Online marketingVoor installatiebedrijvenHoe wordt mijn bedrijf gevonden door nieuwe klanten? Hoe laat ik bestaande klanten bij ons terugkeren? Wat als een consument of een nieuwe zakelijke klant via Google of social media een loodgieter of elektricien zoekt? Staat ons bedrijf dan bovenaan? Of gaat een slimme concurrent er met de klus én klant vandoor?

De whitepaper ‘Online marketing voor installatiebedrijven’ van Technische Unie behandelt 6 concrete onderwerpen voor installateurs die meer uit online marketing willen halen:

1. Social media 2. Website 3. Videomarketing 4. Gevonden worden in Google (SEO) 5. Referenties & Google Mijn Bedrijf 6. E-mailmarketing

Zo krijgt u snel inzicht in de modernste marketingmiddelen en concrete tips om uw online aanwezig-heid als bedrijf verder te professionaliseren.

1. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

2. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

1. Social media Een perfecte manier om digitaal onder de aandacht te komen van uw doelgroep is social media. Via Facebook, Instagram, YouTube en al die andere bekende platforms laat u zien waar uw bedrijf voor staat en welke projecten u hebt opgeleverd.

Social media is gratis, maar kost wel tijd om te vullen en bij te houden. Al zijn er verschillende tools beschikbaar die u het werk vergemakkelijken.

Kies de juiste platforms Het ene social media-platform is het andere niet. Kies de platforms die bij u passen en richt daar uw energie op. Facebook en Twitter zijn voor het grote publiek, LinkedIn meer voor installatiebedrijven met zakelijke klanten. Instagram en YouTube liggen weer voor de hand bij jonge installateurs of monteurs. Maak voor Facebook geen privépagina aan, maar een bedrijfspagina!

Earned/owned/paid Op het gebied van online marketing en social media wordt vaak een driedeling aangehouden. Een platform dat u zelf beheert (uw website of social media-kanalen) wordt aangeduid als owned. Platforms van bevriende partijen, leveranciers of medewerkers vallen onder de noemer earned. Deze platforms plaatsen uw berichten vanwege kwaliteit van de content die u aanlevert, op basis van goodwill of idealiter: beide. Ten slotte zijn er platforms die u laten betalen voor het plaatsen van uw berichten. Deze scharen we onder paid. Influencer marketing, waarbij invloedrijke professionals uw content delen, kan zowel onder earned als onder paid campagnes vallen.

Houd de vaart erin Een bericht per week zorgt ervoor dat u onder de aandacht blijft van uw volgers. Meer mag, minder liever niet.

Denk in beelden Een beeld zegt meer dan 1.000 woorden. Dat geldt op sociale media als Facebook en Instagram helemaal. Gelukkig kunt u vanuit uw vakgebied veel mooie techniek laten zien. Even een fotootje maken van een afgeronde klus (vraag wel de opdrachtgever om toestemming) en uw social media-bericht is al zo goed als klaar.

Bijkomend voordeel: het is veel gemakkelijker om een klus op social media te plaatsen dan om uw website bij te werken. Een overzicht van formaten voor afbeeldingen op social media vindt u hier.

Krijg meer volgers U hebt een of meerdere social media-accounts. Hoe komt u nu aan volgers? Vermeld uw kanalen om te beginnen op uw website en mogelijk in advertenties die u plaatst.

Volg ook anderen en reageer op berichten van mensen over een bepaald onderwerp. Op Twitter en Instagram, maar ook op LinkedIn en Facebook kunt u zoektermen invullen om gerelateerde berichten te vinden. Reageer hierop, als dit iets toevoegt aan de discussie. Voorzie uw eigen berichten van hashtags en tag andere gebruikers om het bereik van uw eigen berichten te vergroten.

Op Facebook kunt u zien welke mensen uw berichten geliked hebben. Daarbij ziet u ook een knop ‘Volgen’ als zij uw bedrijfspagina nog niet volgen. Klik hierop om uw volgersbestand uit te breiden.

3. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

Volg anderen en deel hun berichten Leer ook van wat anderen doen op social media en deel hun berichten. Denk aan zakelijke contacten als leveranciers, maar ook nieuwspartijen zoals Installatiejournaal en de technische groothandel. Vaak is het handig om ons nieuws van uw eigen duiding te voorzien. Waarom hebt u juist dit ene bericht gedeeld? Wat is het belang van deze informatie. In social media-termen heet dit contentcuratie. Op deze manier laat u zien actueel te zijn, zonder dat u de moeite hoeft te nemen een compleet nieuws-bericht te schrijven.

Automatiseer: plan berichten in Tot slot een tip om uw social media-leven eenvoudiger en overzichtelijker te houden: plan berichten in. Dat kan op de platforms zelf (Facebook, Twitter) of via een tool als Hootsuite. Een ingepland bericht wordt uitgestuurd op een door u ingestelde dag/tijd. Kies een moment waarop de meeste mensen online zijn. Kijk daarvoor naar de statistieken die de social media-platforms u aanreiken. Of bedenk op welk moment u zelf online bent en plan de berichten rond die tijd in. In algemene zin zijn het begin van de dag, het middaguur en etenstijd ’s avonds goede momenten om berichten uit te sturen.

Start gewoon Is social media iets waar u als een berg tegenop ziet? Dat is nergens voor nodig. Start gewoon en u ontdekt snel genoeg dat het leuk én lucratief kan zijn. In het begin zoekt u misschien nog wat naar uw toon en lijken anderen u mijlenver vooruit te zijn. Maar al snel krijgt u de slag te pakken en gaan mensen vanuit uw omgeving u volgen.

Tips voor beginners • Download de Pagina’s app (Pages) om Facebook op uw smartphone te beheren. • Gebruik geen persoonlijk profiel voor uw bedrijf op Facebook, maar start een bedrijfspagina. Op die manier hoeft u niet elke nieuwe volger handmatig toe te laten als vriend, krijgt u inzage in statistieken en kunt u berichten inplannen. • Wordt er geklaagd over u op social media? Ga dan niet online in discussie, maar vraag de klager via Messenger (Facebook), een direct message (Twitter) of mail met u in contact te treden, en los het probleem dan pas op. Neem klachten wel serieus, net zoals u dit normaal gesproken zou doen. Een opgeloste klacht leidt vaak weer tot een positief bericht over uw bedrijf op social media. • Wees attent en wees gul in de aandacht die u anderen geeft. Door veel aandacht te zaaien, kunt u op termijn een klein beetje aandacht terugverdienen, op het moment dat ú iets belangrijks te melden hebt.

Tips voor experts • Verrijk uw Facebook-pagina met een cover video. • Via de gratis desktoptool Hootsuite krijgt u een goed overzicht over reacties op uw LinkedIn-pagina en uw Twitter-profiel. Bovendien stelt Hootsuite u in staat berichten in te plannen. • Kijk in Facebook regelmatig wie uw berichten leuk hebben gevonden en nodig hen vervolgens uit uw pagina leuk te vinden. Dat kan met een druk op de knop! • Hebt u zakelijke klanten? Volg hen dan als Facebook-pagina en ga regelmatig naar Paginaoverzicht. Hier ziet u de berichten van de pagina’s die u volgt. Een reactie wordt erg op prijs gesteld!

Praktijkvoorbeelden Facebook-pagina Leertouwer YouTube-kanaal P. Hoekwater Twitter-account Roks Elektro

4. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

2. Website U spreekt met veel expertise en enthousiasme over ventilatiesystemen, warmtepompen of installatie-kasten. Maar straalt uw website dit ook uit? Zit deze technisch goed in elkaar en is het voor een bezoeker gemakkelijk de informatie te vinden die u wilt delen?

Beelden zeggen meer dan woorden Voor u spreekt de installatie van een vloerverwarming of een smart home-systeem tot de verbeelding. Klanten hebben vaak geen idee wat het inhoudt en wat er allemaal bij komt kijken. Afbeeldingen op uw website zorgen voor duidelijkheid. Ze vullen de tekst aan, of zelfs andersom. Een beeld zegt namelijk vaak meer dan woorden. Met scherpe foto’s laat u op uw website zien wat voor klussen u realiseert. U geeft klanten een kijkje in uw keuken. U laat de projecten zien waar u trots op bent. Een beeldende website geeft een klant vertrouwen. U kunt namelijk wel schrijven dat u warmtepompen installeert, maar de beelden zijn het bewijs!

Voor smartphone en tablet De meeste mensen gebruiken tegenwoordig hun mobiel of tablet om op internet te surfen. Het is dan ook belangrijk dat uw website compatible is met deze apparaten. Dat betekent dat uw website er ook goed uitziet én goed werkt op een smartphone of tablet. In de meeste websitesystemen kunt u dat gemakkelijk aanpassen. Een website die zich automatisch aanpast aan het apparaat waar hij op getoond wordt, heet een ‘responsive website’. Huurt u iemand in om uw site te maken? Vraag dat of hij de website responsive maakt. Niet geheel onbelangrijk: Google toont uw website hoger in de resultaten als deze responsive is.

Tekst, titels en koppen Wilt u goed gevonden worden in Google? Dan moet u voldoende tekst op uw website hebben staan. Alleen met voldoende tekst is Google in staat de informatie op uw site in te schatten. U kunt Google ook een handje helpen, door bijvoorbeeld de woorden waarop u gevonden wilt worden te gebruiken in de titels, tussen-koppen, paginatitels en links. Daarover verderop meer. Maar, vergeet niet dat Google uw klant niet is. Zorg er voor dat de tekst vooral geschreven is voor uw klanten. Want zij zijn het die u uiteindelijk inschakelen, niet Google zelf.

Kleurgebruik Gebruik neutrale, rustgevende kleuren op uw website. Zet bijvoorbeeld geen gekleurde of witte tekst op een donkere achtergrond. Dit leest niet fijn en het staat ook niet erg professioneel.

Design Ziet de website er gelikt uit, of is het rommelig? Let goed op de indeling van de website. Moet een klant lang scrollen voordat hij of zij bij uw contactgegevens komt?

Lettertype Kunt u het lettertype lezen zonder leesbril en zonder enige moeite? Hoe leuk dat krullerige font ook lijkt: doe het niet! Uw website moet vooral functioneel zijn.

Vermijd vaktaal/jargon Gebruik op uw website alleen vaktaal als de bezoeker dit begrijpt. Met uw collega’s en klanten uit de utiliteit of industrie kunt u gerust jargon gebruiken, maar met consumenten liever niet.

5. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

Snelheid Reageert uw website snel als u een pagina opent? Dan geeft Google u een bonus. Zo niet: plaats kleinere afbeeldingen of vraag de webbouwer nog eens naar de achterliggende techniek te kijken. Bezoekers zijn ongeduldig. Een trage website wordt snel weg geklikt.

Wees concreet Uw website moet vooral duidelijk en functioneel zijn voor uw (potentiële) klanten. Zorg er dus voor dat er op uw website informatie staat waar uw klanten naar zoeken. Wat is uw specialisatie, hoe kan een klant u bereiken, wat voor klussen of projecten kunt u laten zien in tekst en beeld en eventuele recen-sies?

Wees duidelijk Het is belangrijk dat uw klanten duidelijkheid krijgen als ze contact met u opnemen. Hoe werkt u precies? Komt u eerst langs, of geeft u telefonisch al een indicatieprijs? Maakt u van tevoren een offerte op, of werkt u uurtje factuurtje? In dat laatste geval: geeft u een inschatting en neemt u contact op als u de inschatting overschrijft? Moet de klant het bedrag voor- of achteraf betalen? Dit zijn allemaal vragen die een klant graag wil weten voor hij/zij met u in zee gaat.

Bent u aangesloten bij Uneto VNI of Thuiscomfort? Zet dit ook duidelijk op uw website. Ook is het wettelijk verplicht om uw KvK-nummer en BTW-nummer op uw website te vermelden. Duidelijkheid is heel belangrijk voor klanten. Dit neemt onzekerheid weg én het voorkomt conflicten.

6. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

Duidelijke call-to-action Voorzie uw website van een duidelijke afsluiter. Wat verwacht u van de bezoeker? Dat deze contact opneemt? Gegevens achterlaat? Een offerte opvraagt? Hoe duidelijker deze call-to-action op de website vermeld staat, des te groter is de kans dat bezoekers in actie komen.

Wees kritisch Kijk eens met andere ogen naar uw website en beeld u in wat iemand – die u niet kent – denkt als hij op uw site belandt. Nodigt uw website uit tot lezen? Sluiten de beelden, tekst en informatie aan bij het beeld dat de zoeker heeft? Wat ook helpt, is iemand die niet direct met uw bedrijf te maken heeft vragen om uw nieuwe of aangepaste website te bekijken. Op basis van hun reacties kunt u de web-site dan weer verder bijwerken.

Houd de statistieken in de gaten Is uw website eenmaal live, ga dan regelmatig door de analysegegevens heen – de meeste websites maken gebruik van Google Analytics. Dit leert u welke delen van uw website populair zijn en welke minder. Gebruik deze kennis om de best scorende artikelen uit te breiden of van een nieuwe insteek te voorzien en opnieuw te publiceren.

Is warmtepomp bijvoorbeeld een onderwerp waarover veel gelezen wordt? Schrijf dan een nieuw artikel over de kosten van een warmtepomp, of een over het geluid dat een warmtepomp produceert. Dat vergroot de kans dat uw nieuwe content óók goed gevonden en gelezen wordt.

Social media Beschikt u over een bedrijfsprofiel op LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube? Of op een ander social media-platform? Vermeld dit dan op uw website, voor meer interactie met uw klanten.

Checklist Beantwoord op uw website de volgende vragen:

• Wat verkoopt u? - Wat zijn de klussen of projecten die u graag doet? - Waar bent u goed in? - Met welke opdrachten kan een klant u bellen?

• Waar werkt u? - In welke plaats is uw bedrijf gevestigd? - In welk postcodegebied kunnen klanten u inhuren?

• Hoe kan men contact opnemen? - Geef duidelijk aan hoe een klant contact kan opnemen. - Vermeld uw telefoonnummer en e-mailadres duidelijk op iedere pagina. - Geef aan binnen welke tijden u gebeld mag worden. - Heeft u een aparte 24-uurs dienst? Geef dat duidelijk en het liefst op iedere pagina aan.

7. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

Hiernaast ziet u resultaten voor een loodgieter in Woerden. Alle drie hebben ze goed nagedacht over de meta-tags. Het tweede resultaat is heel duidelijk, en geeft zelfs direct het telefoonnummer aan. Klanten in nood kunnen direct, ook mobiel, contact opnemen.

Tips voor beginners • Bouw zelf een eenvoudige website in Wordpress of een ander gratis websitesysteem. Of schakel een expert in die de website voor u bouwt. • Houd uw website levendig door regelmatig nieuws te plaatsen, over afgeronde projecten, nieuwe producten. • Plaats foto’s van uw team en van afgeronde projecten. • Laat de website lezen door mensen van buiten uw eigen bedrijf en luister goed naar hun commentaren.

Tips voor experts • Kies een responsive websitesysteem met een Content Management Systeem, zodat u zelf gemakkelijk updates kunt plaatsen. • Ververs regelmatig uw website, zorg dat er wekelijks iets nieuws te zien is, zoals een aankondiging van een open dag of acties. • Houd via Google Analytics de prestaties van uw website in de gaten en stuur op basis van deze gegevens uw acties bij. • Neem video op in uw pagina’s.

Praktijkvoorbeelden Paling & Zn. Feenstra Plomp Installatietechniek

8. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

3. VideomarketingHet gebruik van video op uw website, op social media en in e-mail nieuwsbrieven is een krachtig middel om uw boodschap over te brengen. Het vergroot bovendien de vindbaarheid van uw artikelen op het internet, zoals besproken in hoofdstuk 4, Search Engine Optimization. Een video van een afgeronde klus of een ingesproken videotestimonial geeft de klant direct goed inzicht in wie u bent en welke kwaliteit u levert.

Wat wilt u bereiken met video? Video heeft een grote impact, maar kost relatief veel tijd om te produceren. Denk om die reden goed na wat u wilt bereiken, voor u aan de slag gaat. Wilt u een nieuw product of een nieuwe dienst onder de aandacht brengen? Dan is een uitlegvideo ideaal. Heeft u een installatieklus gerealiseerd waar u trots op bent? Ook die boodschap leent zich perfect voor een video.

Lengte video: kort, korter, kortst De gemiddelde klant heeft een korte spanningsboog. Vooral op social media. Twee minuten voor een video is het maximum, korter is nog beter. Dus knippen, knippen, knippen die video.

Filmen met videocamera of smartphone Heeft u een videocamera? Dan kunt u die uiteraard gebruiken voor het filmen – liefst in combinatie met een statief. Maar ook een smartphone kunt u uitstekend als camera gebruiken. Het voordeel van een echte videocamera is dat deze iets stabieler in de hand ligt (minder bibberende beelden). Het voordeel van een smartphone is u deze altijd op zak heeft, ook tijdens het werk.

LET OP! Houd uw smartphone tijdens het filmen horizontaal! Op die manier voorkomt u in de montage zwarte randen naast het beeld.

Belichting en focus Het beeld is in een video natuurlijk het allerbelangrijkst. In het begin denkt u misschien dat u een prachtig shot heeft geschoten. Maar achteraf blijkt het overbelicht. Installeer de video app ‘Filmic Pro’ op uw smartphone. Hiermee stelt u een focusbeeld in, waardoor uw camera niet steeds opnieuw gaat scherpstellen tijdens het filmen. Ook stelt u simpel in hoe licht of donker het beeld moet zijn en dat deze factor dan ook constant blijft. Wilt u een filmpje opnemen in een donkere ruimte? Er bestaan speciale lampjes die u op een driepoot (tripod) zet, of gewoon op de smartphone. Daarmee zorgt u voor extra licht. Van daglicht tot lamplicht.

Beeldstabilisatie Schokkerige beelden geven een video een amateuristische uitstraling. En nee, u bent geen camera-man van beroep, dat weten uw klanten ook, maar u bent een professional en dat wilt u uitstralen. Uit de losse hand filmen is lastig, maar het meest stabiele beeld krijgt u als u met beide handen de smartphone of camera vasthoudt en uw armen buigt. Leun met uw armen op een muurtje, een meu-belstuk of iets anders vasts.

9. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

Hulpmiddelen Wilt u het nog grondiger aanpakken? Dan zijn er een paar hulpmiddelen waar u nog stabielere beelden mee creëert.

Tripod Met een tripod, oftewel een driepoot, houdt u gemakkelijk de camera stil. Hij staat immers op een klein statief. Eentje met stevige en flexibele poten is aan te raden, zodat u hem letterlijk in allerlei bochten wringt. Zorg er ook voor dat er een speciaal opzetstukje voor uw telefoon bij zit, anders blijft de telefoon niet goed vastzitten. Een tripod is bijvoorbeeld handig als u interviews afneemt of wanneer u zelf voor de camera staat.

Gimbal Een gimbal is een actieve stabilisator voor uw telefoon of camera. Het is een apparaat dat u in de hand houdt en er met een motortje voor zorgt dat de camera constant recht blijft. Een gimbal is wel duurder dan een kleine tripod, maar u kunt er dan ook erg veel mee. Een tripod zet u alleen neer. Met een gimbal loopt of rent u rond en neemt u nog steeds stabiele shots op.

Selfiestick De meest simpele en goedkope manier om enigszins stabieler te filmen is een selfiestick. U brengt er uiteraard uzelf goed mee in beeld. Maar het is ook een hulpmiddel om in te zetten bij minder bibberende beelden.

Geluid Geluid is heel belangrijk voor een video. Praten er mensen in uw filmpje? Zorg ervoor dat het niet waait en er geen andere storende factoren aanwezig zijn, zoals langsrijdende auto’s. Niets is zo ver-velend als de personen in uw filmpje onverstaanbaar zijn en de boodschap niet overkomt. Wilt u dit hele ‘probleem’ ondervangen? Schaf dan een externe microfoon aan. U sluit deze gewoon aan op uw camera of smartphone.

Muziek en special effects U bent klaar met de eerste montages en nu denkt u aan achtergrondmuziek of andere special effects. Denk er wel om dat té veel speciale effecten in een video zorgen voor een overkill en dat doet afbreuk aan de boodschap. Gebruik alleen een effect als dit echt iets toevoegt. Een achtergrondmuziekje kan wel een mooi effect vormen. Helaas mag u niet zomaar elk willekeurig liedje daarvoor gebruiken in verband met de rechten. Gelukkig bestaat er genoeg websites met vrij te gebruiken, ‘rechtenvrije’ muziek:

Audionautix Bensound Free Music Archive Go Soundtrack Jamendo Jewel Beat

10. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

Ondertiteling Wordt er in uw video gesproken? Voeg dan in de montage ondertiteling toe. Veel klanten bekijken video’s zonder geluid. Op deze manier kunnen zij de verhaallijn toch gewoon volgen.

Mooie beelden Dit klinkt als een open deur, maar maak mooie shots. Dit zijn eigenlijk basistips voor fotograferen, die u ook prima kunt gebruiken voor video. Denk bijvoorbeeld aan:

• Het filmen tijdens de gouden uren voor het beste licht: dit is ’s morgens vroeg tot een uur of tien. Of aan het eind van de middag wanneer de zon ondergaat. Op een zonnige dag zorgt het licht midden op de dag voor te veel contrast tussen licht en schaduw. Dit is minder mooi. Het beste resultaat krijgt u als u met het licht mee filmt. U heeft dan geen last van de zon in de camera.

• Let op de achtergrond als u iets of iemand filmt. Is er iets op de achtergrond te zien wat u liever niet in beeld hebt? U bent niet de eerste die pas achteraf ontdekt dat er iets vreselijk gênants op de achtergrond gebeurt of staat.

In de montage is het belangrijk dat u over voldoende materiaal beschikt. Film daarom niet te kort. Schiet scènes idealiter tweemaal, zodat u achteraf kunt kiezen wat het beste shot is.

Schiet shots van minimaal vijf seconden. Voor wat langzamere, rustige video’s is zes tot acht seconden aan te raden in de uiteindelijke video (en filmt u elk shot minimaal tien seconden).

Videomontage op PC of Apple U hebt het materiaal gefilmd én u hebt een mooi verhaal in uw hoofd. Nu zorgt u ervoor dat dit samen één flitsende video wordt. Op naar de montagetafel…

Beschikt u over een Apple computer, monteer dan uw video in het standaard aanwezige iMovie-programma. Op de PC kiest u voor het gratis met Windows meegeleverde programma Moviemaker of voor een betaald programma, zoals het zeer uitgebreide en professionele Adobe Premiere.

Het voert te ver om in deze online training de gebruiksaanwijzing van deze programma’s te bespreken. Op YouTube vindt u diverse tutorials waarmee u al snel aan de slag kunt.

Videomontage met een app Maakt u een video met uw smartphone? Dan is het handig deze ook gelijk op uw telefoon te monteren en te delen op social media. Welke apps gebruikt u hiervoor?

Naast bekende apps voor iPhone of Android – zoals iMovie (Apple) of Power Director (Android) – is WeVideo ook een goede, gemakkelijke optie. Deze app heeft niet te veel opties, wel zo fijn voor de beginner. Binnen een paar minuten begrijpt u hoe het werkt. Verder kunt u Movie Edit gebruiken op een Windows tablet. Geen zin of tijd om zelf te monteren? Magisto en Quik doen het werk voor u. Met deze apps maakt u in een mum van tijd een leuke video.

Video’s delen via YouTube/Vimeo en social media Heeft u eenmaal een prachtige video gemaakt en wilt u dit verhaal met de wereld delen? Upload deze dan op goedbezochte platforms als YouTube of Vimeo. Om de vindbaarheid van uw video’s te vergroten, voorziet u deze van de juiste uitleg en tags.

11. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

Deel de link vervolgens via social media om nog meer mensen te bereiken. Of upload de video’s rechtstreeks naar Facebook, Twitter of Instagram. Op die manier speelt de video gelijk af zodra deze voorbijkomt in de tijdlijn van uw volgers. Dit vergroot de zichtbaarheid van uw video’s en tevens het bereik ervan.

Live streaming video Steeds meer social media-platforms bieden gebruikers de mogelijkheid een live streaming video te delen. Deze wordt rechtstreeks uitgezonden via de tijdlijn van uw volgers, zodat zij direct kunnen meekijken en reageren. Streaming video wordt meestal ingezet bij evenementen, zoals beurzen.

Live gaan kan op Facebook, Instagram, Twitter (via de Periscope-app) en tegenwoordig ook op LinkedIn.

LET OP! Bij Live video is het noodzakelijk uw smartphone rechtop te houden. Dit in tegenstelling tot het maken van een ‘gewone’ video met uw smartphone.

Virale video Het mooie van video’s op social media is dat u er ook reacties op krijgt. U kunt aan de reacties van kijkers zien of de video gewaardeerd wordt (of juist niet). Ook kunt u zelf reageren op bijvoorbeeld vragen van mensen over de video. Het gros van de bedrijven zet social media video’s in voor het verspreiden van een campagne of positionering. Als dit aanslaat, wordt gesproken over ‘viraal gaan’. Een virale video wordt enorm vaak bekeken en gedeeld. Het ultieme doel in videomarketing!

Tips voor beginners • Filmt u met een smartphone? Houd deze dan horizontaal. • Bewerk video’s met gratis software zoals Moviemaker (PC) of iMovie (Mac). • Schiet shots zo mogelijk dubbel. Op die manier hebt u in de montage iets om uit te kiezen. • Denk aan het maken van een video van een project voordat u deze hebt opgeleverd. Achteraf is het vaak lastiger toestemming te krijgen om te filmen.

Tips voor experts • Investeer in een goede videocamera en in professionele videobewerkingssoftware. • Gebruik niet zomaar beelden en muziek van anderen, maar zoek rechtenvrije content. • Schaf een tripod of statief aan voor een stabiel beeld. • Upload video rechtstreeks in Facebook, Instagram en Twitter, voor de beste zichtbaarheid ervan. • Word een vlogger!

Praktijkvoorbeelden Installatiebedrijf Mertens Sanidrome Van de Ven (testimonial van een klant) Commercial Broekema & Luppen

12. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

4. Gevonden worden in Google (SEO) Heeft u zich weleens afgevraagd hoe het komt dat andere bedrijven boven u staan in Google? Dat is waarschijnlijk geen toeval, maar een kwestie van slimme marketing en hard werken aan hun kant.

‘Hoog in Google’, hoe doe je dat? Gevonden worden in Google is misschien wel de meest waardevolle manier om digitaal in beeld te komen bij nieuwe klanten. Zij hebben een vraag – over een verbouwing van een badkamer, verduur-zaming of een nieuwe productielijn in de industrie – en zijn concreet op zoek naar een partij om ze hierbij te helpen. Als uw bedrijf op dat moment met de juiste bewoordingen getoond wordt in Google, is de kans groot dat zij contact met u opnemen. Daarvoor is het wel zaak dat uw website op de juiste manier gebouwd is, dat de juiste onderwerpen in de teksten worden aangesneden en dat uw artikelen door andere websites en social media-platforms worden overgenomen.

SERP/SEO/Above the fold De Search Engine Result Page van Google, kortweg SERP, is de pagina met resultaten die getoond wordt na een zoekopdracht. Hoog op deze pagina eindigen, met aansprekende bewoordingen, is het doel van Search Engine Optimization (SEO). Met dit laatste wordt bedoeld de inspanningen die be-drijven verrichten aan hun website om deze zo aan de Google spiders aan te bieden dat hun content hoog op de pagina getoond wordt. Liefst helemaal bovenaan, anders op de bovenste helft van de pagina (Above the fold) of anders in elk geval op de eerste SERP-pagina.

Keuze zoektermen Verwerk de juiste woorden in uw website – kijk in de Google Analytics-resultaten wat woorden zijn waarop u nu al gevonden wordt en verwerk de hoogst scorende ‘keywords’ nog meer in teksten en als fotobijschriften.

Het is voor uw bedrijf waarschijnlijk vooral belangrijk om lokaal gevonden te worden. Schrijf daarom over onderwerp uit de omgeving en vermeld ook regelmatig plaatsnamen in de teksten. Google kijkt ook waar een zoekopdracht vandaan komt en zal vervolgens het getoonde erop afstemmen.

Techniek van uw website Voor installatiebedrijven die hun eigen website bouwen met een tool als WordPress geldt dit automa-tisch. Maar als uw website door een internetbedrijf wordt onderhouden, kan het geen kwaad bij hen te informeren of deze is ‘geoptimaliseerd voor Google’.

De zoekmachine houdt van websites met pagina’s die snel laden en vooral van websites die voor smartphones zijn geoptimaliseerd. Dat laatste kunt u zelf gemakkelijk controleren door uw site op uw telefoon te openen. Ziet dit er goed uit en is alles leesbaar? Dan is uw website waarschijnlijk schaal-baar of responsive gebouwd.

Kijk wat uw concurrent (goed) doet Doe inspiratie op voor extra zoektermen op de websites van uw concurrenten. Of kijk eens naar termen die veelvuldig voorkomen op thuiscomfort.nl en verwerk die in uw website.

13. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

Maak een AdWords-account aan Maak een account aan in Google AdWords om te zien hoe vaak er maandelijks wordt gezocht op bepaalde zoektermen.

Richt u op de lokale markt Landelijk is het vaak lastig te ‘winnen’ van andere sites voor aandacht in Google. Maar lokaal bent u veel beter vindbaar! Verwerk zoektermen als ‘installateur Groningen’, ‘showroom Noord-Holland’ of ‘Thuiscomfort-partner Sloten’ in de teksten van uw website.

Vraag andere sites om een linkruil Bedenk met welke bedrijven of instellingen u goede contacten heeft. Vraag hen een link naar uw website te plaatsen. In ruil voor een link terug zullen ze u graag helpen.

De link in uw profiel op thuiscomfort.nl is er alvast één. Helpt u ons met inhoud of een goede tip voor een interessant artikel, dan plaatsen we ook daar graag een link bij naar uw website.

Meld u aan voor Google Mijn Bedrijf Meld uw bedrijf aan voor Google Mijn Bedrijf om gevonden te worden op Google Maps. U heeft hier een Google-account voor nodig. Om Google Mijn Bedrijf te vinden, typt u dit gewoon in… in Google.

Interne links Koppel de pagina’s op uw bestaande website aan elkaar, Google is dol op interne links!

14. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

Word een blogger Een actieve website scoort beter in Google. Zorg er daarom voor dat u meer dan eens per week een nieuw artikel op uw site plaatst. Houd daarvoor bijvoorbeeld een blog bij van uw activiteiten, of plaats regelmatig een nieuw artikel van thuiscomfort.nl op uw website. Uiteraard wel met bronvermelding en een linkje.

Wordt actief in social media Deel uw eigen artikelen en die van anderen via social media zoals Facebook, Twitter, Pinterest of LinkedIn. Hoe actiever u bent, hoe beter u op internet gevonden wordt. Als u onze Facebook-pagina ‘liked’, ontvangt u voldoende berichtjes die de moeite waard zijn om met uw klanten te delen.

Maak Google niet boos Overdrijf het niet met de zoektermen. Als u 100x ‘installateur Maastricht’ achter elkaar schrijft, straft Google u af. Schrijf voor gewone mensen, niet voor zoekmachines.

Log uit om te zien hoe hoog u écht scoort in Google Wilt u zien hoe hoog uw website in Google scoort voor een bepaalde zoekterm? Log dan uit met uw Google-account om de werkelijke positie te zien. Ingelogd plaatst Google websites die u recent be-zocht heeft, zoals uw eigen site, namelijk hoger.

Tips voor beginners • Start een blog. • Verwerk uw plaatsnaam zo nu en dan in de koppen en teksten, zodat u regionaal gevonden wordt. • De tekst op de homepage is extra belangrijk. Start niet met ‘welkom bij’, maar kom direct to-the-point. • Overdrijf het aantal zoektermen dat u gebruikt niet.

Tips voor experts • Google verandert voortdurend haar algoritme. Stel in Google Analytics een lijstje op met zoektermen om te volgen en kijk eens in de zoveel tijd hoe uw website scoort in Google. • Ververs uw content regelmatig. Wilt u voor een bepaalde zoekterm organisch ‘hoger’ in Google staan? Denk dan eens aan het verlengen van de artikelen waarmee u nu al goed scoort op een bepaald onderwerp. Maak van 10 tips… bijvoorbeeld 12 tips of 20 tips. • Google onthoudt uw vorige zoekopdrachten en gebruikt dit om nieuwe zoekopdrachten samen te stellen. Wilt u dit effect tegengaan, zoek dan anoniem (shift+control+N op een desktop).

Praktijkvoorbeelden Loodgieter Maastricht Elektricien Licht kapot

15. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

5. Referenties & Google Mijn BedrijfOp social media, maar ook in Google en misschien wel op uw site, hebben klanten de mogelijkheid te reageren op uw berichten en reviews achter te laten. Het kan geen kwaad om eens per maand te screenen of er – op social media of in Google – iets over u geschreven is.

Heeft u een negatieve reactie ontvangen? Dan hoeft dit niet gelijk slecht uit te pakken voor u. Zie het eerder als een kans. Heeft de consument een punt? Probeer het euvel dan te verhelpen. Uiteindelijk is een slechte recensie die wordt gevolgd door een goede recensie door dezelfde persoon opnieuw een bewijs dat u kwaliteit hoog in het vaandel hebt staat.

Het belang van recensies Hoe herken je op internet het verschil tussen een installatiebedrijf dat kwaliteit levert en een beunhaas of erger: een oplichter? Aan de website zie je dit vaak niet af. Die zien er allemaal even professioneel uit en beloven van alles.

Het verschil zit ‘m vaak in de recensies die een bedrijf ontvangt. Een paar goede of slechte recensies zegt daarbij niet veel. Maar als tientallen klanten aangeven dat een installateur ze goed geholpen heeft en een goede prijs/kwaliteit verhouding biedt, zegt dat natuurlijk wél wat. Of andersom. Reden genoeg voor steeds meer bedrijven om recensies serieus te nemen, te monitoren en er zo nodig naar te handelen.

Recensies verzamelen Hoe krijg je nu recensies? Sommige websites zijn uitgerust met een module waarmee bezoekers een reactie kunnen achterlaten. Vaak wordt dit afgeschermd met een captcha, om spambots tegen te gaan. Ook via social media-kanalen komen recensies binnen. Op Facebook Bedrijfspagina’s kan een recensie worden achtergelaten. Als bedrijf heeft u de mogelijkheid hierop te reageren, via Recensies in de linkerkolom. Maar let op: in discussie gaan tegen een slechte recensie kan het vuurtje alleen maar verder doen oplaaien.

Het beste moment om klanten om een recensie te vragen, is bij de oplevering van een project. Wees niet te bescheiden. Recensies zijn belangrijk voor uw geloofwaardigheid op internet. Vraag uw klan-ten een bericht achter te laten op uw Facebook-pagina, in Google of in een andere online recensie-tool waarbij u bent aangesloten.

Google Mijn Bedrijf Ook Google biedt de mogelijkheid recensies achter te laten. Met een Google-account kunt u uw be-drijf ‘claimen’ op een of meerdere locaties. U dient dan een aanvraag in bij Google en ontvangt – hoe analoog – een brief op het door u opgegeven adres. Daarin staat een code die u invoert op internet en vervolgens wordt uw bedrijf getoond in Google wanneer iemand uw bedrijfsnaam zoekt (soms moet ook uw plaatsnaam bij de zoekopdracht worden vermeld).

Bij deze vermelding worden ook de recensies getoond die mensen over u hebben achtergelaten. Sterren in Google ontvangt u al vanaf twee recensies.

16. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

Als u bent ingelogd in Google hebt u de mogelijkheid op recensies te reageren. Maar ook hiervoor geldt het advies om daarmee voorzichtig om te gaan. Richt u liever op het verzamelen van extra positieve recensies dan op het laten aanpassen van slechte.

Neprecensies In de horeca en op het gebied van reizen zijn recensies tot een ware kunst verheven. Het belang van een goede recensie is hier zo groot dat sommige bedrijven zich laten verleiden tot het plaatsen van neprecensies. Bedrijven als Uber, TripAdvisor en AirBNB zijn hier zeer alert op. Ons advies in dezen: kwaliteit komt altijd bovendrijven. Ga niet geforceerd vrienden vragen allemaal positieve recensies over u te schrijven, maar laat het aan de markt over. Het afbreukrisico van een neprecensie is gewoon te groot.

Keurmerken Naast het verzamelen van recensies kunt u het vertrouwen van een online publiek winnen door u aan te sluiten bij keurmerken. Afhankelijk van het keurmerk zegt dit nieuwe klanten dat u een partij bent die haar beloften nakomt en die in de branche gezien wordt als een kwalitatieve speler. Ook hiervoor geldt: houdt u bij de werkelijkheid. Vermeld alleen keurmerken waar u echt bij bent aangesloten.

Verschillende keurmerken in de installatiebranche zijn onder andere: • Uneto-VNI • Comfortinstallateur (Uneto-VNI) • Uw duurzame installateur • Thuiscomfort (Technische Unie) • Gaskeur • KvINL • KOMO Install • VCA • OK CV

Tevens zijn er verschillende leveranciersgebonden labels waarbij u zich kunt aansluiten. In veel gevallen is een korte (online) training voldoende om het keurmerk in de wacht te slepen.

Tips voor beginners • Vraag uw klanten om recensies – zo simpel kan het zijn! • Reageer niet op slechte recensies, tenzij deze aantoonbaar onjuist zijn. • Laat u niet verleiden tot het (laten) schrijven van neprecensies.

Tips voor experts • Sluit u aan bij bekende keurmerken uit de installatiebranche. • Richt een Google Mijn Bedrijf-profiel in.

Praktijkvoorbeelden Recensies Vissers Waalwijk op telefoonboek.nl Recensies Broekema & Luppen op Facebook Recensies Vakon Voorschoten in Google

17. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

6. E-mailmarketingTussen de veelheid aan marketingboodschappen die dagelijks over ons wordt uitgestort, verdient de e-mail nieuwsbrief een bijzondere plek. E-mail heeft de potentie om de aandacht van uw doelgroep te trekken en te behouden. Maar dan moeten wel alle details kloppen, van het adressenbestand en de subjectregel tot de content en de call-to-action aan toe.

Adressenbestand Het verzamelen van adressen is best een lastige, tijdrovende klus. Bied geïnteresseerden op uw bedrijfspagina de mogelijkheid om hun adres achter te laten en besteed ook op social media aan het uitkomen van de nieuwsbrief.

In Nederland geldt een opt-in regeling. Dit houdt in dat mensen expliciet toestemming moeten geven om ze te mailen. Om zeker te zijn van hun zaak hanteren grote bedrijven vaak een dubbele opt-in. Hierbij wordt na aanmelding een e-mail gestuurd naar het aangemelde e-mailadres met het verzoek de registratie te valideren. Dit om te voorkomen dat anderen zomaar e-mailadressen aanmelden.

Ook verplicht is het om mensen de mogelijkheid te geven op elk moment zich weer uit te schrijven van een mailinglijst. Plaats om die reden een afmeldlink in elke e-mail die u verstuurt. Wie erop klikt, wordt automatisch uitgeschreven van toekomstige e-mailings. Op die manier voorkomt u boze rela-ties en houdt u uw mailbestand up-to-date.

E-mail bouwen Heeft u eenmaal een adressenbestand opgebouwd, stuur dan periodiek een mail naar uw volgers. Om ze op de hoogte te houden van nieuws in de markt, uitgevoerde projecten en andere interessante zaken.

Beschikt u over een bedrijfsblog? Deel dan de meest interessante artikelen van die blog via de nieuwsbrief en vul de nieuwsbrief aan met andere berichten.

De onderdelen die het succes van uw nieuwsbrief bepalen zijn – in volgorde van belangrijkheid: • Een aansprekende onderwerpsregel (subject) van maximaal 50 leestekens lang • Een betrouwbare afzender (info@uwbedrijf.nl) • Voldoende interessante verhalen en aansprekende, kleurrijke foto’s • Linkjes naar long read-artikelen op uw website • Een aansprekend aanbod met een duidelijke call to action, zoals een gratis woningscan of korting op de installatie van een bepaald product in de aankomende maand

Versturen Afhankelijk van de tool die u gebruikt voor uw nieuwsbrieven, biedt deze veel of weinig mogelijkheden tot segmentatie en extra features. Veel installatiebedrijven gebruiken MailChimp voor hun nieuwsbrief. Deze gratis tool is gemakkelijk in te richten en levert al snel een mooie nieuwsbrief op.

Professionelere, betaalde tools zoals Clang waarmee Technische Unie e-mails verstuurt, bieden extra mogelijkheden, zoals doelgroepsegmentatie en mailautomatisering. Bij dat laatste stelt u de voorwaarden in waaraan moet worden voldaan om een mail te ontvangen.

18. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

Ook A/B-testen behoort tot de hogeschool van e-mailmarketing. Er worden hierbij twee varianten van dezelfde e mail verstuurd: variant A en variant B. Beide varianten worden verstuurd naar een klein deel van het adressenbestand. De best scorende variant wordt vervolgens naar de grote groep (de bulk) verstuurd.

CTR en analyse Misschien wel het allerbelangrijkste deel van een e-mailprogramma is de analyse ervan. Pak een paar dagen na het versturen van een mail de resultaten er eens bij. Hoe vaak is uw mailing geopend? Op welke links is er geklikt? Deze Click Through Rate of CTR geeft u aanwijzingen over de onderwerpen waar uw doelgroep het meest in geïnteresseerd is. Gewapend met die kennis kunt u toekomstige nieuwsbrieven nóg beter afstemmen op de behoefte van uw doelgroep.

Tips voor beginners • Met MailChimp bent u al snel in staat een professioneel ogende nieuwsbrief te versturen. • Besteed relatief veel tijd aan de onderwerpregel van uw e-mailing.

Tips voor experts • Verdiep u in de resultaten van eerder verstuurde mails, om inzicht te krijgen in het beste moment om te mailen en de meest aansprekende onderwerpen. • Stuur met A/B-testen de beste variant van uw nieuwsbrief uit.

Praktijkvoorbeelden Nieuwsbrief InstallatieJournaal Nieuwsbrief E&W Installatietechniek Nieuwsbrief Installatie.nl

19. Online marketing voor installatiebedrijven - ©Technische Unie 2018

Tot slotNu weet u alles wat er nodig is om als zelfstandig installateur of installatiebedrijf uw online aanwezig-heid uit te bouwen. We zien uit naar het resultaat en horen graag uw opmerkingen of aanvullingen op deze whitepaper. Niets is zo veranderlijk als online marketing en we streven ernaar deze uitgave jaarlijks van een update te voorzien.

Heeft u nog vragen naar aanleiding van deze whitepaper? Dan horen we dit ook graag van u.

Stuur uw vragen of feedback naar webredactie@technischeunie.com