E-mailmarketing voor de reiswereld Trade Travel
description
Transcript of E-mailmarketing voor de reiswereld Trade Travel
E-mailmarketing voor meer rendement
Agenda
Korte introductie
E-mailmarketing de basis
Relevante content:• Talisman Travel Design• WRC Reizen
Conversie
Dialoog met de klant• Happy Home
E-mail marketing
CRM koppeling
Online enquêtes
Optimalisatie advies
Social Media integratie
Virals/Webprojecten
E-mark is gespecialiseerd in
Dialoog
De basis
Welke database is leading?
1. CRM of E-mailmarketing platform?
2. Waar worden wijzigingen verwerkt?• Bounces• Afmeldingen• Spamklachten
3. Voorkom achterhaalde aanbiedingen
4. Voorkom duplicaten
5. Bedenk welk databaseveld leading is
E-mail afgeleverd?
Zorg voor een goede technische infrastructuur, denk aan:
• Reputatie van de server• Authenticatie• Test de content en HTML
Een schone e-maildatabase
E-mail afgeleverd?
De definitie van spam wordt breder?• Irrelevant = ongevraagd
Door de ‘ongewenste mail’-knop bij e-mailclients,zoals Hotmail, Gmail en Yahoo bepaalt de ontvanger zelf wat hij als spam beschouwt en wat niet.
Optimalisatie e-mailmarketingHTML
Optimalisatie e-mailmarketingContent
Maak het zo makkelijk mogelijk om te klikken
Optimalisatie e-mailmarketingContent
Zet actielinks “boven de vouw” voor een zichtbare verhoging van uw conversie en
gebruik HTML tekst in de header
Optimalisatie e-mailmarketingContent
Wel eens getest op ideale verzendtijd en dag per
individu?
Bron: Optimalisatielab
Optimalisatie e-mailmarketingContent
Optimalisatie e-mailmarketingMobile e-mail
“Mobile email will account for 10 to 30% of email opens, depending on your target audience, product and email type”
Bron: eMailmonday - “Party safe mobile email stats”, 2011
“16 to 26% of Europeans will check email on a mobile device once or more per day, depending on country. 26% (NL, DE) to 40% (UK, Italy) of Europeans check email on their mobile at least once a month”
Year over year, we have seen a 132% increase in the number of emails being opened on mobile devices.
Bron: eCircle – “European Social Media and Email Marketing Study”, December 2010Bron: Litmus– “Big thanks to Justine Jordan metrics” , June 2011
Optimalisatie e-mailmarketingMobile e-mail
Optimalisatie e-mailmarketingMobile e-mail
Een smartphone beschikt niet over een preview pane, optimaliseer daarom: A. Kortere
onderwerpenB. Korte(re)
afzendernaam
Houdt rekening met het e-mail design (één kolom)
Grotere buttons/plaatjes
Meer plaatjes, minder tekst
Optimalisatie e-mailmarketingTesten
Is deze e-mail voor mij?
Content PersonificatieHoe?
Persoonlijk en relevant • Ontvanger centraal; luisteren, feedback vragen• Transparantie • Geautomatiseerde één op één communicatie
Integratie van verschillende kanalen • Gebruik van alle beschikbare data voor informatievoorziening • Centrale dataverrijking
Optimalisatie e-mailmarketingContent
"The rise in the number of e-mails that consumers report as relevant to them is a direct consequence of improved targeting and segmentation techniques, as well as a greater understanding of the kinds of content that are appealing"
Bron: Asdown Group, 24 oktober 2011
Hoe relevant zijn jullie?
Optimalisatie e-mailmarketingContent
Meer consumenten zijn blij met de e-mail content die ze ontvangen
Dit komt omdat meer relevante e-mail gestuurd wordt
30% (tov 9% in 2010) van de consumenten vindt meer dan 50% van de e-mails die ze ontvangen interessant
24% (tov 64% in 2010) van de consumenten vindt minder dan 10% van de e-mails die ze ontvangen interessant
Content PersonificatieHoe?
Een dilemma?
A. Vragen om informatie Kan je voldoen aan de verwachting
B. Gebruik lees,- klik- en koopgedrag Is de techniek aanwezig
Content PersonificatieTalisman Travel Reizen
Opt-in mail
Content PersonificatieTalisman Travel Reizen
Verzonden Bounces Afmeldingen Opt-in Verrijking Afgerond100% 1,3% 0,006% 91,9% 55,1% 90,97%
Content PersonificatieTalisman Travel Reizen
Content PersonificatieIntegratie Sociale Media
Share This technisch mogelijk maken
Analyse van gedeelde onderwerpen
Targetten op onderwerpen die de ontvanger deelt
Door ontwikkelen op bijvoorbeeld platform Facebook veel informatieover de gebruiker. Door spelen van een game krijgt de ontwikkelaar
toegang tot veel informatie
Content PersonificatieWRC Reizen
Wat levert het op?
ConversieD.m.v. e-mailmarketing
Een goede landingspagina•A/B testing met landingspagina’s op basis van Persuasion Architecture
Toepassen van retargeting
Kan ik het meten?• Analytics Tools
ConversieLandingspagina
Rational Artisan
Guardian Idealist
emotioneelrationeel
snel
langzaam
ConversieLandingspagina
ConversieRetargeting
Winkelwagen verlaters
Retargeting kan tot 35% meer conversie opleveren
1. Sla e-mail adressen van bezoekers op2. Stuur de eerste herinneringsmail direct (Opens 54%,
CTR 28%)3. Stuur een tweede herinneringsmail met een kleine korting(Opens 50%, CTR 16%)4. Stuur een derde herinneringsmail met een grotere korting (Opens 23%,
CTR 6%)
Bron: Marketinsherpa, mei 2011
ConversieD.m.v. e-mailmarketing
Return On Investment direct inzichtelijk
Vervolg campagnes direct te optimaliseren
Per individu inzichtelijk wat de ontvanger boekt
Meten in combinatie met Analytics pakketten
Dialoog met de klant
De dialoog
Survey,Upload-foto´s