Ism patrick van dijl

download Ism patrick van dijl

If you can't read please download the document

Embed Size (px)

Transcript of Ism patrick van dijl

PowerPoint Presentation

Zes stappen naar een succesvolle omnichannel strategie

Shopping Innovation Expo 2016

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successWelkom allemaal.

1

Even voorstellenPatrick van DijlDigitaal Strateeg| ISM eCompany

p.vandijl@ism.nl Linkedin.com/in/patrickvandijlVorige bedrijven

Opleidingen

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successIntroductie Patrick

2

3ISM eCompany

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successMeer dan 20 jaar400 mensen werken bij onsFull service ecommerce bureau

3

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success5

years of e-Commerce experience20+

100+e-Marketing customers

Sana & Magento Shops500+

Design customers100+

Netherlands | USA | Indonesia| UK | Belgium | Australia | Ukraine | Sri Lanka | Austria10offices

e-Commerce specialists400+

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success6Agenda

Wat is omnichannel?Sense of urgencyOmnichannel uitdagingenZes stappen naar een succesvolle omnichannel strategie

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success7

Omnichannel

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success

Omnichannel

Omni-channel

Omni Channel

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successWie vind zichzelf een omnichannel leider hier?

8

9

Wat verstaan wij onder omnichannel?Verschillende retail kanalen naadloos met elkaar gentegreerd De klant(beleving) staat centraal!

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successWat verstaan wij onder omnichannel9

10Single channel naar omnichannel

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successVan single channel naar omnichannelOmnichannel > geen barrieres in b.v. voorraad, communicatie is overal vergelijkbaar. Voorbeeld: 10

11Kanalen vervagen

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successKanalen vervagen in koop process11

12 en voegen samen

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successKanalen voegen samen12

1364% van de verkoop in de fysieke winkel wordt beinvloed door online

Bron: Navigating the new digital divide, Deloitte Digital, Mei 2015

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successDeloitte verwacht dat dit naar bijna 100% gaat. Klanten weten vaak al voordat zij in de winkel kopen wat ze willen kopen.Alle investeringen die gedaan worden leveren dus niet alleen op voor dat % online verkoop, maar levert voor de totale business op.

Macys elke dollar aan online sales levert hen 6 dollar in store sales op.

13

14

Sense of urgency

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success15

Omnichannel Retail Brands Increase Revenue 28% via Ecommerce Presence77% of smartphone-related transactions are actually happening within the store'60% of our revenue is via omnichannel,' says Esprit boss

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successKanalen voegen samen15

5% van de bedrijven vindt zichzelf een omnichannel leider

Tussen de 35% en 40% vindt dat zij achterblijft

Bron: Retail insight: Fulfilling Consumer Expectations, RSR retail systems research

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successWie vind zichzelf een omnichannel leider hier?

16

17Omnichannel gap

Omnichannel gapKlantverwachtingOmnichannel ontwikkeling

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successKlantverwachting is afgelopen jaren blijven stijgen. Nieuwe technologie, devices, overal internet. En dat gaat snel! Altijd online.

Echter blijven organisaties achter in ontwikkeling, het lukt weinigen om de verwachtingen van de klant bij te benen.

Er is een gap ontstaan. Met jullie vandaag bespreken hoe dat gat ontstaan is en hoe deze gedicht kan worden.

17

62% van de retailersMijn klant verwacht hetBron: Minding the omnichannel gap, Forrester, Januari 2014

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successEr is ook onderzoek naar gedaan. En dat is terecht. Klanten verwachten het ook.

Motivatie achter omnichannel investeringen62% mijn klant verwacht het55% onze concurrentie is ermee bezig

Andere motivaties:36% benutten winkel tov pure players36% klanttevredenheid35% customer life time value33% efficientie en kostenbesparing op voorraadbeheer26% efficientie in de winkels3% niet belangrijk1% anders

18

Bron: Minding the omnichannel gap, Forrester, Januari 2014 Zonder online winkelvoorraad bezoekt 40% de fysieke winkel niet

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successWillen weten of producten op voorraad zijn.

Wanneer je winkelvoorraad niet inzichtelijk is online, komt een groot gedeelte niet eens langs!

Niet op voorraad? Wel snel leveren! Anders zoek je wel een andere manier. Klant is in de driver seat.

19

Minder nee verkopen

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success

We maximize your e-commerce success