VRIJDAG 12 OKTOBER 2012. DEEL II SOCIAL MEDIA BEHOEFT GEEN UITLEG? Wat verstaan we onder social...
70
VRIJDAG 12 OKTOBER 2012
-
Upload
saskia-dekker -
Category
Documents
-
view
214 -
download
0
Transcript of VRIJDAG 12 OKTOBER 2012. DEEL II SOCIAL MEDIA BEHOEFT GEEN UITLEG? Wat verstaan we onder social...
VRIJDAG 12 OKTOBER 2012
DEEL II
SOCIAL MEDIA
BEHOEFT GEEN UITLEG?
Wat verstaan we onder social media?
Welke sites?
Of…?
Is het een tool? Een kanaal? Of ?
PER DAG….
Wat je zegt en vindt blogs, microblogs
Wie je bent en kent sociale netwerken
Wat je passies en interesses zijncommunities en fora
Wat je wil laten zien en horen platformen voor delen
Wat je van producten en diensten vindt rating en review sites
Wat je wil delen en bewaren social bookmarking
TYPES SITES SOCIAL MEDIA
DUS :
NLND
In sociale netwerken kunnen personen:
zichzelf laten zien (profileren)
hun netwerk opbouwen en uitbreiden (connecten)
hun bestaande netwerk onderhouden (networking)
informatie en kennis delen (sharen)
IK DEEL, DUS IK BESTA
QUIZVRAGEN
WAT IS Xt3?
a) Een nieuw spel voor de social gamers
b) Een aanduiding voor een bestand
c) Een netwerk voor katholieken
d) Een radioplatform
WAT IS SNABBO.COM?
A) Een parodie op HABBO (hotel) met weirdo’s
B) Een Sexueel getinte HABBO
C) Site voor schnabbelaars (zoals dries roelvink)
D) Een netwerk voor BabyBoomers.
EN …. THESPHERE.COM?
a) Een science netwerk
b) Een elitair netwerk
c) Een sci fi-lovers netwerk
d) Een parfumplatform
EXCLUSIVE
WAT IS PINNING?
NOU?
a) Een target vastleggen voor een E-marketingplan
b) Een nieuwe manier om je interesse te tonen in iemand.
c) Je footprint achterlaten online
d) Een nieuw werkwoord naar aanleiding van een site waarbij je interesses virtueel & visueel kan vastleggen
PLANKING?
a) Een streep zetten onder een deal
b) Een volslagen hysterische hype op en via FB
c) Een Strategie om in te zetten na een viral
d) Gas geven onder een actieplan voor een social media strategie.
JUIST
EN ER WAREN ER NOG MEER:
http://www.smosblog.be/2011/12/de-10-internetfotohypes-van-2011/
ENFIN…..
BACK II BUSINESS
SOCIAL MEDIA heeft serieuze aspecten.
Wordt nogal over het hoofd gezien of liever gezegd…
WERD OVER HET HOOFD GEZIEN.
IEDEREEN OP FB !
KRACHT VAN SOCIAL MEDIA • ZAKENDOEN DRAAIT OP AANBEVELINGEN
• ZAKENDOEN DRAAIT OM AANBEVELINGEN
• ZAKENDOEN DRAAIT OM RELATIES
• ZAKENDOEN DRAAIT OP VERTROUWEN
• ZAKENDOEN DRAAIT OM JE NETWERK
• ZAKENDOEN DRAAIT OM MENSEN
• Niet iedere klant is tevreden
• ONLINE IS MEN ZELFS VEEEL HARDER
MENSEN!
CASE KLM
KLM kwam er achter in hoeverre SOCIAL MEDIA voor business zorgt en geloofde daarna heilig in SOCIAL BUSINESS.
Doel van KLM = veel tickets te verkopen.
Eerst via FACEBOOK, geen succes.
En toen kwam de aswolk.
EVERY ONE NEEDS AN ‘ASWOLK’
De KLM was een van de eerste luchtvaartmaatschappijen die Facebook en Twitter gebruikten om het klantcontact te herstellen. Ze hadden een aswolk nodig om het fundament te leggen voor hun social-mediastrategie.
Hierbij dient te worden opgemerkt, dat rondom de aswolk de sociale media door KLM in eerste instantie werden ingezet als variant op het callcenter en dat er nu ook aandacht is voor sociale media als communicatie-instrument in bredere zin.
WELLCOME 2 MIAMI Eind maart 2011 was het de bedoeling dat de KLM na jaren weer op Miami zou gaan vliegen.
Een week eerder begon een groot dj-festival. Een aantal dj’s tweeten in oktober 2010 of KLM de start van hun nieuwe dienstregeling op Miami niet een week wilden vervroegen.
De KLM reageerde direct gaf via Twitter aan dat dit niet mogelijk was, maar dat zij met alle plezier een weddenschap wilden aangaan, om te kijken of de dj’s een vliegtuig konden vullen via Twitter.
Binnen vijf uur was het toestel gevuld. En het prettige voor de KLM, de actie werd voor een groot gedeelte door zijn klanten zelf uitgevoerd, via www.fly2miami.nl.
De KLM noemde het op haar blog ‘First ever Twitter filled Aircraft’. Het laat weer eens zien, dat het voor merken steeds vaker gaat om de communicatie die klanten onderling met elkaar hebben via internet.
MEET & SEAT
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20120205_weten_naast_wie_je_vliegt_het_kan_nu_bij_klm
SOCIAL BUSINESS
KLM heeft een groot social media TEAM
HUB
REDACTIE
DRIE DOELEN:
REPUTATIEMANAGEMENT
SERVICEACQUISITIE
FILMPJE!
http://www.socialmediamonitor.nl/documentaire-vind-ons-leuk/
KNOPJE?
JA EEN KNOPJE
KOST NIKS
MAAKT HET MAKKELIJKER
EN HET WERKT : 1 knopje = 20 visits!
DUS …..
ALS IK IETS DEEL MET 400 vrienden dan zou dat toch best iets waard kunnen zijn?
FANS?
Steph Parker onderscheidde op Social Media Today vijf soorten fans. Voor de een is dit bekend en voor de ander wellicht een prima check-lijstje.
LET S GO SOCIAL!
http://letsgosocial.nl/facebook-2/5-redenen-waarom-facebook-online-aankopen-beinvloedt/attachment/how-facebook-drives-online-shopping-infographic1-2/
NUMMER 1
1. De potentiële klant / bezoekerDeze gebruiker is op de hoogte van het bestaan van jouw bedrijf en is geïnteresseerd in jouw diensten of producten.
En hij is er klaar voor! Hoe meer relevante berichten, interesses en persoonlijke berichten, hoe meer deze gebruiker geneigd is om op je pagina te blijven, je te volgen en je winkel te bezoeken.
NOOT: Zorg voor een goede mix van berichten en laat bijvoorbeeld zien hoe het er in je winkel aan toegaat. Toon je expertise binnen jouw branche.
NUMMER 2 2. De vriend / werknemerDeze gebruiker vind jouw pagina leuk omdat ze je persoonlijk kennen of bij je werken.
Deze gebruikers zijn goed voor de kwantiteit, maar niet altijd voor de kwaliteit.
Voor velen van hen is het ‘liken’ van je pagina het eindstation.
Er zit wel een grote potentie in deze gebruikers als je ze weet te binden door het aangaan van een dialoog en ze te betrekken door ze bijvoorbeeld berichten te laten plaatsen.
Betrokken werknemers zijn je ambassadeurs.
NUMMER 3
3. De prijsvraag junksVia prijsvragen kun je nieuwe gebruikers werven en je huidige base betrekken bij je merk. Maar de kans is groot dat deze groep vele pagina’s langsgaat om mee te kunnen doen aan prijsvragen en erna je pagina weer ‘unliken’. Of ze blijven wel fan maar zijn niet echt betrokken bij je merk. Je kunt proberen deze groep te behouden en te betrekken door aanvullende content te bieden naast de prijsvraag zoals exclusieve deals, of acties uit je winkel die je ook via Facebook kenbaar maakt.
NUMMER 4
4. De aanbevelerDeze gebruiker zegt I LOVE YOU! Deze gebruiker komt graag en vaak op je pagina. Ze voelen zich betrokken bij je winkel of merk en hebben daar positieve ervaringen mee. Ze posten zelf berichten en nemen het voor je op als anderen zich negatief uitlaten over jou. Zorg dat ze blijven posten. Bedank ze en reageer op hun postings. Vraag hun meningen over je producten en of diensten, geef ze exclusieve deals, organiseer VIP events en koopavonde.. Betrek ze en behoud ze als ambassadeur.
WISSELWERKING!
NUMMER 5
5. De toevalstrefferDeze gebruikers zijn fan, maar zullen het niet van de daken schreeuwen.
Ze zijn eerder geneigd negatieve feedback te geven en zijn niet heel erg loyaal. Als ze je berichten, antwoord dan gelijk en wees transparant.
Laat de toegevoegde waarde zien van je winkel en je merk, op en buiten Facebook
DE 9 DON’TS
1) Het dupliceren van je TWITTER STRATEGIE
2) Alleen maar PLAIN teksten posten
3) Fans geen content laten ‘sharen’
4) Geen commentaar leveren op de content van je fans!
5) En deel ook niet HUN content
6) Vergeet gebruik te maken van Facebook Questions!
7) Je profile photo moet echt groot en herkenbaar zijn
8) Laat je facebook pagina NIET op je bedrijfspagina zien
9) Onwtikkel geen (FB) persoonlijkheid.
THA WINNERS ARE :
http://www.socialmediamonitor.nl/img/infographic.jpg
MEEST SUCCESVOLLE ADVERTEERDERS OP HET GEBIED VAN SOCIAL MEDIA,
NUMMER 1
We volgen het hub and spoke-model: dedicated social media-medewerkers die, indien nodig, worden bijgestaan door specialisten van verschillende afdelingen. KPI's zijn helder vastgesteld voor alle platformen en activiteiten, waardoor we ook strenger zijn op wat we wel en niet doen.
We begonnen in 2009 met webcare bij ING met drie medewerkers. Nu zitten er zes à zeven FTE’s op, zijn we op meer platformen in de lucht en zijn we ook met andere onderdelen actief in social media. Voorbeelden zijn onze recruiters, maar ook ING Zakelijk met Ondernemerssupport.nl.
De laatste jaren hebben we flink gas gegeven. Bij KLM hadden ze een aswolk nodig, bij ons was het de economische crisis die deels heeft bijgedragen aan de ontwikkeling die social media doormaakte. Door de crisis kwam onze reputatie, en het vertrouwen dat mensen in de bancaire sector hadden, onder druk te staan. Nu gaan we intensief de dialoog aan met klanten, ook over de moeilijkere zaken, om de reputatie van ING te verbeteren. Ook dat heeft bijgedragen aan onze nummer 1-positie denk ik.”
SAMENVATTEND:
PERSONEEL
DIALOOG
DOELGERICHT
TRANSPARANT
EN OMARMEND!
NR 2
: “Het allerbelangrijkste is dat we het op service goed doen. We zijn overal te vinden waar klanten te vinden zijn. Ook ‘s nachts en in het weekend. Dat is een bewuste keuze geweest: we doen, vergeleken met de campagnes die concurrenten optuigen, minder coole dingen. Coole dingen moet je pas doen als de service en het product goed geregeld is. Eerst je zaakjes op orde hebben.
Iets anders is dat we social inzetten voor alle diciplines, en niet alleen voor branding en campagnes. Dus ook PR, service en in bepaalde mate crowdsourcing: we hebben op onze corporate blog aan het publiek gevraagd hoe we als telecombedrijf duidelijker moeten communiceren over de snelheid van het mobiele netwerk. We stelden letterlijk de vraag: 'Hoe zou je willen dat we er over te communiceren'. De uitkomsten zijn ook echt gebruikt.
SAMENVATTEND
Transparant
Toegankelijk
De klant staat centraal
LUISTEREN ipv alleen maar zenden
NR 3
JA, die kennen we al!
K L M
KLM: “We luisteren goed naar de klant en proberen steeds in te spelen op datgene waar de klant behoefte aan heeft. Dit gebeurt heel breed, van leuke content (bijvoorbeeld blogs en posts) tot adequaat reageren op service vragen. Daarbij beloven we wat we doen: binnen een uur met een reactie komen en binnen 24 uur met een oplossing voor de vraag of het probleem.
LANGE SLIDESHARE…
http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/25897
WANNEER T BESTE OM TE POSTEN?
http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/25774
NIEUWE BINNENKOMER EN NIET TE ONDERSCHATTEN VISUELER = BETER
INSTAGRAM ERG POPULAIR onder jongeren
Instagram had in augustus een gemiddelde van 7,3 miljoen dagelijks actieve gebruikers, terwijl op Twitter maar 6,9 miljoen gebruikers dagelijks inlogden.
De gemiddelde Instagram-gebruiker besteedde 257 minuten in augustus op de fotodienst.
De gemiddelde Twitteraar maar 170 minuten.
Als gekeken wordt naar gebruikers die minimaal een keer per maand actief zijn dan ligt Twitter nog wel voor met 29 miljoen bezoekers tegenover 22 miljoen bij Instagram.
http://issuu.com/gonne/docs/pinterest_magazine
http://viralfreak.nl/index.php/home/164-een-leven-in-873-fotos.html
SERIOUS
CYCLUS
SOCIAL MEDIA STRATEGIE (CYCLUS)
GEBASEERD OP
AWARENESS
INFLUENCEENGAGEMENT
ACTION
SOCIAL MEDIA DOELGROEPEN
Iedere groep
(2stepflowtheorie) heeft zijn opinieleiders.
Relevante thema’s en beinvloeders moeten met elkaar verbonden worden
Dus hoe creeeren we superpromoters?
Dat vereis communitymanagement!
CONTENTSTRATEGIE
ALLERBELANGRIJKSTE
Creeeren content:
• Onderzoek doen en resultaten publiceren
• Schrijven van artikelen, meedoen met blogs en discussies
• Publiceren van White Papers en of e-books
• Video’s ter beschikking stellen
KIEZEN VAN MIDDELEN
KEUZE TUSSEN
BEREIK
MOGELIJKHEDEN
CAPACITEIT
VOLGENDE STAPPEN
VERBINDEN
VERLEIDEN PRIJSVRAAG?
ACTIES?
ACTIVEREN
DMV ambassadeurs
Zorgen dat zij content aandragen en delen middels een weblog
Continue reageren
GROEIPLAN
Seeding dmv campagnes
Retweets
Integratie
Zorgen dat je gementioned wordt
CONVERSIE Aanvragen
Downloads
Bestellingen
Voorbeelden
Bezoekers
Inschrijvingen
Downloaders
Applicatiegebruik
Aanvragers
Kopers
ANALYSES
ROI
LISTENINGREPUTATIEMANAGEMENT
FACILITEREN ORGANISEREN
Maar het geldt dus voor het HELE BEDRIJF!
Let wel op Social Intranet
- Communitymanager
- Contentmanager
SCHAKEL DE JUISTE MENSEN IN • Leidt intern de mensen op
• Zorg voor alle investeringen
• Lever een protocol
• Bedenk dat luisteren vaak meer oplevert dan zenden
• En bedenk ook dat Social Media niet een eiland betreft maar een continent die langzaam aan iedereen met elkaar heeft weten te verbinden.
DUS.
http://letsgosocial.nl/nieuws/een-op-de-zeven-mensen-op-facebook/
BEDANKT!
