E-mailmarketing voor webwinkels: tips & tricks

E-mailmarketing: tips & tricks

Copernica Marketing Software

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle-campagnes

Hoge e-mail-deliverability

Verschillende integraties beschikbaar

Split-run testen (A/B)

Inhoud

Ontwikkelingen in de markt

Tips

Samenvatting

Ontwikkelingen

Marketing automatisering

Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software

M-commerce & mobile

Bron: Litmus, 2013

Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)

Relevantie

Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)

Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)

Tips voor morgen!

Tip 1: Database management

Data is relevantie!


1 centrale database:

Uitgebreide segmentatiemogelijkheden

Selecties voor iedere campagne

Constante, automatische profielverrijking

Let op de datakwaliteit!


TijdsgebondenRelevante

Communicatie

Bezoeker

DATA!


DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING

De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)

Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Segmenteren op diverse data

Case Agradi.nl

Segmentatie & specifieke mails op basis van:

Actie via Facebook

Klikgedrag

Interesse van ontvangers

Resultaten:

6.000 inschrijvingen

Omzetstijging van ruim 300% in BUCAS-dekens

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Case: KPN

Case: Klanten die het callcenter bellen willen toestel in winkel zien

Hoe: Callcenter werknemer stuurt persoonlijke mail met speciaal aanbod op basis van gesprek & locatie

Resultaten:

28% Click through rate

20% ging naar de winkel en werd klant

Tip 3: E-mailmarketing met Magento

Waarom e-mailmarketing met Magento?

Relevante aanbiedingen opstellen op basis van bestelgeschiedenis

E-mailings inroosteren ter opvolging van voorbepaalde triggers

Opstellen van event-driven & transactionele e-mailcampagnes

Gebruik maken van content feeds om content in e-mailings dynamisch te maken

Populaire producten

Laatst bekeken producten

Etcetera


Magento & Copernica

Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica

Standaard synchronisatie van:

Klanten & nieuwsbriefabonnees

Winkelmandjes & bestellingen

Producten in bestelling

Besteladressen

Historische gegevens worden gesynchroniseerd


Case: Duijvestein

Case: Combinatie offline stores en online Magento webshop

Hoe: Start met gepersonaliseerde actiemailingen

Resultaten:

100% stijging van traffic naar webshop


Case: Duijvestein

Case: Combinatie offline stores en online Magento webshop

Hoe: Gepersonaliseerde en locatiegebonden e-mailcampagnes zoals abandoned shopcarts

Resultaten:

Stijging conversiepercentage van 15 – 20%


Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle

Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?

Tip 4: Hot lead omzetten naar klant

Tip 4: Hot lead omzetten naar klant

Hoe ga ik hier als webwinkel mee om?

Bezoeker van je site

Maakt account aan: +1

Klikt in welkomstmail: +2

Klikt in aanbiedingsmail: +5

Verricht een aankoop: +10

Verricht een 2e aankoop in winkel: +5

Lead nurturing in ten behoeve van conversie & loyaliteit

Weet jij hoeveel winkelwagentjes er dagelijks worden achtergelaten in jouw

webwinkel?

Tip 5: Abandoned shop cart campagnes!

67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013)

Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)

Tip 5: Abandoned shop cart campagnes

Case: Bax-shop.nl

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

60% Open ratio

34% Click through ratio


Case: Leapp


Hoe: Abandoned shopcart mail responsive gemaakt

Resultaten:

Open ratio: 45%

Conversieverhoging

15 – 20%


Case: Manchester United - Nike


Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

15% sales afkomstig van e-mails

85% conversieverhoging via mobiele e-mails

Overall verkoop steeg met 20%

Tip 6: Herhaalaankopen stimuleren

Case: IPhone2Day

Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens

Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant

Resultaten:

48% Open ratio


40% meer transacties

Tip 6: Herhaalaankopen stimuleren

Case: Vliegtickets

Doel: Herhaalaankopen stimuleren

Hoe: Cross-selling nav boeking online

Resultaten:

Afzet autohuur gestegen met 20%

Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3

Tip 7: Heractiveer je slapende klanten!

Case: Kleertjes.com

Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop

Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting

Resultaten:

27% Open ratio


Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati Group (2013)

Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013)

Tip 8: Responsive design

Tip 8: Responsive design!

Responsive design biedt een optimale weergave per client

Volgorde

Navigatie

Kleuren

Layout

Grootte van afbeeldingen

Padding

Verbergen van content

Tip 8: Responsive designWat kan je zoal aanpassen met responsive design?

Voorbeeld Crocs:


Desktopmail vs. statische mobiele vs. responsive

Hoogste conversie werd behaald met responsive

Voorbeeld Crocs:


Desktopmail vs. responsive

Responsive had +7,6% CTOR

ROI via responsive was hoger dan desktopversie

Veel hogere betrokkenheid via responsive mails

Tip 9: Denk om je preheader!

Trek de aandacht in de inbox!

Tip 10: Optimaliseren deliverability

1 op de 5 e-mails komt niet aan

Tip 10: Optimaliseren deliverability

Correct afhandelen van afmeldingen

E-mail checks voor verzenden

HTML code

Spamrating

Blacklist

Weergave

Samenvatting

Nog vragen?

Michael Heering

Copernica BV

T: +31 (0)20 – 52 06 190

E: [email protected]

W: www.copernica.com

twitter.com/CopernicaNL

twitter.com/MichaelHeering

mailto:[email protected]

http://www.copernica.com/

E-mailmarketing voor webwinkels: tips & tricks

Education

Transcript of E-mailmarketing voor webwinkels: tips & tricks