Integraal online hulp bieden aan LVG-jongeren - Ype Brada & Wouter Wolters
20
Ontwikkeling online hulp en de rol van cliënten Congres online hulp 2012 1 november 2012 [email protected] • [email protected] en de rol van cliënten
-
Upload
congres-online-hulp-2012 -
Category
Health & Medicine
-
view
561 -
download
1
description
Sinds vorig jaar september werken MEE Friesland en de orthopedagogisch behandelcentra Tjallingahiem, Drievers Dale en Ambiq samen aan de ontwikkeling van een online hulp cliëntenomgeving genaamd Jouw Omgeving. Deze omgeving bevat tal van modules waarmee een cliënt kan werken aan zijn of haar doelen en werkpunten. In deze sessie wordt eerst kort stilgestaan bij de doelen en opzet van het project. Vervolgens wordt aan de hand van een demonstratie uitgebreid ingegaan op de integrale inzet van de omgeving binnen de organisatie. Deze integrale inzet bestaat enerzijds uit de organisatorische inbedding (werkafspraken, kwaliteit, kwantiteit, koppeling aan andere systemen enz.). Anderzijds bestaat de integrale inzet uit de manier waarop de cliënt centraal staat binnen het bouwen van de functies, schrijven van de begeleidende teksten en het ontwerpen van de vormgeving. Door: Ype Brada, hoofd Kennis, Innovatie, Communicatie en Kwaliteit & Wouter Wolters, adviseur nieuwe media en hulpverlening
Transcript of Integraal online hulp bieden aan LVG-jongeren - Ype Brada & Wouter Wolters
Ontwikkeling online hulp
en de rol van cliënten
Congres online hulp 2012
1 november 2012
[email protected] • [email protected]
en de rol van cliënten
Jouw Omgeving
Programma
Hoe het begon
Doelstellingen
Ambities
Samenwerking
Cliënt centraal in ontwerp, bouw, taalCliënt centraal in ontwerp, bouw, taalCliënt centraal in ontwerp, bouw, taalCliënt centraal in ontwerp, bouw, taal
Hoe het begon: Hoe het begon: Hoe het begon: Hoe het begon:
Wat wil jij verbeterd zien in de zorg Wat wil jij verbeterd zien in de zorg aan cliënten?
Resultaten eigen verkenning
Aanleiding
Strategische sessie projectgroep
Alle lagen uit de organisatie
Resultaat: Resultaat:
20 concrete punten (zie stencil)
5 subdoelen
2 hoofddoelen
1 online cliëntomgeving met vele modules
Subdoelen
Efficiënter werken en kostenbeheersing
Bereikbaarheid en toegang hulp
Transparantie en inzicht in voortgang
Stimuleren betrokkenheid: zelfredzaamheid cliënt
en participatie betrokkenenen participatie betrokkenen
Verhoging kwaliteit en effectiviteit
Hoofddoelen
Verbetering kwaliteit van hulp- en dienstverlening
Efficiënter werken
Ambities
Integraal:
Binnen 2 jaar online hulp standaard onderdeel
van totale behandeling cliënt.
Van intake tot outtake (en daarna)
Samenwerking
Samenwerking financieel, inhoudelijk en keten:
Tjallingahiem (Friesland)
Drievers Dale (Groningen)
Ambiq (Noord en Oost Nederland)
MEE FrieslandMEE Friesland
E-hulp.nl – ontwikkeling en implementatie
JouwOmgeving BV (ontwerpers+ bouwers)
Cliënt centraal
Uitgangspunten:
LVG/ LVB 12 jaar en ouder
Behandelomgeving vs sociaal netwerk
Gebruikersgemak gaat boven vormgeving
Overzichtelijk ontwerpOverzichtelijk ontwerp
Begrijpelijke taal
Functionaliteit
Iedere begeleider gaat online hulp verlenen
Integrale hulpverlening
Rondleiding
Besloten omgeving: berichten
Toegang en rechten
Behandeling
Vrije tijd en styling
Toelichting ontwerp
Ontwerp vooral functioneel
Binnen kaders aanpassing mogelijk
Niets overbodigs in beeld
Toelichting taal
Alles in begrijpelijke taal
Doelen, werkpunten en acties
Informatieve behandelteksten
Toelichting functionaliteit
Cliënt kan:
eigen doelen aanmaken
eigen werkpunten aanmaken
vormgeving aanpassen
netwerk inzicht geven in voortgangnetwerk inzicht geven in voortgang
notificaties
toegang geven tot onderdelen
werken aan behandeling zonder hulp
berichten versturen
Eerste ervaringen cliënt
“Gebruiksvriendelijk”
Cliënt: “weet nu veel beter aan welke doelen ik
werk”
Ouders: “hoop dat ze er snel meer mee doen zodat
ik het meer kan volgen”ik het meer kan volgen”
“Is dit nog wel behandeling?!”
Leerervaringen organisatie
Invoering op werkvloer vraagt breed draagvlak
hele organisatie: organisatieverandering
Omgang met angst
Veranderen kost veel tijd
Technologie niet primaire habitat hulpverlenerTechnologie niet primaire habitat hulpverlener
Toekomst
Oplevering functionaliteit in 2012:
Sociale netwerkkaart
Beloningsysteem
Chat
Op maat bibliotheekOp maat bibliotheek
Nazorg
Dag- en managementrapportages
Generiek hulpmiddel
*Wensenlijst 2013 in ontwikkeling
Toekomst
Implementatie en opschaling
2011+2012: ontwikkeling + experimenteren
2013: standaardisering inzet en werkwijze en deels
opschaling
2014: standaard gebruik in hele organisatie2014: standaard gebruik in hele organisatie
Vrij Structuur+sturingEfficiëntiewinst
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
Vragen?
Ype Brada
058 - 2 860 100
Wouter Wolters
06 – 50 549 859
@ypebrada
www.tjallingahiem.nl
@wouterwolters
www.e-hulp.nl
Online Hulpverlening
