Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Inhoud presentatie

1. Wat zijn social media?2. Resultaten onderzoek3. Het bedrijfsleven4. Mijn advies

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Wat zijn social media?

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Wat zijn social media?

Wikipedia:

“Een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.”

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Wat zijn social media?

Vijf kernpunten:

1. Social media zijn (nieuwe) vormen van media die voornamelijk online plaatsvinden;

2. Er is sprake van interactie en dialoog tussen gebruikers onderling; communicatie is dus tweezijdig;

3. Gebruikers zorgen zelf voor de inhoud;4. Social media zijn open in gebruik, iedereen kan participeren;5. Social media draaien veelal om “verbondenheid” door links

naar andere sites, mensen en middelen te plaatsen.

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Algemeen:

420 (deel)gemeenten benaderd Respons van 291 gemeenten (69%) Grootte van gemeente bepaalt inzet op social media:

90% gemeenten < 10.000 inwoners geen gebruik SM 81% gemeenten > 100.000 inwoners veel gebruik SM

Totaal: 50% van gemeenten scoort 10 punten of hoger 86% van gemeenten heeft intentie om meer gebruik te gaan

maken van social media

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Top 10 gemeenten:

Hoogeveen

Boxtel

Haarlem

Borne

Hoorn

Rijnwoude

Leerdam

Amstelveen

Delft

Voorschoten

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

linkedintwitterfacebookyoutubehyveswebloganders

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Top 8 stadsdelen:

Amsterdam Zuid (172)

Amsterdam Centrum (87)

Amsterdam Nieuw West (59)

Amsterdam Noord (59)

Amsterdam West (40)

Amsterdam Zuidoost (34)

Amsterdam Oost (25)

Amsterdam (18)

0 5 10 15 20 25 30 35

linkedintwitterfacebookyoutubehyveswebloganders

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Welke tools worden gebruikt:

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Waarvoor worden social media gebruikt:

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Door wie worden social media gebruikt:

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Meest genoemde voor- en nadelen:

Voordelen Aantal1 snelheid van het medium 23%2 Mogelijkheden voor tweerichtingsverkeer / interactie 14%3 bereiken van andere / nieuwe doelgroepen 12%4 (groter) bereik 10%5 mogelijk om te volgen wat er speelt / actualiteit / monitoring 9%

Nadelen Aantal1 weer een extra kanaal (kost ook extra capaciteit) 20%2 lastig te controleren / regie te voeren 9%

3 reacties kunnen ongenuanceerd zijn / geruchten onstaan snel (imagoschade) 9%

4 hoge verwachtingen op snelle respons (24-uurs) / afbreukrisico 8%5 snelheid van ontwikkelingen en beantwoordingen vraagt om alertheid 6%

Voordelen Aantal1 snelheid van het medium 23%2 Mogelijkheden voor tweerichtingsverkeer / interactie 14%3 bereiken van andere / nieuwe doelgroepen 12%4 (groter) bereik 10%5 mogelijk om te volgen wat er speelt / actualiteit / monitoring 9%

Nadelen Aantal1 weer een extra kanaal (kost ook extra capaciteit) 20%2 lastig te controleren / regie te voeren 9%

3 reacties kunnen ongenuanceerd zijn / geruchten onstaan snel (imagoschade) 9%

4 hoge verwachtingen op snelle respons (24-uurs) / afbreukrisico 8%5 snelheid van ontwikkelingen en beantwoordingen vraagt om alertheid 6%

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek

Nog enkele feitjes:

43% heeft geen social media strategie opgesteld 52% heeft geen social media beleid voor medewerkers 51% maakt geen gebruik van interne social media

instrumenten 44% maakt gebruik van Yammer, waarvan 48% "beperkt“ 23% van de gemeenten heeft formatie, 4% van de

gemeenten heeft budget beschikbaar voor (het gebruik van) social media

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Resultaten onderzoek“Het kost teveel tijd in onze organisatie waar wordt gehamerd op bezuinigingen en efficiënt werken. Het is geen kerntaak van de gemeente. Wat we nu hebben, zo zal het wel een tijdje blijven.”

“Er zijn mensen die hierom roepen maar ik (hoofd communicatie) heb dat tot nu toe weten tegen te houden. Dit omdat mensen dan denken in termen van ‘dit mag en dat mag niet’. We gaan wel meer doen aan bewustwording over de impact van social media.”

“belangrijke ontwikkeling, ook maatschappelijk, ook weer niet overdrijven (zoals sommige guru’s). Niemand heeft de waarheid in pacht, het beste is te experimenteren en al doende te leren op een aantal terreinen: participatie, citymarketing, crisiscommunicatie, bestuurscommunicatie. Tactiek: weerstand tegen veranderingen (“we moeten bezuinigen. Het is nu niet de tijd voor iets nieuws”) aanpakken samen met early adaptors in de organisatie.”

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Het bedrijfsleven

Vijf tips:

Forget the platform, think about the message first – Chris Wellbelove, BT Global Services (presentatie)

Social media is about engagement and passion – Nike (website)

Be credible and believable. Communication succeed through mutual trust and understanding – Colin Hensly, Toyota (presentatie)

Participate to co-create – Coca cola (jaarverslag 2010) Measure the traffic, engagement and sentiment on social

channels to understand the impact on your business and brand – Jill Hunley, eBay (presentatie)

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Het bedrijfsleven

Maar ondertussen:

Minder dan de helft (43%) van de bedrijven zegt basisindicatoren als fans, followers of likes te meten.

23% van de bedrijven geeft aan helemaal niets te meten op het gebied van social media.

68% van de bedrijven heeft nog nooit gehoord van de 1-9-90 regel

81% van de bedrijven heeft geen social media strategie

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Mijn advies:

De social media vijf punten trap:

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

Mijn advies:

Het SMINK-model

Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland