E-mailmarketing voor Magento webshops: tips & tricks
of 37
/37
-
Upload
proshopecommerce -
Category
Education
-
view
72 -
download
1
Embed Size (px)
description
Presentatie Michael Heering van Copernica Marketing Software tijdens Proshop E-commerce Explained van 18 juni 2013. Wil jij meer conversie genereren vanuit je webshop? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. Data is relevantie! In deze sessie geeft Copernica graag verschillende tips & tricks hoe jij volledige controle krijgt over de data komende van je klanten en hoe je deze optimaal inzet voor de inrichting van jouw e-mailmarketing kanaal. Aan de hand van voorbeelden uit de praktijk laten we zien dat je met tijdsgebonden en relevante communicatie snel en efficient resultaten boekt.
Transcript of E-mailmarketing voor Magento webshops: tips & tricks
E-mailmarketing voor Magento webwinkels: Tips & tricks
Proshop E-commerce Explained, 18 juniMichael Heering
Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)
Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Samenvatting
Ontwikkelingen
Marketing automatisering
Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op lead nurturing! - CapGemini (2012)
Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9 maanden. - Capgemini (2012)
M-commerce
Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012
Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)
Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)
Tips voor morgen!
Tip 1: Database management
Data is relevantie!
Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische profielverrijking
Let op de datakwaliteit!
Tip 1: Database management
DATA!
TijdsgebondenRelevante
Communicatie
Bezoeker
Tip 1: Database managementE-mailmarketing met Magento
Waarom e-mailmarketing gebruiken vanuit Magento webwinkel?
Relevante aanbiedingen opstellen obv bestelgeschiedenis
E-mailings inroosteren ter opvolging van voorafbepaalde triggers
Stel event driven e-mailcampagnes op gericht aan klanten tbv engagement, loyaliteit, retentie, winback, etc.
Gebruik maken van content feeds om content in e-mailings dynamisch te maken
Tip 1: Database management
Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica.
Standaard synchronisatie van:
Klanten
Nieuwsbriefabonnees
Winkelmandjes
Bestellingen
Producten in de bestelling
Besteladressen
Synchroniseren van additionele gegevens vergt enige technische kennis.
Historische gegevens worden gesynchroniseerd.
Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Gepersonaliseerd
Afbeeldingen afgestemd op mannen
Producten afgestemd op mannen
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Content afgestemd op zwangere vrouwen
Producten afgestemd op zwangere vrouwen
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Case Unive Regio Plus
Segmentatie & specifieke mails op basis van:
Woonplaats
Leeftijd
Soort klant
Polisgegevens
Status polis
Vorm van polis
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Customer life cycle van 5 jaar
Doel:
Versterken van loyaliteit
Tussentijdse omzet vergroten
Herhalingsverkoop stimuleren
Resultaten:
Communicatie volledig via 1 systeem
Database van ruim 20.000 klanten
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!
Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct kopen. – SeeWhy Research (2011)
Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email Strategies Report” (2011)
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio
Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties
Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: Fit for me
Doel: Herhaalaankopen stimuleren
Hoe: Inspelen op levensduur product
Resultaten:
Conversie: 12,7%
T.o.v. 1% site gemiddelde
Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio
Tip 6: Responsive design!
In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-based e-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobile e-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012)
Er wordt meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)
Tip 6: Responsive design!
Responsive design biedt een optimale weergave per client
Tip 6: Responsive design
Voorbeeld:
<style type="text/css"> @media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */} /* regular CSS styles go here */</style>
Tip 7: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!
Tip 8: Stuur een tekstversie mee
Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
Tip 8: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaalde boodschappen
SPAM filters letten hier op!
Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
Dus niet…
Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
Maar wel…
Tip 10: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komt niet aan
Tip 10: Optimaliseren deliverability
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave
Herinner je al onze tips nog?
Samenvatting
Nog vragen?
Michael Heering
Marketing Executive
T: +31 (0)20 – 52 06 190
W: www.copernica.com
http://www.linkedin.com/in/michaelheering
twitter.com/MichaelHeering
