Celebrating 25 years of e-commerce success

Google Analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen

per jaarOnmisbare Google Analytics analyses

Bezoek onze stand: 145Wouter WensingTeam lead Conversion & Webanalytics

Webwinkel Vakdagen 2017| Jaarbeurs Utrecht| 18 januari 2017

Celebrating 25 years of e-commerce success

Wouter WensingTeam lead Conversion & Webanalytics | ISM eCompany

w.wensing@ism.nllinkedin.com/in/wouterwensing

ISM eCompany2015 Team lead Conversion & Webanalytics2014 Webanalytics & conversie-optimalisatie consultant 2012 Online marketing consultant

Erasmus Universiteit RotterdamMSc, Arbeids- & Organisatie Psychologie

Celebrating 25 years of e-commerce success

STRATEGYOmnichannelBusiness caseOperationsInternationalBig dataBranding

DESIGNIdentityWireframingUXVisualStyle guideCampaignsContent

ONLINE MARKETINGSEOSEAEmailmarketingDisplay AdvertisingWeb AnalyticsConversion OptimizationSocial Media Advertising

DEVELOPMENTMagentoSanaUmbracoWordpressInterfacingFrontendBackend

+ 400 e-Commerce professionals

Celebrating 25 years of e-commerce success

Wij zijn trots te werken voor

Celebrating 25 years of e-commerce success

Agenda• KPI’s bepalen en rapporteren

1. Onmisbare Google Analytics funnel analyses1. Analyse – devices2. Analyse – browsers

2. Onmisbare Google Analytics inzicht & actie analyses

3. Analyse - 404 pagina’s4. Analyse - Zoekopdrachten5. Analyse - Teleurstellingen6. Analyse - Meetpunten en segmenten

• Conclusie

Celebrating 25 years of e-commerce success

KPI’s bepalen en rapporteren

Celebrating 25 years of e-commerce success

KPI’s

Reporting

Analyse

Testen & optimalisatie

KPI’s

Celebrating 25 years of e-commerce success

Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?

Celebrating 25 years of e-commerce success

1. Bouncepercentage2. % bezoekers dat product in

winkelmandje plaatst3. % bezoekers dat het bestelproces

verlaat4. % bezoekers dat een bestelling plaatst

= conversie %

Essentiële webshop KPI’s

Celebrating 25 years of e-commerce success

Conversie percentage

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Bestelprocesuitvalpercentage

visitor to cart rate

Uitval tot aan winkelmandje

Bouncepercentage

Essentiële webshop KPI’s

Celebrating 25 years of e-commerce success

KPI’s

Analyse

Optimalisatie Reporting

Celebrating 25 years of e-commerce success

KPI’s doormeten in Google Analytics

Celebrating 25 years of e-commerce success

KPI’s doormeten in Google Analytics

Celebrating 25 years of e-commerce success

Bestelprocesuitvalpercentage

Bestelproces uitvalpercentage doormeten

Celebrating 25 years of e-commerce success

Conversie percentage

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Bestelprocesuitvalpercentage

visitor to cart rate

Uitval tot aan winkelmandje

Bouncepercentage

Essentiële webshop KPI’s

Celebrating 25 years of e-commerce success

Rapporten opstellen

Celebrating 25 years of e-commerce success

Rapporten opstellen

Celebrating 25 years of e-commerce success

De ‘horizontale funnel’

Celebrating 25 years of e-commerce success

De ‘horizontale funnel’

Celebrating 25 years of e-commerce success

De ‘horizontale funnel’

Celebrating 25 years of e-commerce success

Pas wanneer we segmenten naast elkaar leggen wordt deze data echt waardevol en kunnen we starten met analyseren

De ‘horizontale funnel’

Celebrating 25 years of e-commerce success

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Segment: apparaatSegment: Laadtijd

Segment: Browser

Segment: X

Segment: LandKPI’s

Segment: ySegment: Z

Celebrating 25 years of e-commerce success

KPI’s

ReportingOptimalisatie

Analyse

Celebrating 25 years of e-commerce success

1. Onmisbare Google Analytics funnel analyses

Agenda• KPI’s bepalen en rapporteren

1. Onmisbare Google Analytics funnel analyses1. Analyse – devices2. Analyse – browsers

2. Onmisbare Google Analytics inzicht & actie analyses

3. Analyse - 404 pagina’s4. Analyse - Zoekopdrachten5. Analyse - Teleurstellingen6. Analyse - Meetpunten en segmenten

• Conclusie

Celebrating 25 years of e-commerce success

1. Onmisbare Google Analytics funnel analyses

Agenda• KPI’s bepalen en rapporteren

1. Onmisbare Google Analytics funnel analyses1. Analyse – devices2. Analyse – browsers

2. Onmisbare Google Analytics inzicht & actie analyses

3. Analyse - 404 pagina’s4. Analyse - Zoekopdrachten5. Analyse - Teleurstellingen6. Analyse - Meetpunten en segmenten

• Conclusie

Celebrating 25 years of e-commerce success

1.1 Analyse - Devices

Celebrating 25 years of e-commerce success

1.1 Analyse - Devices

Celebrating 25 years of e-commerce success

De ‘horizontale funnel’ per device

Bevindingen Het aandeel mobiele bezoekers aan deze webshop is relatief erg hoog

Celebrating 25 years of e-commerce success

De ‘horizontale funnel’ per device

Bevindingen Het bouncepercentage op mobiele devices is lager dan op desktop

Celebrating 25 years of e-commerce success

De ‘horizontale funnel’ per device

Bevindingen Het % bezoekers dat een product toevoegt in het winkelmandje op

mobiel is zelfs hoger dan op desktop

Celebrating 25 years of e-commerce success

De ‘horizontale funnel’ per device

Bevindingen Toch is het conversiepercentage op desktops ruim 2 keer zo hoog als

op mobiele devices!

Celebrating 25 years of e-commerce success

De ‘horizontale funnel’ per device

Bevindingen Mobiele bezoekers verlaten veel vaker het bestelproces dan desktop

bezoekers!

Celebrating 25 years of e-commerce success

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Hoge uitval mobiele checkout

Uitval

Mobile Desktop Tablet

Celebrating 25 years of e-commerce success

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Hoge uitval mobiele checkoutMobile

× Niet hier

Verbeter hier je webshop

Celebrating 25 years of e-commerce success

Oud

+12% conversie

NieuwLearnings toepassen bij A/B test

Celebrating 25 years of e-commerce success

1.2 Analyse - Browsers

Celebrating 25 years of e-commerce success

1.2 Analyse - Browsers

Celebrating 25 years of e-commerce success

1.2 Analyse - Browsers

Bevindingen Geen grote verschillen in conversiepercentage tussen browsers Verder inzoomen op browserversie niveau IE

Celebrating 25 years of e-commerce success

1.2 Analyse – Browsers – Internet Explorer

Bevindingen IE9 converteert helemaal niet Ten opzichte van IE10 scheelt dit 70 transacties in deze periode

Celebrating 25 years of e-commerce success

1.2 Analyse – Browsers – Internet Explorer

Bevindingen Het probleem zit in de checkout. 100% van de bezoekers die de

checkout bereikt valt uit!

Celebrating 25 years of e-commerce success

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Hoge uitval desktop checkout bij IE9

Uitval

Mobile Desktop Tablet

Celebrating 25 years of e-commerce success

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Hoge uitval mobiele checkout

Verbeter hier je webshop

Desktop

Maar welke pagina?

?????

Celebrating 25 years of e-commerce success

Google Analytics Enhanced Ecommerce

Standaard e-commerce

Enhanced e-commerce

Celebrating 25 years of e-commerce success

Let op: Technische aanpassing benodigd

Google Tag Manager (Optioneel)

Enhanced Ecommerce

Celebrating 25 years of e-commerce success

Enhanced Ecommerce – winkelfunnel

% door naar volgende stap

Celebrating 25 years of e-commerce success

Enhanced Ecommerce – winkelfunnel

% uitval per stap

Celebrating 25 years of e-commerce success

In welke checkout stap vallen de (meeste) bezoekers uit? Op desktop In IE9

Enhanced Ecommerce – checkout funnel

Celebrating 25 years of e-commerce success

Enhanced Ecommerce – checkout funnel

Segment: IE9

Celebrating 25 years of e-commerce success

Enhanced Ecommerce – checkout funnel

Segment: IE9

0% door de stap ‘Billing’

100% uitval in de stap ‘Shipping’

Celebrating 25 years of e-commerce success

Wat gaat er dan mis op deze pagina?

Zoek de verschillen

Internet Explorer 9

Google Chrome 52

???

Celebrating 25 years of e-commerce success

Resultaat: Quick fix +€20.000 per jaar

IE9 javascript fix

+€20.000 op jaarbasis

Celebrating 25 years of e-commerce success

Blijf segmenteren en prioriteren!

Celebrating 25 years of e-commerce success

Waar is de prioriteit voor verbetering het hoogst?

Celebrating 25 years of e-commerce success

Waar is de prioriteit voor verbetering het hoogst?

Celebrating 25 years of e-commerce success

2. Onmisbare Google Analytics inzicht & actie analyses

Agenda• KPI’s bepalen en rapporteren

1. Onmisbare Google Analytics funnel analyses1. Analyse – devices2. Analyse – browsers

2. Onmisbare Google Analytics inzicht & actie analyses

3. Analyse - 404 pagina’s4. Analyse - Zoekopdrachten5. Analyse - Teleurstellingen6. Analyse - Meetpunten en segmenten

• Conclusie

Celebrating 25 years of e-commerce success

2. Onmisbare Google Analytics inzicht & actie analyses

Agenda• KPI’s bepalen en rapporteren

1. Onmisbare Google Analytics funnel analyses1. Analyse – devices2. Analyse – browsers

2. Onmisbare Google Analytics inzicht & actie analyses

3. Analyse - 404 pagina’s4. Analyse - Zoekopdrachten5. Analyse - Teleurstellingen6. Analyse - Meetpunten en segmenten

• Conclusie

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.1 Analyse – 404 pagina’s

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.1 Analyse – 404 pagina’s

Celebrating 25 years of e-commerce success

58% van de bezoeken aan een 404 pagina leidt tot direct verlaten van de website Gemiddeld ligt dit percentage op 14%

2.1 Analyse – 404 pagina’s

Celebrating 25 years of e-commerce success

• Uitleg 404 pagina’s doormeten

2.1 Analyse – 404 pagina’s

Celebrating 25 years of e-commerce success

• Uitleg 404 pagina’s doormeten

2.1 Analyse – 404 pagina’s

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.1 Analyse – 404 pagina’s

Bevindingen Veel 404 meldingen bij URL’s die ‘-2?>’ bevatten Deze meldingen zijn allemaal afkomsting van mobile

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.1 Analyse – 404 pagina’s

Bevindingen Wanneer bezoekers terug willen keren naar de eerste pagina,

belanden zij op een 404 pagina.

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.2 Analyse – interne zoekfunctie

Celebrating 25 years of e-commerce success

Bevindingen Bezoekers die de zoekfunctie gebruiken converteren 2x zo goed!

2.2 Analyse – interne zoekfunctie

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.2 Analyse – interne zoekfunctie

Het zoekwoord ‘tandem’ leidt niet tot transacties Actiepunt: tandem toevoegen aan assortiment?

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.2 Analyse – interne zoekfunctie

Zoekopdrachten naar ‘Tandem’ zijn voornamelijk uit België afkomstig

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.2 Analyse – interne zoekfunctie

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.2 Analyse – interne zoekfunctie

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.2 Analyse – interne zoekfunctie

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.3 Analyse – teleurstellingen

Celebrating 25 years of e-commerce success

Let op: Technische aanpassing benodigd

Google Tag Manager (Optioneel)

Event tracking

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.3 Analyse – teleurstellingen

Teleurstellende systeemmelding

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.3 Analyse – teleurstellingen

1. Is het selecteren van de opties wel duidelijk genoeg?3. Waarom werkt deze code niet?8. Is dit een technisch obstakel?

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.4 Meet álles (meetpunten en segmenten)

Celebrating 25 years of e-commerce success

Let op: Technische aanpassing benodigd

Google Tag Manager (Optioneel)

Event tracking

Celebrating 25 years of e-commerce success

! ! !

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!!

!

!

! !

!

!

!

2.4 Meet álles (meetpunten en segmenten)

Celebrating 25 years of e-commerce success

‘Bekijk video’ staat in de top-10 interacties op de PDP. Het event ‘video aanwezig’ checkt of er een video aanwezig is op de pdp

2.4 Meet álles (meetpunten en segmenten)

Celebrating 25 years of e-commerce success

1

2

3

4

6

5

8

9

10

7

Ook op de meestbezochte PDP staat ‘Bekijk video’ in de top-10 interacties. Maar wat levert dit op?

1. 4,86% klikt op de kleurkeuze “Black”2. 4,46% klikt op de productfoto3. 4,30% selecteert de maat “53 cm”4. 4,10% klikt op “Bekijk specificaties”5. 3,51% selecteert de accu “Goud”6. 3,47% kiest voor het Herenmodel7. 3,41% klikt op “Bekijk video”8. 3,11% selecteert de maat “49cm”9. 3,03% klikt op “Omschrijving”10. 2,44% selecteert de accu “Zilver”

2.4 Meet álles (meetpunten en segmenten)

Celebrating 25 years of e-commerce success

2.4 Meet álles (meetpunten en segmenten)

Celebrating 25 years of e-commerce success

Véél meer bezoekers klikken niet dan wel op de “Bekijk video”-button

2.4 Meet álles (meetpunten en segmenten)

39% hogere visitor-to-cart bij bezoekers die de video (willen) bekijken 15% hogere conversie bij bezoekers die de video (willen) bekijken

+39% +15%

Celebrating 25 years of e-commerce success

Meer bezoekers moeten de video bekijken

2.4 Meet álles (meetpunten en segmenten)

Celebrating 25 years of e-commerce success

Significante conversieverbetering!

Variant ‘thumbnail’ aangemaakt en getest

Celebrating 25 years of e-commerce success

Leer je klanten kennen!Waar vallen ze uit?Waar klikken ze op?Welke klik is waardevoller dan de andere?Hoe zet je deze informatie om in bevindingen, hypothesen en actiepunten?

Gebruik deze data om: Je pagina’s en aanbod te optimaliseren Je hypotheses voor AB testing te versterken Beter in te spelen op de behoeften van je klant.

Leren en optimaliseren

Celebrating 25 years of e-commerce success

Leren en optimaliseren

De klantervaringen op je webshop gestructureerd en data driven optimaliseren

Celebrating 25 years of e-commerce success

Bedankt voor je aandacht

Celebrating 25 years of e-commerce success

ISM eCompany Stand 145

145

Vragen? Ontmoet ons op stand 145

Lever je VISITEKAARTJE in en ontvang als eerste de presentatie in je mailbox

OF LOOP LANGS STAND NR 145