Ism wouter wensing

96
We maximize your e- commerce success Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen Bezoek onze stand: S70 Wouter Wensing Teamlead Conversion & Webanalytics Shopping Innovation Expo 2016 | Brussel | 17 maart 2016

Transcript of Ism wouter wensing

Page 1: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen

Bezoek onze stand: S70Wouter WensingTeamlead Conversion & Webanalytics

Shopping Innovation Expo 2016 | Brussel | 17 maart 2016

Page 2: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Wouter WensingTeamlead Conversion & Webanalytics | ISM eCompany

[email protected]/in/wouterwensing

ISM eCompany2015 Teamlead Conversion & Webanalytics2014 Webanalytics & conversie-optimalisatie consultant 2012 Online marketing consultant

Erasmus Universiteit RotterdamArbeids- & Organisatie Psychologie

Page 3: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

jaare-Commerce experience

20+

100+e-Marketing klantenSana & Magento Shops

500+ Design klanten

100+

Netherlands | USA | Indonesia| UK | Belgium |

Australia | Ukraine | Sri Lanka | Austria

10offices

e-Commerce specialisten

350+

Page 4: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Page 5: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Page 6: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

6

Agenda1. KPI’s bepalen2. Doelstellingen doormeten in Google

Analytics3. Rapporten opstellen4. 12 onmisbare Google Analytics

analyses5. Conclusie

Page 7: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Page 8: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

KPI’s

Reporting

Analyse

Testen & optimalisatie

KPI’s

Page 9: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?

Page 10: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Essentiële webshop KPI’s

1. Bouncepercentage2. % bezoekers dat product in

winkelmandje plaatst3. % bezoekers dat het bestelproces

verlaat4. % bezoekers dat een bestelling plaatst

= conversie %

Page 11: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Conversie percentage

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Bestelprocesuitvalpercentage

visitor to cart rate

Uitval tot aan winkelmandje

Bouncepercentage

Essentiële webshop KPI’s

Page 12: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

KPI’s

Analyse

Optimalisatie Reporting

Page 13: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Doelstellingen doormeten in Google Analytics

Page 14: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Doelstellingen doormeten

Page 15: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Bestelproces uitvalpercentage doormeten

Bestelprocesuitvalpercentage

Page 16: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Conversie percentage

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Bestelprocesuitvalpercentage

visitor to cart rate

Uitval tot aan winkelmandje

Bouncepercentage

Essentiële webshop KPI’s

Page 17: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Rapporten opstellen

Page 18: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Rapporten opstellen

Page 19: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Rapporten opstellen

Page 20: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Rapporten opstellen

Page 21: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Rapporten opstellen

Page 22: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Rapporten opstellen

Pas wanneer we segmenten naast elkaar leggen wordt deze data echt waardevol en kunnen we starten met de Analyse

Page 23: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Segment: apparaatSegment: Laadtijd

Segment: Browser

Segment: X

Segment: LandKPI’s

Segment: ySegment: Z

Segmentatie

Page 24: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

KPI’s

ReportingOptimalisatie

Analyse

Page 25: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

12 onmisbare Google Analytics analyses

Page 26: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

1. Analyse - apparaten

Page 27: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse - apparaten

Page 28: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Het aandeel mobiele bezoekers aan deze webshop is relatief erg hoog

Analyse - apparaten

Page 29: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Het bouncepercentage op mobiele devices is lager dan op desktop

Analyse - apparaten

Page 30: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Het % bezoekers dat een product toevoegt in het winkelmandje op mobiel is zelfs hoger dan op desktops

Analyse - apparaten

Page 31: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Toch is het conversiepercentage op desktops ruim 2 keer zo hoog als op mobiele devices!

Analyse - apparaten

Page 32: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Mobiele bezoekers verlaten veel vaker het bestelproces dan desktop bezoekers!

Analyse - apparaten

Page 33: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Hoge uitval op mobiele apparaten!

Segment: apparaat

Analyse - apparaten

Page 34: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Oud NieuwAnalyse - apparaten

Conversieverbetering: 12%

Page 35: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

2. Analyse - browsers

Page 36: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse - Browsers

Page 37: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Geen opvallende verschillen (pijnpunten) op het gebied van:

Bouncepercentage

Analyse - Browsers

Page 38: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Geen opvallende verschillen (pijnpunten) op het gebied van:

Bouncepercentage Toevoegingen aan het winkelmandje

Analyse - Browsers

Page 39: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Geen opvallende verschillen (pijnpunten) op het gebied van:

Bouncepercentage Toevoegingen aan het winkelmandje Bestelproces verlaters

Analyse - Browsers

Page 40: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Geen opvallende verschillen (pijnpunten) op het gebied van: Bouncepercentage Toevoegingen aan het winkelmandje Bestelproces verlaters Conversiepercentage

Analyse - Browsers

Page 41: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Geen opvallende verschillentussen browsers

Essentiële webshop KPI’sSegment: Browser

Page 42: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Bij 41% van alle bezoeken wordt Internet Explorer gebruikt. Internet Explorer bestaat uit meerdere versies

Analyse - Browsers

Page 43: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

3. Analyse - browserversies

Page 44: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Bouncepercentage is bij IE8 veruit het hoogst

Analyse - Browserversies

Page 45: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Toevoegingen aan winkelmand zijn bij IE8 veruit het laagst

Analyse - Browserversies

Page 46: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Het conversiepercentage is bij IE8 veruit het laagst

Analyse - Browserversies

Page 47: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Terwijl het aandeel bestelproces verlaters niet veel hoger is dan gemiddeld

Analyse - Browserversies

Page 48: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Hoge uitval bij IE8 gebruikers!

Segment: Browserversie

Analyse - Browserversies

Page 49: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse - Browserversies

Page 50: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyses – overige segmenten

Page 51: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Segment: LandSegment: Leeftijd

Segment: Verkeersbronnieuw & terugkerend bezoek

Segment: GeslachtKPI’s

Segment: Schermresolutie

Segment: bezochte pagina

Page 52: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse – Overige segmenten

Page 53: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Voegen Belgische bezoekers minder vaak producten toe aan het winkelmandje dan Nederlandse bezoekers?

‘Bouncen’ bezoekers met een lage schermresolutie vaker?

Haken bezoekers die de klantenservice pagina bezocht hebben minder vaak af in het bestelproces?

Analyse – Overige segmenten

Page 54: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

4. Analyse – 404 pagina’s

Page 55: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse – 404 fouten

Page 56: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

58% van de bezoeken aan een 404 pagina leidt tot direct verlaten van de website Gemiddeld ligt dit percentage op 14%

Analyse – 404 fouten

Page 57: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

• Uitleg 404 pagina’s doormeten

Page 58: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

• Uitleg 404 pagina’s doormeten

Page 59: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

5. Analyse – Uitstappercentage per paginagroep

Page 60: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Uitstappercentage

KPI’s

Analyse uitstappercentage

Page 61: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse uitstappercentage

Veel bezoekers haken af in stap 1 en 4 van het bestelproces. Gaat hier iets mis?

Page 62: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

6. Analyse - Teleurstellingen meten

Page 63: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse - teleurstellingen

Page 64: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

In Google Analytics is het mogelijk om (fout)meldingen door te meten > Event tracking

Via een meetpixel in de broncode kan aan Google Analytics worden meegegeven wanneer er een melding wordt getoond

Vraag je webbouwer hierbij om hulp

Analyse - teleurstellingen

Page 65: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

1. Is het selecteren van de opties wel duidelijk genoeg?3. Waarom werkt deze code niet?8. Is dit een technisch obstakel?

Analyse - teleurstellingen

Page 66: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

7. Inzicht in de customer journey:Aantal dagen tot transactie

Page 67: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse aantal dagen tot transactie

88% van alle transacties en omzet vindt plaats bij het eerste bezoek Bezoekers hebben ‘zelden’ meerdere dagen nodig om een bestelling te plaatsen

Page 68: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

8. Inzicht in de customer journey: Aantal bezoeken tot transactie

Page 69: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse aantal bezoeken tot transactie

61% van alle transacties vindt plaats na afleggen van meer dan 1 bezoek

Page 70: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

9. Inzicht in de customer journey:Aantal paden tot transactie

Page 71: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse - aantal paden tot transactie

Eerste bezoek aan de webshop Bestelling

Page 72: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse aantal paden tot transactie

De directe opbrengst uit Marktplaats voor deze webshop is €5555,-

Page 73: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse - aantal paden tot transactie

Totale ondersteunende waarde van Marktplaats is bijna 8 keer hoger dan de directe waarde!

Page 74: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

10. Inzicht in de customer journey:Gebruikte apparaten tot transactie

Page 75: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

18% van de ingelogde gebruikers bezoekt deze webshop via meerdere devices

Gebruikte apparaten tot transactie

Page 76: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

30% van de omzet van is afkomstig van ingelogde bezoekers via meerdere devices

Gebruikte apparaten tot transactie

Page 77: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

‘Slechts’ €2000 omzet is afkomstig van mobiele apparaten Het conversiepercentage van mobiele apparaten is slechts 0,83%

Gebruikte apparaten tot transactie

Page 78: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Mobiele devices hebben een rol gespeeld in €43.000 omzet! Het conversiepercentage waarin mobiele devices een rol hebben gespeeld is 3.42%

Gebruikte apparaten tot transactie

Page 79: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Mobiele devices spelen een veel grotere rol in de customer journey dan in eerste instantie het geval lijkt!

Deze data rechtvaardigt:Adwords advertenties voor mobiele telefoonsFacebook advertenties voor mobiele telefoonsYoutube advertenties voor mobiele telefoonsEen goed werkende mobiele (of responsive) webshop!

Gebruikte apparaten tot transactie

Page 80: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

11. Analyse – interne zoekfunctie

Page 81: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse – Interne zoekfunctie

Bezoekers die de zoekfunctie gebruiken converteren 2x zo goed!

Page 82: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Het zoekwoord ‘tandem’ leidt niet tot transactiesActiepunt: tandem toevoegen aan assortiment?

Analyse – Interne zoekfunctie

Page 83: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Segmentatie op basis van land wijst uit dat zoekopdrachten naar ‘Tandem’ voornamelijk uit België afkomstig zijn

Analyse – Interne zoekfunctie

Page 84: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse – Interne zoekfunctie

Page 85: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse – Interne zoekfunctie

Page 86: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse – Interne zoekfunctie

Page 87: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

12. Analyse – Uitvalpercentage winkelmand

Page 88: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse – Uitvalpercentage winkelmand

Page 89: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Analyse – Uitvalpercentage winkelmand

Veel bezoekers gebruiken de zoekfunctie vanuit de winkelmand

Waar zijn zij naar op zoek?

Page 90: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Waarom surfen bezoekers naar info over verzending en bezorging?

Analyse – Uitvalpercentage winkelmand

Page 91: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Waarom landen bezoekers vanuit de winkelmand op de homepage?

Analyse – Uitvalpercentage winkelmand

Page 92: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Conclusie

Page 93: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Conclusie

Segmenteer voortdurend je KPI’s en analyseer de dwarsdoorsnedes van je webshop grondig

Zo kom je tot inzichten en leer je het gedrag van je bezoekers steeds beter begrijpen

Formuleer aan de hand van deze inzichten hypotheses om je webshop continu te verbeteren!

Page 94: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Bedankt voor je aandacht

Page 95: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

ADVIES // PRESENTATIE // VRAGEN

Lever je VISITEKAARTJE in en ontvang als eerste GRATIS de presentatie in je mailbox

OF LOOP LANGS DE STAND NR S70

Page 96: Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Vragen?