E-mailmarketing: tips & tricks

Copernica Marketing Software

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle-campagnes

Hoge e-mail-deliverability

Verschillende integraties beschikbaar

Split-run testen (A/B)

Inhoud

Ontwikkelingen in de markt

Tips

Samenvatting

Ontwikkelingen

Marketing automatisering

Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software

M-commerce & mobile

Bron: Litmus, 2013

Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)

M-commerce & mobile

Bron: Litmus, 2013

In het eerste halfjaar van 2013 hebben 2,3 miljoen Nederlanders een online aankoop gedaan met een smartphone en/of tablet. Dat is een toename van 53% ten opzichte van de 2e helft van 2012. (Thuiswinkel.org, 2013)

Relevantie

Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)

Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)

Tips voor morgen!

Tip 1: Database management

Data is relevantie!

Tip 1: Database management

1 centrale database:

Uitgebreide segmentatiemogelijkheden

Selecties voor iedere campagne

Constante, automatische profielverrijking

Let op de datakwaliteit!

Tip 1: Database management

DATA!

TijdsgebondenRelevante

Communicatie

Bezoeker

Tip 1: Database management

DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING

De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)

Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Segmenteren op diverse data

Case Agradi.nl

Segmentatie & specifieke mails op basis van:

Actie via Facebook

Klikgedrag

Interesse van ontvangers

Resultaten:

6.000 inschrijvingen

Omzetstijging van ruim 300% in BUCAS-dekens

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Case: KPN

Case: Klanten die het callcenter bellen willen toestel in winkel zien

Hoe: Callcenter werknemer stuurt persoonlijke mail met speciaal aanbod op basis van gesprek & locatie

Resultaten:

28% Click through rate

20% ging naar de winkel en werd klant

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle

Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?

Tip 3: Hot lead omzetten naar klant

Tip 3: Hot lead omzetten naar klant

Hoe ga ik hier als webwinkel mee om?

Bezoeker van je site

Maakt account aan: +1

Klikt in welkomstmail: +2

Klikt in aanbiedingsmail: +5

Verricht een aankoop: +10

Verricht een 2e aankoop in winkel: +5

Lead nurturing in ten behoeve van conversie & loyaliteit

Weet jij hoeveel winkelwagentjes er dagelijks worden achtergelaten in jouw

webwinkel?

Tip 4: Abandoned shop cart campagnes!

67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013)

Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)

Tip 4: Abandoned shop cart campagnes

Case: Bax-shop.nl

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

60% Open ratio

34% Click through ratio

Tip 4: Abandoned shop cart campagnes

Case: Manchester United - Nike

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

15% sales afkomstig van e-mails

85% conversieverhoging via mobiele e-mails

Overall verkoop steeg met 20%

Tip 5: Herhaalaankopen stimuleren

Case: IPhone2Day

Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens

Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant

Resultaten:

48% Open ratio

17% Click through ratio

40% meer transacties

Tip 5: Herhaalaankopen stimuleren

Case: Vliegtickets

Doel: Herhaalaankopen stimuleren

Hoe: Cross-selling nav boeking online

Resultaten:

Afzet autohuur gestegen met 20%

Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3

Tip 6: Heractiveer je slapende klanten!

Case: Kleertjes.com

Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop

Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting

Resultaten:

27% Open ratio

21% Click through ratio

Wie heeft plannen voor 2014 om zijn kanalen te optimaliseren voor mobile?

Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati Group (2013)

Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013)

Tip 7: Responsive design

Tip 7: Responsive design!

Responsive design biedt een optimale weergave per client

Volgorde

Navigatie

Kleuren

Layout

Grootte van afbeeldingen

Padding

Verbergen van content

Tip 7: Responsive designWat kan je zoal aanpassen met responsive design?

Voorbeeld Crocs:

Tip 7: Responsive design

Desktopmail vs. statische mobiele vs. responsive

Hoogste conversie werd behaald met responsive

Voorbeeld Crocs:

Tip 7: Responsive design

Desktopmail vs. responsive

Responsive had +7,6% CTOR

ROI via responsive was hoger dan desktopversie

Veel hogere betrokkenheid via responsive mails

Tip 8: Video in e-mailMobile e-mailclients ondersteunen vaker en beter HTML5

Aanbodmails met video in e-mail leveren 278% meer ROI op dan standaard aanbodmails

Tip 8: Video in e-mail

Waarom?

Origineel: trekt sneller de aandacht

Creëert een hogere betrokkenheid bij je merk

Viral aspect

Onbeperkte mogelijkheden:

How-to’s

Productdemonstraties

Testimonials

Etcetera

Tip 9: Denk om je preheader!

Trek de aandacht in de inbox!

Tip 10: Optimaliseren deliverability

1 op de 5 e-mails komt niet aan

Tip 10: Optimaliseren deliverability

Correct afhandelen van afmeldingen

E-mail checks voor verzenden

HTML code

Spamrating

Blacklist

Weergave

Samenvatting

Nog vragen?

Michael Heering

Copernica BV

T: +31 (0)20 – 52 06 190

E: michael.heering@copernica.com

W: www.copernica.com

twitter.com/CopernicaNL

twitter.com/MichaelHeering