PostNL E-Commerce behoeftenonderzoek 2013: Wat leeft bij Nederlandse webwinkels en consumenten?

Carlos Mendes Aguiar

Director Retail & E-Commerce Services PostNL

Stefan Peters

Research Director Intomart GfK

E-uitdaging van 2013

1

2

3

Vrijdag 3 augustus09:00- 16:51

Donderdag 2 augustus08:13

Maandag \30 juli21:55

Zondag 29 juli

11:09

Zaterdag 28 juli

11:56

Donderdag 26 juli

15:44

Sear

ch

Paym

ent

/or

der

Pure

Pla

yer

Clic

ks

&Br

icks

Woensdag 1 augustus

19:21

Mer

k/

fabr

ikan

t

Bezo

rgin

gve

rgel

ijki

ng

Case Logic NOXb114

Luxe rugtas

Case logic NOXB114

Case logic NOXB

Case logic NOXB

rugzak in winkelwagen

3x in winkelwagen

Betaald

Orders Login

Mijn pakket

Retour?

Betaald

Retour?

◄ Tijd voorafgaand aan aankoop

Woensdag 25 juli

21:62

19:12

21:35 20:40

Een vernieuwend onderzoek

4

Adviezen voor succesvol online ondernemen

5

46% van de consumenten koopt vaak online

Altijd online

Afhankelijkvan product

Oriëntatie onlineaankoop offline

Af en toeonline

6

Consumenten zoeken zekerheid

84%

69%

69%

61%

61%

55%

44%

41%

35%

16%

2%

2%

3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

heldere informatie over prijzen, voorwaarden

gedetailleerde productinformatie

gunstige retourmogelijkheden

kwalitatief goede afbeeldingen van producten

keurmerk voor betrouwbare webwinkel

uitgebreide zoekmogelijkheden op merk etc.

goed imago

telefonische klantenservice

aanwezigheid van reviews en beoordelingen

dat de webwinkel ook een fysieke vestiging heef t

dat de webwinkel ook een mobiele website heef t

kunnen kiezen voor cadeauverpakking

anders

7

Besteed aandacht aan je bestaande klant

Nov/11 Dec/11 Jan/12 Feb/12 Mar/12 Apr/12 May/12 Jun/12 Jul/12 Aug/12 Sep/12 Oct/120

500

1000

1500

2000

2500

3000

'slapende' klant recente klant

repeat klant nieuwe klant

8

Zorg ervoor dat je logistiek op orde is

9

Zoek partners voor kennis en expertise

10

Infographic Stand L09

Rapport Postnl.nl/ecommerce

11

Carlos.Mendes.Aguiar@postnl.nl

Stefan.Peters@gfk.com