Ism wouter wensing

We maximize your e-commerce success

Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen

Bezoek onze stand: S70Wouter WensingTeamlead Conversion & Webanalytics

Shopping Innovation Expo 2016 | Brussel | 17 maart 2016

Wouter WensingTeamlead Conversion & Webanalytics | ISM eCompany

w.wensing@ism.nllinkedin.com/in/wouterwensing

ISM eCompany2015 Teamlead Conversion & Webanalytics2014 Webanalytics & conversie-optimalisatie consultant 2012 Online marketing consultant

Erasmus Universiteit RotterdamArbeids- & Organisatie Psychologie

jaare-Commerce experience

100+e-Marketing klantenSana & Magento Shops

500+ Design klanten

Australia | Ukraine | Sri Lanka | Austria

10offices

e-Commerce specialisten

Agenda1. KPI’s bepalen2. Doelstellingen doormeten in Google

Analytics3. Rapporten opstellen4. 12 onmisbare Google Analytics

analyses5. Conclusie

KPI’s

Reporting

Analyse

Testen & optimalisatie

KPI’s

Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?

Essentiële webshop KPI’s

1. Bouncepercentage2. % bezoekers dat product in

winkelmandje plaatst3. % bezoekers dat het bestelproces

verlaat4. % bezoekers dat een bestelling plaatst

= conversie %

Conversie percentage

Pagina(groep)Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Bestelprocesuitvalpercentage

visitor to cart rate

Uitval tot aan winkelmandje

Bouncepercentage

KPI’s

Analyse

Optimalisatie Reporting

Doelstellingen doormeten in Google Analytics

Doelstellingen doormeten

Bestelproces uitvalpercentage doormeten

Conversie percentage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

visitor to cart rate

Uitval tot aan winkelmandje

Bouncepercentage

Rapporten opstellen

Pas wanneer we segmenten naast elkaar leggen wordt deze data echt waardevol en kunnen we starten met de Analyse

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Segment: apparaatSegment: Laadtijd

Segment: Browser

Segment: X

Segment: LandKPI’s

Segment: ySegment: Z

Segmentatie

KPI’s

ReportingOptimalisatie

Analyse

12 onmisbare Google Analytics analyses

1. Analyse - apparaten

Analyse - apparaten

Het aandeel mobiele bezoekers aan deze webshop is relatief erg hoog

Analyse - apparaten

Het bouncepercentage op mobiele devices is lager dan op desktop

Analyse - apparaten

Het % bezoekers dat een product toevoegt in het winkelmandje op mobiel is zelfs hoger dan op desktops

Analyse - apparaten

Toch is het conversiepercentage op desktops ruim 2 keer zo hoog als op mobiele devices!

Analyse - apparaten

Mobiele bezoekers verlaten veel vaker het bestelproces dan desktop bezoekers!

Analyse - apparaten

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Hoge uitval op mobiele apparaten!

Segment: apparaat

Analyse - apparaten

Oud NieuwAnalyse - apparaten

Conversieverbetering: 12%

2. Analyse - browsers

Analyse - Browsers

Geen opvallende verschillen (pijnpunten) op het gebied van:

Bouncepercentage

Analyse - Browsers

Bouncepercentage Toevoegingen aan het winkelmandje

Analyse - Browsers

Bouncepercentage Toevoegingen aan het winkelmandje Bestelproces verlaters

Analyse - Browsers

Geen opvallende verschillen (pijnpunten) op het gebied van: Bouncepercentage Toevoegingen aan het winkelmandje Bestelproces verlaters Conversiepercentage

Analyse - Browsers

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Geen opvallende verschillentussen browsers

Essentiële webshop KPI’sSegment: Browser

Bij 41% van alle bezoeken wordt Internet Explorer gebruikt. Internet Explorer bestaat uit meerdere versies

Analyse - Browsers

3. Analyse - browserversies

Bouncepercentage is bij IE8 veruit het hoogst

Analyse - Browserversies

Toevoegingen aan winkelmand zijn bij IE8 veruit het laagst

Het conversiepercentage is bij IE8 veruit het laagst

Terwijl het aandeel bestelproces verlaters niet veel hoger is dan gemiddeld

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Hoge uitval bij IE8 gebruikers!

Segment: Browserversie

Analyses – overige segmenten

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Winkelwagen

Profiel

Orderoverzicht

Segment: LandSegment: Leeftijd

Segment: Verkeersbronnieuw & terugkerend bezoek

Segment: GeslachtKPI’s

Segment: Schermresolutie

Segment: bezochte pagina

Analyse – Overige segmenten

Voegen Belgische bezoekers minder vaak producten toe aan het winkelmandje dan Nederlandse bezoekers?

‘Bouncen’ bezoekers met een lage schermresolutie vaker?

Haken bezoekers die de klantenservice pagina bezocht hebben minder vaak af in het bestelproces?

Analyse – Overige segmenten

4. Analyse – 404 pagina’s

Analyse – 404 fouten

58% van de bezoeken aan een 404 pagina leidt tot direct verlaten van de website Gemiddeld ligt dit percentage op 14%

Analyse – 404 fouten

• Uitleg 404 pagina’s doormeten

5. Analyse – Uitstappercentage per paginagroep

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Winkelwagen

Profiel

Orderoverzicht

Uitstappercentage

KPI’s

Analyse uitstappercentage

Veel bezoekers haken af in stap 1 en 4 van het bestelproces. Gaat hier iets mis?

6. Analyse - Teleurstellingen meten

Analyse - teleurstellingen

In Google Analytics is het mogelijk om (fout)meldingen door te meten > Event tracking

Via een meetpixel in de broncode kan aan Google Analytics worden meegegeven wanneer er een melding wordt getoond

Vraag je webbouwer hierbij om hulp

1. Is het selecteren van de opties wel duidelijk genoeg?3. Waarom werkt deze code niet?8. Is dit een technisch obstakel?

7. Inzicht in de customer journey:Aantal dagen tot transactie

Analyse aantal dagen tot transactie

88% van alle transacties en omzet vindt plaats bij het eerste bezoek Bezoekers hebben ‘zelden’ meerdere dagen nodig om een bestelling te plaatsen

8. Inzicht in de customer journey: Aantal bezoeken tot transactie

Analyse aantal bezoeken tot transactie

61% van alle transacties vindt plaats na afleggen van meer dan 1 bezoek

9. Inzicht in de customer journey:Aantal paden tot transactie

Analyse - aantal paden tot transactie

Eerste bezoek aan de webshop Bestelling

Analyse aantal paden tot transactie

De directe opbrengst uit Marktplaats voor deze webshop is €5555,-

Analyse - aantal paden tot transactie

Totale ondersteunende waarde van Marktplaats is bijna 8 keer hoger dan de directe waarde!

10. Inzicht in de customer journey:Gebruikte apparaten tot transactie

18% van de ingelogde gebruikers bezoekt deze webshop via meerdere devices

Gebruikte apparaten tot transactie

30% van de omzet van is afkomstig van ingelogde bezoekers via meerdere devices

‘Slechts’ €2000 omzet is afkomstig van mobiele apparaten Het conversiepercentage van mobiele apparaten is slechts 0,83%

Mobiele devices hebben een rol gespeeld in €43.000 omzet! Het conversiepercentage waarin mobiele devices een rol hebben gespeeld is 3.42%

Mobiele devices spelen een veel grotere rol in de customer journey dan in eerste instantie het geval lijkt!

Deze data rechtvaardigt:Adwords advertenties voor mobiele telefoonsFacebook advertenties voor mobiele telefoonsYoutube advertenties voor mobiele telefoonsEen goed werkende mobiele (of responsive) webshop!

11. Analyse – interne zoekfunctie

Analyse – Interne zoekfunctie

Bezoekers die de zoekfunctie gebruiken converteren 2x zo goed!

Het zoekwoord ‘tandem’ leidt niet tot transactiesActiepunt: tandem toevoegen aan assortiment?

Segmentatie op basis van land wijst uit dat zoekopdrachten naar ‘Tandem’ voornamelijk uit België afkomstig zijn

12. Analyse – Uitvalpercentage winkelmand

Analyse – Uitvalpercentage winkelmand

Veel bezoekers gebruiken de zoekfunctie vanuit de winkelmand

Waar zijn zij naar op zoek?

Waarom surfen bezoekers naar info over verzending en bezorging?

Waarom landen bezoekers vanuit de winkelmand op de homepage?

Conclusie

Segmenteer voortdurend je KPI’s en analyseer de dwarsdoorsnedes van je webshop grondig

Zo kom je tot inzichten en leer je het gedrag van je bezoekers steeds beter begrijpen

Formuleer aan de hand van deze inzichten hypotheses om je webshop continu te verbeteren!

Bedankt voor je aandacht

ADVIES // PRESENTATIE // VRAGEN

Lever je VISITEKAARTJE in en ontvang als eerste GRATIS de presentatie in je mailbox

OF LOOP LANGS DE STAND NR S70

Vragen?

Ism wouter wensing

Presentations & Public Speaking

Transcript of Ism wouter wensing

Trimm ism AcademyOost: strategie en-personas (2014-02-24)

eFashion 2013 - Jurjen Jongejan - ISM Company

Cliptoo Wouter Gijsbertsen

FacingOurWorld Wouter

Dilemma Training - Voorbeelden uit de krijgsmacht ism stratego

Ism wouter wensing

ISM geeft grip op IT-beheerHBO-niveau, zoals de NOVI HBO-leergang ISM • het ISM-boek, waarin de structuur van ISM wordt onderbouwd en het gebruik wordt toegelicht • ISM-back-office,

IA een innovatieve toekomst voor de bouwsector. ism Innovatiecentrum Limburg en Confederatie Bouw Limburg. Sessie 2 Business Modelling Wouter Hilderson

Cross reference COBIT – ISM - Inform-IT · 2015. 1. 12. · Cross reference COBIT – ISM Inleiding Integrated Service Management™ (ISM) is een kwaliteitsmanagementsysteem voor

Portfolio Wouter Spruijtenburg

Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event

ISM: ITIL & ASL Out of the box?? - Rolf SMIT

Wouter Hart Noorderlinkdagen

Workshop Persluchtlekdetectie ism POM WVL

Bijzondere vondsten 2013 Leni Duistermaat ism Wout Holverda

Eurotel ism toerisme limburg krant van west vlaanderen

Wouter van Ooijen Mail: wouter@voti.nl Sheets en info: voti.nl/hvu/2TPRJ6

Wouter & Wiesje

M'arif Ism-e-Allah -- (URDU)

Ism Robert Jan Kuijpers