Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

28
investeer in de klant en hij investeert in jou jacqueline fackeldey@wijkkrant Nijmegen Oost 19 mei 2015 jacqueline@fackeldeyfinds.com

Transcript of Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

Page 1: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

investeer in de klant en hij investeert in joujacqueline fackeldey@wijkkrant Nijmegen Oost

19 mei [email protected]

Page 2: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

drs. Jacqueline Fackeldey - klantropoloog - spreker - auteur klantropologie - adviseur - trainer -

- Zwitserland-fan - woont in [email protected]

Page 3: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

bij wijze van inleiding:een vraag aan jullie

[email protected]

Page 4: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

[email protected]

er is één ding waarmee je alle klanten blij maakt

Page 5: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

maak het ze makkelijk!

[email protected]

Page 6: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

[email protected]@fackeldeyfinds.comdaar worden niet alleen de klanten

maar jij ook blijer en beter van

Page 7: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

[email protected]

hoe sla je een brug naar je klant?

Page 8: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

klantropologisch [email protected]

Page 9: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

stap 1: klantonderzoek in de praktijk (kijk, luister, huiver)

[email protected]

Page 10: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

daar zijn waar je klanten zijn, online en offline

[email protected]

Page 11: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

hier bijvoorbeeld

[email protected]

Page 12: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

wees er zichtbaar en [email protected]

Page 13: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

[email protected]

Page 14: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

gebruik de ‘insights’ die je daar vindt

[email protected]

Page 15: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

stap 2: creatief combineren (knippen en plakken) [email protected]

Page 16: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

leer van wat anderen doen

[email protected]

Page 17: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

combineer creatief

[email protected]

Page 18: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

[email protected]

en werk samen met vakgenoten en niet-vakgenoten

Page 19: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

stap 4: groot denken, klein doen

[email protected]

Page 20: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

[email protected]

is je boerenverstand gebruiken

Page 21: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

begrijpen dat alles in je dienstverlening telt

[email protected]

Page 22: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

ook je emailadres

[email protected]

Page 23: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

verkopen is gunnen

[email protected]

L

Page 24: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

het verschil maken voor klanten is en blijft mensenwerk

[email protected]

Illustratie © Mick Pantelaras voor fackeldeyfinds

Page 25: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

dus wat ga jij morgen anders doen?

[email protected]

Page 26: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

en waar willen jullie nog meer van weten?

[email protected]

bedrijfsbezoek/onderzoek klantgerichtheid - social media - schrijven voor het web - zoekmachine-marketing - bedrijfspagina maken - storytelling - anders?

Page 27: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

+ 31 (0)6 146 77 496 | [email protected] | @fackeldeyfinds

Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

Page 28: Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

met dank aan: Café Groenewoud - Café We gaan beginnen - Bakkerij H. Vugts - Restaurant Vesters - IJssalon Ghiani - Dille & Kamille - Dierenkliniek Broerdijk - HEMA

- [email protected]