Social Media Onderzoek Nederland 2011

#SMO_12 powered by pondres

Social Media Onderzoek 2012

2

Beste lezer,

Het tweede Pondres Social Media Onderzoek is afgerond. In 2010 onderzocht Pondres de stand van zaken in social media binnen het Nederlandse bedrijfsleven. De 0-meting van Nederland en social media. Het tweede onderzoek geeft wederom antwoord op vragen rond de strategische inzet van social media, welke media worden ingezet en welke doelen ermee bereikt moeten worden.

Pondres social marketing is als strategische adviesorganisatie erg benieuwd naar het gedrag van Nederlandse bedrijven binnen social media. We zijn dan ook erg trots in dit rapport onze bevindingen van afgelopen maanden te kunnen delen.

617 bedrijven vonden de tijd onze uitgebreide vragenlijst te beantwoorden, hetgeen ons uiteindelijk een duidelijk beeld heeft gegeven over de stand van zaken binnen het Nederlands bedrijfsleven en de verwachtingen voor 2012. Hierbij wordt niet gekeken naar aanwezigheid op diverse sociale netwerken, maar wordt naar een diepere strategische impact gezocht. Onderwerpen als monitoring, ROI, strategie en capaciteit worden dan ook nadrukkelijk toegelicht binnen deze rapportage.

Graag spreken wij namens Pondres onze oprechte dank uit naar de 617 bedrijven die hebben meegewerkt aan het onderzoek. Dank gaat ook uit naar MWM2, voor het beschikbaar stellen van haar onderzoeksadvies en top of the bill online enquête software en Wijdoendingen voor de creatieve uitvoering van de website, het logo en het document. Tot slot willen wij de blogs bedanken voor de verspreiding van de enquête en het uiteindelijke onderzoek.

Namens Pondres,

Sjef KerkhofsSocial Marketing Manager@SjefKerkhofs

Tim de JongProductmarketeer Online Marketing@T_de_Jong

Inleiding

3

#SMO_12Voor het tweede jaar op rij voerde Pondres het Social Media Onderzoek (#SMO_12) uit onder respondenten afkomstig uit het Nederlandse bedrijfsleven. Uiteindelijk hebben 617 respondenten meegewerkt aan het #SMO_12, dat medio 2011 is uitgevoerd en een goed beeld schept van het huidige social media landschap in Nederland. Aangezien strategie voor een groot deel afhankelijk is van gedegen onderzoek, willen wij u een aantal opvallende uitslagen dan ook niet onthouden. Hieronder vindt u een aantal van onze belangrijkste bevindingen, die tot stand zijn gekomen door het onderzoek onder kleine, middelgrote en grote bedrijven.

Huidige social media inzet65,6% van het Nederlandse bedrijfsleven zegt social media in te zetten om bepaalde doeleinden te realiseren. We zien hierbij een aantal doelen naar voren komen die het meest frequent nagestreefd worden. Vooral PR en het verbeteren van imago scoren goed, maar ook leadgeneratie, zoekmachinepositie, communityvorming en kennisdeling nemen een steeds belangrijkere plaats in als uiteindelijk doel. Opmerkelijk is dat kostenbesparing nauwelijks als doel op zichzelf wordt gezien, terwijl dit een aantal jaar geleden nog een belangrijk uitgangspunt punt voor de inzet van social media leek. Wanneer 65,6% van het Nederlandse bedrijfsleven social media inzet, wil dat automatisch zeggen dat 34,4% er geen gebruik van maakt. Maar wat is hier nu de reden achter? Zijn zij niet overtuigd van het succes dat social media met zich mee kan brengen? Uit de resultaten is op te maken dat 32% van de niet-gebruikers aangeeft geen behoefte te hebben aan de inzet van social media, een fors percentage. Naast geen behoefte wordt ook het gebrek aan kennis en budget vaak genoemd. 78% van de respondenten vindt de inzet van social media voor het bedrijf waar zij werken belangrijk tot zeer belangrijk. De vraag is: zien we dit ook terug in het verdere traject? Hanteren zij een duidelijke strategie om bepaalde doeleinden te realiseren en meten zij het effect van de verrichte inspanningen? Het antwoord op deze vragen is: ja, maar wel beperkt. We zien dat 32% met zekerheid een strategie hanteert en 21% denkt dat te doen. Het overige deel denkt van niet of weet zelfs zeker dat er geen strategie aan te pas komt. Het overgrote deel van de bedrijven zonder strategie geeft te kennen hier ook geen behoefte aan te hebben. Maar ook het gebrek aan budget en kennis vormt wederom een obstakel. Het meten van de inspanningen en resultaten is in mijn ogen cruciaal bij het opzetten van een strategie. Wij constateren ook hier een tweedeling

Samenvatting #SMO_12

4

onder de respondenten. Slechts ongeveer 50% van de bedrijven meet de resultaten van haar inspanningen, de andere 50% doet dit niet. Hier is geen enkele vooruitgang geboekt ten opzichte van het onderzoek van vorig jaar, toen we dezelfde vraag stelden.

Twitter koploper van de giganten Om de gestelde doelen te bereiken zet men diverse social media kanalen in. Kanalen als LinkedIn, Facebook en Twitter worden in 2011 weer veelvuldig ingezet. Niet onlogisch gezien het aantal bedrijven en consumenten dat actief is op deze netwerken. Twitter is koploper met 81%, gevolgd door de inzet van Facebook met 78,6% en LinkedIn met 74,9%. Naar schatting groeit het gebruik van de drie giganten in 2012 nog met 3 tot 4 procent in 2012. Van deze kanalen is opvallend genoeg Twitter, volgens het onderzoek van Insites het kanaal dat door de Nederlandse consument het minst wordt gebruikt.

Google+ en Youtube de groeibriljantjes van 2012Interessant is echter ook de verwachting voor 2012, waar volgens het onderzoek een kleine verschuiving plaats zal gaan vinden. Deze verschuiving is zichtbaar wanneer de bevindingen rondom Youtube, Google+ en de inzet van weblogs worden bekeken. Deze drie kanalen maken in 2012 ten opzichte van de andere kanalen een flinke groei door. De inzet van weblogs neemt met 15% toe. Dit zien we ook terug bij het doel ‘kennisdeling’, dat tevens een stijging liet zien. Bedrijven willen hun expertise en authenticiteit kunnen delen. Wat betreft de social media netwerken stijgt het gebruik van Google+ van 22% naar 51%. Deze groei is een logisch aangezien Google+ in 2011 recent is gelanceerd. Opmerkelijk is wel dat deze groei voornamelijk plaatsvindt binnen het MKB. Youtube, een netwerk dat in tegenstelling tot nieuwkomer Google+ al 6 jaar bestaat, maakt volgens het onderzoek een groei door van 9%. We zien hierbij wel dat grote bedrijven voorop lopen bij het inschakelen van Youtube. 72% van de grote bedrijven verwacht in 2012 gebruik te maken van Youtube.

Samenvatting #SMO_12

Ja

65,6%

Nee

34,4%

65,6% van het Nederlandse bedrijfsleven zet social media in

5

FIGUUR #1.1.2

FIGUUR #1.1.1

Inzet socIal medIa vs bedRIjFsGRootte

Ja59,0%

Nee41,0%

0 - 50

Ja75,7%

Nee24,3%

50 - 250

Ja83,50%

Nee16,50%

meer dan 250

n=617

65,6% van het Nederlandse bedrijfsleven zet social media in405 respondenten o.a. (65,6%) geven aan social media in te zetten. de overige 34,4% geeft aan geen gebruik te maken van social media als communicatiemiddel.

Uit de resultaten van het onderzoek SMO2011 dat Pondres vorig jaar heeft uitgevoerd bleek dat 76,1% van de deelnemende bedrijven social media inzetten. Pondres heeft dit maal een selectie toegepast waarbij de respondenten o.a. op bedrijfsgrootte zijn benaderd. 417 kleine bedrijven, 103 middelgrote bedrijven en 97 grote bedrijven hebben deelgenomen aan het onderzoek.

Grote bedrijven meest actief op social media83,5% van de bedrijven met meer dan 250 werknemers schakelt social media in als communicatiemiddel. De middelgrote en kleine bedrijven zijn met respectievelijk 75,7% en 56% vertegenwoordigd op de social media kanalen.

n = 617

6

n = 368

doelen Inzet socIal medIa 2011

Business 2 consumer nog gematigd vertegenwoordigd op social mediaBedrijven die zowel B2B als B2C actief zijn maken in 75,3% van de gevallen gebruik van social media als communicatiemiddel. Bedrijven die rechtstreeks aan de consument verkopen zijn ten opzichte van de andere achtergrond in mindere getale vertegenwoordigd met 53%.

Ja53,00%

Ja72,10%

Ja60,50%

Ja75,20%

Ja74,60%

Nee47,00%

Nee27,90%

Nee39,50%

Nee24,80%

Nee25,40%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00%

Business to Consumer (BtoC)

Business tot Business (BtoB)

Non Profit (NP)

BtoB en BtoC

Zowel BtoB,BtoC als NP

FIGUUR #1.1.3

n = 617

beschRIjF de achteRGRond van Uw bedRIjF en Uw

klanten

7

n=381

FIGUUR #1.2.1

n = 381

FIGUUR #1.2

Social media is belangrijkWe mogen rustig concluderen dat de inzet van social media door bedrijven als belangrijk wordt omschreven.

Maar liefst 78% van de bedrijven geven aan dat zij social media als belangrijk tot zelfs zeer belangrijk zien. Een percentage van 19,9% kijkt neutraal tegen de inzet van social media aan, waar slechts 2,1% dit niet van belang vindt.

hoe belanGRIjk Is de Inzet van socIal

medIa bInnen Uw bedRIjF

54,9%

23,1%19,9%

2,1%

Belangrijk Zeer belangrijk Neutraal Onbelangrijk

hoe belanGRIjk Is de Inzet van socIal

medIa bInnen Uw bedRIjF?

Zeer belangrijk27,2%



Belangrijk50,6%

Belangrijk60,9%

Belangrijk63,8%

Neutraal20,6% Neutraal

17,4%

Neutraal20,3%

Onbelangrijk1,6%

Onbelangrijk2,9%

Onbelangrijk2,9%

0-50 50-250 meer dan 250

de inzet van social media wordt door het nederlands bedrijfsleven als belangrijk gezien. of het nou kleine,

middelgrote of grote bedrijven zijn, allen

beoordelen zij de inzet grotendeels als belangrijk.

8

n=381

FIGUUR #1.3.1

opmerkelijk is te zien dat grote bedrijven zich

onervaren achten met betrekking tot het zakelijke

gebruik van social media. 37,7% van de grote bedrijven

geeft aan zichzelf als onervaren te zien. kleine en

middelgrote bedrijven achten zich gemiddeld tot ervaren.

Ervaren met social media 10% vind zich een zeer ervaren speler, waar 27,6% aangeeft ervaren te zijn. Later in dit onderzoek gaan wij hier verder op in door te kijken naar de strategie en de manieren van meten die gehanteerd worden. Echter is een ook een kleine 30% van de respondenten die aangeeft onervaren tot zeer onervaren te zijn.

Zeer ervaren10,0%

Ervaren

27,6%

Gemiddeld

38,1%

Onervaren22,3%

Zeer onervaren2,1%

Bedrijven achten zich ervaren

n = 617

FIGUUR #1.3

Zeer ervaren13,6%

Zeer ervaren7,2%

Zeer ervaren0,0%

Ervaren28,8% Ervaren

27,5%Ervaren23,2%

Gemiddeld38,3%

Gemiddeld40,6%

Gemiddeld34,8%

Onervaren17,7%

Onervaren23,2%

Onervaren37,7%

Zeer onervaren1,6%

Zeer onervaren1,4%

Zeer onervaren4,3%

0 -50 50 - 250 meer dan 250

FIGUUR #1.4.1

kanalen 2011

Bedrijven zetten Twitter massaal inWat betreft de huidige inzet van social media zijn er een aantal populaire kanalen die worden ingezet om bepaalde doeleinden na te streven. Pondres heeft ervoor gekozen om hierbij een selectie te maken van de meeste genoemde kanalen.

81,0%

78,6%

74,9%

57,2%

39,0%

31,8%

22,7%

21,9%

20,6%

18,4%

17,9%

17,4%

15,8%

10,4%

10,4%

8,6%

Twitter

Facebook

LinkedIn

Youtube

Hyves

Weblog

Slideshare

Google +

Foursquare

Flickr

Yammer

Forum

Wikipedia

Vimeo

Themacommunity

Msnmessenger

9

n = 372

Met 81% is Twitter momenteel heeft het meest ingezette kanaal en wordt op de voet gevolgd door Facebook met 78,6% en LinkedIn met 74,9%.

Een stevige vierde plaats wordt ingenomen door Youtube met 57,2%. Ook Hyves (39%) en het gebruik van een weblog (31,8%) zijn populaire kanalen voor de inzet van social media. Benieuwd hoe deze cijfers er volgend jaar uit gaan zien? Kijk op de volgende pagina naar de verwachte

10

Google + nog niet populair bij grote bedrijvenWanneer we kijken naar Facebook, Twitter en LinkedIn zijn de verschillen tussen de bedrijfsgroottes niet erg groot.

Opmerkelijk is te zien dat de Google + nog nauwelijks wordt ingezet bij bedrijven groter dan 250 werknemers. Opmerkelijk is dit, omdat de adoptie van nieuwe middelen vaak eerder plaatsvindt onder grote bedrijven. Twitter is echter wel mateloos populair als communicatiemiddel voor de grote bedrijven. 92,6% van de grote bedrijven geeft aan Twitter in te zetten. Ten opzichte van de kleine en grote bedrijven wordt Wikipedia (26,5%) meer ingezet door middelgrote bedrijven.

73,5%

52,5%

76,9%

27,7%

23,5%

13,0%

76,9%

9,2%

39,1%

18,5%

32,8%

9,2%

17,2%

20,6%

10,9%

13,4%

75,0%

58,8%

83,8%

16,2%

22,1%

4,4%

80,9%

22,1%

35,3%

22,1%

35,3%

10,3%

20,6%

19,1%

5,9%

26,5%

79,4%

72,1%

92,6%

7,4%

20,6%

7,4%

82,4%

44,1%

42,6%

14,7%

25,0%

14,7%

14,7%

22,1%

2,9%

13,2%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%

LinkedIn

Youtube

Twitter

Google +

Slideshare

Vimeo

Facebook

Yammer

Hyves

Flickr

Weblog

Thema community

Forum

Foursquare

Msn messenger

WikipediaKanalen 2011 vs bedrijfsgrootte meer dan 250

Kanalen 2011 vs bedrijfsgrootte 50 - 250

Kanalen 2011 vs bedrijfsgrootte 0 - 50

n = 372

beschRIjF de achteRGRond van Uw bedRIjF en Uw

klanten

FIGUUR #1.4.2

11

10,0%

15,9%

18,1%

18,3%

22,1%

22,6%

22,9%

28,0%

29,4%

32,6%

46,4%

51,2%

66,6%

77,6%

80,1%

81,7%

Msnmessenger

Vimeo

Yammer

Themacommunity

Forum

Wikipedia

Flickr

Foursquare

Slideshare

Hyves

Weblog

Google +

Youtube

LinkedIn

Facebook

Twitter

De grootste 3 kanalen zijn hierbij Twitter, Facebook en LinkedIn. Zij maken allen een lichte stijging door van zo’n 2 à 3%. Een flinke stijging is te zien bij het gebruik van Youtube, Google + en weblogs. Respectievelijk groeien zij 9%, 30% en 15%. Hyves maakt naar verwacht een lichte daling door van 7%.

n = 368

kanalen 2012

Google+ en Youtube de groeibriljantjes van 2012?Wij vroegen de respondenten welke kanalen zij denken in 2012 te gaan gebruiken voor de inzet van social media.

FIGUUR #1.4.3

12

zet kanaalniet in

47,2%

zet kanaalin

52,8%

Ondanks dat de mogelijkheden nog niet helemaal duidelijk zijn maakt Google+ een enorme groei door. Of het de nieuwigheid is dat men de absolute meerwaarde inziet weten wij niet. Dit wordt volgens onze resultaten het aankomend jaar duidelijker gezien het feit dat het Nederlandse bedrijfsleven hoog inzet op Google+. De inzet groeit dan ook van 22,8% (vinden wij zelf aan de hoge kant) in 2011 naar 52,8% in 2012.

FIGUUR #1.4.4 2011 FIGUUR #1.4.4 2012

Youtube

84,6%

Vimeo

15,4%

Youtube

80,7%

Vimeo

19,3%

n = 306n = 253

12

n = 190n = 66

FIGUUR #1.4.4 2011 FIGUUR #1.4.4 2012

kanaal nietingezet

77,2%

kanaalingezet

22,8%

Online video groeit: een belangrijke reden om de twee grootste online videokanalen tegen elkaar af te zetten. Eerder zagen we al dat Youtube ansich naar verwacht in 2012 een groei door zal maken van 9%, maar groeit Youtube ook ten opzichte van het op een naar grootste kanaal Vimeo? Volgens onze resultaten is het antwoord op deze nee. Binnen de inzet van online video een groei (3,8%) van Vimeo ten opzichte van Youtube.

Groeiende kanalen

Online video

Google +

13

n=617

Twitter, Facebook en LinkedIn aan kopIn de bovenstaande diagram hebben wij de populairste sociale netwerken tegen over elkaar gezet om te kijken welk kanaal welk marktaandeel bezit. Dit is puur gebaseerd op de inzet van deze kanalen binnen het Nederlandse social media landschap.

Het grootste marktaandeel is weggelegd voor Twitter met 23% en wordt op de voet gevolgd door Facebook met 22,3% en LinkedIn met 21,2%.

Benieuwd naar het verwachte marktaandeel voor volgend jaar? Kijk dan snel naar de volgende diagram.

n = 372

LinkedIn21,2%

Youtube16,2%

Twitter23,0%

Google +

6,2%

Facebook22,3%

Hyves11,1%

FIGUUR #1.4.5

Marktaandeel kanalen 2011

LinkedIn

19,9%

Youtube

17,1%

Twitter21,0%

Google +13,1%

Facebook

20,5%

Hyves

8,4%

14

n=617

Google+ en Youtube snoepen van de restWanneer we kijken naar de verwachte marktaandelen van de social media kanalen dan constateren we een sterke, maar ook logische groei bij Google+. Ook de inzet van Youtube groeit met 1%.

Die groei moet ergens vandaag komen en dat maakt ons benieuwd ten koste van welke kanalen dit zal gaan. Twitter, LinkedIn, Facebook en Hyves dalen allen rond de 3 a 4 % ten opzichte van de gehele diagram.

Het grootste marktaandeel is weggelegd voor Twitter met 21% en wordt op de voet gevolgd door Facebook met 20,5% en LinkedIn met

19,9%.

n = 368

FIGUUR #1.4.6

Marktaandeel kanalen 2012

15

Geen behoefte, kennis en budget34,4 % van de respondenten geeft, voor het bedrijf waar zij werken aan (nog) geen social media in te zetten binnen de huidige bedrijfsvoering.

Uiteraard heeft Pondres hen de vraag gesteld wat de reden is waarom het bedrijf geen social media inzet.

28,8% geeft hierbij aan dat het bedrijf geen behoefte heeft aan de inzet van social media. 12,3 % geeft aan te weinig kennis in huis te hebben om social media gedegen in te zetten. 12,3% geeft hierbij ook aan dat zij geen budget ter beschikking heeft.

n = 212

FIGUUR #1.5

12,3% 12,3%

28,8%

9,0% 9,9%

17,5%

10,4%

Geen kennisGeen budget

Geen behoefteNiet aan gedacht

Geen capaciteitWeet ik niet

Anders namelijk

wat Is de belanGRIjkste Reden vooR het nIet Inzetten van socIal

medIa?

16

Drempel voor social media versus bedrijfsgrootteBinnen de kleine bedrijven is het gebrek aan behoefte de belangrijkste reden waarom zij geen social media inzetten.

Bij de middelgrote bedrijven liggen de redenen wat verder uiteen en heeft men een andere reden dan de redenen die wij hebben voorgelegd.

Overige redenen lagen dermate uit elkaar dat wij hier geen conclusie aan verbinden.

Geen kennis; 11,7%

Geen kennis; 16,0%

Geen kennis; 12,5%

Geen budget; 14,0%

Geen budget; 8,0%

Geen budget; 0,0%

Geen behoefte; 33,3%

Geen behoefte; 8,0%

Geen behoefte; 12,5%

Niet aan gedacht; 10,5%



Geen capaciteit; 9,4%



Weet ik niet; 14,6%

Weet ik niet; 20,0%

Weet ik niet; 43,8%

Anders namelijk; 6,4%



0 - 50

50 - 250

meer dan 250

FIGUUR #1.5.1

kleine bedrijven n=171 middelgrote bedrijven n=25 grote bedrijven n=16

Reden ontbReken Inzet socIal

medIa vs bedRIjFsGRootte

17

n = 381

FIGUUR #2.1

32% hanteert zeker een strategieWat betreft het hanteren van een strategie* voor de inzet van social media is er het afgelopen niet veel verandert. Voorgaand onderzoek2 constateerden we een duidelijke tweesplitsing waarbij 50,5% aangaf een strategie te hanteren.

In 2011 is dit percentage tegen de verwachting in, met 2,5% slechts ligt gegroeid naar 53%. Wij moeten hier echter ook een kanttekening maken, omdat 21% aangeeft: Ja, ik denk van wel en zij het niet zeker weten. 23,1% van de deelnemende bedrijven geeft aan zeker te weten dat zij geen social media strategie hanteren. 23,9% geeft aan dat zij vermoedelijk geen strategie heeft bepaald voor de inzet van social media.

* In de vraag die wij stelden hebben wij strategie als volgt gedefinieerd: het bepalen van doelstellingen ten behoeve van de uitvoering van social media.

Aanwezigheid social media strategie

Ja, dat weet ik zeker

32,0%

Ja, ik denk van wel

21,0%

Nee, ik denk van niet

23,9%

Nee, ik weet zeker van niet

23,1%

2 social-media-onderzoek-Pondres-smo-2011-ddma.pdf

http://ddma.nl/wp-content/uploads/downloads/2011/03/Social-Media-Onderzoek-Pondres-SMO-2011-DDMA.pdf

18

Aanwezigheid social media strategie versus bedrijfsgrootte

32,5%

23,2%

39,1%

19,8%

23,2% 23,2%

27,6%

23,2%

11,6%

20,2%

30,4%

26,1%

0 - 50 50 - 250 meer dan 250

Ja, dat weet ik zeker

Ja, ik denk van wel

Nee, ik denk van niet

Nee, ik weet zeker van niet

19

n = 671

FIGUUR #1.1.1

Ja51,4%

Nee16,2%

Weet ik niet 32,4%

n=179

Inzet socIal medIa vs bedRIjFsGRootte

Social media is voor ons nog in ontwikkelingUit de resultaten is duidelijk naar voren gekomen social media nog in ontwikkeling is voor de bedrijven waarbij een social media strategie ontbreekt.

15,6% geeft aan dat men te over te weinig capaciteit beschikt voor de uitvoering of het strategisch inzetten van social media. Onderlinge verschillen binnen de bedrijfsgroottes zijn erg klein. Bij zowel kleine, middelgrote en grote bedrijven is de ontwikkeling van social media binnen de organisatie de belangrijkste reden voor het ontbreken van de social media strategie.

Strategie in 2012Het aantal respondenten dat heeft aangegeven geen huidige social media strategie te hanteren legden wij de vraag voor of zij van plan zijn binnen 12 maanden een strategie te formuleren voor de inzet van social media. 51,4% antwoordde dat zij inderdaad van plan het komende jaar een strategie te formuleren. 16,2% van de respondenten weet zeker dit niet te gaan doen

FIGUUR #2.1.3

FIGUUR #2.1.2

Redenen voor de afwezigheid van een

social media strategie

5,0%

5,6%

7,8%

11,7%

14,0%

15,6%

40,2%

Anders namelijk

Geen budget

Niet aan gedacht

Geen behoefte

Geen kennis

Geen capaciteit

Social media is voor ons bedrijf nog in ontwikkeling

n=179

20

Social media, een kwestie van PR?Nu we de kanalen hebben doorlopen stelden wij de vraag welke doeleinden de bedrijven in 2011 nastreefden met de inzet van social media.

Het belangrijkste doel dat de bedrijven in 2011 voor ogen hadden is PR, met 74,7% met kop en schouders boven de andere doeleinden uit. De doelen imagoverbetering (62,2%) en kennisdeling (58,7%) volgen PR op al tweede en derde nagestreefde doelen. Vooral de derde plaats voor kennisdeling is een prettige constatering gezien de grondbeginselen van social media. Een van de basisprincipes van social media is het delen van kennis en informatie met zowel bekende als onbekenden. Een waardige nummer 3 positie dus. Klantbehoud, corporate communicatie, personal branding en communityvorming zijn met een gemiddelde van zo’n 50% een stevige middenmotor. Opmerkelijk is dat leadgeneratie/sales een betrekkelijk lage positie heeft binnen de nagestreefde doelen, waar wij verwacht hadden dat bedrijven ook hier hoger in zouden zetten. Kostenbesparing wordt weinig nagestreefd als doel, waar dit een aantal jaar geleden zelfs nog een belangrijke reden was om social media in te zetten. Crisismanagement blijft achter als doel. Wij wijten dit aan het feit dat PR ingeschakeld wordt wanneer een bedrijf zich in een crisis bevindt. Dit is echter een aanname.

74,7%

62,2%

58,7%

54,9%

53,5%

50,0%

49,5%

48,6%

47,0%

45,4%

43,5%

34,5%

32,1%

25,8%

25,3%

25,3%

24,7%

24,2%

15,5%

PR

Imagoverbetering

Kennisdeling

Klantbehoud/retentie

Corporatecommunicatie

Personal branding

Community vorming

Zoekmachine positie

Leadgeneration/sales

Monitoring

Actiemarketing

Service verlening/webcare

Recruitment

Kostenbesparing

Interne communicatie

product ontwikkeling/innovatie

Ledenwerving

Database verrijking

Crisis management

n = 368


FIGUUR #2.2.1

21

FIGUUR #1.1.3

23,5%

78,2%

32,5%

57,7%

61,1%

28,2%

21,4%

55,1%

50,4%

27,8%

26,5%

48,3%

59,0%

51,3%

47,0%

25,2%

48,7%

41,0%

9,8% Crisis management

Monitoring

Corporate communicatie

Ledenwerving

Community vorming

Personal branding

Kennisdeling

Actiemarketing


Database verrijking


Zoekmachine positie


Kostenbesparing

Imagoverbetering



PR

Recruitment

47,8%

71,6%

32,8%

47,8%

64,2%

25,4%

29,9%

44,8%

44,8%

22,4%

26,9%

37,3%

58,2%

44,8%

52,2%

34,3%

56,7%

46,3%


Monitoring


Ledenwerving

Community vorming

Personal branding

Kennisdeling

Actiemarketing


Database verrijking


Zoekmachine positie


Kostenbesparing

Imagoverbetering



PR

Recruitment

46,3%

65,7%

43,3%

52,2%

64,2%

17,9%

34,3%

29,9%

37,3%

13,4%

19,4%

32,8%

58,2%

50,7%

55,2%

13,4%

67,2%

59,7%


Monitoring


Ledenwerving

Community vorming

Personal branding

Kennisdeling

Actiemarketing


Database verrijking


Zoekmachine positie


Kostenbesparing

Imagoverbetering



PR

Recruitment

doelen 2011 vs bedRIjFsGRootte

0-50

50-250

>250

FIGUUR #2.3

22

n = 368


81,0%

69,9%

67,5%

65,3%

63,4%

63,1%

58,8%

58,5%

56,1%

55,6%

51,8%

48,0%

40,1%

39,6%

34,4%

29,0%

28,5%

27,1%

17,6%

PR

Imagoverbetering


Kennisdeling

Community vorming

Zoekmachine positie

Corporatecommunicatie


Actiemarketing

Personal branding

Monitoring


Recruitment

Product ontwikkeling/innovatie

Database verrijking


Ledenwerving

Kostenbesparing

Crisis management

FIGUUR #2.3.1

Communityvorming en productinnovatie hand in hand in 2012?Ook in 2012 blijft de top 3 doelen gehandhaafd. Dat wil zeggen dat PR(81%), imagoverbetering(69,9%) en kennisdeling(65,3%), naar verwacht, ook in 2012 de meest nagestreefde doelen zullen zijn.

Ten opzichte van 2011 constateren wij een duidelijke groei voor een aantal doelen, te beginnen met de sterkst groeiende doelen, productinnovatie en communityvorming. Wat ons betreft twee doelen die sterk aansluiten op elkaar. Het vormen van een community leent zich uitstekend voor crowdsourcing en het innoveren van je product of dienst, omdat je het oor te luisteren kunt leggen en de behoeften van de consument kan polsen. Beide doelen maken dan ook een geschatte groei door van zo’n 15%. Ook actiemarketing, zoekmachinemarketing en leadgeneratie maken deel uit van de groeiende beweging betreft de doelen.

23

FIGUUR #1.1.3

26,9%

82,9%

41,9%

67,9%

65,4%

29,9%

22,2%

66,7%

56,8%

33,3%

39,3%

56,4%

66,2%

56,4%

59,8%

29,1%

53,0%

46,2%


Monitoring


Ledenwerving

Community vorming

Personal branding

Kennisdeling

Actiemarketing


Database verrijking


Zoekmachine positie


Kostenbesparing

Imagoverbetering



PR

Recruitment

61,2%

83,6%

47,8%

65,7%

71,6%

22,4%

35,8%

56,7%

65,7%

34,3%

41,8%

52,2%

59,7%

53,7%

74,6%

32,8%

61,2%

53,7%


Monitoring


Ledenwerving

Community vorming

Personal branding

Kennisdeling

Actiemarketing


Database verrijking


Zoekmachine positie


Kostenbesparing

Imagoverbetering



PR

Recruitment

64,7%

72,1%

69,1%

67,6%

83,8%

22,1%

45,6%

57,4%

57,4%

38,2%

38,2%

58,8%

67,6%

54,4%

64,7%

22,1%

76,5%

69,1%


Monitoring


Ledenwerving

Community vorming

Personal branding

Kennisdeling

Actiemarketing


Database verrijking


Zoekmachine positie


Kostenbesparing

Imagoverbetering



PR

Recruitment

doelen 2012 vs bedRIjFsGRootte

0-50

50-250

>250

FIGUUR #2.4

n = 671

FIGUUR #1.1.1

24

Zoek je een baan? Recruiters zijn actief op LinkedIn en TwitterHoe gaan bedrijven nou via social media op zoek naar geschikte collega’s? Begrijpelijk is het zakelijke netwerk LinkedIn koploper met 75%, maar ook op Twitter (63,8%) en Facebook (44%) wordt naarstig gezocht naar werknemers.

75,0%

63,8%

44,0%

12,1%

12,1%

9,5%

5,2%

4,3%

3,4%

3,4%

2,6%

2,6%

2,6%

1,7%

Linkedin

Twitter

Facebook

Hyves

Weblog

Youtube

Google +

Yammer

Slideshare

Thema community

Flickr

Forum

Foursquare

Anders nl

n = 118

RecRUItment

FIGUUR #2.4.1 Doelen versus kanalen

25

Doelen versus kanalen

Twitter, ideaal om PR uit te oefenenHet doel PR kan op verschillende manieren nagestreefd worden. Ook dat zien we terug in de resultaten.

Twitter komt in de resultaten naar voren als meest gebruikte kanaal met 73%. Een stevige tweede plaats wordt ingenomen door Facebook (61,5%) waarbij de bedrijven een relatie met klanten en media aangaan. LinkedIn en Youtube volgen de twee populairste kanalen met respectievelijk 49,6% en 33%.

n = 275

FIGUUR #2.4.2

PUblIc RelatIons(PR)

73,0%

61,5%

49,6%

33,0%

20,7%

20,7%

12,6%

11,5%

11,1%

8,1%

6,3%

5,6%

5,6%

4,8%

4,1%

2,2%

1,5%

Twitter

Facebook

LinkedIn

Youtube

Hyves

Weblog

Google +

Flickr

Slideshare

Forum

Foursquare

Vimeo

Wikipedia

Msn messenger

Thema community

Yammer

Anders nl

26


74,4%

55,2%

28,8%

17,6%

14,4%

12,8%

10,4%

6,4%

6,4%

4,0%

4,0%

3,2%

2,4%

1,6%

1,6%

1,6%

1,6%

Twitter

Facebook

LinkedIn

Hyves

Weblog

Youtube

Forum

Google +

Themacommunity

Msnmessenger

Flickr

Slideshare

Yammer

Vimeo

Foursquare

Wikipedia

Anders nl

Service verlenen we via Twitter en FacebookHet verlenen van service dient op een snelle manier plaats te vinden. Met deze reden zien wij de kanalen Twitter (74,4%) en Facebook (55,2%) terug waarbij een snelle en direct dialoog kan worden aangegaan met de consument. Een succesvol voorbeeld van dit moment is de service die KLM op dit moment verleent aan de klanten en de campagne die uit worden gevoerd via de social media kanalen3.

n =226

seRvIceveRlenInG

FIGUUR #2.4.3

3 http://www.dutchcowboys.nl/twitter/23105

27


Bedrijven staan liefst klanten te woord via Twitter en FacebookWebcare, een populair onderwerp van het afgelopen jaar, laat flinke raakvlakken zien met de resultaten die we zien bij de voorgaande resultaten van serviceverlening. Ook hier komt Twitter als meest gebruikte kanaal, met 70,4%, naar voren opgevolgd door Facebook met 56%.

n = 125

webcaRe

FIGUUR #2.4.4

70,4%

56,0%

26,4%

20,0%

17,6%

13,6%

11,2%

8,8%

6,4%

4,8%

4,0%

4,0%

3,2%

3,2%

3,2%

3,2%

1,6%

Twitter

Facebook

LinkedIn

Hyves

Weblog

Youtube

Google +

Forum

Themacommunity

Foursquare

Msnmessenger

Yammer

Vimeo

Slideshare

Flickr

Wikipedia

Anders nl

28


Twitter en Facebook ook populair voor het behoud van klantenHet doel klantbehoud wordt nagestreefd via het social media kanaal Twitter (63,8%) en Facebook (55,3%). Ook LinkedIn (39,7%), Hyves (21,6%) en het bijhouden van een weblog (17,6%) wordt als waardevol gezien om bestaande klanten te behouden.

n = 202

klantbehoUd

FIGUUR #2.4.4

63,8%

55,3%

39,7%

21,6%

17,6%

17,6%

8,5%

8,5%

4,5%

4,5%

4,0%

4,0%

2,5%

2,0%

1,5%

1,5%

1,0%

Twitter

Facebook

LinkedIn

Hyves

Youtube

Weblog

Google +

Forum

Themacommunity

Foursquare

Msnmessenger

Flickr

Slideshare

Vimeo

Yammer

Anders nl

Wikipedia

29


Imago verbeteringTwitter (69,2%), Facebook (65,5%), LinkedIn (51,5%), Youtube (37,4%), weblog (26,9%) en Hyves (18,1%) zijn de meest gebruikte kanalen die worden ingezet om het imago van het bedrijf te verbeteren en te behouden.

n = 229

ImaGoveRbeteRInG

FIGUUR #2.4.5

69,2%

65,6%

51,5%

37,4%

26,9%

18,1%

10,1%

9,7%

8,4%

7,5%

6,6%

5,7%

4,8%

4,0%

3,1%

2,6%

1,3%

Twitter

Facebook

LinkedIn

Youtube

Weblog

Hyves

Slideshare

Google +

Forum

Flickr

Vimeo

Themacommunity

Foursquare

Wikipedia

Yammer

Msnmessenger

Anders nl

30


Twitter, Facebook en LinkedIn drukken de kostenMet de opkomst van de populaire social media kanalen dachten veel bedrijven een goedkoper alternatief te hebben gevonden voor de traditionele manieren van marketing 4.

Het afgelopen jaar is gebleken dat het nog steeds een doel is dat nagestreefd wordt, maar lang niet meer zo belangrijk is wanneer we terug kijken op de afgelopen jaren. Wanneer de bedrijven kostenbesparing als doel nastreven kiest men voor de kanalen Twitter (59,8%), Facebook (53,3%) en LinkedIn (47,8%). Hyves en Youtube nemen de opvolgende plaatsen in met 27,2% en 25%. Ook nieuwkomer Google+ is vertegenwoordigd met 21,7%.

n = 95

kostenbesPaRInG

FIGUUR #2.4.6

4 http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/19322

59,8%

53,3%

47,8%

27,2%

25,0%

21,7%

15,2%

8,7%

7,6%

6,5%

6,5%

6,5%

5,4%

5,4%

4,3%

4,3%

1,1%

Twitter

Facebook

LinkedIn

Hyves

Youtube

Google +

Weblog

Slideshare

Themacommunity

Flickr

Foursquare

Wikipedia

Msnmessenger

Forum

Vimeo

Yammer

Anders nl

31


n = 93

Zeg collega, zit jij al op Yammer?Social media en interne communicatie lijken nog niet hand in hand te gaan binnen het Nederlandse bedrijfsleven.

Vaak beschikken de bedrijven over een eigen platform waarop men interne mededelingen doet. Ook de privacyschendingen van de afgelopen jaren hebben hier vast geen goed aan gedaan. Toch kiest 25% van de bedrijven voor een social media kanaal voor de interne communicatie. Populairste kanaal is Yammer met 36,7% opgevolgd door Facebook en Twitter met beiden 28,9%. Rijkswaterstaat is een van de organisaties die Yammer succesvol toepast als intern communicatiemiddel. RWS legt hierbij een focus op het participeren en verbinden van de werknemers5.

FIGUUR #2.4.7

InteRne commUnIcatIe

36,7%

28,9%

28,9%

13,3%

11,1%

7,8%

7,8%

7,8%

6,7%

6,7%

5,6%

3,3%

3,3%

2,2%

1,1%

Yammer

Twitter

Facebook

LinkedIn

Weblog

Youtube

Hyves

Forum

Google +

Msnmessenger

Anders nl

Themacommunity

Foursquare

Slideshare

Flickr

5 http://www.frankwatching.com/archive/2011/03/03/interne-communicatie-2-0-hoe-introduceer-je-social-media/

32


Social media kanalen hebben invloed op zoekmachineNaast zoekmachine optimalisatie, zoekmachinemarketing wordt ook social media als een belangrijk middel gezien om gevonden te worden door de zoekmachines6.

We zien dit ook terug in de doelen voor 2012 waar zoekmachinemarketing een flinke groei doormaakt. De realtime tweets zijn inmiddels al enige tijd geleden uit Google’s zoekresultaten, toch zetten bedrijven met 57,1% Twitter in om gevonden te worden op de zoekmachines. Facebook volgt met 55,4%.

n = 179

zoekmachInePosItIe

FIGUUR #2.4.8

6 http://www.emerce.nl/achtergrond/seo-social-signalen-worden-1s-tweets-ranking-factoren

57,1%

55,4%

45,2%

34,5%

29,9%

23,7%

19,2%

12,4%

11,9%

11,3%

8,5%

8,5%

5,6%

4,5%

2,3%

1,7%

0,6%

Twitter

Facebook

LinkedIn

Youtube

Weblog

Google +

Hyves

Flickr

Slideshare

Foursquare

Forum

Wikipedia

Vimeo

Themacommunity

Msnmessenger

Anders nl

Yammer

33


De database verrijken we met Facebook en LinkedInOm de database te verrijken schakelt men voornamelijk Facebook(55,2%), LinkedIn(51,7%) en Twitter(47,1%) in.

n = 89

databaseveRRIjkInG

FIGUUR #2.4.9

55,2%

51,7%

47,1%

16,1%

13,8%

11,5%

10,3%

6,9%

5,7%

5,7%

4,6%

3,4%

2,3%

1,1%

1,1%

Facebook

LinkedIn

Twitter

Hyves

Google +

Weblog

Youtube

Forum

Themacommunity

Foursquare

Vimeo

Flickr

Slideshare

Msnmessenger

Anders nl

34


Leads zoeken via TwitterDat social media de verkoop van producten of diensten kan stimuleren is inmiddels bekend, maar welke kanalen zet men nou in voor het genereren van leads?

Twitter wordt hierbij als belangrijk kanaal gezien met 69,8%. Facebook (50,6%) en LinkedIn (45,9%) volgen op de voet, maar ook het bijhouden van een weblog en inschakelen van Youtube draagt volgens het Nederlandse bedrijfsleven bij aan de verkoop.

n =173

leadGeneRatIe

FIGUUR #2.4.10

69,8%

50,6%

45,9%

20,3%

19,2%

12,2%

9,3%

6,4%

5,2%

4,7%

3,5%

1,7%

1,2%

1,2%

0,6%

0,6%

Twitter

Facebook

LinkedIn

Weblog

Youtube

Hyves

Google +

Themacommunity

Slideshare

Forum

Foursquare

Flickr

Msnmessenger

Wikipedia

Vimeo

Anders nl

35


Nieuwe campagne? We zetten Twitter en Facebook inHet afgelopen jaar hebben we verschillende acties viral zien gaan door het inschakelen van social media. Twitter (78,5%) en Facebook (71,5%) worden gezien als belangrijkste kanaal om de actie te verspreiden.

Logische koplopers, omdat men bij deze netwerken met elkaar verbonden is en het delen van kennis en informatie als belangrijkste element wordt gezien. Youtube en LinkedIn volgen met beiden 26,6%. Hyves neemt een vijfde plaats in met 22,2% gevolgd door weblogs met 15,8%.

n = 160

actIemaRketInG

FIGUUR #2.4.11

78,5%

71,5%

26,6%

26,6%

22,2%

15,8%

9,5%

6,3%

6,3%

5,7%

3,8%

3,2%

2,5%

1,9%

1,9%

Twitter

Facebook

LinkedIn

Youtube

Hyves

Weblog

Google +

Forum

Foursquare

Themacommunity

Vimeo

Msnmessenger

Anders nl

Slideshare

Flickr

36


Onze persoonlijke expertise laten we blijken op Twitter, Facebook en LinkedInHet onderzoek is toegespitst op het gebruik van social media voor bedrijven. Echter waren wij ook benieuwd welke kanalen men inzet voor persoonlijk belang oftewel personal branding.

Wederom wordt Twitter hier gezien als belangrijkste kanaal met 73,2%. Facebook (65,6%) en LinkedIn (63,4%) zijn slechts een paar procent verwijderd van Twitter. Ook het publiceren van een weblog wordt met 32,2% gezien als belangrijk middel om de persoonlijke expertise te uiten.

PeRsonal bRandInG

n = 184

FIGUUR #2.4.12

73,2%

65,6%

63,4%

33,9%

32,2%

21,9%

15,8%

14,8%

13,7%

10,9%

6,6%

6,0%

5,5%

4,9%

4,4%

1,6%

1,6%

Twitter

Facebook

LinkedIn

Youtube

Weblog

Hyves

Google +

Slideshare

Foursquare

Flickr

Forum

Themacommunity

Vimeo

Yammer

Wikipedia

Msnmessenger

Anders nl

37


Op Twitter is kennis delen belangrijkKennisdeling, een van de grote groeiers als nagestreefde doel in 2012. In 2011 zette het Nederlandse bedrijfsleven Twitter met 70,6% in voor het delen van de kennis en expertise.

Ook blijkt dat bedrijven zich mengen in discussie op LinkedIn (49,5%) en de dialoog aangaan op Facebook (48,6%). Youtube en weblogs staan op gelijke hoogte met 32,1%. Bijzonder is de positie van Slideshare met 23,4%.

n = 216

kennIsdelInG

FIGUUR #2.4.13

70,6%

49,5%

48,6%

31,8%

31,8%

23,4%

16,4%

13,6%

12,1%

10,7%

8,4%

7,5%

6,1%

4,7%

4,7%

2,8%

1,4%

Twitter

LinkedIn

Facebook

Youtube

Weblog

Slideshare

Hyves

Yammer

Google +

Forum

Themacommunity

Wikipedia

Vimeo

Msnmessenger

Flickr

Foursquare

Anders nl

38


Je fanbase creëer je op FacebookEen van de hardst groeide doeleinden voor het jaar 2012 is het vormen van een community. Bedrijven proberen van de doelgroep een fanbase te maken en deze te voorzien van informatie en interactie 7.

Facebook is met 64,6% het meest gebruikte kanaal op de voet gevolgd door Twitter en LinkedIn met 50,8% en 49,2%. Ook Hyves heeft een belangrijk aandeel wanneer we kijken naar de communityvorming. 24,3% van de respondenten geeft aan Hyves in te zetten voor dit doel.

FIGUUR #2.4.14

n = 182

commUnItyvoRmInG

7 http://www.yeon.nl/commercieel/online/succesvolle-organisaties-hebben-community-building-als-marketingstrategie/

64,6%

50,8%

49,2%

24,3%

14,4%

14,4%

10,5%

10,5%

7,2%

7,2%

4,4%

3,3%

3,3%

2,8%

2,2%

1,7%

1,7%

Facebook

Twitter

LinkedIn

Hyves

Youtube

Weblog

Google +

Themacommunity

Yammer

Forum

Flickr

Msnmessenger

Foursquare

Vimeo

Slideshare

Wikipedia

Anders nl

39


Beide oren op TwitterDe macht van de consument is met de komst van social media sterk toegenomen. Wat betekent dat bedrijven het oor te luisteren leggen en de behoeften van de consument in kaart kunnen brengen door middel van monitoring.

Het gros (80,5%) van het Nederlandse bedrijfsleven kiest ervoor dit te doen via Twitter, dat zich uitstekend leent om direct te reageren en het sentiment te polsen. Facebook en LinkedIn volgen met 57,3% en 40,2%.

n =167

monItoRInG

FIGUUR #2.4.15

80,5%

57,3%

40,2%

19,5%

18,3%

17,1%

11,0%

10,4%

9,1%

9,1%

6,1%

6,1%

5,5%

4,3%

4,3%

3,0%

2,4%

Twitter

Facebook

LinkedIn

Youtube

Hyves

Weblog

Google +

Forum

Slideshare

Themacommunity

Flickr

Foursquare

Yammer

Vimeo

Wikipedia

Msnmessenger

Anders nl

40


Weblog populair corporate communicatiemiddelCorporate communicatie kan op vele manieren uitgevoerd worden, zo ook via social media. De meest gebruikte social media kanalen zijn Twtiter (77,6%), Facebook (57,1%), LinkedIn (55,1%), Youtube (34,7%) en weblogs (28,6%).

n = 197

FIGUUR #2.4.16

coRPoRate commUnIcatIe

77,6%

57,1%

55,1%

34,7%

28,6%

14,3%

13,8%

11,7%

9,2%

8,2%

7,7%

7,1%

6,1%

5,6%

5,6%

1,5%

1,0%

Twitter

Facebook

LinkedIn

Youtube

Weblog

Slideshare

Hyves

Google +

Flickr

Foursquare

Wikipedia

Themacommunity

Yammer

Vimeo

Forum

Msnmessenger

Anders nl

41

RecRUItment


Leden en donateurs verkrijgen we op FacebookOf het nou voor de lokale voetbalvereniging is of om donateurs te werven voor een goed doel, ook voor ledenwerving wordt social media ingeschakeld.

Facebook neemt een prominente rol in met 73,3% gevolgd door Twitter met 68,9% en LinkedIn met 41,1%. Hyves wordt met 31,1% ook als belangrijk kanaal gezien.

n =91

FIGUUR #2.4.17

73,3%

68,9%

41,1%

31,1%

23,3%

13,3%

13,3%

10,0%

6,7%

5,6%

4,4%

3,3%

2,2%

2,2%

2,2%

1,1%

Facebook

Twitter

LinkedIn

Hyves

Youtube

Google +

Weblog

Forum

Slideshare

Flickr

Themacommunity

Foursquare

Vimeo

Msnmessenger

Wikipedia

Anders nl

42


Crisis? Zet o.a. Twitter in om de schade te beperkenWat nou als een bepaalde actie van je bedrijf niet goed uitpakt zoals dit bijvoorbeeld bij Nestlé het geval was? Dan zul je als bedrijf aan crisismanagement moeten doen om de reputatieschade te beperken.

Het Nederlandse bedrijfsleven ziet Twitter met 85,7% als meest belangrijke kanaal om de klachten te kunnen behandelen en de doelgroep van repliek te dienen. Op ruime afstand bevindt zich Facebook met 42,9%.

n = 57

cRIsIsmanaGement

FIGUUR #2.4.18

85,7%

42,9%

23,2%

16,1%

12,5%

12,5%

8,9%

8,9%

8,9%

5,4%

3,6%

3,6%

3,6%

3,6%

3,6%

1,8%

Twitter

Facebook

LinkedIn

Weblog

Youtube

Hyves

Google +

Themacommunity

Forum

Flickr

Vimeo

Msnmessenger

Slideshare

Foursquare

Anders nl

Wikipedia

43

FIGUUR #2.4.1

Kanalen versus doelen

De respondenten die hebben aangegeven LinkedIn in te zetten voor bepaalde doeleinden hebben wij de vraag voorgelegd voor welke doeleinden zij dit dan doen.

De resultaten voor LinkedIn, Facebook, Twitter, Hyves, Youtube en Google+ volgen nu.

44


PR, imagoverbetering en personal branding op LinkedInLinkedIn heeft de afgelopen jaren een stevige positie in handen gekregen wanneer we kijken naar de meest gebruikte social media kanalen. Maar wat zijn nou de beoogde doelen die men heeft met het inzetten van LinkedIn?

In de resultaten is te zien dat er verschillende doeleinden worden nagestreefd. De verschillende tussen de belangrijkste doeleinden zijn dan ook niet erg groot. PR is met 51,3% het meest nagestreefde doel, gevolgd door imagoverbetering (44,8%) en personal branding (44,4%).

n = 261

lInkedIn

FIGUUR #2.5.1

51,3%

44,8%

44,4%

41,4%

40,6%

34,1%

33,3%

30,7%

30,3%

30,3%

25,3%

17,2%

16,9%

16,1%

14,2%

13,8%

13,4%

12,6%

5,0%

4,6%

PR

Imagoverbetering

Personal branding


Kennisdeling

Community vorming

Recruitment

Zoekmachine positie

Klantbehoud


Monitoring

Database verrijking

Kostenbesparing

Actiemarketing

Leden werving

Service verlening


Webcare

Crisis managament


45


n = 183

Filmpjes hebben bijdrage aan de PR en imagoverbetering Volgens het onderzoek van IAB groeit het aandeel van online video wat betreft de online advertentiebestedingen9. In onze verwachte cijfers van 2012 zien wij dit ook terug. Youtube is hierbij het meeste toegepaste kanaal, wat dan ook voor diverse doelen wordt ingezet. PR (48,6%) en imagoverbetering (46,4%) worden als meest belangrijk doel gezien. Personal branding en corporate communicatie staan beiden op 37,2%, opgevolgd door zoekmachinepositie met 33,3%.

yoUtUbe

FIGUUR #2.5.2

9 http://www.yeon.nl/commercieel/online/succesvolle-organisaties-hebben-community-building-als-marketingstrategie/

48,6%

46,4%

37,2%

37,2%

33,9%

33,3%

23,0%

19,1%

18,0%

17,5%

14,2%

13,1%

12,6%

11,5%

9,3%

8,7%

6,0%

4,9%

3,8%

3,8%

PR

Imagoverbetering

Kennisdeling


Personal branding

Zoekmachine positie

Actiemarketing

Klantbehoud


Monitoring

Community vorming


Kostenbesparing

Leden werving

Webcare

Service verlening

Recruitment

Database verrijking


Crisis managament

46


Google+ De hamvraag van het afgelopen jaar lijkt: wat is Google+ en wat kan ik er persoonlijk en zakelijk mee bereiken?

Inmiddels is wel duidelijk dat Google+ een belangrijke rol gaat spelen wat betreft SEO10. Dit zien wij ook terug in onze onderzoeksresultaten. 58,3% kiest ervoor Google+ in te zetten ten behoeven van de organische zoekresultaten in de zoekmachines. 47,2% zet Google+ in voor PR.

n = 72

GooGle+

FIGUUR #2.5.3

10 http://www.dutchcowboys.nl/google/23261

58,3%

47,2%

40,3%

36,1%

31,9%

30,6%

27,8%

26,4%

25,0%

23,6%

22,2%

20,8%

19,4%

18,1%

16,7%

16,7%

11,1%

8,3%

8,3%

6,9%

Zoekmachine positie

PR

Personal branding

Kennisdeling


Imagoverbetering

Kostenbesparing

Community vorming

Monitoring

Klantbehoud


Actiemarketing

Webcare


Database verrijking

Leden werving

Service verlening

Recruitment


Crisis managament

47


n = 117

Hyves, productinnovatie en cocreatie nog geen doel opzichOndanks een verwachte daling van 7% wordt Hyves nog steeds gezien als een belangrijk social media kanaal om bepaalde doelgroepen te bereiken. 47,9% kiest ervoor Hyves in te zetten om PR uit te oefenen. Dit zien we ook terug bij het doel corporate communicatie dat met 37,6% als belangrijk doel wordt gezien.

hyves

FIGUUR #2.5.4

47,9%

37,6%

36,8%

35,0%

34,2%

29,9%

29,9%

29,1%

25,6%

23,9%

23,1%

21,4%

21,4%

18,8%

17,9%

12,0%

12,0%

12,0%

6,0%

6,0%

PR

Community vorming

Klantbehoud

Imagoverbetering

Personal branding

Actiemarketing

Kennisdeling

Zoekmachine positie

Monitoring

Leden werving


Webcare

Kostenbesparing

Service verlening


Recruitment

Database verrijking



Crisis managament

48


Facebook, uitstekend om de consument te verbinden, vermaken, verleiden en informerenDe laatste telling van Socialbakers11 stelde dat Nederland inmiddels 5.361.200 actieve gebruikers van Facebook kent.

Een logisch vervolg van de explosieve groei is, dat ook bedrijven de weg richting Facebook hebben gevonden. De resultaten in de bovenstaande diagram laten zien dat de bedrijven met meerdere doelen actief zijn op Facebook. PR (60,1%) en imagoverbetering (54%) worden als doel het meest nagestreefd. Personal branding, communityvorming, corporate communicatie, klantbehoud en actiemarketing liggen dichtbij (tussen 39% en 44%) elkaar wat betreft de percentages.

n = 276

FIGUUR #2.5.5

Facebook

60,1%

54,0%

43,5%

42,4%

40,9%

40,6%

39,9%

37,7%

35,5%

34,1%

31,5%

25,4%

25,0%

23,9%

18,5%

17,8%

17,4%

16,3%

9,4%

8,7%

PR

Imagoverbetering

Personal branding

Community vorming

Actiemarketing


Klantbehoud

Kennisdeling

Zoekmachine positie

Monitoring


Webcare

Service verlening

Leden werving

Recruitment

Kostenbesparing

Database verrijking



Crisis managament

11 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/netherlands#chart-intervals

49


Twitter, PR kanaal bij uitstekMet 81% is Twitter momenteel het meest ingezette kanaal binnen het social media landschap in Nederland. Wederom worden PR en imagoverbetering en corporate communicatie als belangrijk doel gezien met percentages van respectievelijk 67,7%, 54% en 52,2%.

De drie belangrijkste doelen hebben enige overlap in functie, een goede reden om de populaire doelen onder de loep te nemen. Kennisdeling staat op gelijke hoogte met corporate communicatie, wat betekent dat 52,2% van het Nederlandse bedrijfsleven het doel nastreeft wanneer men gebruik maakt van het kanaal Twitter. Personal branding (46%), monitoring (45,4%) en klantbehoud (43,6%) volgen.

n = 291

twItteR

FIGUUR #2.5.6

67,7%

54,0%

52,2%

51,9%

46,0%

45,4%

43,6%

42,6%

41,2%

34,7%

32,0%

31,6%

30,2%

25,4%

21,3%

18,9%

17,9%

16,5%

14,1%

8,9%

PR

Imagoverbetering


Kennisdeling

Personal branding

Monitoring

Klantbehoud

Actiemarketing


Zoekmachine positie

Service verlening

Community vorming

Webcare

Recruitment

Leden werving

Kostenbesparing

productontwikkeling/innovatie

Crisis managament

Database verrijking


50

Budgetten

n = 381

Marketingbudget tussen 0-25.000

Het grootste deel van de bedrijven geeft aan over een marketingbudget te beschikken tussen 0-25.000 euro. Gezien het feit dat veel kleine bedrijven deelnamen aan het onderzoek geen vreemde constatering.

26,2% geeft aan niet te weten wat het marketingbudget is voor het bedrijf waar zij werken. De overige klassengroottes variëren van 1,1% tot 5,8%. Vervolgens hebben wij de bedrijven gevraagd of zij voor de inzet van social media een budget ter beschikking hebben.

socIal medIa bUdGet ook tUssen 0-25.000

26,8% van de respondenten geeft aan dat er geen apart budget ter

beschikking wordt gesteld voor de inzet van social media. 48,8% geeft

hierbij aan dat het budget zich bevindt tussen 0-25.000 euro. 6,3%

van de bedrijven geeft aan dat zij tussen de 25.000 en 50.000 euro beschikbaar hebben gesteld als

social media budget. In totaal geeft 12,9% meer uit te geven dan 25.000. een enkel bedrijf zegt zelfs tussen de

500.000-1.000.000 uit te geven.

FIGUUR #2.6.1

43,3%

26,2%

5,8%

5,2%

5,0%

4,5%

3,7%

3,1%

2,1%

1,0%

0-25.0000

Weet ik niet

50.000-100.000

25.000-50.000

100.000-250.000

250.000-500.000

500.000-1.000.000

1.000.000-2.500.000

Meer dan 5.000.000

2.500.000-5.000.000

48,8%

26,8%

11,5%

6,3%

3,1%

2,4%

0,8%

0,3%

0-25.000

voor social media

geen specifiek budget beschikbaar

Weet ik niet

25.000-50.000

50.000-100.000

100.000-250.000

250.000-500.000

500.000-1.000.000

n=381

FIGUUR #2.6.2

maRketInGbUdGet

51

Budgetten

Marketingbudget blijft gelijk of stijg lichtAfgelopen jaar stonden de kranten weer vol met de komst van een volgende recessie en dieptepunt in de Nederlandse economie12. Dat maakte ons uiteraard nieuwsgierig naar de verwachte uitgaven aan marketing en social media in 2012.

48% geeft aan dat het marketingbudget het komend jaar niet zal veranderen. Daarentegen geeft 24,4% aan dat er een kleine stijging gaat plaatsvinden. Of het nou is omdat bedrijven positief gestemd zijn of ze juist meer uit gaan geven om de klant in moeilijke tijden te overtuigen van haar dienst of product weten we niet. Hoe staat het dan met de groei of daling in het social media budget?

veRwacht U vooR Uw bedRIjF een stIjGInG/dalInG van het maRketInGbUdGet

In 2012?

n = 381

FIGUUR #2.6.3

48,0%

5,5% 3,4%7,9%

24,4%

10,8%

Blijft gelijk Grote daling Grote stijging Kleine daling Kleine stijging Weet ik niet

12 http://www.infinance.nl/news/9366/600042/Recessie-in-nederland-ligt-op-de-loer.html

52

37,3%

2,1%

6,8%2,9%

31,5%

19,4%

Blijft gelijk Grote daling Grote stijging Kleine daling Kleine stijging Weet ik niet

n = 381

veRwacht U vooR Uw bedRIjF een stIjGInG-

dalInG van het socIal medIabUdGet In 2012

FIGUUR #2.4.1

Budgetten

Bedrijfsleven overtuigd van social media en verhoogt budgetOok hier geeft een groot deel (37,3%) van de bedrijven aan dat het social media budget gelijk zal blijven. Opmerkelijk is wel dat een aanzienlijk deel (31,5%) aan dat het budget een kleine stijging door zal maken. 6,8% geeft zelfs aan dat het budget een grote stijging tegemoet zal gaan. 19,4% kon geen antwoord geven op deze vraag.

Een interessante conclusie is te trekken wanneer de verwachte marketing – en social media budgetten tegen elkaar worden gezet. Ten opzichte van het marketingbudget groeit het social media budget sterker. Hieruit blijkt dat het vertrouwen betreft de inzet van social media groot is en men bereid is te investeren in de uitvoering ervan.

53

n=331

meten socIal medIaInsPannInGen

veRsUs bedRIjFsomvanG

FIGUUR #2.7.1

Weet ikniet

8,1%

Ja

45,9%

Nee

45,9%

FIGUUR #2.7

n = 331

Helft van Nederlandse bedrijven meet de resultaten

Opmerkelijk is dat we evenals vorig jaar een exact gelijke verdeling constateren betreft het meten van de social media inspanningen. 8,1% geeft aan niet te weten of de inzet van social media daadwerkelijk wordt gemeten.

Meten social mediainspanningen versus bedrijfsomvang

De onderlinge verschillen tussen de bedrijfsgroottes zijn klein en bijna gelijk aan elkaar. Binnen de middelgrote bedrijven ligt het aantal bedrijven dat niet meer 5% lager ten opzichte van het gemiddelde.

Worden voor uw bedrijf de resultaten van de social mediainspanningen gemeten?

Ja

44,0%Nee

47,7%

Weet ik niet

8,2%

0-50

Ja

50,7%Nee

39,1%

Weet ik niet

10,1%

50-250

Ja

47,80%Nee

46,40%

Weet ik niet 5,80%

meer dan 250

54

n=175

FIGUUR #2.7.3

camPaGnematIG oF stRUctUReel veRsUs

bedRIjFsGRootte

FIGUUR #2.7.2

Meet uw bedrijf deze resultaten campagnematig of structureel?

2/3 meet resultaten structureel

Aan de 175 respondenten die hebben aangeven dat zij de resultaten afkomstig uit de social media inspanningen meten legden wij de vraag voor of zij dit structureel of campagnematig doen?

67,4% geeft aan structureel te meten waar 32,6% dit campagnematig doet. Ook vroegen wij de respondenten hoe zij de resultaten beoordelen. Zijn zie tevreden over het opgeleverde rendement of juist helemaal niet? We zien het in de volgende taartdiagram.

n = 175

Campagnematig

(adhoc)32,6%

Structureel

67,4%

Campagnematig(adhoc)

32,7%

Campagnematig(adhoc)

37,1% Campagnematig(adhoc)

27,3%

Structureel67,3% Structureel

62,9%

Structureel72,7%

0-50 50-250 meer dan 250

het overgrote deel van het nederlands bedrijfsleven

meet het rendement van de social media inspanningen op

structurele basis. onder de grote bedrijven richt men zich

net iets meer op het structureel meten van de inspanningen

dan bij de middelgrote en kleine bedrijven.

55

Social media is nog in ontwikkelingAan de 175 respondenten die aan hebben gegeven de social media inspanning niet te meten legden wij de vraag voor wat de belangrijkste reden is dat zij dit niet doen.

41,7% van de bedrijven geeft aan dat social media nog in ontwikkeling is en dus nog vorm moet krijgen.

25,1% ziet zichzelf als te kleinschalig voor de inzet van social media.

11,43% bezit te weinig kennis op het gebied van het meten van social media om dit tot goede uitvoering te brengen.

7,4%

3,4%

11,4% 10,9%

41,7%

25,1%

Anders namelijk: Geen budget Geen kennis Niet opgenomen in takenpakket


Te kleinschalig

wat Is de belanGRIjkste Reden dat Uw bedRIjF de socIal medIaInsPannInGen nIet meet?

FIGUUR #2.8

n = 175

56

Anders namelijk:8,6%



Geen budget4,3%

Geen budget3,7%

Geen budget0,0%

Geen kennis14,7%

Geen kennis7,4%

Geen kennis3,1%

Niet opgenomen in takenpakket6,9%






31,9%

59,3%

62,5%

Te kleinschalig33,6%

Te kleinschalig3,7%

Te kleinschalig12,5%

0-50

50-250

meer dan 250

Reden niet meten van social media resultaten versus bedrijfsgrootteOnder middelgrote en grote bedrijven is de reden voor het niet meten van de social media inspanningen dat de inzet van social media voor hen nog in ontwikkeling is. Kleine bedrijven achten zichzelf te kleinschalig om social media in te zetten.

FIGUUR #2.8.1

Reden nIet meten van socIal medIa ResUltaten veRsUs bedRIjFsGRootte

n = 175

57

Meten? Wij weten het niet zekerVervolgens hebben wij de respondenten, die aangeven hebben de social media inspanningen niet te meten, gevraagd of zij van plan zijn dit in 2012 wel te doen.

31,6% van de bedrijven geeft aan dit zeker te gaan doen, 43,6% zegt dit niet te weten en 24,8% geeft aan ook volgend jaar de inspanningen niet te zullen meten.

FIGUUR #2.8.2

n = 133

Is uw bedrijf van plan de social mediainspanningen in de toekomst te gaan meten

Nee

24,8%

Ja31,6%

Weet ik niet43,6%

58

85,1%

85,1%

60,0%

53,1%

45,1%

45,1%

41,1%

30,3%

21,1%

18,3%

16,6%

10,9%

5,1%

0,6%

Meten van het aantal followers/ fans/vrienden/ leden

Meten hoeveelheid traffic naar website

Meten van acties; het aantal reacties

Meten met een social media monitoring tool

Meten gegenereerde leads

Meten van gedeelde links

Meten van de conversie van nieuwe klanten

Meten van de stijgingvan dialogen met prospects

en consumenten

Meten van de ratio van negatieve tot positieve relaties met prospects

en consumenten

0 metingen met opvolging van 1 metingen

Meten hoeveel bestaande relaties zijn gevestigd

Meten van retentie

Weet ik niet

Anders namelijk

n = 175

oP welke manIeR meet Uw bedRIjF de ResUltaten?

FIGUUR #2.9

Aantal followers/fans/vrienden belangrijk voor Nederlands bedrijfsleven

45,9% van de respondenten geeft aan de inspanningen van social media wel te meten. Aan hen legden wij de vraag voor welke parameters het bedrijf hanteert met betrekking tot het meten van het rendement.

85,1% geeft aan het aantal followers/fans/vrienden en het traffc naar de ebsite te hanteren als parameter. 60% geeft aan het aantal reacties op een post of blog te meten.

59

Gratis tools meest populairDe afgelopen jaren werden er diverse tools ontwikkeld om de inspanningen van je online activiteiten te meten. Wij hebben de populairste tools op een rijtje gezet en de respondenten gevraagd van welke tool zij gebruik maken.

Bedrijven kiezen met 72% voor Google Analytics, maar ook het kanaal Twitter wordt met 60% gezien als gebruikte tool/kanaal om te meten.

Wanneer we kijken naar een hub om je social media activiteiten in één tool te verzamelen in Tweetdeck de meest gebruikte tool met 51,4%. Hootsuite scoort lager met 29,1%. Tevens is met 39,4% Facebook insights een veel gebruikte tool.

72,0%

60,0%

51,4%

39,4%

29,1%

21,1%

17,7%

17,7%

14,3%

6,3%

5,7%

5,1%

3,4%

2,9%

2,3%

2,3%

0,6%

Google analytics

Twitter

Tweetdeck

Facebook Insights

Hootsuite

Socialmediacheck

Youtube insight

Anders namelijk:

Weet ik niet

Clipit

Buzzcapture

Finchline

Tracebuzz

Coosto

UberSocial

Radian 6

MS Lookingglass

n = 175

GebRUIkte tools vooR het meten van socIal medIa

FIGUUR #2.10

Hootsuite; 36,2%

Tweetdeck; 63,8%

n=107

FIGUUR #2.10.1

hootsUIte vs

tweetdeck

13,1%

28,6%

0,6% 1,7%

56,0%

Beneden verwachting

Boven verwachting

Ver beneden verwachting

Ver boven verwachting

Zoals verwacht

n=617

FIGUUR #2.11.1

n = 175

FIGUUR #2.11

ResUltaten Inzet socIal medIa veRsUs

bedRIjFsGRootte

Bedrijfsleven boekt verwachte resultaten met social mediaHet grootste percentage van de respondenten (56%) geeft aan dat het beoogde resultaat overeenkomt met het uiteindelijke resultaat. 28,6% geeft zelfs aan dat de resultaten de ver achting hebben overtroffen.

Beneden verwachting13,1%



Boven verwachting26,2%



Ver beneden verwachting0,9%



Ver boven verwachting0,9%



Zoals verwacht58,9%

Zoals verwacht48,6%

Zoals verwacht54,5%

0-50

50-250

meer dan 250

hoe beooRdeelt Uw bedRIjF het Rendement UIt

de socIal medIa InsPannInGen

60

61

FIGUUR #1.1.1

n = 175

Inschakeling externe partijHet overgrote deel (71,4%) van de bedrijven geeft aan geen gebruik te maken van een externe partner voor de uitvoering of het meten van de social media inspanningen. 25,7% geeft aan wel gebruik te maken van een partner met betrekking tot het uitvoeren of meten van de social media inzet.

Aan de grootste groep van 71,4% legden wij de vraag voor of zij in de toekomst gebruik gaan maken van een dergelijke partner. In de eerstvolgende taartdiagram ziet u de resultaten. Eerst kijken wij naar het soort bedrijf dat als de externe partner is ingeschakeld voor de respondenten die hebben aangegeven gebruik te maken van een partner. Een groot deel van de respondenten acht zich ook ervaren met betrekking tot de uitvoering van social media. De kans is dus groot dat bedrijven eigen tijd en energie in social media steken.

Social media partner, niet nodig!

Weet ik niet; 2,9%

Ja; 25,7%

Nee; 71,4%

FIGUUR #2.12

62

Nederlands bedrijfsleven schakelt social media bureau inMet 33,3% maken de bedrijven het meest gebruik van een social media bureau. Ook internetbureaus (26,7%) en marketingbureaus (24,4%) nemen een belangrijke plaats in wanneer het gaat om de uitvoering van social media.

26,3% gaat in 2012 op zoek naar

externe partner

Aan de groep respondenten die geen gebruik maakt van een partner betreft de uitvoering van social media legden wij de vraag voor of wij dit in 2012 wel denken te gaan doen. 26,3% geeft aan dit zeker te gaan doen, 26,3% geen aan dit niet zeker te weten en het overgrote deel geeft met 47,4% aan ook in de toekomst geen gebruik te maken van een partner voor de uitvoering van social media.

FIGUUR #2.12.1

n = 175

InGeschakelde PaRtIj 2011

33,3%

26,7%

24,4%

17,8%

15,6%

15,6%

8,9%

4,4%

2,2%

Social media bureau

Internetbureau

Marketingbureau

Media/ Reclame bureau

Freelancer

Anders namelijk:

PR bureau

Stagiair

Recruiter

Ja26,3%

Weet ik niet26,3%

Nee47,4%

n=175

FIGUUR #2.12.2

bent U van Plan om In 2012 GebRUIk te maken

van een exteRne PaRtIj?

63

Social media bureau heeft de toekomst?De respondenten die aangeven in de toekomst gebruik te maken van een social media partner geven met 37% aan gebruik te gaan maken van een social media bureau.

30,4% geeft aan een internetbureau in te schakelen en 19,6% geeft aan een marketingbureau in te gaan zetten.

n = 46

welke PaRtIj maakt U In 2012 GebRUIk van?

FIGUUR #2.12.3

37,0%

30,4%

19,6%

17,4%

17,4%

15,2%

10,9%

6,5%

Social media bureau

Internetbureau

Marketingbureau

Media/ Reclame bureau

Anders namelijk

PR bureau

Freelancer

Stagiair

64

Marketing en communicatie afdeling zijn verantwoordelijk45,7% geeft aan dat de marketingafdeling verantwoordelijk is voor de inzet van social media. 39,1% geeft aan dat de communicatie afdeling verantwoordelijk is. 11% geeft aan zelfs een social media afdeling op te hebben gezet voor het uitoefenen van social media.

FIGUUR #2.13

n = 381

veRantwooRdelIjke aFdelInG Inzet socIal

medIa

45,7%

39,1%

24,7%

17,3%

11,0%

10,5%

7,6%

6,3%

4,7%

4,5%

4,2%

Marketing

Communicatie

Directie

Anders namelijk:

Social media

Sales

IT

Klantenservice

Weet ik niet

HRM

Stagiair

65

89,0%

86,4%

83,8%

54,5%

53,2%

42,2%

36,7%

14,3%

12,7%

10,4%

6,2%

1,6%

0,3%

Website

Social media

Email

Direct mail

Zoekmachine-marketing

Dagbladen/magzines

Sponsoring

Radio

Mobilemarketing

Televisie

Andersnamelijk;

Weet ik niet

Geen van deze

Social media meer gebruikt als communicatiemiddel dan e-mailNa de eerste vraag die wij stelden in de enquête is een aantal deelnemers in een later stadium afgehaakt met betrekking tot het invullen van de enquête.

Dit is dan ook de reden dat social media in de bovenstaande staafdiagram hoger uitvalt dan bij de eerste vraag het geval is. Het populairste communicatiemiddel gebruikt door bedrijven is de website. 89% geeft aan over een website te beschikken en in te zetten als communicatiemiddel. 86,3% geeft dat zij social media inzet als communicatiemiddel ten opzichte van 83,8 die aangeeft e-mail in te zetten. Direct mail wordt door 54,6% ingezet en zoekmachinemarketing door 53,3% van de bedrijven.

n = 308

InGeschakelde commUnIcatIemIddelen

FIGUUR #2.15

n=381

FIGUUR #2.14

hoeveel URen woRden eR PeR week bInnen Uw bedRIjF besteed aan de UItvoeRInG van socIal medIa?

1,6%

4,7%

5,0%

6,8%

13,1%

19,9%

48,8%

30-40

Meerdere fulltimers

1 Fulltime baan

20-30

Weet ik niet

10 tot 20

0-10

66

Over het OnderzoekIn totaal hebben 617 bedrijven meegewerkt aan het onderzoek. In eerste instantie heeft Pondres een verzoek van deelname aan het onderzoek geplaatst op de volgende blogs:

www.dutchcowboys.nl www.marketingfacts.nl www.emerce.nl www.molblog.nl

Daarnaast heeft Pondres het onderzoek uitgezet onder diverse LinkedIngroepen om zo ook groepen respondenten binnen verschillende branches te betrekken bij het onderzoek. Uiteindelijk hebben 312 bedrijven deelgenomen door de eerste seeding.

Pondres is voor het onderzoek de samenwerking aangegaan met MWM2, bureau voor online onderzoek en datacollectie. MWM2 heeft het onderzoek vervolgens een boost gegeven door nog ruim 300 bedrijven te benaderen voor deelname aan het onderzoek. Pondres heeft in samenwerking met MWM2 een selectie gemaakt waarbij gekeken is naar de bedrijfsgroottes en branche om deze aan te vullen en een zo volledig mogelijk beeld te scheppen van het Nederlands bedrijfsleven. De vragenlijst bestond uit vragen waarop in sommige gevallen meerdere antwoorden mogelijk zijn waardoor het cumulatieve percentage ver boven de 100% ligt.

Tevens heeft Pondres bij het bepalen van de steekproefgrootte rekening gehouden met het betrouwbaarheidsniveau. Voor de vragen waarbij 617 respondenten geantwoord hebben mogen wij uitgaan van een betrouwbaarheidspercentage van minimaal 95% ten opzichte van het Nederlandse bedrijfsleven.

Een aantal vragen heeft een lager aantal respondenten waardoor het betrouwbaarheidspercentage lager ligt dan 95%. In de meeste gevallen wordt dan een betrouwbaarheid van 90% gegarandeerd.

De achtergrond van de deelnemende bedrijven is in de volgende tabellen weergegeven.

Over het onderzoek

67

Over het onderzoek

Wat is de grootte van uw bedrijf?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

0-50 417 67,6 67,6 67,6

50-250 103 16,7 16,7 84,3

meer dan 250 97 15,7 15,7 100,0

Total 617 100,0 100,0

Beschrijf de achtergrond van uw bedrijf en uw klanten

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid Business to Consumer

(BtoC)

185 30,0 30,0 30,0

Business tot Business

(BtoB)

179 29,0 29,0 59,0

Non Profit (NP) 81 13,1 13,1 72,1

BtoB en BtoC 101 16,4 16,4 88,5

Zowel BtoB, BtoC als NP 71 11,5 11,5 100,0

Total 617 100,0 100,0

68

Over het onderzoek

In welke branche bent u momenteel werkzaam?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Groothandel,

detailhandel en

ambachten

130 21,1 21,1 21,1

Zakelijke

dienstverlening

154 25,0 25,0 46,0

Onderwijs 29 4,7 4,7 50,7

Recreatie, sport en

cultuur

59 9,6 9,6 60,3

Openbaar bestuur en

overheidsdiensten

16 2,6 2,6 62,9

Goede doelen 14 2,3 2,3 65,2

Media 56 9,1 9,1 74,2

Gezondheids -en

welzijnszorg

49 7,9 7,9 82,2

Industrie &

Bouwnijverheid

73 11,8 11,8 94,0

Persoonlijke

dienstverlening

27 4,4 4,4 98,4

Anders namelijk 10 1,6 1,6 100,0

Total 617 100,0 100,0

Binnen de enquête hebben wij een vraag verwerkt die leidt tot een groep respondenten die betrokken is bij het bepalen of uitvoeren van de social media strategie voor het bedrijf waar zij werken. Deze selectie heeft Pondres en MWM2 toegepast om het aantal niet ingevulde vragen zo klein mogelijk te houden.

69

Over het onderzoek

Bent u (of wordt u in de toekomst) betrokken bij het bepalen van de

social media strategie en/of de uitvoering van de social media

inspanningen binnen uw bedrijf?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid -99 212 34,4 34,4 34,4

Ja 381 61,8 61,8 96,1

Nee 24 3,9 3,9 100,0

Total 617 100,0 100,0

Social Media Onderzoek Nederland 2011

Business

Transcript of Social Media Onderzoek Nederland 2011