ISM e-Company - Cédric Beeris, Sales Manager
66
Cédric Beeris Sales Manager ISM eCompany Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
-
Upload
ecommercexpokortrijk -
Category
Technology
-
view
276 -
download
2
description
Verhoog uw e-commerce omzet door een hogere conversie Wil je weten hoe je de conversie op jouw webshop structureel kunt verhogen Bij conversie-optimalisatie draait het om data. Aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden en cases geeft Cédric Beeris inzicht hoe je aan relevante data kunt komen, hoe je deze kunt analyseren en hoe je tot conversie-optimalisatie kunt komen. Waar moet je eigenlijk beginnen? Welke tools moet je gebruiken? Wat zijn de laatste trends? U gaat naar huis met concrete conversie-tips en inzichten waarmee u direct zelf aan de slag kunt.
Transcript of ISM e-Company - Cédric Beeris, Sales Manager
Cédric Beeris
Sales Manager ISM eCompany
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Cédric BeerisSales Manager| ISM eCompany
Linkedin.com/in/cedricbeeris
Even voorstellenOver mezelf
@CedricBeeris
Full service e-Commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-Commerce
250 e-Commerce professionals
+20 jaar e-Commerce ervaring
Attract Convert Order value Retain Evangalize
1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
5. Conversietips
6. Vragen
4. Tools voor conversie-optimalisatie
Traffic Conversie OrderwaardeOnlineomzet
10.000 1 % € 100 € 10.000
20.000 1 % € 100 € 20.000
10.000 2 % € 100 € 20.000
1000Marktpotentieel
100Bezoekt webshop
50Bekijkt productaanbod
15Winkelmandje
3
• Kent de webshop niet
• Kan de webshop niet vinden
90%
• Vindt de webshop te druk
• Vindt de webshop te traag
50%
• Zoekt meer informatie
• Heeft onzekerheid over voorraad
• Wil vergelijken
70%
• Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt de webshop niet
80%
…het opsporen en verwijderen
Conversie-optimalisatie gaat dus over…
van obstakels…
KPI’s
Reporting
Analyse
Testen & optimalisatie
KPI’s
Enkele e-Commerce KPI’s:
• Aantal bezoekers die bestellen = conversie %
• % bezoekers dat product in zijn winkelmandje plaatst
• % bezoekers dat het bestelproces verlaat
• Bounce %
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie Reporting
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Op zoek naar obstakels…
- Welke obstakels?
- Hoe analyseren?
Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Emotie
Unieke waarde propositie
Nulmeting
Nulmeting Nulmeting
Behoeften van je bezoekers
Hoe jij deze
behoeften vervult
Hoe jouw
concurrent deze
behoeften vervult
Hiermee maak je het verschil niet
Jouw unieke waardepropositie!
Leuk, maar je bezoeker zit er niet op te wachten
USP
Technologie
Functionaliteit
Usability
Usability
Intuïtie
Emotie
Weg risico!
Emotie
Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Neem obstakels
weg van
beneden naar
boven
Emotie Obstakels wegnemen
onzekerheid reduceren,
overtuigen en verleiden
Obstakels wegnemen
mogelijk maken
Obstakels wegnemen
behoeften vervullen en
redenen geven
om te kopen
Unieke waarde propositie
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen & optimalisatie
Webstatistieken
Fase
Impact op conversie
Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
Pagina(groep) Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
44%
8,8%
0,9%
0,7%
0,4%
0,3%
0,2%
20%
45%
80%
90%
25%
40%
20%
25%
De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces !
Bezorgwijze & betaalwijze
Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!
Segment: desktop – Internet Explorer - NL
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen & optimalisatie
Webstatistieken
Expert analyse
Fase
Impact op conversie
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Fase
Impact op conversie
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Entry / exit enquete
Fase
Impact op conversie
4. Verder gebruik website
1. Bezoek van de website2. Uitnodiging enquete
3. Entry (‘Wat is
het doel van uw bezoek?’
5. Exit vragen (‘Was uw bezoek
succesvol?)’
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Web-interactie tool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op conversie
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Usability onderzoek
Web-interactie tool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op conversie
Usability onderzoek
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Eye tracking / usability
Web-interactie tool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieTesten &
optimalisatie
ORIGINEEL A
VARIANT B
ORIGINEEL A
VARIANT B
ORIGINEEL A
VARIANT B
Variant B
Origineel A
Winnaar doorvoeren!
KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieTesten &
optimalisatie
KPI’s
Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
Help!
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Usability onderzoek
Web-interactie tool
Entry / exit enquete
Fase
Impact op conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Uw visitekaartje: Presentatie + maak kans op een gratis conversie expert review!
Wij zijn trots om te werken voorVragen?
