Op weg naar een

multichannel organisatie?

Rotterdam, 31 mei 2012

Gijsbert van der Sleen – partner GROUP7

@gvdsleen

Op weg naar een Multichannel organisatie 2

Voor we beginnen, is dit wat julie zoeken?

Op weg naar een Multichannel organisatie 4

Het waarom van

multichannel

Deze presentatie gaat niet over …

Op weg naar een Multichannel organisatie 6

Herkenbaar?

» “we do not believe this new technology will

fundamentally change the way we do business“

» “although the new technologies look promising, the

business case is not sufficient to warrant new

investments at this moment”

Op weg naar een Multichannel organisatie 7

Niet de sterkste of slimste

wint, maar die het beste

Niet veranderen is geen optie!

kan veranderen … Charles Darwin

Op weg naar een Multichannel organisatie 8

Deze presentatie gaat wel over …

Op weg naar een Multichannel organisatie 10

En hoe dit bereikt wordt!

Hoe zou jouw

organisatie

hierop reageren?

Op weg naar een Multichannel organisatie 11

Wat is dan een goede eerste stap?

Op weg naar een Multichannel organisatie 12

Herkenbaar?

Op weg naar een Multichannel organisatie 13

Herkenbaar?

Op weg naar een Multichannel organisatie 14

Herkenbaar?

Op weg naar een Multichannel organisatie 16

Herkenbaar?

Op weg naar een Multichannel organisatie 19

Start met een plan,

zoek ambassadeurs

en creëer draagvlak …

De weg naar de multichannel organisatie is vooral verandermanagement

Op weg naar een Multichannel organisatie 21

Maak verbeteringen concreet …

Op weg naar een Multichannel organisatie 22

Bepaal of er een goede balans is …

Kijk naar organisatie,

enablers en

resultaten …

Op weg naar een Multichannel organisatie 24

Alles start met

een gedragen visie!

If you can dream it, you can build it

Als multichannel klantcontact tot 4x meer

klantwaarde oplevert, waarom hebben dan maar

weinig bedrijven een echte multichannel strategie?

Op weg naar een Multichannel organisatie 25

Maar welk spel

spelen we nu echt?

If you can dream it, you can build it

Op weg naar een Multichannel organisatie 28

Wat is dan de rol van de

organisatie structuur?

Als je weet waar je naartoe wilt …

Op weg naar een Multichannel organisatie 31

Zet de klant centraal

bij het inrichten van

de organisatie …

Als je weet waar je naartoe wilt …

Op weg naar een Multichannel organisatie 33

Werk aan klantgerichte

competenties en cultuur …

Als je weet waar je naartoe wilt …

Op weg naar een Multichannel organisatie 34

Het zal niet altijd

makkelijk zijn!

Als je weet waar je naartoe wilt …

Op weg naar een Multichannel organisatie 36

Als je weet waar je naartoe wilt …

Zet de klant centraal

bij het inrichten van

de processen …

Op weg naar een Multichannel organisatie 38

Meet en stuur

Als je weet waar je naartoe wilt …

over contactmomenten heen!

Op weg naar een Multichannel organisatie 41

Hoe nu verder …

» Multichannel quick start

Hoe nu verder …

1: Begin met een plan …

2: Zoek quick wins …

3: Stel een gedragen visie op …

Op weg naar een Multichannel organisatie 42

The only way to get started

is to quit talking …

and begin doing!

Hoe nu verder …

Walt Disney

Op weg naar een Multichannel organisatie 43

Op weg naar een Multichannel organisatie 44

Hoe nu verder …

Meer informatie?

stuur een e-mail en ontvang

de uitgebreide presentatie

GROUP7

Gijsbert van der Sleen | managing partner

t: +31 70 212 32 80

m: +31 6 39 76 53 29

e: gijsbert.vandersleen@group7.eu

i: www.group7.eu

t: @gvdsleen

Of neem contact op

voor een afspraak!

Hoe nu verder …