Ontwikkeling online hulp

en de rol van cliënten

Congres online hulp 2012

1 november 2012

wouter.wolters@e-hulp.nl • ybrada@tjallingahiem.nl

en de rol van cliënten

Jouw Omgeving

Programma

Hoe het begon

Doelstellingen

Ambities

Samenwerking

Cliënt centraal in ontwerp, bouw, taalCliënt centraal in ontwerp, bouw, taalCliënt centraal in ontwerp, bouw, taalCliënt centraal in ontwerp, bouw, taal

Hoe het begon: Hoe het begon: Hoe het begon: Hoe het begon:

Wat wil jij verbeterd zien in de zorg Wat wil jij verbeterd zien in de zorg aan cliënten?

Resultaten eigen verkenning

Aanleiding

Strategische sessie projectgroep

Alle lagen uit de organisatie

Resultaat: Resultaat:

20 concrete punten (zie stencil)

5 subdoelen

2 hoofddoelen

1 online cliëntomgeving met vele modules

Subdoelen

Efficiënter werken en kostenbeheersing

Bereikbaarheid en toegang hulp

Transparantie en inzicht in voortgang

Stimuleren betrokkenheid: zelfredzaamheid cliënt

en participatie betrokkenenen participatie betrokkenen

Verhoging kwaliteit en effectiviteit

Hoofddoelen

Verbetering kwaliteit van hulp- en dienstverlening

Efficiënter werken

Ambities

Integraal:

Binnen 2 jaar online hulp standaard onderdeel

van totale behandeling cliënt.

Van intake tot outtake (en daarna)

Samenwerking

Samenwerking financieel, inhoudelijk en keten:

Tjallingahiem (Friesland)

Drievers Dale (Groningen)

Ambiq (Noord en Oost Nederland)

MEE FrieslandMEE Friesland

E-hulp.nl – ontwikkeling en implementatie

JouwOmgeving BV (ontwerpers+ bouwers)

Cliënt centraal

Uitgangspunten:

LVG/ LVB 12 jaar en ouder

Behandelomgeving vs sociaal netwerk

Gebruikersgemak gaat boven vormgeving

Overzichtelijk ontwerpOverzichtelijk ontwerp

Begrijpelijke taal

Functionaliteit

Iedere begeleider gaat online hulp verlenen

Integrale hulpverlening

Rondleiding

Besloten omgeving: berichten

Toegang en rechten

Behandeling

Vrije tijd en styling

Toelichting ontwerp

Ontwerp vooral functioneel

Binnen kaders aanpassing mogelijk

Niets overbodigs in beeld

Toelichting taal

Alles in begrijpelijke taal

Doelen, werkpunten en acties

Informatieve behandelteksten

Toelichting functionaliteit

Cliënt kan:

eigen doelen aanmaken

eigen werkpunten aanmaken

vormgeving aanpassen

netwerk inzicht geven in voortgangnetwerk inzicht geven in voortgang

notificaties

toegang geven tot onderdelen

werken aan behandeling zonder hulp

berichten versturen

Eerste ervaringen cliënt

“Gebruiksvriendelijk”

Cliënt: “weet nu veel beter aan welke doelen ik

werk”

Ouders: “hoop dat ze er snel meer mee doen zodat

ik het meer kan volgen”ik het meer kan volgen”

“Is dit nog wel behandeling?!”

Leerervaringen organisatie

Invoering op werkvloer vraagt breed draagvlak

hele organisatie: organisatieverandering

Omgang met angst

Veranderen kost veel tijd

Technologie niet primaire habitat hulpverlenerTechnologie niet primaire habitat hulpverlener

Toekomst

Oplevering functionaliteit in 2012:

Sociale netwerkkaart

Beloningsysteem

Chat

Op maat bibliotheekOp maat bibliotheek

Nazorg

Dag- en managementrapportages

Generiek hulpmiddel

*Wensenlijst 2013 in ontwikkeling

Toekomst

Implementatie en opschaling

2011+2012: ontwikkeling + experimenteren

2013: standaardisering inzet en werkwijze en deels

opschaling

2014: standaard gebruik in hele organisatie2014: standaard gebruik in hele organisatie

Vrij Structuur+sturingEfficiëntiewinst

Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4

Vragen?

Ype Brada

ybrada@tjallingahiem.nl

058 - 2 860 100

Wouter Wolters

wouter.wolters@e-hulp.nl

06 – 50 549 859

@ypebrada

www.tjallingahiem.nl

@wouterwolters

www.e-hulp.nl

Online Hulpverlening