Hoorcollege Digital Commerce voor de HAN

Ontwikkelingen binnen e-commerce:

van e-commerce naar digital business

Peter van der Schaarpeter@netwinst.nl

@Peterschaarwww.linkedin.com/in/petervanderschaar

Introductie Peter van der Schaar

• Actief in E-Commerce sinds 2002:– KPN.com: projectleider, formulemanager– Hi.nl: Sr. Channelmanager

• Zelfstandig sinds 2009– Interim manager bij o.a. KPN, Sanoma Uitgevers, SNS bank, REAAL– Blogger bij Marketingfacts– Actief op LinkedIn, Twitter en Facebook

• Mede eigenaar en oprichter Netwinst sinds 2010

Klanten:Online ontwikkeling Klanten:Online Performance

Wat ga ik vandaag bespreken

• Welke factoren zorgen ervoor dat e-commerce de komende vijf jaar fundamenteel anders is dan de afgelopen vijf jaar

• Hoe ziet de ontwikkeling van een e-commerce bedrijf eruit

• Welke maatregelen moeten e-commerce bedrijven nemen om in de toekomst succesvol te blijven

• Wat moeten nieuwe e-commerce bedrijven doen om succesvol te worden

De taart groeit niet meer vanzelf

Maar er zijn wel meer gasten die een stukje willen

Bron: Thuiswinkel markt monitor, essential facts

Bron: Thuiswinkel markt monitor

The winner takes it all

Business Insider, State of the internet

“The report “Travel Agencies in the US,” released late last month, IbisWorld estimated that in 2011, the industry's top four players — Carlson Cos., American Express, Expedia and Priceline.com — accounted for better than 75% of the total market share.”

Reisbranche in de US:

Want de baas van de zoekmachines is de baas in de markt

Google insights voor search

Het effect van een sterk merk op zoekverkeer

Want naar het sterkste merk wordt het meest gezocht

Herhaal verkoop

stimuleren

Lagere Kosten per klant

Optimalisatie in de traditionele e-commerce situatie

Keten rendement

Meer Bezoekers

Meer Conversie

Want de winnaar heeft de meeste data om mee te optimaliseren

Het speelveld verandert

Fundamentele game changers voor e-commerce

• De taart groeit niet meer vanzelf– De online populatie groeit langzamer– Er komen steeds meer partijen bij

• The Winner takes it all– De grote partijen hebben meer mogelijkheden om te groeien– De instapdrempels nemen toe

• Het speelveld verandert– Mobile en tablets worden belangrijker dan de PC

De ontwikkeling van e-commerce bedrijven

1. Inrichten

Stap 1: opzetten van een e-commerce kanaal

• Projectmatige werkzaamheden– Focus op tijd, kwaliteit en kosten

• Succesfactoren– Gebruikersvriendelijkheid– Vindbaarheid

Zoekfunctie voor de consument met een duidelijk doel

Aanbiedingen voor ‘koopjesjagers’

Zoekfunctionaliteit voor de oriënterende consument

Website opzetten vanuit gebruikers perspectief

2. Optimaliseren

Herhaal verkoop

stimuleren

Optimalisatie in de traditionele e-commerce situatie

Keten rendement

Meer Bezoekers

Meer Conversie

Optimaliseren door middel van A/B testen

Variant 1 – Tijdelijke actieVul je persoonsgegevens in en klik op ‘Verzenden’. We bellen je dan binnen 48 uur om een afspraak te maken.

Tijdelijke actieBetaal nu 2 maanden geen hypotheekrente bij een SNS Hypotheek. Deze aanbieding geldt alleen voor hypotheekoffertes die vóór 1 maart 2011 zijn aangevraagd. Reageer dus snel.

Variant 2 – Bespaar euro’sPlan nu een vrijblijvend adviesgesprek in Vul hieronder je gegevens in. We bellen je dan binnen 48 uur voor het maken van een afspraak met een van onze hypotheekadviseurs.

Maak snel een afspraak en bespaar honderden euro’sAls je vóór 1 maart 2011 een hypotheekofferte aanvraagt, profiteer je van de tijdelijke actie: 2 maanden lang geen hypotheekrente betalen. Reageer dus snel.

70% verbetering

Optimaliseren door middel van prijs

Er zit ook een maximum aan optimaliseren

0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.50

RendementInzet (€)

En nu?

Flip the funnel: Joseph Jaffe

Van transactie naar relatie:

3. Database driven digital commerce

Gebruik je klantgegevens om altijd relevant te zijn:

Het juiste product, op het juiste moment bij de juiste klant

Essentiële onderdelen van digital commerce

TriggersTriggers zijn klantgedragingen die

een voorspeller zijn voor toekomstig gedrag– Bekijken van een product– Inloggen (of juist niet inloggen)– Gebruik van een product (of daarmee

stoppen)– Gebruik van een afzetkanaal– … … …

ProductcombinatiesProductcombinaties zijn de beste

producten voor die klant, op basis van zijn gebruik– Gebaseerd op eerdere aankopen– Gebaseerd op locatie– Gebaseerd op klantsituatie– … … …

RegelsRegels verbinden triggers aan producten en maken het mogelijk om op grote

schaal klanten te benaderen met 1 op 1 aanbiedingen

Gebruik gegevens

Rekenregels

Frontend winkel

Frontend CallCenter

Frontend Consument

1 op 1 aanbiedingen

Door middel van het toepassen van triggers, productcombinaties en regels is het mogelijk om op grote schaal 1 op 1 aanbiedingen te doen!

4. Van digital commerce naar digital business

“By using data from the actual behavior of individuals, e-commerce companies have the potential to micro-manage their marketing and pricing strategies, so as to customize nearly every sales offer.”

Virgina Journal of Law and Technology

Door middel van database driven digital commerce is het mogelijk iedere klant op het juiste moment de juiste set aan producten aan te bieden

Met een volledig gedigitaliseerd proces is het mogelijk om ook de productkarakteristieken aan te passen. Met prijs als belangrijkste factor

Inrichten

Focus op relatieFocus op transactie

Inrichten

Optimaliseren

Inrichten

Optimaliseren

Database driven digital

commerce

Terugkijken -> vooruitkijken

Er kunnen 4 stappen onderscheiden worden in digitale ontwikkeling

Inrichten

Optimaliseren

Database driven digital

commerce

Digital business

Ik wil een webwinkel beginnen, wat nu?

Belangrijke overwegingen om een webwinkel te starten

Succesfactoren voor een ‘traditionele’ webwinkel– Hoe uniek is je product (onderscheidend vermogen)– Hoe uniek is je dienstverlening– Zijn er al grote partijen actief in jouw markt– Heb je het marketingbudget om het product flink onder de aandacht te

brengen

Succesfactoren voor een ‘webwinkel’ nieuwe stijl– Heb je een bestaande klantenbase waarvan je het gedrag in kaart kunt

brengen

– Heb je producten die geschikt zijn voor deze klanten

– Zijn er regels samen te stellen op basis waarvan je je klanten producten kunt aanbieden

Wat betekent dat voor (startende) medewerkers?

Wat vinden wij belangrijk aan (startende) werknemers

1. Specialisme is belangrijk. Wij zoeken mensen die een vakgebied hebben en daar de beste in willen worden.

2. Data analyse wordt steeds belangrijker binnen e-commerce. Mensen met een goede achtergrond in business analyse zijn goud waard!

3. Binnen een project is het echter belangrijk dat er altijd meer ‘makers’ dan ‘denkers’ nodig zijn (tegenover 1 uur interactie ontwerp staat 2,5 uur visueel ontwerp, 4 uur frontend development en 7 uur backend development)

Think Digital

Het draait niet op web, mobile of social. Het draait ook niet om online of offline.

De toekomst draait om digital business en het gebruik van digitalisering om klanten op het juiste moment te bereiken

Vragen?

Hoorcollege Digital Commerce voor de HAN

Business

Transcript of Hoorcollege Digital Commerce voor de HAN

Relativiteitstheorie 2014, hoorcollege 4

Hoorcollege 6 - Nieuwe Fenomenologie

131030 hoorcollege 4

Het samenspel tussen m-commerce en e-commerce

Iad1 0809 Q2 Hoorcollege 4

Iad2 0910 q1 hoorcollege 4

Hoorcollege Lever

0708 IAD1 Q4 Hoorcollege 1

Hoorcollege Online Reputatie Management

Hoorcollege Projectmanagement in de Praktijk

130926 hoorcollege 2

Experience Economy: Meaningful Branding. Hoorcollege 1, Expe 20102011_hc_01_experiencemarketing

Hoorcollege 3.docx

Iad1 0809 Q3 Hoorcollege 1 Structuur, Flow En Navigatie

Oriëntatie op CIW hoorcollege 6: Computercommunicatie

Hoorcollege 6.docx

Hoorcollege 3 chemicalien v2

Fysiologie Hoorcollege blok 1.3

13 14 samenwerken in team v hoorcollege 1

INSTITUTIONALISERING Derde HOORCOLLEGE INLEIDENDE CURSUS GOVERNANCE.