PowerPoint Presentation

Klantcase Lucardi: het effect van Google AdWords op offline winkelbezoek

Celebrating 25 years of e-commerce success

Na afloop van de presentatie is de mogelijkheid tot vragen stellen.1

2Rob van VlietTeam Lead Online Advertising| ISM eCompany

r.vanvliet@ism.nl Linkedin.com/rcvanvlietSEA Consultant @ ISM eCompanyVerantwoordelijk voor strategie en ontwikkeling van het online advertising teamFocus op e-commerceMSc Economie Erasmus Universiteit Rotterdam

Celebrating 25 years of e-commerce success

2

3

Celebrating 25 years of e-commerce success

3

4

Celebrating 25 years of e-commerce success

4

5

Wij zijn trots te werken voor

Celebrating 25 years of e-commerce success

5

ISM eCompany Stand 145145Ontmoet ons op stand 145

Celebrating 25 years of e-commerce success

6

7Wij zijn trots te werken voor

96 winkels62 winkels26 winkelsWe weten dat AdWords bijdraagt aan offline winkelbezoek, maar hoe gaan we dit meten en hoe gaan we dit in de advertising strategie verwerken?

Celebrating 25 years of e-commerce success

7

8Omnichannel consumentengedrag

OrganischKlant gaat naar fysieke winkel

AdWords

Direct

Celebrating 25 years of e-commerce success

8

9Het ROPO-effect: Research Online, Purchase OfflineOmnichannel consumentengedragBron: Google Consumer Barometer

Celebrating 25 years of e-commerce success

9

10Micro- & macroconversiesHoe meet je het ROPO-effect?

Microconversie: add to cartMicroconversie: meetbare stap in de customer journey voordat iemand een macroconversie voltooidMacroconversie: het primaire conversiedoel

Macroconversie: transactie

ProductpaginaCategoriepaginaHomepageCheckoutOverzichtWinkelmand

Celebrating 25 years of e-commerce success

10

11MicroconversiesWinkelvoorraadstatus-checksHoe meet je het ROPO-effect?Fysieke winkelProductpaginaKassaVoorraad checkCategoriepaginaHomepage

Microconversie: voorraadcheck

Macroconversie: transactie

Celebrating 25 years of e-commerce success

11

12MicroconversiesGebruik on-site store locatorHoe meet je het ROPO-effect?

Celebrating 25 years of e-commerce success

12

13MicroconversiesWinkeldetailpaginabezoekHoe meet je het ROPO-effect?

Celebrating 25 years of e-commerce success

13

14MicroconversiesKlikken op locatie-extensies

Hoe meet je het ROPO-effect?

Celebrating 25 years of e-commerce success

14

15MicroconversiesWinkelvoorraadstatus-checksGebruik on-site store locatorWinkeldetailpaginabezoekKlikken op locatie-extensies

Hoe meet je het ROPO-effect?Fysieke winkelProductpaginaKassaVoorraad checkCategoriepaginaHomepage

Na microconversie niet meer meetbaar!

Celebrating 25 years of e-commerce success

15

16Macroconversies

Offline transactiesWinkelbezoekHoe meet je het ROPO-effect?

Celebrating 25 years of e-commerce success

16

17AdWords Store Visits

Klant klikt op een AdWords-advertentieKlant gaat naar de fysieke winkelAdWords rapporteert een Store Visit

Celebrating 25 years of e-commerce success

17

18AdWords Store Visits

ZoekhistorieLocatiehistorieWifisignalen

Validatie d.m.v. surveysStore Visit conversieratioAlleen Store Visits die aan minimaal 95% zekerheid voldoen worden gerapporteerd!

Celebrating 25 years of e-commerce success

18

19AdWords Store Visits

Hoe moeilijk kan het zijn?

Celebrating 25 years of e-commerce success

19

20Lucardi

Lucardi is de meest toegankelijke juwelier dankzij de bereikbare winkellocaties, een trendvolgend assortiment, aantrekkelijke prijzen en een charmant karakter.

Celebrating 25 years of e-commerce success

20

21

96 winkels13.000.000bezoekers> 2.000.000transacties> 40.000.000omzetLucardi - Offline

Celebrating 25 years of e-commerce success

21

22Lucardi - Online

> 3.200.000bezoekersConversie > 2%Gem. orderwaarde+/- 41 incl. BTW

Celebrating 25 years of e-commerce success

22

23Omnichannel consumentengedrag

OrganischKlant gaat naar fysieke winkel

AdWords

Direct

AdWords-klik

Store Visit

Celebrating 25 years of e-commerce success

23

244% van alle AdWords-bezoekers van Lucardi bezoekt een fysieke winkelStore Visit %4%

Advertentieklikken1.000.000

Store Visits40.000

Additionele omzet 250.000

x=AdWords Store Visits: Lucardi* Rekenvoorbeeld is fictiefDirecte omzet AdWords 1.500.000

AdWords campagnes veel waardevoller dan gedacht!

Celebrating 25 years of e-commerce success

24

Mobiele advertentieklikken hebben een 57% hogere conversie naar Store Visits dan desktopklikkenAbsoluut gezien leveren mobiele advertentieklikken zelfs meer Store Visits dan e-commercetransacties opVerschillen tussen apparaten25* Data van 01-01-2016 t/m 31-12-2016

Celebrating 25 years of e-commerce success

25

Mobiele advertentieklikken hebben gemiddeld een 16% hoger rendement als rekening wordt gehouden met Store VisitsVerschillen tussen apparaten26* Data van 01-01-2016 t/m 31-12-2016

Celebrating 25 years of e-commerce success

26

Mei: Store Visits zorgen voor een 25% hoger rendement uit mobiele advertentieklikkenDecember: Store Visits zorgen voor een 23% hoger rendement uit mobiele advertentieklikkenExtra rendement mobiele advertentieklikken27

Celebrating 25 years of e-commerce success

27

28Piekmomenten LucardiMoederdagKerst

Sinterklaas

Celebrating 25 years of e-commerce success

28

29Store Visits Lucardi: Recap4% van alle AdWords-bezoekers van Lucardi bezoekt een fysieke winkelTot 25% hoger rendement uit AdWordsInzichtHoger bieden op mobiele advertentieklikken vanwege hoger omnichannel rendementPiekmomenten maximaliseren vanwege sterk ROPO-effectAangepaste strategie om ROPO-effect te stimulerenLocatie-targeting rondom winkelsAdvertentieteksten inrichten op omnichannel klantZoekwoorden aanpassenActie

Celebrating 25 years of e-commerce success

29

3030Hypothese: het ROPO-effect neemt toe naarmate de gemiddelde orderwaarde stijgtProductcategorien die duurdere, complexe producten en diensten bevatten, zullen meer Store Visits genereren dan low-involvement categorien"Bron: https://www.thinkwithgoogle.com/nordics/article/scandinavia-store-visits-launch/ ROPO-effect

Celebrating 25 years of e-commerce success

30

Winkeldetailpaginabezoek

* Data van 01-01-2016 t/m 31-10-2016

RoobolDuifhuizenLucardi31ROPO-effectHypothese: het ROPO-effect neemt toe naarmate de gemiddelde orderwaarde stijgt

Celebrating 25 years of e-commerce success

31

Voorraadstatuschecks op productdetailpagina32ROPO-effectHypothese: het ROPO-effect neemt toe naarmate de gemiddelde orderwaarde stijgt

Celebrating 25 years of e-commerce success

32

33

ROPO-effectVoorraadstatuschecks op productdetailpaginaHypothese: het ROPO-effect neemt toe naarmate de gemiddelde orderwaarde stijgt

Celebrating 25 years of e-commerce success

33

34Store Visits: alleen resultaten voor AdWords-klikkenInzichten op categorieniveauIn-store technologieKoppelingen CRM data met online dataCustomer lifetime valueGepersonaliseerde (re)targetingLoyaliteitsprogrammas afgestemd op de omnichannel customer journeyOnline to offline: next steps

Celebrating 25 years of e-commerce success

34

Key take aways

Store Visits maken omnichannel klantgedrag meetbaar

4% van alle AdWords-bezoekers van Lucardi bezoekt een fysieke winkel

Het ROPO-effect is het sterkst op mobiele apparaten

Het ROPO-effect is groter voor productcategorien met duurdere producten

De AdWords Store Visits functie is inmiddels volledig gelanceerd!

Celebrating 25 years of e-commerce success

36

Follow us

Rob van VlietTeam Lead Online Advertising | ISM eCompany

r.vanvliet@ism.nl Linkedin.com/rcvanvlietwww.ism.nlTwitter.com/ismecompanyLinkedin.com/company/ism-ecompany

Celebrating 25 years of e-commerce success

37

ISM eCompany Stand 145145Vragen? Ontmoet ons op stand 145Lever je VISITEKAARTJE in en ontvang de presentatie in je mailbox

Of ontmoet ons op stand 145

Celebrating 25 years of e-commerce success