Online hulp aan kwetsbare jongeren

Frank Schalken

›  Initiatiefnemer chat Kindertelefoon ›  Directeur stichting E-hulp.nl ›  Initiatiefnemer & projectmanager

Hulpmix.nl ›  Auteur Handboek Online

Hulpverlening ›  Voorzitter Netwerk Online Hulp

Programma

›  Aanleiding ›  Doel & visie ›  Kenmerken ›  Betrokken partijen ›  Hulvormen ›  Top 10 onderwerpen ›  Achtergrond en waardering chatters ›  Bereik ›  Mijlpalen ›  Leerervaringen

Aanleiding

›  Multiculturele jongeren & hulpverlening

›  Mogelijkheden online hulp

Projectdoel bij start

›  aanbieden van grootschalige, laagdrempelige interculturele hulp aan multiculturele jongeren via internet

›  verbeteren beeldvorming hulpverlening

›  (toekomstige) hulpverleners trainen in interculturele vaardigheden

Nieuwe visie (1)

›  Kwetsbare jongeren met psychi- sche en sociale problemen

›  Die nog geen gebruik maken van de reguliere jeugdzorg

›  Op een toegankelijke wijze helpen ›  Zo nodig toeleiden naar andere

vormen van hulpverlening. ›  Voor allochtone en autochtone jongeren voor wie

anonimiteit een noodzakelijke voorwaarde is om hulp te zoeken.

Nieuwe visie (2)

›  Hulpmix.nl spreekt het oplossend vermogen van de jongeren aan

›  Voorkomt dat ze onnodig dure vormen van hulp nodig hebben.

›  De site biedt preventie, vroegtijdige onderkenning en kortdurende hulpverlening.

Kenmerken

›  www.hulpmix.nl ›  voor jongeren van 12 – 20 jaar ›  met kleine of grote sociale of

psychische problemen ›  een mix van onderwerpen,

hulpvormen en culturele achtergronden

›  anoniem en gratis

Betrokken partijen start

›  hulpverleners:

›  jongerenmedia:

›  initiatiefnemer: ›  fondsen

Betrokken partijen nu

›  hulpverleners:

›  initiatiefnemer:

Top 10 onderwerpen chat

1.  Liefdesproblemen 2.  Ruzie 3.  Onzekerheid 4.  Snijden 5.  Seksueel misbruik 6.  Depressiviteit 7.  Zelfmoord 8.  Zwangerschap 9.  Homoseksualiteit 10. Eetproblemen

Achtergrond chatters

›  50% niet-Nederlands ›  80% meisjes ›  85% 12 t/m 20 jaar

Waardering chat

›  85% had het gevoel dat de hulpverlener haar/hem begreep

›  81% van de jongeren beoordeelt het gesprek met ‘redelijk goed’ tot ‘goed’

Ervaringen jongeren (1)

›  Echt goed, ik heb nu mn tweede gesprek gehad, en ik voel me steeds beter. Heb nu minder drang om te gaan snijden, wat een goed teken is. :D - Bruce (17)

›  Een goede site ik durf bijv. niet dingen aan me ouders te vertellen en dan kan ik het hier doen dat is veel beter ;) ! - Lyn (13)

Ervaringen jongeren (1)

›  Ik vond deze site echt goed door jullie steun heb ik echt de stap terug durven zetten, jullie hebben me echt weer moed gegeven bedankt xx - little_girl (17)

›  Als ik deze site niet had gehad , had ik me nog steeds rot gevoeld ,maar ik heb veel goeie raad gekregen en heb alles weer op een rijtje. Dank jullie voor alles! - Glyn (14)

Bereik per maand

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

2007 2008 2009 2010 2011

aant

al fo

rum

reac

ties

/ cha

t- &

e-

mai

lcon

tact

en

aant

al u

niek

e be

zoek

ers

unieke bezoekers forumreacties Chats & e-mails

Overige mijlpalen

›  Winnaar Nationale Jeugdzorg- prijs 2009

›  Opname in Databank Effectieve Jeugdinterventies NJI per 2011

Maatsch. businesscase

›  Maatschappelijke baten Hulpmix 2 x zo groot als de kosten, door: ›  Minder GGZ-problematiek ›  Voorkomen van schooluitval ›  Minder trajecten jeugdzorg ›  Minder consulten huisarts ›  Minder maatschappelijke overlast

10 leerervaringen (1)

1.  Sluit aan op een knelpunt en pas je aanpak daar op aan. Nieuwe doelgroepen bereiken via internet vergt een hele andere aanpak dan bestaande hulpverlening slimmer, goedkoper of klantvriendelijker in te richten.

2.  Werk samen met andere instellingen om kennis, kosten en menskracht te delen.

10 leerervaringen (2)

3.  Betrek potentiële financiers vanaf de start bij je plannen.

4.  Betrek (potentiële) cliënten en hulpverleners bij de voorbereiding.

5.  Zorg voor een goede project- structuur met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden.

6.  Zorg dat techniek volgend is in plaats van leidend.

10 leerervaringen (3)

7.  Zorg voor goede scholing, niet alleen technisch maar juist ook methodisch.

8.  Zorg dat je binnen een jaar iets oplevert zodat aanwezig enthousiasme niet wegzakt.

9.  Geef een nieuw initiatief de tijd om zich te ontwikkelen.

10. Ontwikkel een kwaliteitskader, evalueer en stuur bij.

Meer informatie ›  De website: www.hulpmix.nl

›  De maatsch. Businesscase: www. hulpmix.nl/downloads/mbc-hulpmix.pdf

›  Over online hulpverlening: www.e-hulp.nl

Frank Schalken frank.schalken@e-hulp.nl