Social media en de Raad22 november 2011

#SMGRNL

Programma

1. Kort voorstelrondje – wie is wie?2. Presentatie onderzoek Social Media gemeenten in

Nederland (David Kok)3. Goede en slechte praktijkvoorbeelden van hoe overheden

social media inzetten (Nicolette Ouwerling)4. Discussie over twee stellingen:

a) ‘De’ raad hoeft niets met social media, dat is iets voor individuele raadsleden en de fracties.

b) De griffie moet een webcare team hebben specifiek voor de gemeenteraad, de ambtelijke organisatie hebben we daarvoor niet nodig.

c) Social media gaan de kloof tussen burger en politiek niet kleiner maken.

5. Conclusie discussie: hoe kan social media meerwaarde bieden aan de raad? 

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Inhoud presentatie

1. Social media, nog even een paar cijfers2. Resultaten van mijn onderzoek3. Hoe doet het bedrijfsleven het4. Goede en slechte voorbeelden5. Mijn advies aan gemeenten

R

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Wat zijn social media?

Enkele cijfers:

Per minuut (60 seconden): 120.000 tweets op twitter 2.000 check-ins op foursquare 3.500 foto’s geupload op Flickr 510.000 berichten, 293.000 statusupdates en

136.000 foto’s geupload op Facebook 28-10-2011: Lady Gaga als eerste meer dan 15 miljoen volgers op twitterAls Justin Bieber 'welterusten' tweet, reageren er 29.612 meisjes (Volkskrant, 7 november 2011)Meer dan 5.000 tweets per dag met het woord “Amsterdam”

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Algemeen:

420 (deel)gemeenten benaderd Vragenlijst per e-mail met 10 vragen Respons van 291 gemeenten (69%) Grootte van gemeente bepaalt inzet op social media:

90% gemeenten < 10.000 inwoners geen gebruik SM 81% gemeenten > 100.000 inwoners veel gebruik SM

Totaal: 50% van gemeenten scoort 10 punten of hoger 86% van gemeenten heeft intentie om meer gebruik te gaan maken van social media

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

R

Top 10 gemeenten eerst: Top 5 gemeenten nu:

1.Delft (78)2.Hoorn (69)3.Rijnwoude (64)4.Voorschoten (47)5.Amstelveen (46)

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Nieuw onderzoek: objectief op basis van vijf constructen:

5%

10%

25%

30%

30%

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Welke tools worden gebruikt:

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Waarvoor worden social media gebruikt:

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Door wie worden social media gebruikt:

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Meest genoemde voor- en nadelen:

Voordelen Aantal1 snelheid van het medium 23%2 Mogelijkheden voor tweerichtingsverkeer / interactie 14%3 bereiken van andere / nieuwe doelgroepen 12%4 (groter) bereik 10%5 mogelijk om te volgen wat er speelt / actualiteit / monitoring 9%

Nadelen Aantal1 weer een extra kanaal (kost ook extra capaciteit) 20%2 lastig te controleren / regie te voeren 9%

3 reacties kunnen ongenuanceerd zijn / geruchten onstaan snel (imagoschade) 9%

4 hoge verwachtingen op snelle respons (24-uurs) / afbreukrisico 8%5 snelheid van ontwikkelingen en beantwoordingen vraagt om alertheid 6%

Voordelen Aantal1 snelheid van het medium 23%2 Mogelijkheden voor tweerichtingsverkeer / interactie 14%3 bereiken van andere / nieuwe doelgroepen 12%4 (groter) bereik 10%5 mogelijk om te volgen wat er speelt / actualiteit / monitoring 9%

Nadelen Aantal1 weer een extra kanaal (kost ook extra capaciteit) 20%2 lastig te controleren / regie te voeren 9%

3 reacties kunnen ongenuanceerd zijn / geruchten onstaan snel (imagoschade) 9%

4 hoge verwachtingen op snelle respons (24-uurs) / afbreukrisico 8%5 snelheid van ontwikkelingen en beantwoordingen vraagt om alertheid 6%

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Nog enkele feitjes:

43% heeft geen social media strategie opgesteld 52% heeft geen social media beleid voor medewerkers 51% maakt geen gebruik van interne social media instrumenten 44% maakt gebruik van Yammer, waarvan 48% "beperkt“ 23% van de gemeenten heeft formatie, 4% van de gemeenten heeft budget beschikbaar voor (het gebruik van) social media

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek“Het kost teveel tijd in onze organisatie waar wordt gehamerd op bezuinigingen en efficiënt werken. Het is geen kerntaak van de gemeente. Wat we nu hebben, zo zal het wel een tijdje blijven.”

“Er zijn mensen die hierom roepen maar ik (hoofd communicatie) heb dat tot nu toe weten tegen te houden. Dit omdat mensen dan denken in termen van ‘dit mag en dat mag niet’. We gaan wel meer doen aan bewustwording over de impact van social media.”

“belangrijke ontwikkeling, ook maatschappelijk, ook weer niet overdrijven (zoals sommige guru’s). Niemand heeft de waarheid in pacht, het beste is te experimenteren en al doende te leren op een aantal terreinen: participatie, citymarketing, crisiscommunicatie, bestuurscommunicatie.

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Het bedrijfsleven

Vijf tips:

Forget the platform, think about the message first – Chris Wellbelove, BT Global Services (presentatie)Social media is about engagement and passion – Nike (website)Be credible and believable. Communication succeed through mutual trust and understanding – Colin Hensly, Toyota (presentatie)Participate to co-create – Coca cola (jaarverslag 2010)Measure the traffic, engagement and sentiment on social channels to understand the impact on your business and brand – Jill Hunley, eBay (presentatie)

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Het bedrijfsleven

Maar ondertussen:

Minder dan de helft (43%) van de bedrijven zegt basisindicatoren als fans, followers of likes te meten. 23% van de bedrijven geeft aan helemaal niets te meten op het gebied van social media. 68% van de bedrijven heeft nog nooit gehoord van de 1-9-90 regel 81% van de bedrijven heeft geen social media strategie

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Slechte voorbeelden

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Goede voorbeelden

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Een advies:

7 Korte tips om als gemeente serieus te starten met Social Media:

1.Zet er iemand op! 2.Begin! 3.Kijk rond in de eigen organisatie! 4.Doe er toe! 5.Het gaat om interactie! 6.Vind het wiel niet opnieuw uit! 7.Werk aan een strategie!

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Mijn advies:

De social media vijf punten trap:

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Mijn advies:

Luisteren omdat:

1.Weten wat er over je gezegd wordt2.Op welke kanalen

Vragen over:PensioenenVerzekeringenBeleggen

Vragen over:R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Mijn advies:

Het SMINK-model

Social MediaIntegrerenIn je overallCommunicatiestrategie

R

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland