Ism wouter wensing
-
Upload
shoppinginnovationexpo -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
203 -
download
0
Transcript of Ism wouter wensing
We maximize your e-commerce success
Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen
Bezoek onze stand: S70Wouter WensingTeamlead Conversion & Webanalytics
Shopping Innovation Expo 2016 | Brussel | 17 maart 2016
We maximize your e-commerce success
Wouter WensingTeamlead Conversion & Webanalytics | ISM eCompany
[email protected]/in/wouterwensing
ISM eCompany2015 Teamlead Conversion & Webanalytics2014 Webanalytics & conversie-optimalisatie consultant 2012 Online marketing consultant
Erasmus Universiteit RotterdamArbeids- & Organisatie Psychologie
We maximize your e-commerce success
jaare-Commerce experience
20+
100+e-Marketing klantenSana & Magento Shops
500+ Design klanten
100+
Netherlands | USA | Indonesia| UK | Belgium |
Australia | Ukraine | Sri Lanka | Austria
10offices
e-Commerce specialisten
350+
We maximize your e-commerce success
We maximize your e-commerce success
We maximize your e-commerce success
6
Agenda1. KPI’s bepalen2. Doelstellingen doormeten in Google
Analytics3. Rapporten opstellen4. 12 onmisbare Google Analytics
analyses5. Conclusie
We maximize your e-commerce success
We maximize your e-commerce success
KPI’s
Reporting
Analyse
Testen & optimalisatie
KPI’s
We maximize your e-commerce success
Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?
We maximize your e-commerce success
Essentiële webshop KPI’s
1. Bouncepercentage2. % bezoekers dat product in
winkelmandje plaatst3. % bezoekers dat het bestelproces
verlaat4. % bezoekers dat een bestelling plaatst
= conversie %
We maximize your e-commerce success
Conversie percentage
Pagina(groep)Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Bestelprocesuitvalpercentage
visitor to cart rate
Uitval tot aan winkelmandje
Bouncepercentage
Essentiële webshop KPI’s
We maximize your e-commerce success
KPI’s
Analyse
Optimalisatie Reporting
We maximize your e-commerce success
Doelstellingen doormeten in Google Analytics
We maximize your e-commerce success
Doelstellingen doormeten
We maximize your e-commerce success
Bestelproces uitvalpercentage doormeten
Bestelprocesuitvalpercentage
We maximize your e-commerce success
Conversie percentage
Pagina(groep)Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Bestelprocesuitvalpercentage
visitor to cart rate
Uitval tot aan winkelmandje
Bouncepercentage
Essentiële webshop KPI’s
We maximize your e-commerce success
Rapporten opstellen
We maximize your e-commerce success
Rapporten opstellen
We maximize your e-commerce success
Rapporten opstellen
We maximize your e-commerce success
Rapporten opstellen
We maximize your e-commerce success
Rapporten opstellen
We maximize your e-commerce success
Rapporten opstellen
Pas wanneer we segmenten naast elkaar leggen wordt deze data echt waardevol en kunnen we starten met de Analyse
We maximize your e-commerce success
Pagina(groep)Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Segment: apparaatSegment: Laadtijd
Segment: Browser
Segment: X
Segment: LandKPI’s
Segment: ySegment: Z
Segmentatie
We maximize your e-commerce success
KPI’s
ReportingOptimalisatie
Analyse
We maximize your e-commerce success
12 onmisbare Google Analytics analyses
We maximize your e-commerce success
1. Analyse - apparaten
We maximize your e-commerce success
Analyse - apparaten
We maximize your e-commerce success
Het aandeel mobiele bezoekers aan deze webshop is relatief erg hoog
Analyse - apparaten
We maximize your e-commerce success
Het bouncepercentage op mobiele devices is lager dan op desktop
Analyse - apparaten
We maximize your e-commerce success
Het % bezoekers dat een product toevoegt in het winkelmandje op mobiel is zelfs hoger dan op desktops
Analyse - apparaten
We maximize your e-commerce success
Toch is het conversiepercentage op desktops ruim 2 keer zo hoog als op mobiele devices!
Analyse - apparaten
We maximize your e-commerce success
Mobiele bezoekers verlaten veel vaker het bestelproces dan desktop bezoekers!
Analyse - apparaten
We maximize your e-commerce success
Pagina(groep)Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Hoge uitval op mobiele apparaten!
Segment: apparaat
Analyse - apparaten
We maximize your e-commerce success
Oud NieuwAnalyse - apparaten
Conversieverbetering: 12%
We maximize your e-commerce success
2. Analyse - browsers
We maximize your e-commerce success
Analyse - Browsers
We maximize your e-commerce success
Geen opvallende verschillen (pijnpunten) op het gebied van:
Bouncepercentage
Analyse - Browsers
We maximize your e-commerce success
Geen opvallende verschillen (pijnpunten) op het gebied van:
Bouncepercentage Toevoegingen aan het winkelmandje
Analyse - Browsers
We maximize your e-commerce success
Geen opvallende verschillen (pijnpunten) op het gebied van:
Bouncepercentage Toevoegingen aan het winkelmandje Bestelproces verlaters
Analyse - Browsers
We maximize your e-commerce success
Geen opvallende verschillen (pijnpunten) op het gebied van: Bouncepercentage Toevoegingen aan het winkelmandje Bestelproces verlaters Conversiepercentage
Analyse - Browsers
We maximize your e-commerce success
Pagina(groep)Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Geen opvallende verschillentussen browsers
Essentiële webshop KPI’sSegment: Browser
We maximize your e-commerce success
Bij 41% van alle bezoeken wordt Internet Explorer gebruikt. Internet Explorer bestaat uit meerdere versies
Analyse - Browsers
We maximize your e-commerce success
3. Analyse - browserversies
We maximize your e-commerce success
Bouncepercentage is bij IE8 veruit het hoogst
Analyse - Browserversies
We maximize your e-commerce success
Toevoegingen aan winkelmand zijn bij IE8 veruit het laagst
Analyse - Browserversies
We maximize your e-commerce success
Het conversiepercentage is bij IE8 veruit het laagst
Analyse - Browserversies
We maximize your e-commerce success
Terwijl het aandeel bestelproces verlaters niet veel hoger is dan gemiddeld
Analyse - Browserversies
We maximize your e-commerce success
Pagina(groep)Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Hoge uitval bij IE8 gebruikers!
Segment: Browserversie
Analyse - Browserversies
We maximize your e-commerce success
Analyse - Browserversies
We maximize your e-commerce success
Analyses – overige segmenten
We maximize your e-commerce success
Pagina(groep)Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Segment: LandSegment: Leeftijd
Segment: Verkeersbronnieuw & terugkerend bezoek
Segment: GeslachtKPI’s
Segment: Schermresolutie
Segment: bezochte pagina
We maximize your e-commerce success
Analyse – Overige segmenten
We maximize your e-commerce success
Voegen Belgische bezoekers minder vaak producten toe aan het winkelmandje dan Nederlandse bezoekers?
‘Bouncen’ bezoekers met een lage schermresolutie vaker?
Haken bezoekers die de klantenservice pagina bezocht hebben minder vaak af in het bestelproces?
Analyse – Overige segmenten
We maximize your e-commerce success
4. Analyse – 404 pagina’s
We maximize your e-commerce success
Analyse – 404 fouten
We maximize your e-commerce success
58% van de bezoeken aan een 404 pagina leidt tot direct verlaten van de website Gemiddeld ligt dit percentage op 14%
Analyse – 404 fouten
We maximize your e-commerce success
• Uitleg 404 pagina’s doormeten
We maximize your e-commerce success
• Uitleg 404 pagina’s doormeten
We maximize your e-commerce success
5. Analyse – Uitstappercentage per paginagroep
We maximize your e-commerce success
Pagina(groep)Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Uitstappercentage
KPI’s
Analyse uitstappercentage
We maximize your e-commerce success
Analyse uitstappercentage
Veel bezoekers haken af in stap 1 en 4 van het bestelproces. Gaat hier iets mis?
We maximize your e-commerce success
6. Analyse - Teleurstellingen meten
We maximize your e-commerce success
Analyse - teleurstellingen
We maximize your e-commerce success
In Google Analytics is het mogelijk om (fout)meldingen door te meten > Event tracking
Via een meetpixel in de broncode kan aan Google Analytics worden meegegeven wanneer er een melding wordt getoond
Vraag je webbouwer hierbij om hulp
Analyse - teleurstellingen
We maximize your e-commerce success
1. Is het selecteren van de opties wel duidelijk genoeg?3. Waarom werkt deze code niet?8. Is dit een technisch obstakel?
Analyse - teleurstellingen
We maximize your e-commerce success
7. Inzicht in de customer journey:Aantal dagen tot transactie
We maximize your e-commerce success
Analyse aantal dagen tot transactie
88% van alle transacties en omzet vindt plaats bij het eerste bezoek Bezoekers hebben ‘zelden’ meerdere dagen nodig om een bestelling te plaatsen
We maximize your e-commerce success
8. Inzicht in de customer journey: Aantal bezoeken tot transactie
We maximize your e-commerce success
Analyse aantal bezoeken tot transactie
61% van alle transacties vindt plaats na afleggen van meer dan 1 bezoek
We maximize your e-commerce success
9. Inzicht in de customer journey:Aantal paden tot transactie
We maximize your e-commerce success
Analyse - aantal paden tot transactie
Eerste bezoek aan de webshop Bestelling
We maximize your e-commerce success
Analyse aantal paden tot transactie
De directe opbrengst uit Marktplaats voor deze webshop is €5555,-
We maximize your e-commerce success
Analyse - aantal paden tot transactie
Totale ondersteunende waarde van Marktplaats is bijna 8 keer hoger dan de directe waarde!
We maximize your e-commerce success
10. Inzicht in de customer journey:Gebruikte apparaten tot transactie
We maximize your e-commerce success
18% van de ingelogde gebruikers bezoekt deze webshop via meerdere devices
Gebruikte apparaten tot transactie
We maximize your e-commerce success
30% van de omzet van is afkomstig van ingelogde bezoekers via meerdere devices
Gebruikte apparaten tot transactie
We maximize your e-commerce success
‘Slechts’ €2000 omzet is afkomstig van mobiele apparaten Het conversiepercentage van mobiele apparaten is slechts 0,83%
Gebruikte apparaten tot transactie
We maximize your e-commerce success
Mobiele devices hebben een rol gespeeld in €43.000 omzet! Het conversiepercentage waarin mobiele devices een rol hebben gespeeld is 3.42%
Gebruikte apparaten tot transactie
We maximize your e-commerce success
Mobiele devices spelen een veel grotere rol in de customer journey dan in eerste instantie het geval lijkt!
Deze data rechtvaardigt:Adwords advertenties voor mobiele telefoonsFacebook advertenties voor mobiele telefoonsYoutube advertenties voor mobiele telefoonsEen goed werkende mobiele (of responsive) webshop!
Gebruikte apparaten tot transactie
We maximize your e-commerce success
11. Analyse – interne zoekfunctie
We maximize your e-commerce success
Analyse – Interne zoekfunctie
Bezoekers die de zoekfunctie gebruiken converteren 2x zo goed!
We maximize your e-commerce success
Het zoekwoord ‘tandem’ leidt niet tot transactiesActiepunt: tandem toevoegen aan assortiment?
Analyse – Interne zoekfunctie
We maximize your e-commerce success
Segmentatie op basis van land wijst uit dat zoekopdrachten naar ‘Tandem’ voornamelijk uit België afkomstig zijn
Analyse – Interne zoekfunctie
We maximize your e-commerce success
Analyse – Interne zoekfunctie
We maximize your e-commerce success
Analyse – Interne zoekfunctie
We maximize your e-commerce success
Analyse – Interne zoekfunctie
We maximize your e-commerce success
12. Analyse – Uitvalpercentage winkelmand
We maximize your e-commerce success
Analyse – Uitvalpercentage winkelmand
We maximize your e-commerce success
Analyse – Uitvalpercentage winkelmand
Veel bezoekers gebruiken de zoekfunctie vanuit de winkelmand
Waar zijn zij naar op zoek?
We maximize your e-commerce success
Waarom surfen bezoekers naar info over verzending en bezorging?
Analyse – Uitvalpercentage winkelmand
We maximize your e-commerce success
Waarom landen bezoekers vanuit de winkelmand op de homepage?
Analyse – Uitvalpercentage winkelmand
We maximize your e-commerce success
Conclusie
We maximize your e-commerce success
Conclusie
Segmenteer voortdurend je KPI’s en analyseer de dwarsdoorsnedes van je webshop grondig
Zo kom je tot inzichten en leer je het gedrag van je bezoekers steeds beter begrijpen
Formuleer aan de hand van deze inzichten hypotheses om je webshop continu te verbeteren!
We maximize your e-commerce success
Bedankt voor je aandacht
We maximize your e-commerce success
ADVIES // PRESENTATIE // VRAGEN
Lever je VISITEKAARTJE in en ontvang als eerste GRATIS de presentatie in je mailbox
OF LOOP LANGS DE STAND NR S70
We maximize your e-commerce success
Vragen?