Thuisbezorgd.nlEmerce E Retail

Jitse Groen

Inhoud

• Introductie• Geschiedenis• Heden• “E-commerce”• Marketing voor een online business• De klant verandert• Hierblijven!

- Proces verbeteringen- Innovaties

- Social Media• Vragen

Introductie

• Hoe werkt het?• Basis ingrediënten:

– Restaurants– Consumenten– Een superieur platform– Medewerkers

Geschiedenis

• 1998: Eerste bedrijf• 1999: Idee Thuisbezorgd.nl• 2000: Start site• 2003: Breedband internet !• 2007: Start België, Duitsland• 2010: 11 landen, Takeaway.com

Heden

• Circa 7000 bezorgrestaurants• 90% marktaandeel NL• 1,5 miljoen unieke bezoekers / maand• Honderdduizenden bestellingen / maand• 72 Miljoen Euro NL 2010• 60-80% p.a. groei ratio

“E-commerce”

• Wat is E-commerce?• E-commerce is anders

E-commerce is anders

• Gedrag klant– Vluchtig– Onbekend– Anoniem– (soms) Onbeleefd– Veeleisend– Lastig in hokjes te stoppen

Marketing voor een online business

• Offline versus online

• Offline:– “ouderwetse” reclame: TV, radio, billboards :

Naamsbekendheid– Extreem offline: Mond op mond– Offline via het kanaal

• Online Marketing

Offline via het kanaal

Online Marketing• Waar is de klant?

• Google, Google, Google• Bannering• Affiliate netwerken• Social Media• Mailings en eigen bannering• Nieuwe toepassingen: iPhone, NetTV• Free publicity• Barters• De viral

Google, Google, Google

De klant verandert

• Twee soorten klanten• Mondiger• “Zwevende kiezer”• De klant is altijd online• Kansen en risico’s• Maar .. De klant heeft wel altijd gelijk

Hierblijven!

• Voortdurend proces verbeteringen• Innovaties• Social Media• Reclame

Proces verbeteringen

• Verzendmethoden• Opvoeden restaurants• Verbetering klantcontact• Ingewikkeld proces simpel laten lijken

Innovaties

• Huidige site vier jaar oud

• Online betalen• Recensies• Food Tracker• m-Commerce

2000-2003 Thuisbezorgd.NL V1.0

2003-2006 Thuisbezorgd.NL V2.0

2006-2011 Thuisbezorgd.NL V3.0

2011-? Thuisbezorgd.nl V4.0

Online Betalen

• Late start Nederland• Online betalen vanaf 2007 op Thuisbezorgd.nl• Eén van de grootste iDeal acceptanten• Hoger omzetbedrag• Bijzonder voordeel • Graadmeter online betalen

Online betalen vs Contant

Recensies

Food Tracker

m-Commerce

• Vodafone Live!• Huidig gebruik door klanten• Platformen

Platformen

• Verschillende platformen– Mobiel m.thuisbezorgd.nl– iPhone App (met Food Tracker)– Android App

Mobiel vs Web

Platformen - gebruik

Mobiele betaling

• Gebrek aan mobiele betaalmethoden- Rabo SMS betalen- Paypal mobiel- Creditcard

• Maar verder ..- iDeal?- Apple!

Social Media

• NL: Twitter, Facebook en Hyves• Gratis pizza dag

Viral

• Gratis pizza actie• Jubileum• 9 Minuten Gratis Eten Bestellen

Dinsdag, geruchten

Woensdag, de pers

Donderdag-Maandag

• Mond op mond• Blogs, Twitter

Dinsdag, Gratis Pizza Dag• Hele dag: Diverse interviews• 12.00-00.00 Fok.nl• 14.00 Verdubbeling dataverkeer• 14.00-21.00 Twitter “buzz”• 16.00-19.00 Coen en Sander show• 18.00 Site zeer traag• 19.00 Begin actie• 19.09 Einde actie• 20.30 Einde verlenging

Veel online aandacht

18.59

19.03

19.09 Jitse Groen is een oplichter

#fail

19.09

19.09-20.30 Actie verlengd

Resultaten

• 200.000 Euro aan eten• Fok.nl forum, 104706 views / 853 reacties • #thuisbezorgd• Veel goede en slechte pers• Zeer interessant experiment

Twitter

Poll

Vragen?