© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

Guido Voorbij

• Internet Manager

© 2009 Score.nl

Score

• Dé jeansstore voor mannen!• Met de top jeansmerken: G-star Raw, Hilfiger

Denim, Chasin’ en Replay.• 82 fysieke Score filialen (Nl/Be/De)• Een enorme offline informatie bron. (member

card info/koop gedrag/verkoop cijfers/enz..)• 800 specialisten

© 2009 Score.nl

Score.nl

• 1 online shop• Multi brand concept• “Clicks” vertellen ons iets over onze klant• Winnaar ‘Thuiswinkel Award’ 2010

Cat. Herenmode Groot

© 2009 Score.nl

ConnectScore & Score.nl

© 2009 Score.nl

De retailer Score start met online business • Score.nl had als belangrijkste functies:

– Product en bedrijfsinformatie– Communicatie met en entertainment voor de consument– Opbouwen van een online klantenkring voor het Score.nl fundament– Aanwezigheid van fysieke retail zorgde voor traffic online– Online direct marketing zorgde voor traffic in de fysieke retail

Business model 1998

© 2009 Score.nl

Webshop 1998

© 2009 Score.nl

Huidige business modelConnect Online business & fysieke retail• Score.nl heeft als belangrijkste functies:

– Product en bedrijfsinformatie– Communicatie met en entertainment voor de consument– Uitbreiden en behouden van een loyale consumentenkring– Creëren van een Score community (Score membership)– Winkelfunctie

© 2009 Score.nl

STRATEGY

Connect Score & Score.nl• Door het integreren van de online business

“Score.nl” in de fysieke retail, zullen de cross channel services optimaal geregeld moeten zijn:– Online bestelde producten retour kunnen brengen naar de winkel– Online assortiment wordt breder dan in de fysieke winkel– Online bestellen en ophalen in de fysieke winkel– Online de voorraad van 82 fysieke winkels koppelen– Online bestellen in de fysieke winkel

© 2009 Score.nl

Succes van Score.nl

• Om te zorgen dat de shop Score.nl een succes wordt, moest het voldoen aan 3 belangrijke voorwaarden die ook in de fysieke retail gelden: – Score.nl moet Vertrouwd zijn– Score.nl moet Actief en Interactief Communiceren met onze consument– Score.nl moet Betrouwbaar leveren aan de consument

© 2009 Score.nl

STAP 1:Score.nl is Vertrouwd

Score in de winkelstraat

• PUI

Score.nl

• Frontpage

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

Score.nl is Vertrouwd

Score in de winkelstraat

• PUI • Winkelpresentatie

Score.nl

• Frontpage• Fotografie

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

Score.nl is Vertrouwd

Score

• PUI • Winkelpresentatie• Product selectie

Score.nl

• Frontpage• Fotografie• Visuele filter

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

Score.nl is Vertrouwd

Score

• PUI • Winkelpresentatie• Product selectie• Product vergelijking

Score.nl

• Frontpage• Fotografie• Visuele filter• Wishlist

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

Score.nl is Vertrouwd

Score

• Pui• Winkelpresentatie• Product selectie• Product vergelijking• Voelen

Score.nl

• Frontpage• Fotografie• Visuele filter• Wishlist• Zoomen

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

Score.nl is Vertrouwd

Score

• Pui• Winkelpresentatie• Product selectie• Product vergelijking• Voelen • Winkel medewerkers

Score.nl

• Frontpage• Fotografie• Visuele filter• Wishlist• Zoomen• Staffs Favourite

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

STAP 2:Score.nl communiceert Actief en interactief met onze consument

Score• Member sparen

Score.nl• Members sparen online

© 2009 Score.nl

Score.nl communiceert Actief en interactief met onze consument

Score• Member sparen• Set presentatie

Score.nl• Members sparen online• Newsletter sets

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

Score.nl communiceert Actief en interactief met onze consument

Score• Member sparen• Set presentatie • 1 op 1 contact

Score.nl• Members sparen online• Newsletter sets• Blog

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

Score.nl communiceert Actief en interactief met onze consument

Score• Member sparen• Set presentatie • 1 op 1 contact• Vaste klanten

Score.nl• Members sparen online• Newsletter sets• Blog• Social media/my Score

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

STAP 3:Score.nl moet Betrouwbaar leveren aan de consument

Score• Fysiek shoppen • Direct aan consument• Fysiek retourneren• Voorraad 1 filiaal• Nee verkoop

Score.nl• Online shoppen en

ophalen in filiaal• Online bestellen in filiaal

en thuis leveren• Online shoppen en fysiek

retourneren• Online voorraad 82 filialen• Ja verkoop

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

© 2009 Score.nl

SamenvattingDoor het integreren van de online business “Score.nl” in de fysieke retail

• Is het vertrouwd om online te shoppen bij Score.nl What you see is what you get! • Is het makkelijker voor een consument om te communiceren met Score.nl• Is de beschikbaarheid van de voorraad groter• Is de betrouwbaarheid van de voorraad groter• Kan de consument 24/7 bestellen bij Score• Kan de consument geleverd krijgen wanneer en waar hij wil

© 2009 Score.nl

Conclusie

Integratie van de online business “Score.nl”in de fysieke retail Score leidt tot een hogere

Customer Service en daarmee tot meer “clicks” en meer “bricks”.