Ism wouter wensing

Celebrating 25 years of e-commerce success

Google Analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen

per jaarOnmisbare Google Analytics analyses

Bezoek onze stand: 145Wouter WensingTeam lead Conversion & Webanalytics

Webwinkel Vakdagen 2017| Jaarbeurs Utrecht| 18 januari 2017


Wouter WensingTeam lead Conversion & Webanalytics | ISM eCompany

[email protected]/in/wouterwensing

ISM eCompany2015 Team lead Conversion & Webanalytics2014 Webanalytics & conversie-optimalisatie consultant 2012 Online marketing consultant

Erasmus Universiteit RotterdamMSc, Arbeids- & Organisatie Psychologie


STRATEGYOmnichannelBusiness caseOperationsInternationalBig dataBranding

DESIGNIdentityWireframingUXVisualStyle guideCampaignsContent

ONLINE MARKETINGSEOSEAEmailmarketingDisplay AdvertisingWeb AnalyticsConversion OptimizationSocial Media Advertising

DEVELOPMENTMagentoSanaUmbracoWordpressInterfacingFrontendBackend

+ 400 e-Commerce professionals


Wij zijn trots te werken voor


Agenda• KPI’s bepalen en rapporteren

1. Onmisbare Google Analytics funnel analyses1. Analyse – devices2. Analyse – browsers

2. Onmisbare Google Analytics inzicht & actie analyses

3. Analyse - 404 pagina’s4. Analyse - Zoekopdrachten5. Analyse - Teleurstellingen6. Analyse - Meetpunten en segmenten

• Conclusie


KPI’s bepalen en rapporteren


KPI’s

Reporting

Analyse

Testen & optimalisatie

KPI’s


Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?


1. Bouncepercentage2. % bezoekers dat product in

winkelmandje plaatst3. % bezoekers dat het bestelproces

verlaat4. % bezoekers dat een bestelling plaatst

= conversie %

Essentiële webshop KPI’s


Conversie percentage

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Bestelprocesuitvalpercentage

visitor to cart rate

Uitval tot aan winkelmandje

Bouncepercentage



KPI’s

Analyse

Optimalisatie Reporting


KPI’s doormeten in Google Analytics



Bestelproces uitvalpercentage doormeten


Conversie percentage


Productgroep pagina

Productbulk pagina


Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht



visitor to cart rate

Uitval tot aan winkelmandje

Bouncepercentage



Rapporten opstellen


De ‘horizontale funnel’


Pas wanneer we segmenten naast elkaar leggen wordt deze data echt waardevol en kunnen we starten met analyseren

De ‘horizontale funnel’



Productgroep pagina

Productbulk pagina


Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht


Segment: apparaatSegment: Laadtijd

Segment: Browser

Segment: X

Segment: LandKPI’s

Segment: ySegment: Z


KPI’s

ReportingOptimalisatie

Analyse


1. Onmisbare Google Analytics funnel analyses





• Conclusie


1.1 Analyse - Devices


De ‘horizontale funnel’ per device

Bevindingen Het aandeel mobiele bezoekers aan deze webshop is relatief erg hoog



Bevindingen Het bouncepercentage op mobiele devices is lager dan op desktop



Bevindingen Het % bezoekers dat een product toevoegt in het winkelmandje op

mobiel is zelfs hoger dan op desktop



Bevindingen Toch is het conversiepercentage op desktops ruim 2 keer zo hoog als

op mobiele devices!



Bevindingen Mobiele bezoekers verlaten veel vaker het bestelproces dan desktop

bezoekers!



Productgroep pagina

Productbulk pagina


Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht


Hoge uitval mobiele checkout

Uitval

Mobile Desktop Tablet



Productgroep pagina

Productbulk pagina


Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht


Hoge uitval mobiele checkoutMobile

× Niet hier

Verbeter hier je webshop


Oud

+12% conversie

NieuwLearnings toepassen bij A/B test


1.2 Analyse - Browsers


1.2 Analyse - Browsers

Bevindingen Geen grote verschillen in conversiepercentage tussen browsers Verder inzoomen op browserversie niveau IE


1.2 Analyse – Browsers – Internet Explorer

Bevindingen IE9 converteert helemaal niet Ten opzichte van IE10 scheelt dit 70 transacties in deze periode


1.2 Analyse – Browsers – Internet Explorer

Bevindingen Het probleem zit in de checkout. 100% van de bezoekers die de

checkout bereikt valt uit!



Productgroep pagina

Productbulk pagina


Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht


Hoge uitval desktop checkout bij IE9

Uitval

Mobile Desktop Tablet



Productgroep pagina

Productbulk pagina


Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht


Hoge uitval mobiele checkout

Verbeter hier je webshop

Desktop

Maar welke pagina?

?????


Google Analytics Enhanced Ecommerce

Standaard e-commerce

Enhanced e-commerce


Let op: Technische aanpassing benodigd

Google Tag Manager (Optioneel)

Enhanced Ecommerce

https://developers.google.com/tag-manager/quickstart

https://developers.google.com/tag-manager/enhanced-ecommerce


Enhanced Ecommerce – winkelfunnel

% door naar volgende stap


Enhanced Ecommerce – winkelfunnel

% uitval per stap


In welke checkout stap vallen de (meeste) bezoekers uit? Op desktop In IE9

Enhanced Ecommerce – checkout funnel



Segment: IE9



Segment: IE9

0% door de stap ‘Billing’

100% uitval in de stap ‘Shipping’


Wat gaat er dan mis op deze pagina?

Zoek de verschillen

Internet Explorer 9

Google Chrome 52

???


Resultaat: Quick fix +€20.000 per jaar

IE9 javascript fix

+€20.000 op jaarbasis


Blijf segmenteren en prioriteren!


Waar is de prioriteit voor verbetering het hoogst?







• Conclusie


2.1 Analyse – 404 pagina’s


58% van de bezoeken aan een 404 pagina leidt tot direct verlaten van de website Gemiddeld ligt dit percentage op 14%



• Uitleg 404 pagina’s doormeten




Bevindingen Veel 404 meldingen bij URL’s die ‘-2?>’ bevatten Deze meldingen zijn allemaal afkomsting van mobile



Bevindingen Wanneer bezoekers terug willen keren naar de eerste pagina,

belanden zij op een 404 pagina.


2.2 Analyse – interne zoekfunctie


Bevindingen Bezoekers die de zoekfunctie gebruiken converteren 2x zo goed!




Het zoekwoord ‘tandem’ leidt niet tot transacties Actiepunt: tandem toevoegen aan assortiment?



Zoekopdrachten naar ‘Tandem’ zijn voornamelijk uit België afkomstig


2.3 Analyse – teleurstellingen




Event tracking


https://support.google.com/analytics/answer/6164470?hl=nl



Teleurstellende systeemmelding



1. Is het selecteren van de opties wel duidelijk genoeg?3. Waarom werkt deze code niet?8. Is dit een technisch obstakel?


2.4 Meet álles (meetpunten en segmenten)




Event tracking


https://support.google.com/analytics/answer/6164470?hl=nl


! ! !

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!!

!

!

! !

!

!

!



‘Bekijk video’ staat in de top-10 interacties op de PDP. Het event ‘video aanwezig’ checkt of er een video aanwezig is op de pdp



1

2

3

4

6

5

8

9

10

7

Ook op de meestbezochte PDP staat ‘Bekijk video’ in de top-10 interacties. Maar wat levert dit op?

1. 4,86% klikt op de kleurkeuze “Black”2. 4,46% klikt op de productfoto3. 4,30% selecteert de maat “53 cm”4. 4,10% klikt op “Bekijk specificaties”5. 3,51% selecteert de accu “Goud”6. 3,47% kiest voor het Herenmodel7. 3,41% klikt op “Bekijk video”8. 3,11% selecteert de maat “49cm”9. 3,03% klikt op “Omschrijving”10. 2,44% selecteert de accu “Zilver”



Véél meer bezoekers klikken niet dan wel op de “Bekijk video”-button


39% hogere visitor-to-cart bij bezoekers die de video (willen) bekijken 15% hogere conversie bij bezoekers die de video (willen) bekijken

+39% +15%


Meer bezoekers moeten de video bekijken



Significante conversieverbetering!

Variant ‘thumbnail’ aangemaakt en getest


Leer je klanten kennen!Waar vallen ze uit?Waar klikken ze op?Welke klik is waardevoller dan de andere?Hoe zet je deze informatie om in bevindingen, hypothesen en actiepunten?

Gebruik deze data om: Je pagina’s en aanbod te optimaliseren Je hypotheses voor AB testing te versterken Beter in te spelen op de behoeften van je klant.

Leren en optimaliseren


Leren en optimaliseren

De klantervaringen op je webshop gestructureerd en data driven optimaliseren


Bedankt voor je aandacht


ISM eCompany Stand 145

145

Vragen? Ontmoet ons op stand 145

Lever je VISITEKAARTJE in en ontvang als eerste de presentatie in je mailbox

OF LOOP LANGS STAND NR 145

Ism wouter wensing

Internet

Transcript of Ism wouter wensing

ISM: ITIL & ASL Out of the box?? - Rolf SMIT

L'amp ism academy oost: Maak uw organisatie future-proof!

IA een innovatieve toekomst voor de bouwsector. ism Innovatiecentrum Limburg en Confederatie Bouw Limburg. Sessie 2 Business Modelling Wouter Hilderson

Eurotel ism toerisme limburg krant van west vlaanderen

Staticsand MoM ISM FM1

Wouter Hart Noorderlinkdagen

Ism Robert Jan Kuijpers

Ism patrick van dijl

Wake-Up Call 2017 ING ism SV Ouderkerk

Workshop Persluchtlekdetectie ism POM WVL

Woe zaal b 13.15 13.45 ism - frank damshuiser

Both Social ism AcademyOost.nl: Social media trends & ontwikkelingen 2014

FacingOurWorld Wouter

ism rubber date

SI Vlaanderen Infosessie ism VIK - 15/06/2010

Wouter en zijn computerverslaving · 2018. 1. 30. · spiritualiteit | Wouter Kraidy en Frits Evelein | Wouter en zijn computerverslaving een veertienjarige over zijn worsteling om

Cross reference COBIT – ISM - Inform-IT · 2015. 1. 12. · Cross reference COBIT – ISM Inleiding Integrated Service Management™ (ISM) is een kwaliteitsmanagementsysteem voor

Sec XX ism Democratie

Klaverblad, catering ism De Culinaire Groenteman

Trimm ism AcademyOost: strategie en-personas (2014-02-24)