E-mailmarketing: tips & tricks

Copernica Marketing Software

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle-campagnes

Hoge e-mail-deliverability

Verschillende integraties beschikbaar

Split-run testen (A/B)

Inhoud

Ontwikkelingen in de markt

Tips

Database Management

Maak slim gebruik van je data

Hot lead omzetten naar klant

Abandoned Shopping Carts

Herhaalaankopen

Responsive design

Marketing automatisering

Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software

M-commerce & mobile

Bron: Litmus, 2013

Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)

Relevantie

Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)

Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)

Tips voor morgen!

Tip 1: Database management

1 centrale database:

Uitgebreide segmentatiemogelijkheden

Selecties voor iedere campagne

Constante, automatische profielverrijking

Let op de datakwaliteit!

Tip 1: Database management

DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING

De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)

Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

Tip 2: Maak slim gebruik van dataVerschillende contactmomenten binnen customer life cycle

Tip 3: Hot lead omzetten naar klant

Tip 3: Hot lead omzetten naar klant

Hoe ga ik hier als webwinkel mee om?

Bezoeker van je site

Maakt account aan: +1

Klikt in welkomstmail: +2

Klikt in aanbiedingsmail: +5

Verricht een aankoop: +10

Verricht een 2e aankoop in winkel: +5 Lead nurturing in ten behoeve van

conversie & loyaliteit

Tip 4: Abandoned shop cart campagnes!67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie

of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013)

Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)

Tip 4: Abandoned shop cart campagnes

Case: Manchester United - Nike

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

15% sales afkomstig van e-mails

85% conversieverhoging via mobiele e-mails

Overall verkoop steeg met 20%

Tip 5: Herhaalaankopen stimuleren

Case: IPhone2Day

Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens

Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant

Resultaten:

48% Open ratio

17% Click through ratio

40% meer transacties

Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati Group (2013)

Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013)

Tip 6: Responsive design

Voorbeeld Crocs:

Tip 6: Responsive design

Desktopmail vs. responsive

Responsive had +7,6% CTOR

ROI via responsive was hoger dan desktopversie

Veel hogere betrokkenheid via responsive mails

Nog vragen?

Nick Kuiper

Copernica BV

T: +31 (0)20 – 52 06 190

E: nick.kuiper@copernica.com

W: www.copernica.com

twitter.com/CopernicaNL

AMAZINGE-mail marketing

Programma

Over AmazingPlek in de marketingmixResponsive? Wat en Hoe?Voorbeeld mailing – Piet Zoomers / WibraTips & Tricks

Over Amazing

31 jaar ervaring15 jaar online ervaring29 specialistenPiet Zoomers WIBRA Fixet SPARTA Julianatoren KoterKado10 jaar Copernica Publisher

Emailmarketing

Groeiend of dalend?

Kwalitatieve mails scoren beter

Bestaande klanten beter bedienen

Servicekanaal ipv verkoopkanaal

Responsive

Responsive

Responsive- en adaptive designSchalen, verplaatsen, weglaten, wisselenMobile first

Mailconcepten bedenken (retargeting) incl doelstellingTemplates makenTesten

Piet Zoomers

10 vestigingen1 ModeMall1 Superstore

50.000 +

Piet Zoomers

Magento &Publisher

Potentiele klantenAccountsCC-houders

Piet Zoomers

WIBRA

250 + vestigingen6 Mil + kranten50.000 + adressen

TIPS & Tricks

– A/B Testen – Usability: grote knoppen!– Techniek testen (Litmus.com)– Tests herhalen– Opslaan wat je kan, ookal gebruik je het niet direct– Mobile First– Ondanks Gmail toch responsive– Responsive mailing = responsive website– Fonts mogen! (cssfontstack.com) maar denk aan alternatief