PushCall slideshare

18

Transcript of PushCall slideshare

Page 1: PushCall slideshare
Page 2: PushCall slideshare

Intro

•PushCall = online live klantcontact

•Web to Phone, Call me Now, Call me Later, Chat & Mail

•Via partners ook on-site en off-site feedback en virtuele medewerker

•Websites, banners, PDF documenten, etc.

•Snel en eenvoudig te implementeren

•Account kan eenvoudig real time worden beheerd met web interface

•Live klantcontact levert resultaat, zie TNT business case

•Live klantcontact levert resultaat, zie survey ATG

Page 3: PushCall slideshare

Enkele PushCall klanten

Page 4: PushCall slideshare

Voorbeeld widgets & schermen

Call me Now / Call me Later

Standaard design

Call me Now / Call me Later

Maatwerk design

Page 5: PushCall slideshare

Voorbeeld widgets & schermen

Web to Phone

Standaard design

Web to Phone

Maatwerk design

Page 6: PushCall slideshare

Voorbeeld widgets & schermen

Chat

Standaard design

Chat

Maatwerk design

Page 7: PushCall slideshare

Voorbeeld widgets & schermen

Widgets

Standaard design

Widgets

Maatwerk design

Page 8: PushCall slideshare

Voorbeeld maatwerk Call me Now + Chat

Page 9: PushCall slideshare

Voorbeeld maatwerk Widget + Call me Now

Page 10: PushCall slideshare

Voorbeeld standaard Widget + Web to Phone

Page 11: PushCall slideshare

Voorbeeld geïntegreerd contactblok

PushCall biedt een geïntegreerd contactblok met eigen kanalen en door partners geleverde kanalen. Het tonen van de verschillende kanalen gebeurt op basis van beschikbaarheid agents en profiel van de online bezoeker. Voor de online versie, klik hier.

Page 12: PushCall slideshare

Beheerinterface

Page 13: PushCall slideshare

Beheerinterface

Page 14: PushCall slideshare

Koppeling Google Analytics

Voeg eigen Google Analytics ID toe en alle Call me Now en Call me Later events worden direct gemeten

Page 15: PushCall slideshare

In de praktijk

(*) Klantcontactkanalen worden continue getoond, op basis van beschikbaarheid medewerkers of op basis van gedrag online klant;

(*) Rapportage verschaft real-time inzicht vanaf welke pagina of welk boekingsonderdeel gebeld wordt;

(*) Directe routering naar juiste medewerker op basis van de plek op de website waar vandaan een Call me Now / Call me Later gesprek wordt opgezet;

(*) Risico van negatieve klantervaring (bellen naar telefoonnummer buiten kantoortijden) wordt vermeden;

(*) Mogelijkheid om in Call me Now / Call me Later scherm een extra boodschap te communiceren (zie voorbeeld sheet 9).

Page 16: PushCall slideshare

In de praktijk

(*) online sales kan tot 45% toenemen.

(*) de gemiddelde orderwaarde kan tot 35% toenemen.

(*) 90% van de gebruikers ervaart de oplossingen positief tot zeer positief.

(*) het online kanaal wordt het belangrijkste verkoopkanaal

(bronnen: Forrester Research, telecommerce.nl, ATG)

Page 17: PushCall slideshare

Het integreren van de PushCall oplossingen gebeurt voornamelijk aan de hand van JavaScript code. Voor meer informatie over implementatiemogelijkheden, zie onze support pagina’s.

De oplossingen van PushCall worden geleverd als Software as a Service.

Na implementatie kunnen de services met behulp van een webinterface beheerd worden (real time aanpassen van eindbestemming, openingstijden, etc.).

De PushCall webinterface biedt realtime inzicht in gesprekken. Chat sessies kunnen realtime gevolgd worden en chat historie kan worden bekeken.

Implementatie & beheer

Page 18: PushCall slideshare

Kees van [email protected]+31 88 007 1801