Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015
-
Upload
fackeldeyfinds -
Category
Marketing
-
view
75 -
download
0
Transcript of Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015
investeer in de klant en hij investeert in joujacqueline fackeldey@wijkkrant Nijmegen Oost
19 mei [email protected]
drs. Jacqueline Fackeldey - klantropoloog - spreker - auteur klantropologie - adviseur - trainer -
- Zwitserland-fan - woont in [email protected]
bij wijze van inleiding:een vraag aan jullie
er is één ding waarmee je alle klanten blij maakt
maak het ze makkelijk!
[email protected]@fackeldeyfinds.comdaar worden niet alleen de klanten
maar jij ook blijer en beter van
hoe sla je een brug naar je klant?
klantropologisch [email protected]
stap 1: klantonderzoek in de praktijk (kijk, luister, huiver)
daar zijn waar je klanten zijn, online en offline
hier bijvoorbeeld
wees er zichtbaar en [email protected]
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
gebruik de ‘insights’ die je daar vindt
stap 2: creatief combineren (knippen en plakken) [email protected]
leer van wat anderen doen
combineer creatief
en werk samen met vakgenoten en niet-vakgenoten
stap 4: groot denken, klein doen
is je boerenverstand gebruiken
begrijpen dat alles in je dienstverlening telt
ook je emailadres
het verschil maken voor klanten is en blijft mensenwerk
Illustratie © Mick Pantelaras voor fackeldeyfinds
dus wat ga jij morgen anders doen?
en waar willen jullie nog meer van weten?
bedrijfsbezoek/onderzoek klantgerichtheid - social media - schrijven voor het web - zoekmachine-marketing - bedrijfspagina maken - storytelling - anders?
+ 31 (0)6 146 77 496 | [email protected] | @fackeldeyfinds
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
met dank aan: Café Groenewoud - Café We gaan beginnen - Bakkerij H. Vugts - Restaurant Vesters - IJssalon Ghiani - Dille & Kamille - Dierenkliniek Broerdijk - HEMA