Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event

download Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event

If you can't read please download the document

  • date post

    22-Jan-2018
  • Category

    Marketing

  • view

    273
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event

  1. 1. Gefaseerd naar persoonlijke, real-time, proactieve klantenservice.
  2. 2. Klant Centraal | ISM Omnichannel event 15 november 2016
  3. 3. Duifhuizen is opgericht in 1953 en is n van Nederlands grootste aanbieders van tassen, koers en klein lederwaren
  4. 4. De sfeer en het DNA van het familiebedrijf is voelbaar bij Duifhuizen. Wij willen dat mensen zich op hun gemak voelen bij ons.
  5. 5. Hoe blijf je je onderscheiden in de super competitieve markt van tassen & koers?
  6. 6. PRODUCT PRIJS SERVICELEVERING
  7. 7. PRODUCT PRIJS SERVICELEVERING
  8. 8. PRODUCT PRIJS SERVICELEVERING
  9. 9. PRODUCT PRIJS SERVICELEVERING
  10. 10. PRODUCT PRIJS SERVICELEVERING
  11. 11. Om onze 9,4 klanttevredenheid te behouden - terwijl we jaarlijks 40% groeien zijn we onze klantenservice verder gaan professionaliseren.
  12. 12. +
  13. 13. ROBIN Visie De online koopervaring wordt nt zo persoonlijk als instore winkelen.
  14. 14. De totale klantervaring (CX) wordt in rap tempo de belangrijkste dierentiator voor retailmerken. Bron: Walker Customer 2020 report
  15. 15. Persoonlijke service heeft impact op de 3 pijlers van CX
  16. 16. 77% van de bedrijven scoort lager dan een 7,5!
  17. 17. De emotionele connectie met je klant creert waarde & voorsprong.
  18. 18. Gefaseerd van reactieve klantenservice naar persoonlijke, proactieve, real-time service. E-mail 1. Contact tab 2. Phased live chat 3. Phased pro- active chat 4. Continuous Optimization 5.
  19. 19. Gefaseerd van reactieve klantenservice naar persoonlijke, proactieve, real-time service. E-mail 1. Contact tab 2. Phased pro- active chat 4. Continuous Optimization 5. Phased live chat 3.
  20. 20. Conversion multiplier Personal online sales KPIs Chatters converteren vaker dan je site gemiddelde Engagement ratio Hoeveel % van je bezoekers starten een chat? A.O.V. multiplier Chatters noteren hogere orderwaardes
  21. 21. Conversion multiplier Duifhuizen resultaten 8,7 X Engagement ratio 0,02% A.O.V. multiplier 2,5 X
  22. 22. Engagement ratio verhogen Verruim je online openingstijden Experimenteer met proactive chat messaging Close the loop met de winkels.
  23. 23. ROBIN is een Nederlands technologie en consultancy bedrijf gespecialiseerd in klantcontact voor eCommerce. We helpen retailmerken om met persoonlijke online service het verschil te maken en meer te verkopen. W: robinhq.nl E: michiel@robinhq.com T: +31-(0)85-8770023 M: +31-(0)6-51198091