LAAT ICT VOOR U WERKEN!

Huurdersportaal betekent voor u:

Bereik vergroten: Meer binding en een regelmatiger contact met klanten

Een interactief web platform waarmee u uw dienstverlening verbreedt

Toegankelijkheid vergroten

Effi ciëntieverhoging

Proactief klantinformatie inwinnen

Workfl ows laten opstarten vanuit het Huurdersportaal

Integratie met bestaande informatiesystemen

Dienstverlening verbreden met online selfservice

KlantVenster Huurdersportaal

et bieden van informatie via een website maakt plaats voor

interactie en selfservice. Klanten verwachten 24 uur per dag

toegang te hebben tot een persoonlijk portaal, waarop de eigen

gegevens kunnen worden gecontroleerd en aanvragen kunnen worden

ingediend.

Voor woningcorporaties betekent dit een uitgelezen kans om hun klanten,

primair de huurders en woningzoekenden, op een kosten effi ciënte en

klantvriendelijke wijze te kunnen ondersteunen. Naast de telefoon en de

balie is met het klantenportaal een extra communicatie- en servicekanaal

ontstaan waar klanten elk moment van de dag gebruik van kunnen

maken.

Mijn corporatie steeds dichter bij

H

Dienstverlening via het internet is inmiddels vanzelfsprekend. Klanten hebben hoge verwachtingen van dienstverlenende organisaties wat betreft hun aanwezigheid op het web.

KlantVenster Huurdersportaal biedt interactie en selfsefvice via computer, tablet en mobiel.

02 KlantVenster Huurdersportaal

ON

LIN

E D

IEN

STV

ERLE

NIN

G

Online dienstverlening:

24/7 zelfstandig processen afhandelen

Dienstverlening verbreden met online selfservicemet online selfservice

Transparantie vereist betrouwbare informatieDe introductie van een klantportaal betekent ook het

waarmaken van een hoog verwachtingspatroon: diensten

en producten moeten digitaal aangevraagd kunnen worden,

evenals het inzien van de status van lopende aanvragen,

mutaties, afrekeningen, contracten en het melden van sociale

overlast of reparatieverzoeken. Het bieden van deze service

vraagt om een geïntegreerde oplossing, waarin werkprocessen,

medewerkers en IT-oplossingen één geheel moeten vormen.

Een goede en complete informatievoorziening voor de

medewerkers van de corporatie vormt de haarlemmerolie in

deze ambitie. Concreter gezegd: alle betrokkenen dienen te

beschikken over betrouwbare informatie die overzichtelijk en

op maat wordt aangeboden.

Invulling geven aan online ambitiesTechxx heeft zich sinds haar bestaan gericht op het ontwikkelen van

oplossingen voor woningcorporaties, waarbij veel ervaring en kennis

is opgedaan over de branche en de specifi eke ICT-vraagstukken

binnen de corporatie. Basis wordt gevormd door proven Microsoft-

technologie en in ontwikkeling zijn de marktstandaarden zoals

CORA en VERA. Door standaard functionaliteit van deze krachtige

Microsoft-producten te combineren met eigen Techxx-producten is

een rijke en schaalbare totaaloplossing voor de interne- en externe

informatievoorziening ontstaan onder de naam KlantVenster.

KlantVenster geeft concrete invulling aan online ambities van

corporaties in combinatie met veranderende organisaties,

waar Het Nieuwe Werken centraal komt te staan.

KlantVenster HuurdersportaalMet het KlantVenster Huurdersportaal

kunnen huurders 24 uur per dag gegevens

inzien, hun eigen profi el aanpassen,

klachten indienen, reparatieverzoeken

indienen of raadplegen, huurbetalingen

bekijken, informatie opvragen over

de gehuurde woning of vragen stellen

die betrekking hebben op fi nanciële-,

administratieve of technische zaken.

Door middel van een veilige authenticatie,

komen huurders direct bij de persoonlijke

gegevens. De integratie met bestaande

informatiesystemen zoals het primaire

systeem en het Document Management

Systeem, biedt de huurders de zekerheid van

betrouwbare gegevens.

03KlantVenster Huurdersportaal

Mijn documenten. Inzicht in de status en afhandeling van o.a. contracten en klachten.

Laat huurders zelf gegevens controleren en aanpassen en borg de kwaliteit en betrouwbaarheid van gegevens.

Een huurder moet inzage hebben in alles wat hij ooit gestuurd of ontvangen heeft. Dat hoeft hij niet thuis te bewaren, maar dat staat gewoon op zijn portaal.Lex Janssen - Directeur/bestuurder bij de Woningstichting

DE WONINGSTICHTING

Kortom...Met de inzet van portalen heeft uw

woningcorporatie een krachtig instrument

in handen om online ambities te combineren

met kosteneffi ciënte afhandeling van

klantcontacten. Het KlantVenster

Huurdersportaal combineert de interne

informatievoorziening voor uw medewerkers

met het persoonlijke portaal voor uw

klanten en borgt daardoor de kwaliteit en

betrouwbaarheid van informatie.

Door gebruik te maken van markt- en

industriestandaarden (CORA en VERA) en in

te spelen op nieuwe ontwikkelingen, zoals de

ondersteuning van mobiele devices (tablet,

smartphone), investeert u in een toekomst

vaste en schaalbare oplossing.

Over Techxx...Techxx staat al 15 jaar garant voor stabiliteit,

betrouwbaarheid en innovatie in ICT. Onze oplossingen

ondersteunen Communicatie, Samenwerking en

Kennisdeling. Techxx biedt met de KlantVenster-

suite, gebaseerd op Microsoft SharePoint, oplossingen

voor Klant Contact Center, Document Management,

Enterprise Content Management, Relatiebeheer,

Workfl ow en Portalen. Het samenbrengen van alle

communicatie biedt u een betrouwbaar klantbeeld voor

goede en effi ciënte dienstverlening.

ON

LIN

E D

IEN

STV

ERLE

NIN

G

LAAT ICT VOOR U WERKEN!Siriusdreef 17-272132 WT Hoofddorp

Tel. : 023 557 4400Fax: 023 557 1713

info@techxx.nlwww.techxx.nl