Zorgcentra Zuidwest- Drenthe ‘Ondersteboven’

Naar een klantgerichte organisatie met kleine zelfregulerende teams

Zorg om de hoek

Oefening

Organisatie vraagstukken• Veranderingen AWBZ• Zijn we toekomst

bestendig• Klantgericht werken:

ondanks inzet halen we niet de gewenste kwaliteit

Ontwikkel spoor

• Klant centraal• Relatie medewerker klant

optimaal ondersteunen• Bijpassende

besturingsfilosofie• Cultuur verandering

Stip op de horizon

KLANT CENTRAAL

Zelfregulerende teams Teamontwikkeling (doelstelling 2013)Organisatie ontwerp dienend aan primair proces

Inrichting organisatie

Ondersteboven

Mooi verhaal maar……

Organisatie meenemen

-Sleutelfiguren betrekken

-Ervaren door spelvorm

-Interview ronde

-Meelopen in praktijk

Medewerker en klant

-Startbijeenkomsten

-Training/informeren

-CR en OR

-Werkgroepen

Werkgroepenuitwerken teamtakenteam waardenuitdagingen/risico’sopleveren

Klankbordgroep(Vrijwilligers, cliënten, medewerkers) MeekijkenAanvullenAdviezenUitdagingen/risico’s

Kanteling

12 januari 2013

•Gehele organisatie

Zorg om de hoek

“Iedereen wil veranderen maar

niemand wil veranderd worden”

Instrumenten• Belbin teamrollen

• Teamontwikkeling (Goof van Amelsfoort)een fasemodel voor de ontwikkeling van resultaat-verantwoordelijke groepen

• CultuurveranderingOCAI (Quinn en Cameron)

• Medewerkerstevredenheid

• Klanttevredenheid

Zorg om de hoek

Zorg om de hoek

KrachtigHet gaat om een rol en niet om de persoon

Belbin Teamrollen

Cultuurscan Waar gaan we naar toe en hoe ziet dat eruit

Concretiseren in handelen en gedrag

Teamontwikkeling

Wat is het doel, welke stappen, hoe meten we, hoe vertaal je de resultaten

Zorg om de hoek

En toen…..Samen leren

Fouten maken

Onduidelijkheid en ongemak

Uit het kader vliegen

Het net ophalen

• Doen we nog de juiste dingen• Check in managementteam en teamleidersoverleg • Welke feedback krijgen we vanuit de teams

• Welke interventies zijn nodig• Gesprek met teamleider en manager voortgang teamontwikkeling,

handvatten aanreiken, focus leggen• Nieuwsbrief richten op toekomst en minder op wat geweest is• Intervisie teamleiders • Verbinding maken met leiderschapsstijlen en teamontwikkeling en cultuur• Uitleg teamontwikkeling aan ondersteunende diensten

(P&O/Kwaliteit/klantenservice) in concrete voorbeeldenZorg om de hoek

In gesprek met de klant

“Ach magie, doe maar mooi zoals je het goed dunkt!”, en

“Zo aj’t doet is ’t goed.”

Zorg om de hoek

• Abstractie • vertalen van wat je wilt bereiken • checken of je boodschap overkomt

• Overnemen• Als het even niet lukt in oude patroon terugvallen• Andere niet gunnen om te leren

• Snelheid

• Ontwikkelaars, managers lopen vooruit respecteer ook de ontwikkeltijd van de anderen

Valkuilen

Zorg om de hoek

Ook in moeilijke tijden

•Samen leren, reflecteren•Vertrouwen geven•Verantwoordelijkheid nemen

KLANT CENTRAAL

Zorg om de hoek

• De omkering dient zich aan• Teams vragen specifieke ondersteuning• Teams vragen gegevens bv indicaties• Teams nemen initiatieven• Teams zijn grenzeloos

En dan…….

Zorg om de hoek

Blijf de verbinding maken met de stip op de horizon

de klant

de ervaringen

de behaalde successen

de leiderschapsstijlen

de verschillen die er mogen zijn

het samen leren van fouten

omgeving en kaders

Verbinden

Teamontwikkeling, leidinggeven, cultuur

Zorg om de hoek

Samenhang

Zorg om de hoek

• Cultuurgroep stimuleert de cultuurverandering, verzamelt ‘Brightspots’ en ‘sterren’ en werkt als een olievlek

• Storytellingnieuwsbrief bevat verhalen over de gehele transitie vanuit alle invalshoeken

• Meten voortgang team- cultuurontwikkelingondersteunt teams en teamleiders

Zorg om de hoek

Enkele risico’s

•Teamontwikkelingen lopen niet gelijk Heeft invloed op teamleiders/managers/ondersteuning

•Ontwikkeling individuele teamleiders/managers loopt niet synchroon met teamsSignaleren en ondersteunen opdat uitdagen en begeleiden aan teams aanwezig blijft

•Ondersteuners worden ‘overspoeld’Initiatief vraagt coördinatie en afstemming. Blijven aansluiten

•Consequent blijven ook bij veranderend overheidsbeleidRisico in ‘oude patronen’ te vallen bij obstakels

Onze lessen

• Doelstelling qua teamontwikkeling te hoog gesteld

• Leidinggevende blijven ondersteunen in hun veranderende rol

• Consequent zijn en blijven in meten

• Vragen, bevragen, doorvragen een hele kunst

• Ja maar = nee

• Leren om de successen vieren

• Project einde vieren…………………….Maart 2014!

en doorgaan met ontwikkelen