IQNOMY’s PERSONAL SITESEARCH & SELFSERVICE

Copyright IQNOMY 2012 www.iqnomy.com 1

PERSONAL SITESEARCH & SELFSERVICE

Excelleren in persoonlijke aandacht op het moment dat dit nodig is.

Volledig op maat gesneden service op het moment dat uw websitebezoeker die het hardste nodig heeft; dat is Personal Sitesearch & Selfservice van IQNOMY. Met deze nieuwe dienst binnen het IQNOMY Liquid Internet platform geeft u uw bezoekers een optimale persoonlijke website-ervaring door de inhoud van zoek- en servicediensten volledig af te stemmen op hun individuele behoeftes. Optimale ‘online visitor engagement’, noemt IQNOMY dat. Door het uitgebreide inzicht dat u krijgt in het gedrag van uw bezoekers, is het met IQNOMY nu nog makkelijker om de effectiviteit van uw website in een handomdraai te vergroten. Met Personal Sitesearch & Selfservice biedt IQNOMY u de snelste weg naar een waardevolle 1-op-1 relatie met uw bezoekers.

Persoonlijke aandacht als sleutel Organisaties zijn de laatste jaren verstrikt geraakt in een voortdurende worsteling als het gaat om het bieden van persoonlijke service aan hun websitebezoekers. Doordat consumenten en afnemers meer en meer tijd doorbrengen op het internet, speelt een steeds groter deel van de contactmomenten tussen organisaties en haar omgeving zich online af. Dit betekent niet dat de wens voor persoonlijke service en individuele aandacht bij afnemers is afgenomen. Integendeel. Doordat concurrenten maar een muisklik van elkaar verwijderd zijn, bepaalt het relevantie- en serviceniveau van een website voor een groot deel of een websitebezoeker bereid is zich aan een website te binden of niet. De mate waarin een organisatie op het juiste moment persoonlijke service kan bieden aan haar websitebezoekers –ook wel online visitor engagement genoemd-, bepaalt het succes van hun online aanwezigheid.

Online klantenservice makkelijk gemaakt De meest bekende toepassingen voor online visitor engagement zijn zoekfuncties, Frequently Asked Question (FAQ’s), gerelateerde content, forums, bestelmodules en supportsecties. Het nadeel van deze toepassingen is, dat bezoekers op zichzelf zijn aangewezen om uit een grote hoeveelheid content de juiste informatie te onttrekken. Vaak vraagt het gebruik dergelijke functionaliteiten een bepaalde handigheid die voor onervaren internet gebruikers niet vanzelfsprekend is. Zo vinden bijvoorbeeld geoefende internetgebruikers vaak veel sneller relevante resultaten in zoekmachines dan gebruikers die hier minder bekend mee zijn. Hierdoor is het voor gemiddelde websitebezoekers lastig om op een website binnen een aantal seconden die informatie te vinden waarnaar zij op zoek zijn. Personal Sitesearch & Selfservice van IQNOMY draait dit om. In plaats van dat de bezoeker in dienst staat van de regels van traditionele servicefunctionaliteiten, stelt IQNOMY de functionaliteiten in dienst van de bezoeker. Precies zoals het hoort.

Uw bezoeker leren begrijpen Personal Sitesearch & Selfservice maakt gebruik van IQNOMY’s zogenaamde realtime multidimensionale bezoekersprofielen. Deze anoniem gegenereerde profielen van uw bezoeker worden eenvoudig geregistreerd na het aanbrengen van een simpel script in de code van uw website. Na het aanbrengen van het script registreert en analyseert de software van IQNOMY

IQNOMY’s PERSONAL SITESEARCH & SELFSERVICE

Copyright IQNOMY 2012 www.iqnomy.com 2

automatisch het gedrag en de interesses van iedere individuele bezoeker. Zo weet u precies wat uw websitebezoekers beweegt, op elk gewenst moment. Met deze kennis is het vervolgens een fluitje van een cent om het serviceniveau van uw website naar een hoger niveau te tillen en bezoekers te binden aan uw product of dienst.

Excelleren in persoonlijke aandacht Wanneer u de innovatieve Personal Sitesearch zoekmachine van IQNOMY binnen uw website implementeert, zal de kwaliteit van de zoekresultaten direct verbeterd worden. De resultaten worden namelijk -op basis van het interesseprofiel- volledig afgestemd op de specifieke behoeftes van de bezoeker op dat specifieke moment. Dit betekent dat de juiste zoekresultaten, op het juiste moment, uit de juiste bron en in de juiste vorm aan de bezoeker gepresenteerd worden. Met de Selfservice functionaliteiten kunnen ook onderdelen als Frequently Asked Questions (FAQ’s), rekenmodules, download secties, bestelapplicaties en contact- en informatie aanvraagmodules volledig worden afgestemd op elke individuele bezoeker.

Slimmere service De volledig gepersonaliseerde inhoud van servicefunctionaliteiten is niet het enige dat Personal Sitesearch & Selfservice van IQNOMY bijzonder maakt. De functionaliteiten zijn namelijk ook gekoppeld aan natuurlijke taaltechnologie. Hierdoor is de kwaliteit van de service die u via uw website biedt niet alleen veel relevanter, maar ook veel gebruikersvriendelijker dan traditionele toepassingen. De modules van Personal Sitesearch & Selfservice die u op uw site plaatst, kunnen namelijk met ‘gewone mensentaal’ worden bediend. Dit betekent dat spel- en typefouten automatisch worden omgezet naar sterke en gepersonaliseerde zoekopdrachten. Ook

het gebruik van jargon en synoniemen heeft met deze techniek geen negatieve invloed op de kwaliteit van de resultaten. Zo biedt u ook te allen tijde de beste klantenservice aan minder ervaren internetgebruikers.

Maximale Visitor Engagement Met Personal Sitesearch & Selfservice van IQNOMY biedt u uw websitebezoekers de best denkbare online klantenservice. U geeft uw bezoekers de persoonlijke aandacht die zij wensen door ze op elk moment te confronteren met de informatie waar zij op dat specifieke moment naar op zoek zijn. Service op het juist moment, vanuit de juiste bron en in de juist vorm. Doordat uw website zich met de techniek van IQNOMY omvormt tot een volledig gepersonaliseerde omgeving zult u uw bezoeker gegarandeerd sneller kunnen boeien en binden. Omdat u constant inzicht heeft in wat uw bezoekers op elk moment bezighoudt, zorgt Personal Sitesearch & Selfservice ervoor dat u gestructureerder en eenvoudiger kunt bouwen aan een waardevolle 1-op-1 relatie met uw bezoekers.

Neem voor meer informatie contact op met:

Rob Boeyink

E: rob@iqnomy.com

M: 06 -53676574