleer het
meetsysteem
Voer een
nulmeting uit
Bepaal de
doelstelling
Breng de
mogelijke
factoren in kaart
Beoordeel de
factoren
Verminder de
factoren
Controleer het
meetsysteem
Bepaal de
tolerantie van de
factoren
Controleer het
proces
Borg de
verbeteringen
Vertaal de
verbeteringen
evaluatieevaluatie evaluatie
DEFINIEER MEET ANALYSEER VERBETER BORG
evaluatieevaluatie
Gestructureerde stapsgewijze verbeteraanpak…
…zorgt voor focus op belangrijke zaken en noodzakelijke borging
…zorgt voor draagvlak voor de ingezette verandering.
Alles valt of staat met acceptatie. Effectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie (E=K*A)
Acceptatie van onze aanpak…
Zoet fruit
Lean Six Sigma filosofie
Bulk van het fruit
Procesoptimalisatie Lean Six Sigma
Laaghangend fruit
Basisinstrumenten Lean
Liggend fruit
Logica en bestaande kennis
Six Sigma
Onderscheid tussen
onbelangrijke en
belangrijke oorzaken
van de knelpunten
Toepassen van bewezen methodiekenLean Six Sigma: van procesoptimalisatie tot continu verbeterfilosofie
Lean
Knelpunten in
processen snel
zichtbaar
Lean Six Sigma is in de basis een methodiek om werkprocessen meetbaar en
aantoonbaar te optimaliseren met de klantwens als scherprechter.
Duidelijk
gedeelde visie
Capaciteit en
kennis
Noodzaak
voor
verandering
Uitvoerbare
eerste
stappen
Randvoorwaarden voor succesvol veranderen
Onderaan de ‘To
Do List’
Verwarring, geen
eindresultaten
Ongerustheid en
frustratie
Losse
initiatieven, valse
start
Noodzaak groter maken
dan weerstand op basis
van feiten
Effecten van huidige
manier van werken
laten zien
Gedegen plan van aanpak
BSC/KPI structuur, succes
meetbaar maken
Communicatie
Borg actieve deelname
medewerkers
Training en coachen
Anticipeer op weerstand
Visie neerzetten en
vertalen naar
doelstellingen per
manager
Leid de verandering
Wat gebeurt er bij afwezigheid van één van
deze elementen?
ResultatenBlijvende verbetering operationele resultaten
Referenties
Plus Delta doet het samen met u vol overgave