#JZ20NNL

Managementsessie online hulp

Stichting E-hulp.nl – kenniscentrum online hulp

wouter.wolters@e-hulp.nl - @wouterwolters

Doel

Inzicht in specificiteit van online hulp

Voorbeelden uit de praktijk

Handvaten voor het beginnen met OH.

Organisatievisie -> keuzes -> implementatie

Programma

1. Kennismaking

2. Inleiding in online hulp • Definitie

• Voorbeelden

• Kenmerken

• Aanleidingen

• Voordelen en knelpunten

3. Organisatievisie

4. Pauze & pitches

5. Interventies

6. Implementatiescan

Over E-hulp.nl

Ontstaan

Kindertelefoon 2001

Stichting e-hulp.nl 2005

Kennis- en adviescentrum

Non-profit

Kennis: netwerk Online Hulp

Kennis: jaarlijkse scriptieprijs

Download alle ingediende scripties v.d. afgelopen jaren via de site

Handboek Online Hulpverlening

Nieuws

Linkedin-groep

Congres online hulpverlening

Training hulp via chat/ email

Advies

Eigen initiatief: Hulpmix.nl

Eigen initiatief: Opvoedmix.nl

Onderlinge kennismaking

Tweetallen

Vertel elkaar je grootste geheim

5 minuten

Terugkoppeling

Online hulpverlening

Binnen 5 minuten diepste geheim en grootste

probleem over tafel

Potentie!

Hoe komt dit?

Als organisatie er je voordeel mee doen?

Hoe dit in goede banen te leiden?

Kwaliteit?

Kwaliteit?

YOU HAVE 137 NEW

EMAILS

Kwaliteit?

Kwaliteit?

Kortom

Wat is online hulp

Hulpverlening via internet

Voor informatie, advies, ondersteuning, begeleiding,

behandeling of nazorg

Bij psychische, sociale of maatschappelijke

problemen

Geïndividualiseerd (op maat)

Groot potentieel bereik

Kwaliteitsbewaking

Hulpvormen

Passieve hulpvormen

Informatie

Adviezen

Veel gestelde vragen

Verwijzingen

Informatie

Adviezen

Adviezen

Adviezen via app

http://youtu.be/vlTZhT7r7Og?hd=1

Actieve hulpvormen

Ervaringsverhalen

Zelftest

Beslisboom

Chatbot

Inzichtinstrument

Serious game

Zelfhulp

Serious games

Re-mission

Nanorobot virtueel kankercellen te lijf.

Keuze patiënten, typen kanker, behandelstadia

Onderzoek onder 375 kinderen wijst uit:

•betere kennis en omgang met ziekte;

•gedisciplineerder medicatie-gebruik;

•beter gemotiveerd voor artsbezoek.

•beter oordeel over kwaliteit van leven;

Serious games en preventie

The Baby Game! en Romance! (1989)*

Toename kennis ->gedragsverandering:

Seksueel gedrag en anticonceptie

Risico op zwangerschap

Tienerouderschap

Zwangerschapskosten en onderhoud kind.

*gericht op seksueel actieve adolescenten die naar tienerouderschap neigden. Paperny, D.M., & Starn, J.R. Adolescent pregnancy prevention by health education computer games: Computer-assisted instruction of knowledge and attitudes. Pediatrics 83 (1989):742-752

Baby Luv game (gratis)

Voorlichting via quiz

Voorlichting via quiz

Lotgenotencontact

Interactieve hulpvormen

Webcamcontact

Vragen via mail/ chat

Online begeleiding & behandeling

Online nazorg

Blended hulpverlening

Webcamcontact

Theo is online!

Voor het filmpje zie: www.youtube.com/watch?v=NTvV-6RCWEo

Mailen met een deskundige

Mailen met een deskundige

1 op 1 chat

1 op 1 chat

1 op 1 chat

Cursus via groepchat

Cursus via groepchat

Onderzoek wijst uit:

Net zo goed als f2f-behandeling

Groter verzorgingsgebied->groepen eerder vol

Voor hulpbehoevende:

Gemak

In eigen omgeving

Niet naar de instelling

Online behandeling

Online behandeling

Online nazorg

Online nazorg

Online nazorg

Online nazorg

Kenmerken

Onafhankelijkheid van plaats en tijd

Minder zintuiglijke waarnemingen

Via technische hulpmiddelen

Aanleidingen

Verbeteren toegankelijkheid

Effectieve hulp bieden

Aansluiten op leefwereld

Keuzemogelijkheid bieden

Zelfredzaamheid stimuleren

Verzorgingsgebied vergroten

Goedkoper

Voorkomen van abrupt eind reguliere hulp

Voordelen

Makkelijker toegang

Grotere openheid

Niet vergeten relevante informatie

Vanuit vertrouwde omgeving

Eenvoudiger bewaren en onderzoeken

Tijd voor reflectie

Knelpunten

Veiligheidsrisico’s & technische problemen

Verminderde betrokkenheid

Eerder misverstanden en conflicten

Lastiger doorverwijzen

Lastiger ingrijpen bij crisis

Afhankelijk van toegang en kennis

Organisatievisie

Waarom een visie

Visie op de toekomst

Behoefte cliënten, medewerkers en organisatie

Concretisering ambities

Waarom een organisatievisie

Structuur en samenhang veranderingen

Kader voor beslissingen

Behoeften

Kernwaarden, organisatie- en politieke

ontwikkelingen, behoeften stakeholders

Behoeften cliënten, passies medewerkers

Ambities

Voorop lopen of meelopen?

Binnen één afdeling of meerdere afdelingen?

Voor één/ meerdere doelgroepen/ diensten?

In hoeverre online hulp als integraal onderdeel?

Regionaal/ provinciaal/ landelijk?

Ontwikkeling en/ of aanbod alleen of samen?

Binnen bestaande begroting of extra geld?

In hoeverre online hulp aanvulling/ vervanging?

*Prioritering behoeften

Interventies

Welke online interventies passen bij de gestelde

prioriteiten?

Welke projecten kunnen we formuleren voor de

korte termijn?

Welke projecten kunnen we formuleren voor de

lange termijn?

*Projectpan

Implementatievragen

Houding t.a.v. inzet online hulp?

Inzicht en overtuiging t.a.v. effectiviteit?

Competenties (kennis en vaardigheden)?

Wat is zien we als kwalitatief online

hulpverlenen en wat niet?

Welke faciliteiten (tijd, ruimte, apparatuur,

internettoegang) zijn nodig?

Implementatiescan

Model van logische niveaus vertaald naar

context online hulp.

Doel: zicht op gemene delers en hiaten.

Welke behoeften voorwaarde voor goede

implementatie.

Productiviteit: rijke input doorblik vanuit

diverse lagen v.d. organisatie.

Strategisch: betrokkenheid -> draagvlak

Ideefase = start implementatie.

Model logische niveaus

: Congres 10 november 2011

: Handboek Online Hulpverlening

: www.e-hulp.nl

: Online Hulpverlening

: wouter.wolters@e-hulp.nl

: 06 – 50 549 859

: @wouterwolters

: whpwolters

: WouterWolters

Vragen?