E-mailmarketing voor Magento webwinkels: Tips & tricks

Proshop E-commerce Explained, 18 juniMichael Heering

Copernica Marketing Software

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle-campagnes

Hoge e-mail-deliverability

Verschillende integraties beschikbaar

Split-run testen (A/B)

Inhoud

Ontwikkelingen in de markt

Tips

Samenvatting

Ontwikkelingen

Marketing automatisering

Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op lead nurturing! - CapGemini (2012)

Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9 maanden. - Capgemini (2012)

M-commerce

Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012

Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)

Relevantie

Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)

4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)

Tips voor morgen!

Tip 1: Database management

Data is relevantie!

Tip 1: Database management

1 centrale database:

Uitgebreide segmentatiemogelijkheden

Selecties voor iedere campagne

Constante, automatische profielverrijking

Let op de datakwaliteit!

Tip 1: Database management

DATA!

TijdsgebondenRelevante

Communicatie

Bezoeker

Tip 1: Database managementE-mailmarketing met Magento

Waarom e-mailmarketing gebruiken vanuit Magento webwinkel?

Relevante aanbiedingen opstellen obv bestelgeschiedenis

E-mailings inroosteren ter opvolging van voorafbepaalde triggers

Stel event driven e-mailcampagnes op gericht aan klanten tbv engagement, loyaliteit, retentie, winback, etc.

Gebruik maken van content feeds om content in e-mailings dynamisch te maken

Tip 1: Database management

Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica.

Standaard synchronisatie van:

Klanten

Nieuwsbriefabonnees

Winkelmandjes

Bestellingen

Producten in de bestelling

Besteladressen

Synchroniseren van additionele gegevens vergt enige technische kennis.

Historische gegevens worden gesynchroniseerd.

Tip 1: Database management

DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING

De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)

Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Gepersonaliseerd

Afbeeldingen afgestemd op mannen

Producten afgestemd op mannen

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Content afgestemd op zwangere vrouwen

Producten afgestemd op zwangere vrouwen

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Segmenteren op diverse data

Case Unive Regio Plus

Segmentatie & specifieke mails op basis van:

Woonplaats

Leeftijd

Soort klant

Polisgegevens

Status polis

Vorm van polis

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Customer life cycle met Copernica

Case Danisa

Customer life cycle van 5 jaar

Doel:

Versterken van loyaliteit

Tussentijdse omzet vergroten

Herhalingsverkoop stimuleren

Resultaten:

Communicatie volledig via 1 systeem

Database van ruim 20.000 klanten

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!

Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct kopen. – SeeWhy Research (2011)

Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email Strategies Report” (2011)

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes

Case: Bax-shop.nl

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

60% Open ratio

34% Click through ratio

Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren

Case: IPhone2Day

Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens

Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant

Resultaten:

48% Open ratio

17% Click through ratio

40% meer transacties

Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren

Case: Fit for me

Doel: Herhaalaankopen stimuleren

Hoe: Inspelen op levensduur product

Resultaten:

Conversie: 12,7%

T.o.v. 1% site gemiddelde

Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!

Case: Kleertjes.com

Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop

Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting

Resultaten:

27% Open ratio

21% Click through ratio

Tip 6: Responsive design!

In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-based e-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobile e-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012)

Er wordt meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)

Tip 6: Responsive design!

Responsive design biedt een optimale weergave per client

Tip 6: Responsive design

Voorbeeld:

<style type="text/css">  @media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */}  /* regular CSS styles go here */</style>

Tip 7: Denk om je preheader!

Trek de aandacht in de inbox!

Tip 8: Stuur een tekstversie mee

Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!

Tip 8: Stuur een tekstversie mee

Voorkom frustratie!

Waarom een tekstversie?

Voorkeur van sommige klanten

Beter voor bepaalde boodschappen

SPAM filters letten hier op!

Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions

Dus niet…

Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…

Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions

Maar wel…

Tip 10: Optimaliseren deliverability

1 op de 5 e-mails komt niet aan

Tip 10: Optimaliseren deliverability

E-mail checks voor verzenden

HTML code

Spamrating

Blacklist

Weergave

Herinner je al onze tips nog?

Samenvatting

Nog vragen?

Michael Heering

Marketing Executive

T: +31 (0)20 – 52 06 190

E: michael.heering@copernica.com

W: www.copernica.com

http://www.linkedin.com/in/michaelheering

twitter.com/MichaelHeering