Cliëntportaal versterkt eigen regie cliënt - Woonzorgcentra Haaglanden
-
Upload
waardigheid-en-trots -
Category
Healthcare
-
view
126 -
download
3
Transcript of Cliëntportaal versterkt eigen regie cliënt - Woonzorgcentra Haaglanden
Cliëntportaal versterkt eigen regie cliënt / eerste contactpersoon
én zet organisatie en medewerkers op scherp
INHOUD PRESENTATIE
• Waarom een cliëntportaal• Genomen stappen• Ervaringen en reacties cliënten en eerste
contactpersonen / mantelzorgers• Ervaringen en reacties medewerkers• Toekomst• Vragen / discussie
WAAROM EEN CLIENTPORTAAL• Ontwikkelingen Maatschappij• Vraag vanuit cliënten en eerste contactpersonen • Visie en motivatie WoonZorgcentra Haaglanden
https://youtu.be/qjBm65zngNE
GENOMEN STAPPEN
• Implementatie ECD• Pilot onder doelgroepen• Implementatieplan• Per 1-2-2016 uitrol
DOELEN BIJ IMPLEMENTATIE
• Samenwerking tussen cliënt, eerste contactpersoon en zorgverlener is verbeterd, zodat er nog beter op de wensen en mogelijkheden van de cliënt wordt ingespeeld
• De eigen regie van de cliënt is verhoogd• De cliënt, eerste contactpersoon en zorgverlener
gebruiken het portaal voor inzage in het dossier en communicatie tussen cliënt en eerste contactpersoon en erkennen de toegevoegde waarde hiervan
IMPLEMENTATIE
• Méér dan technische implementatie• De brug bouwen terwijl we er overheen lopen• Informeren cliënten en eerste contactpersonen• Informeren medewerkers
- Rapporteren- Bewust in gesprek
GEBRUIKERS CLIENTPORTAAL
• 1400 cliënten intramuraal, 575 cliënten extramuraal• Implementatie: 10 van de 12 locaties (intramuraal)
+ thuiszorg• Niet iedereen gebruikt portaal: 40 - 50 % • Huidig aantal aanmeldingen: 405 intramuraal, 16
extramuraal • Vooral mantelzorgers en bij NAH• Groeiscenario
ERVARINGEN CLIENTEN EN EERSTE CONTACTPERSONEN
- Meer betrokkenheid bij de zorg- Dagelijks contact lijkt niet meer/minder te worden- Wie kritisch is, blijft kritisch- Fijn om op afstand te kunnen volgen- Vraag om meer functionaliteiten
https://youtu.be/S3i3ea5D1ew
ERVARINGEN MEDEWERKERS
• Geldende afspraken veranderen niet• Blijven werken als professionals• Meer bewustwording van handelen
- Meer wederzijds begrip• Angst voor het onbekende• Rapporteren/formuleren vergt extra aandacht• Communicatiemiddel
https://youtu.be/P6I9LVXqSxE
TOEKOMST
• Ervaringen opdoen• Gebruikersonderzoek• Het verder ontwikkelen van het portaal MET cliënt, eerste
contactpersonen, medewerkers en leverancier• Berichtgeving en agenda via het portaal tussen cliënt en
zorgverleners• Samenwerking rond zorg en behandeling versterken
VRAGEN?