Cliëntportaal versterkt eigen regie cliënt / eerste contactpersoon

én zet organisatie en medewerkers op scherp

INHOUD PRESENTATIE

• Waarom een cliëntportaal• Genomen stappen• Ervaringen en reacties cliënten en eerste

contactpersonen / mantelzorgers• Ervaringen en reacties medewerkers• Toekomst• Vragen / discussie

WAAROM EEN CLIENTPORTAAL• Ontwikkelingen Maatschappij• Vraag vanuit cliënten en eerste contactpersonen • Visie en motivatie WoonZorgcentra Haaglanden

https://youtu.be/qjBm65zngNE

GENOMEN STAPPEN

• Implementatie ECD• Pilot onder doelgroepen• Implementatieplan• Per 1-2-2016 uitrol

DOELEN BIJ IMPLEMENTATIE

• Samenwerking tussen cliënt, eerste contactpersoon en zorgverlener is verbeterd, zodat er nog beter op de wensen en mogelijkheden van de cliënt wordt ingespeeld

• De eigen regie van de cliënt is verhoogd• De cliënt, eerste contactpersoon en zorgverlener

gebruiken het portaal voor inzage in het dossier en communicatie tussen cliënt en eerste contactpersoon en erkennen de toegevoegde waarde hiervan

IMPLEMENTATIE

• Méér dan technische implementatie• De brug bouwen terwijl we er overheen lopen• Informeren cliënten en eerste contactpersonen• Informeren medewerkers

- Rapporteren- Bewust in gesprek

GEBRUIKERS CLIENTPORTAAL

• 1400 cliënten intramuraal, 575 cliënten extramuraal• Implementatie: 10 van de 12 locaties (intramuraal)

+ thuiszorg• Niet iedereen gebruikt portaal: 40 - 50 % • Huidig aantal aanmeldingen: 405 intramuraal, 16

extramuraal • Vooral mantelzorgers en bij NAH• Groeiscenario

ERVARINGEN CLIENTEN EN EERSTE CONTACTPERSONEN

- Meer betrokkenheid bij de zorg- Dagelijks contact lijkt niet meer/minder te worden- Wie kritisch is, blijft kritisch- Fijn om op afstand te kunnen volgen- Vraag om meer functionaliteiten

https://youtu.be/S3i3ea5D1ew

ERVARINGEN MEDEWERKERS

• Geldende afspraken veranderen niet• Blijven werken als professionals• Meer bewustwording van handelen

- Meer wederzijds begrip• Angst voor het onbekende• Rapporteren/formuleren vergt extra aandacht• Communicatiemiddel

https://youtu.be/P6I9LVXqSxE

TOEKOMST

• Ervaringen opdoen• Gebruikersonderzoek• Het verder ontwikkelen van het portaal MET cliënt, eerste

contactpersonen, medewerkers en leverancier• Berichtgeving en agenda via het portaal tussen cliënt en

zorgverleners• Samenwerking rond zorg en behandeling versterken

VRAGEN?