0708 IAD1 Q4 Hoorcollege 1

Over de bruikbaarheid van interactieve productenOntwerpen voor gebruikers, met gebruikers

Interaction designIAD1Q4 hoorcollege 1

Deeltentamen II IAD1/VID1

Telt weer mee in het kwartaalcijfer Q4 IAD en VID (2 cijfers)

Datum: dinsdag 17 juni

Tijd: 10.15 – 11.30 (ipv hoorcollege)

Locatie: wordt nog bekend gemaakt

Tentamenstof: zie bronnen in hoorcolleges en wat is besproken tijdens werkgroepen


Bronnen

Jakob Nielsen (1993), Usability Engineering, Academic Press, Inc.

Jakob Nielsen (2000), Designing Web Usability, New Riders

Steve Krug (2006), Don’t make me think, New Ridershoofdstuk 9: ‘Usability testing on 10 cents a day’

Dan Brown (2006), Communicating Design, New Ridershoofdstuk 3: ‘Creating Test Plans’ en hoofdstuk 4: ‘Usability Reports’

Verder lezen:

Avi Soudack, Don't Test Users, Test Hypotheses. http://www.boxesandarrows.com/view/dont_test_users_test_hypotheses

Jared M. Spool, The Road to Recommendation. http://www.uie.com/events/roadshow/articles/recommendation/


Enkele termen

Gebruiksonderzoek is iets anders dan gebruikersonderzoek

Bruikbaarheid is het Nederlandse woord voor ‘usability’


De aspecten van bruikbaarheid (Nielsen, 1993)Leerbaarheid

Efficiëntie in gebruik

Onthoudbaarheid

Weinig en niet-desastreuze fouten

Emotionele waarde/subjectieve voldoening


Leerbaarheid


Efficiëntie in gebruik


Onthoudbaarheid


Weinig en niet-desastreuze fouten (vergevingsgezind)


Emotionele waarde/subjectieve voldoening


Het perspectief van de ontwerper


Het perspectief van de gebruiker


Bruikbaarheid en het ontwerpproces

Vordering van het ontwerp-/ontwikkelproces

Kosten van veranderingen aan het ontwerp

Impact van veranderingen aan het ontwerp


Bruikbaarheidsonderzoek en het ontwerpproces


De betrokkenheid van gebruikers

Participatory design


Technieken - observatie

Waarom observatie?– Mensen weten doorgaans

niet zo goed hoe ze werken. Uitspraken sluiten daarmee niet altijd aan bij werkelijkheid.

– Ontwerpers, ontwikkelaars en marketeers kunnen zich beperkt verplaatsen in gebruikers en de gebruikscontext

– Observatie geeft inspiratie voor verbeterpunten in het ontwerp



Wat meet je niet bij observatie?– Hoe willen ze het doel

bereiken, wat is hun plan?

– Zoeken ze de informatie of functionaliteit wel bij jouw interface?

– Hoe denken ze dat het werkt (mentaal model)?

– Wat zijn hun emoties tijdens de test?



een mobiel interface voor ah.nl

Niek van Wingerden (2008)


Uitvoering van een eenvoudig gebruiksonderzoekEen zes stappen plan


Uitvoering van een eenvoudig gebruiksonderzoek1. Bepaal wat je te weten wilt komen met je

onderzoek (onderzoeksvragen)

2. Bepaal de wijze waarop je gegevens gaat verzamelen en analyseren (methodiek)

3. Maak de afpraken met je respondenten

4. Schrijf de taken en vragen (nauwkeurig) uit voor je respondenten (testscript)

5. Voer het onderzoek uit

6. Analyseer en documenteer je bevindingen en conclusies


Testplan

1. Doelstellingen: onderzoeksvraag (SMART)Belangrijkste stap in het onderzoek:

wat willen we hiervan leren?

Vaak te breed: is mijn interface gebruiksvriendelijk?

2. Aanpak: methodiekObserveren, interviews, enquêtes?

3. Testscript: opzet en takenUitschrijven wat respondenten en

moderator/observatoren moeten doen


Stap 1: Onderzoeksvragen

Wat wil je leren met het gebruiksonderzoek?Bijvoorbeeld:

– De leerbaarheid van de interactie voor de doelgroep

– De mate van efficiëntieverbetering door de nieuwe applicatie

– Het niveau van acceptatie door de doelgroep van de nieuwe applicatie

– Mogelijke ontwerpverbeteringen voor het interactie ontwerp


Stap 2: Methodieken

Hoe ga je gegevens verzamelen?Bijvoorbeeld:

– Vragenlijst/enquête

– Interview

– Observaties, video (omgevingsfactoren!)

De gekozen methodieken worden bepaald door de onderzoeksvragen– Om tot ontwerpverbeteringen te

komen, zal je moeten zien hoe je doelgroep de interactie uitvoert, dus ligt observatie voor de hand


Stap 3: Respondenten uitnodigen

Hoeveel respondenten heb je nodig?Dit wordt voornamelijk

bepaald door je onderzoeksvraag: voor ontwerpverbeteringen met een (gedeeltelijk) functionele prototype gebruik je veelal zo’n 3 a 5 respondenten

Hoeveel respondenten kun je krijgen?

Uit: http://www.useit.com/papers/guerrilla_hci.html


Stap 3: Respondenten uitnodigen

Wat zijn geschikte respondenten?Representanten van je doelgroep

Opinieleiders die gebruiksdoelen en mindset van je doelgroep begrijpen

Wat zijn MINDER geschikte respondenten?Mensen waarmee jij als ontwerper een

persoonlijke relatie mee hebt die van invloed kan zijn op de resultaten (denk aan ouders, vrienden etc.)

Wat als er niemand uit je doelgroep voorhanden is?Dan vraag je iemand die wel voorhanden

is.


Quote

“Testing one user is 100 percent better than testing none.”

Steve Krug


Step 4: Sessie-script

Schrijf het script voor de sessie nauwkeurig uit: instructies, taken en te stellen vragen. – Geef heldere instructies, zodat

het doel en achtergrond van de taak duidelijk is

– Zorg dat je sessies voor alle respondenten identiek zijn, ook de vragen die je stelt

– Alles wat je zegt, is van invloed later in de sessie

– Denk tijdens het uitschrijven goed na over hoe je de data wilt vastleggen: het kost tijd en aandacht om tijdens de sessie aantekeningen te maken.


Step 5: De sessie

Mits goed voorbereid, is dit het eenvoudigste deel van het onderzoek Voorkom dat je respondenten je prototype moeten

‘debuggen’: je technische test van je prototype moet je eerst doen


Step 6: Analyse en verslaggeving• Resultaten zijn een weergave van

wat er is gebeurd tijdens de sessies• Je analyse is jouw discussie van wat

er is gebeurd• Je conclusies zijn hetgeen je hebt

geleerd met het onderzoek. Hoe wordt je onderzoeksvraag beantwoord? Wat ga je nu doen met de resultaten?

Het beste gebruiksonderzoek bevat een grote hoeveelheid verbeterpunten in de conclusies!

Zorg ervoor dat deze structuur en volgorde ook is terug te vinden in je verslaggeving


Samenvattend

• De bruikbaarheid van een interactief product is te beoordelen aan de hand van een vijftal aspecten

• Om een bruikbaar product kosten-effectief te ontwerpen is het belangrijk dat gebruikers zo vroeg mogelijk bij het ontwerpproces worden betrokken

• Deze betrokkenheid bij het ontwerpproces kan op vele manieren gebeuren, waarvan observatie een eenvoudige en waardevolle techniek is

• Door een eenvoudig gebruiksonderzoek uit te voeren, kun je de bruikbaarheid van je ontwerp verbeteren


Bedankt voor jullie aandacht

0708 IAD1 Q4 Hoorcollege 1

Travel

Transcript of 0708 IAD1 Q4 Hoorcollege 1