Sociale media als

hulpmiddel voor de

arbeidsmarkt?

donderdagavond 21 april 2011 @ High Tech Campus – 18:00 – 21:30 uur

REEF-deelt-kennisbijeenkomst P&O

17:00 – 18:00 : Ontvangst

18:00 – 19:15 : Presentatie

Introductie

Wat is social media?

Wat betekent social media voor de arbeidsmarkt?

19:15 – 19:30 : Pauze

19:30 – 20:15 : Groepsopdracht

20:15 – 20:30 : Rondvraag

Programma voor vanavond

René van der Burgt interactieve marketing / scenarioplanning

twitter.com/rvdburgt

rmburgt.blogspot.com

linkedin.com/in/rvdburgt

IVTO

www.ivto.org

www.handboek-scenarioplanning.nl

Avans Hogeschool

Advanced Business Creation

www.avans.nl

www.avansabc.nl

Wie zijn wij?

Rob de Groot online marketing(strategie)

twitter.com/robdegroot

linkedin.com/in/robdegroot1985

Artform internet professionals

fullservice internetbureau

www.artform.nl

www.artformatie.nl

Avans Hogeschool

gastdocent webanalytics

Wie zijn jullie?

Wie zijn jullie?

In- en uitgaand internet verkeer Egypte

1. China >1,3 miljard

2. India >1,1 miljard

3. Facebook >500m 4. Verenigde Staten >300m

5. Indonesië >200m

6. Brazilië >190m

7. Pakistan >170m

Blauw (links) = e-mail Rood (rechts) = social media

Cijfers CBS dec. 2010

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Totaal Mannen Vrouwen 16 tot 25jaar

25 tot 55jaar

55 tot 75jaar

Wat is social media?

Sociale media zijn media voor sociale interactie, m.b.v. zeer

toegankelijke en schaalbare communicatie technieken.

Sociale media gebruikt webbased en mobiele technologieën

om communicatie om te zetten naar een interactieve dialoog.

Bron: Wikipedia.org – 21 april 2011

Vijftal vragen:

Groen = Ja

Rood = Nee

Het net ophalen

“Ik gebruik social media om nieuwe

medewerkers te screenen”

Vraag 1

“Ik gebruik social media om nieuwe

medewerkers te werven”

Vraag 2

“Ik weet op welke social media

mijn doelgroep actief is”

Vraag 3

“Mijn organisatie heeft een

social media beleid voor medewerkers”

Vraag 4

“Mijn organisatie heeft een

social media strategie”

Vraag 5

Informeren

+

Brainstormen

+

Samenwerken

=

“Vanaf morgen social media beter toepassen in de (HRM)

strategie”

Doel van deze REEF-deelt-kennisbijeenkomst

Sociale media zijn media voor sociale interactie, m.b.v. zeer

toegankelijke en schaalbare communicatie technieken.

Sociale media gebruikt webbased en mobiele technologieën

om communicatie om te zetten naar een interactieve

dialoog.

Bron: Wikipedia.org – 21 april 2011

Wat is social media?

Tekst 20pt

d

Social media is niets nieuws…

Sociaal zijn is niets nieuws.

Sociale motieven zijn niet veranderd:

- wij verbinden ons met elkaar in groepen

- wij communiceren en delen

- gelijkgestemden zoeken elkaar op

De sociale mogelijkheden zijn wel veranderd:

- perfect kopieren, delen, groeperen, elkaar vinden

- mondiaal, eenvoudig en goedkoop

Verleden, heden, toekomst

Netwerken >> Hyves, Facebook, MySpace, LinkedIn

Foto, video en muziek >> YouTube, Flickr, Last.fm, Spotify

Nieuws >> NuJIJ

Bookmarks >> Delicious, Digg, StumbleUpon

Reviews >> Kieskeurig, Vergelijk, Zoover

Forums, blogs, discussiegroepen

Blogs >> Blogger, Wordpress

Microblogs >> Twitter, FourSquar, Tumblr

Wiki‟s >> Wikipedia

Chat >> MSN

Social media >> mogelijkheden

… Teveel keuze..?

Gek worden van al die mogelijkheden

middelen &

kanalen

Social media als middel

Hoe de middelen te selecteren?

Businessmodel Generation – A. Osterwalder & Y. Pigneur

ORGANISATIE MARKETING

COMMUNICATIE

VERDIENMODEL

Het businessmodel

Doelgroep. Ieder zijn eigen blik op de wereld

BabyBoomers Generatie Y Digital natives

Internet Wat is dat?

Wat moet ik ermee?

Internet is handig Alles is internet

Community Persoonlijk Netwerk Virtueel

Perspectief Lokaal Internationaal Globaal

Carriere Eén baan Meerdere werkgevers Meerdere carrieres

Loyaliteit De organisatie De persoon Groei

Autoriteit Hierarchisch Oninteressant Zelf de expert

Waarde Fysiek Kennisbezit Kennisdeling

Bron: Millenials, The Center for applied research / Deloitte Webstrategy - CrowdIn

Positie binnen (internet) middelenmix

Luisteren

Vertellen

Dialoog

Vormen

Monitor hoe en waar op internet over gesproken wordt

Wat vinden mensen

Wat zeggen mensen

Wie zijn het

Wat doen ze

Help bij problemen of vragen, signaleer trends (passief/reactief)

Analyseer gedrag en gegevens van sitebezoek

Vormen >> Luisteren

Laat zien waar je voor staat

Deel je kennis en passie

Blog of microblog

Upload video‟s op YouTube

Vertel je verhaal, het kan doorverteld worden.

Word of mouth was al belangrijk. Internet vereenvoudigt dit.

Zorg dat je onderdeel van de conversatie bent

Vormen >> Vertellen

Ga op zoek naar de dialoog

Bloggen wordt pas waardevol als je het gesprek aangaat

Communities en sociale netwerken zijn goede plekken om de dialoog

op te zoeken

Start zelf een blog of vind aansluiting bij

SurveyMonkey (enquête), GetSatisfaction (feedback)

Juiste toepassing voor het juiste publiek

Vormen >> Dialoog

voorbeelden >> Bakker op de hoek

voorbeelden >> Bossche Koek

voorbeelden >> Lokale kortingsacties

voorbeelden >> Activatie van de „crowd‟

voorbeelden >> Impact businessmodel

Voorbeeld: Externe invloeden

Luisteren

Twitter Search

Google Analytics

Vertellen

MailChimp (nieuwsbrief)

Twitter (microblog/permanent gesprek)

Gesprek

Facebook, Hyves, LinkedIn

BaseCamp (projectmanagement)

UserVoice/GetSatisfaction (geef je publiek een stem)

KlantenVertellen.nl

Tools om te…

Toekomst

Wat anderen zeggen is waar (buzz)

De context van informatie wordt steeds relevanter

Een nieuwe generatie komt op de (arbeids)markt

Sociale commercie is een nieuwe vorm van CRM

(belang „community-opinion‟ neemt toe)

Betrokkenheid komt bij zichtbaarheid

Klassieke businessmodellen staan steeds meer onder druk

Feiten & ontwikkelingen

2-richtingsverkeer!

2-richtingsverkeer!

Communiceren en delen

Vinden en gevonden worden

Referenties en ervaringen

Beantwoorden en informeren

Samenwerken en co-creatie

Belangrijke social media elementen

Wat betekent social media

voor de arbeidsmarkt?

48

Huidige situatie: Welke activiteiten voert uw organisatie uit op het gebied

van social media?

Kansen voor professionals in de arbeidsmarkt

Bron: SAS/PIN – Van klets naar impact

Huidige situatie: Welk belangrijkste voordeel ziet u dat het gebruik van

social media voor uw organisatie heeft?

Kansen voor professionals in de arbeidsmarkt

Bron: SAS/PIN – Van klets naar impact

Huidige situatie: Wat zijn de drie belangrijkste uitdagingen voor uw

organisatie (nu of in de toekomst) m.b.t. social media?

Kansen voor professionals in de arbeidsmarkt

Bron: SAS/PIN – Van klets naar impact

Productontwikkeling: optimalisatie aanbod van diensten d.m.v.

verzamelen feedback

Communicatie: verspreiden van boodschap via alle kanalen (zowel

intern als extern?)

HRM: binden: verhogen loyaliteit en betrokkenheid van medewerkers

via eigen groepen, intranet, blog (kennis en ervaringen delen)

HRM: vinden: passief/actief. Netwerk is CV-database…

Imago: medewerker als ambassadeur?

Service: klachtenafhandeling, webcare.

Kansen voor professionals in de arbeidsmarkt

Wie is de professional?

Samenwerken, brainstormen!

Social media een verrijking van je set communicatie middelen.

Social media moet strategisch aangepakt worden.

(anders krijg je het wel heel erg druk!)

Kansen voor professionals in de arbeidsmarkt

Welke kansen biedt Social Media in uw vakgebied? Met de kennis van nu gaan we dat na de pauze samen ontdekken…

Pauze

Waar gaat je belangrijkste social media vraag over?

En binnen welk vraagstuk/domein past deze vraag? Arbeidsmarktcommunicatie

Werving

Persoonlijke ontwikkeling

Motivatie, betrokkenheid, binding

Interne communicatie

Kennis delen

iets anders, namelijk …

Aan de slag

Welkom terug… Maak groepen van ongeveer 6 personen

Hoe kan ik Facebook effectief inzetten?

Hoe zorg ik voor borging binnen de organisatie?

Hoe krijg ik mijn collega‟s enthousiast?

Hoe vind ik de juiste medewerkers?

Hoe zorg ik voor efficiënte kennisdeling?

Hoe zorg ik voor bewaking/controle van (privé)gedrag op social media?

Waar zitten de professionals / potentials die ik zoek?

…

Mogelijke vragen

Vereenvoudigde life-cycle

• Verbinding medewerkers

• Medewerker engagement

• Medewerker communicatie

• Persoonlijke ontwikkeling (1)

• Medewerkertevredenheidsonderzoek

• Employer branding

• In- en externe kennisdeling

• Medewerker communicatie

• Leiderschap profilering

• Persoonlijke ontwikkeling (2)

• Management development

• Medewerkertevredenheidsonderzoek

• Verandermanagement

• Arbeidsmarktcommunicatie

• Werkgever profilering

• Recruitment

• Onderhouden contact

• Alumni relaties

• Maatschappelijk betrokken

Alumni

“Ex-collega”

Oudmedewerker

Potential

Kandidaat

“Sollicitant”

Medewerker

“Starter”

“Senior”

Medewerker

“Ambassadeur”

“In de organisatie”

Afronding

Social media strategie

• Formuleer doelstellingen

• Onderzoek je doelgroep(en)

• Wat is je waardepropositie?

• Inzet van middelen

Strategisch

• Monitor en observeer

• Integratie binnen andere media

• Publiceer je content

• Deel

Tactisch

• Ga de dialoog aan

• Beïnvloed je netwerk

• Meten is weten

• Weten is veranderen

Operationeel

Theoretische onderbouwing (Gene Smith)

Social media integreren o.b.v. cyclus!

1. Ik begrijp wat social media is!

2. Ik begrijp waar social media wel/niet toegevoegde waarde biedt!

3. Ik begrijp waar social media en HRM met elkaar matchen!

4. Ik begrijp hoe ik vragen/problemen kan omkaderen!

Hebben we onze doelen bereikt?

Zorg voor een gedegen strategie en doordachte aanpak. Vergeet niet dat 87%

van alle social media activiteiten mislukt…*

Blijf monitoren.

Zorg ervoor dat je doelgroep je sympathiek vindt, blijf authentiek.

Durf los te laten.

Social media is geen doel. Het palet van (communicatie)middelen is groter.

Het is de kunst om een zo sterk mogelijke mix de wereld in te sturen

(met relevante middelen!)

Medewerkers als ambassadeurs voor mond-tot-mond reclame.

*: Nils Andres, Brand Science Institute

Niet vergeten…

Vragen voor nu?

Vragen na vandaag?

ask@artform.nl

twitter.com/artformnl

twitter.com/robdegroot

twitter.com/rvdburgt

Bedankt voor uw aandacht!