WWW.IS.NL | JAARGANG 4, NR 1 2015

DOCDATA

SCHAALBAARHEID EN FLEXIBILITEIT KEY IN ONTZORGEN VAN

ONZE E-COMMERCE KLANTEN

14 HANSELMANSCHAALBAARHEID

EN FLEXIBILITEIT VERSLAAN DE CONCURRENTIE

20 DE NIEUWE ZAAKSAMEN HET

RENDEMENT VAN ONZE KLANTEN MAXIMALISEREN

28OBERON INTERACTIVESECURITY RAAKT

DE BOARDROOM DIRECT

2 3COLOFON INHOUD

Beste lezer,Voor u ligt weer een nieuwe editie van Dedicated, het periodieke magazine van IS Group (ISG).  Dedicated gaat over mensen, onze business, klanten, partners en wetenswaardigheden met betrekking tot IT anno nu. Dat past goed bij ISG en is volgens ons ook met name wat u bezighoudt bij het denken over IT en nemen van besluiten inzake IT.

Dit nummer staat in het teken van de laatste trends in onze wereld van cloud computing en IT Services: Hybride. Hybride staat voor het op verschillende locaties en vanuit verschillende bronnen aggregeren van IT-omgevingen; capaciteit en functionaliteit. Hybride stelt u in staat om uw IT-behoefte perfect in lijn te brengen met uw business. U gebruikt wat u nodig heeft en rekent af voor wat u gebruikt. Sommige onderdelen zijn van uzelf, andere van leveranciers of partners. Stukken van uw IT staan bij u op locatie, andere delen bij een service provider en weer andere delen in een publieke cloud zoals Microsoft Azure. Alles komt op de juiste wijze samen om uw klanten en mede-werkers de ultieme gebruikerservaring te kunnen bieden. De rol van de service provider – zo ook die van ISG – verandert hiermee steeds meer naar die van een leverancier van kennis en vaardigheden; een partij die de regie neemt om u te ontzorgen en u gegarandeerd die ultieme ervaring levert. 24 uur per dag, 365 dagen per jaar.

In dit nummer leest u over die toepassingen en over een aantal van onze klanten en partners die hier al voortvarend mee aan de slag zijn en succes boeken.

Ik wens u veel leesplezier!Vriendelijke groet,

Jan Willem des Tombe,Directeur ISG

EEN UITGAVE VANIS (internedservices) Group BV

Wielingenstraat 8 1441 ZR Purmerend

0299-476185www.is.nlinfo@is.nl

REDACTIE ISGThijs Out

Jan Willem des TombeElena Vazquez Corte

REDACTIE EXTERNWouter HendrikseWalter Wijnhoven

Paul van Wijngaarden

FOTOGRAFIEUnited Photos Paul Vreeker

Hans Gaarlandt

VORMGEVINGEvelyn Face

CONCEPT EN REALISATIEDe Nieuwe Iep Holding BV

Haarlem

Dedicated verschijnt elk half jaar. Alle rechten voorbehouden.

Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming

worden overgenomen.

JAARGANG 4, NR 1 2015

04 OVER NAAR DE CLOUDZet de juiste stappen

08 LEAN EN MEANDocdata

14 1+1 = 3Hanselman

18 DE WERKPLEK VAN…Paul-Richard Hellemans

20 BLIJVEN VERNIEUWENDe Nieuwe Zaak

24 FACTS EN FIGURES

26 NIEUWE MEDEWERKERS

28 SECURITY RAAKT DE BOARDROOM DIRECTOberon Interactive

33 AZURE-CLOUDPLATFORM121 procent groei

34 MAATWERK IN DE HYBRID CLOUD

37 FACTS EN FIGURES

38 THE BEST OF…Column Jan Willem des Tombe

20

14

28

‘GROEIEN IS GEZOND EN DAT DOET DOCDATA HEEL GOED’

08

NAAR DE CLOUD

ONDERZOEK DE (ON)MOGELIJKHEDEN EN WENSEN IN UW ORGANISATIE

U bent overtuigd van de voordelen van de cloud; zoals meer business agility, flexibele capaciteit, betalen naar gebruik en snellere toegang tot nieuwe technologie. Maar hoe maakt u succesvol de transitie naar de cloud? Dat begint bij het zetten van de juiste stappen.

ONDERZOEK DE WENSEN EN VERWACHTINGEN VAN UW MEDEWERKERS

zetten. In dit artikel lichten wij de eerste stap toe, die onderdeel is van ons cloud onboarding-programma ‘In 7 stappen succesvol naar de cloud’. De eerste stap bestaat uit het inventariseren van de wensen en ver wachtingen van uw interne en externe organisatie en het in kaart brengen van uw huidige IT-architectuur.

AdoptieAlle medewerkers krijgen straks te maken met de nieuwe cloud-omgeving en hebben hoge verwachtingen. De commercieel directeur wil bijvoorbeeld altijd en overal snel bij zijn klantcontacten kunnen en mar-keting wil het liefst zoveel mogelijk content snel verspreiden. Maar de cloud roept ook vragen op. De financiële afdeling is mis-schien bezorgd over de veiligheid van het systeem en de IT-afdeling wil meer weten over het beheer van de nieuwe omgeving.

Dit is het moment waarop u bepaalde IT-processen opnieuw kunt inrichten en rekening kunt houden met de wensen van de verschillende afdelingen en mede-werkers. Wat wordt er verwacht van IT in het algemeen, hoe is de situatie nu en wat

kan er beter? Welke IT-obstakels komen uw medewerkers dagelijks tegen? Verwachten zij dat de toekomstige omgeving alles oplost? Wat hebben zij nodig om hun werk goed te kunnen doen?

Wellicht is het verstandig om een aantal ‘early-adopters’ binnen de organisatie te betrekken in het ontwikkelingsproces. Zij kunnen u helpen om de wensen en ver-wachtingen van uw medewerkers te inventariseren. Door uw medewerkers vroeg te betrekken in het proces ervaren zij de overstap straks niet als een ingrij-pende migratie maar als een verbeterings-proces. Dit komt de adoptie van de nieuwe cloud-omgeving alleen maar ten goede.

Compliancy-eisenKlanten, stakeholders, de overheid en de concurrentie leggen druk op uw schouders. U moet misschien voldoen aan wet- en regelgeving, er zijn afspraken gemaakt of u heeft hard gewerkt aan bepaalde cer-tificeringen. Nu u de IT-infrastructuur wilt veranderen, dient u ook andere partijen in te lichten. Stel, u opereert internationaal en wilt bijvoorbeeld gebruik gaan maken

van verschillende datacenters buiten de landsgrenzen. Dankzij de cloud neemt de afstand van uw medewerkers ten opzichte van bedrijfsgegevens af en kunnen zij snel-ler bij bestanden. Dit is een groot voor-deel. Maar voldoet u met deze keuze nog wel aan de compliancy-eisen die gelden voor uw branche?

U wilt ook uw klanten optimaal kunnen bedienen. Uw online bezoeker verwacht een perfecte performance; de website of applicatie moet direct laden, ongeacht de complexe inhoud, de locatie van de bezoeker, de browser en ongeacht het device waarmee hij surft. En uiteraard moet het geheel ook veilig zijn. Is uw platform hiervoor nog wel geschikt? Kan de online ervaring voor de klant verbeterd worden en als gevolg hiervan de conversie?

Onderzoek de huidige IT- situatieVoor u een schets kunt maken van de

De rol van IT verschuift, het is niet langer een middel maar een dienst in het hart van uw organisatie. Met de komst van de cloud worden hard- en software extern voor u beheerd. U kunt flexibel op- en afschalen en betaalt voor wat u daad werkelijk gebruikt. Dit is een wezenlijk verschil met de kostbare investeringen in een eigen IT-infrastructuur die een aantal jaar geleden vaker voorkwamen.

Voor een succesvolle transitie naar de cloud dient u een aantal stappen te

4 5NIEUWS

nieuwe cloud-omgeving is het ook nood-zakelijk om na te gaan hoe uw huidige IT-infrastructuur eruit ziet. Met welke syste-men en applicaties werken u en uw mede-werkers dagelijks? Gebruikt u daadwerke-lijk alles wat u in huis heeft? Wat is het doel van bepaalde applicaties en data-bases? Let ook op het aantal werkplekken, gebruikers en de hoeveelheid data die straks moet worden gemigreerd naar de cloud. Is dit haalbaar?

In de loop der jaren stapelen verschillende software-applicaties en -licenties zich op. Een deel daarvan gebruikt u wellicht niet meer, is verouderd of werkt zelfs contra-productief. Daar neemt u nu afscheid van. In plaats van software opnieuw aan te schaffen, kunt u deze ook afnemen uit een public cloud-omgeving (SaaS). Denk bijvoorbeeld aan een CRM-applicatie of Microsoft Office 365. Tot slot maakt u misschien gebruik van op maat gemaakte software. Deze kunt u niet vervangen door publieke diensten en wordt bijvoorbeeld door uw cloudleverancier ondergebracht in een voor u ingerichte private cloud-omgeving.

Tot slot kijkt u kritisch naar de kennis van uw IT-team; hoe gaan zij te werk en wat zal er straks veranderen? Is het team in staat om de nieuwe omgeving zelf te onder houden, zijn zij gebaat met een opleiding of heeft u hulp nodig van buitenaf?

Goed beslagen ten ijsAls vragen onbeantwoord blijven en uw medewerkers weinig inspraak hebben, dan is de kans aanwezig dat de wensen en verwachtingen niet kloppen met het

eindresultaat. U loopt dan het risico dat uw medewerkers en andere stakeholders de toekomstige cloud-omgeving niet volledig zullen omarmen. En dat is op zijn zachts gezegd zonde van uw inspan-ningen. Neem de tijd voor het onderzoek en voorkom dat uw inspanningen niet het gewenste resultaat opleveren.

Vraag of uw cloudleverancier met u mee kan denken. Deze heeft ruime kennis en ervaring en kan als geen ander uw hui-dige IT-infrastructuur en de potentie van de cloud inzichtelijk maken. Ook kan uw cloudleverancier openstaande vragen van uw medewerkers beantwoorden..

ONDERZOEK WAT DE BUITENWERELD VERWACHT

Wat is hybrid cloud?Er kan tegenwoordig gekozen worden uit verschillende typen cloud, zoals private, public of hybrid. Maar wat is de nu de beste keuze voor uw situatie? Veel organi-saties willen de infrastructuur voor bedrijfs-kritische applicaties niet delen met ande-ren. Grip houden op de eigen data en controle hebben over de locatie en het eigendom van data zijn belangrijk bij de keuze voor een private cloud.Aan de andere kant biedt de public cloud meer flexibiliteit tegen lagere kosten (beta-len naar gebruik). De hybrid cloud biedt u het beste van twee werelden. U kunt zelf de ideale mix bepalen en kiezen welke bedrijfsprocessen en applicaties u waar wilt laten draaien.

Hybrid cloud wint terreinDe private, public en hybrid cloudmarkt zijn al jaren groeiende en in 2015 zal dit

verder toenemen. Het vertrouwen in veilig-heid en betrouwbaarheid stijgt. Dit zijn de belangrijkste factoren die organisaties vandaag de dag nog bij de cloud weghou-den. Toch realiseren zij zich ook dat juist in de cloud de beste security te vinden is. Technology Business Research voorspelt een groei van de private cloud in 2015 met 35 procent, terwijl de public cloud met 25 procent zal toenemen. Dit zijn mooie cijfers, maar ze staan in geen vergelijking tot de verwachte groei van de hybrid cloud met 50 procent. Kleinere organisaties adopteren snellerTech Pro Research heeft wereldwijd onder-zocht in hoeverre de hybrid cloud bekend, omarmd en reeds geïmplementeerd is. De uitkomst ondersteunt de ondernemer/IT- verantwoordelijke in zijn beslissing voor een hybrid cloud-oplossing. Het onderzoek liet zien dat 93 procent van de onder-vraagden bekend is met de term hybrid cloud. In kleine organisaties was het con-cept vaker onbekend dan in grotere; bij organisaties met 1000+ medewerkers heeft slechts 5 procent niet eerder van de hybrid cloud gehoord. Toch kiezen kleinere organisaties vaker voor een oplossing in de cloud. Omdat zij doorgaans minder te maken hebben met een complexe IT-infra-structuur of specifieke software, is de keuze voor een (hybrid) cloud-oplossing sneller gemaakt en doorgevoerd.Van de personen die reeds bekend zijn met de hybrid cloud, heeft een derde ook al een hybrid cloud-oplossing geïmplemen-teerd. Voorts geeft 37 procent aan een hybrid cloud te overwegen.

> HYBRIDE BLIJFT DOORGROEIEN

De cloud krijgt veel aandacht in de media. Denk aan succesverhalen, stappenplan-nen en onderzoeksresultaten betreffende de adoptie en bekendheid van verschillende cloud-modellen. Onlangs onderzocht het Amerikaanse Tech Pro Research de bekend-heid van de hybrid cloud. Een overgrote meerderheid van de ondervraagden bleek bekend met dit cloud-model, een deel was zelfs al overgestapt. Deze uitkomst en ont-wikkeling is een hele geruststelling voor organisaties die op dit moment overwegen over te stappen naar een hybride omgeving.

>Cloud onboarding programmaWe begrijpen dat het zetten van de eerste stap niet eenvoudig is. Daarom heeft ISG de Cloudscan ontwikkeld; een snelle en effectieve manier om in-zicht te krijgen in de (on)mogelijkheden en wensen van uw organisatie. Met deze scan weet u snel wat uw opties zijn en bent u - indien de uitkomsten po-sitief zijn - klaar voor een (gefaseerde) succesvolle cloud-onboarding. U kunt de Cloudscan nu gratis aanvragen op is.nl/cloud.Bent u benieuwd welke stappen er precies genomen moeten worden voor een succesvolle cloud-onboarding? Vraag dan onze gratis whitepaper In 7 stappen succesvol naar de cloud aan. Ga nu naar is.nl/cloud-whitepaper en ontvang het stappenplan voor een geslaagde transitie naar de cloud.

6 7NIEUWS 7

8 9DOCDATA

Docdata begon in de jaren 80 als cd en cd-rom replica tie bedrijf voor muziek-uitgeverijen. In de jaren 90 werd ook de belevering van retailkanalen in het diensten-pakket opgenomen, onder andere voor Boxman. Aan het einde van het decennium werd de eerste online retailer verwelkomd, de Nederlandse afsplitsing van Bertelsmann Online, het tegenwoordige bol.com.

Docdata ConnectVan der Werf: “Intussen ontwikkelden wij een nieuw platform, Docdata Connect. Dit platform biedt een interface waarbij producten met één druk op de knop van­uit een centrale voorraad op verschillende (internationale) verkoopkanalen aan­geboden kunnen worden. Dan heb je geavanceerde technologie nodig om de orders naar het juiste warehouse te kun­nen sturen voor de meest optimale kosten­structuur. Die software hebben wij ontwik­keld en deze wordt ook gehost bij ISG. Zoiets stelt geheel andere eisen aan onze hosting­omgeving dan de webshops. Daar gaat het erom zoveel mogelijk bezoekers tegelijkertijd te kunnen serveren, terwijl het nieuwe platform zich vooral bezig­houdt met de transacties die volgen nadat een bestelling is geplaatst. Dan gelden andere beschikbaarheidseisen. Het draait om de klantvraag: ‘Hoe kan ik er met mijn product assortiment en mijn voorraad in het warehouse voor zorgen, dat ik ver­koop kan genereren op al die verschillen­de online marktplaatsen?’ Dat vraagt om optimale beheersing van de voorraden, die vaak niet gecentraliseerd zijn, en leidt tot ingewikkelde goederenstromen voor de afzet naar die verschillende kanalen”.Bekijk een animatie van Docdata Connect via www.docdata.nl/connect

Lean en mean“Groeien is gezond en dat doet Docda­ta heel goed”, constateert Kubatz. “ISG kan dat faciliteren zonder ingewikkelde of tijdrovende ingrepen, zodat Docdata on gehinderd kan blijven groeien. Zo ver­sterk je elkaar als echte businesspartners. Voor Docdata is het belangrijk dat haar developers meer tijd kunnen besteden aan het Docdata Connect platform en dat wij

BETROUWBAARHEID OP ELKE SCHAAL

Docdata is in Nederland de grootste onafhankelijke aanbieder van e­commer­cediensten die modulair of als full­service oplossing worden aangeboden aan A­merken, (r)etailers en veelbelovende startups. Dankzij jarenlange exper­tise, gedegen klantenkennis en een hoge mate van schaalbaarheid en flexibi­liteit van de beschikbare IT­systemen kan Docdata haar klanten volledig ontzorgen op het gebied van e­commerce activiteiten en hen daarmee laten groeien en excelleren. De totale oppervlakte van de verschillende warehouses in Waalwijk is 55.000 m2, benutbaar oppervlak 125.000 m2. Bij Docdata werken zo’n 1.200 vaste medewerkers, waarvan on­geveer 400 in Waalwijk. Internationaal verwerkt het bedrijf dagelijks 125.000 tot 250.000 orders. Docdata is sinds 1997 beursgenoteerd.

technisch onderhoud en uitbreidingen en een design afdeling voor de lay­out van webshops en nieuwsbrieven”.

MigratieplanBrian Kubatz is als Senior Account Mana­ger bij IS (internedservices) Group nauw betrokken bij Docdata’s explosieve groei van de laatste jaren. Hij licht toe: “Wij maakten al gebruik van dochterbedrijf Docdata Payments voor onze eigen e­commerce klanten, toen Docdata in 2011 op zoek ging naar een nieuwe cloud partner voor hun e­commerce hosting­omgeving. Wij raakten hierover met Docdata in gesprek en konden hen ervan overtuigen dat wij de juiste partij waren, om de groei van Docdata te koppelen aan de schaalbaarheid die nodig was om hun Europese expansie te faciliteren. In 2012 hebben wij met succes een compleet migratieplan uitgevoerd”. Van der Werf vult aan: “Ons beleid is om zelf te doen waar we goed in zijn en om wat onder­steunend is zoveel mogelijk bij partners neer te leggen, zoals in dit geval bij ISG.” Kubatz: “Een migratie is per definitie ‘eng’ maar soms noodzakelijk. Zeker als je de groei van je onderneming wilt bewerk­stelligen moet dat op het gebied van infra­structuur mogelijk zijn. Tijdens deze migra­tie moesten bestellingen door Docdata klanten gewoon doorgaan zonder omzet­verlies. Het nieuwe platform binnen de ISG­omgeving moest kunnen communiceren met de oude omgeving. Dat lukte dankzij een gezamen lijk team met korte lijnen. Zonder dat we gebruik hoefden te maken van een bordje: ‘Sorry we’re closed’. De omgeving is ingericht als OTAP­straat (ontwikkel, test, acceptatie, productie). Het platform wordt door ons gemanaged en up and running gehouden met een platina SLA”.

Links: Reinder van der Werf, Manager Docdata CommerceRechts: Brian Kubatz, Senior Account Manager ISG

Anno 2015 verzorgt Docdata een diversi­teit aan e­commerce diensten: voor grote webshops en retailers als bol.com, de Bijenkorf, Zalando en het Engelse ASOS verstuurt Docdata honderdduizenden pakketten per dag binnen Europa via haar netwerk van fulfilment centres. Daarnaast verwerkt de online betalingstak jaarlijks miljoenen transacties en runt Docdata de webshops voor merken als Livera, HP en Castelijn & Beerens. Reinder van der Werf, Manager Docdata Commerce, vertelt: “Wij bieden zowel modulaire als full­service oplossingen via ons eigen e­commerce platform. Onze shopmanagers (een soort online bedrijfs­leiders) verzorgen het operationele beheer van de webshop, aangevuld met marke­teers, customer care, ontwikkelaars voor

‘HET SUCCES VAN ONZE KLANTEN IS OOK ONS SUCCES’

‘WE HOEFDEN GEEN GEBRUIK TE MAKEN VAN EEN BORDJE: ‘SORRY WE’RE CLOSED’

10 11DOCDATA

ons concentreren op het platform dat Docdata Connect moet hosten. Over en weer doen we dus waar we goed in zijn. In relatie tot de omzet en grootte van Docdata valt het aantal vragen van hun kant in de praktijk erg mee. Dit betekent dat zij lean en mean zijn en dat wij van onze kant de boel scherp kunnen houden. En tijdens overleg weten de technische mensen elkaar snel te vinden. Bovendien kunnen we de zaken die we leren uit contacten en ervaringen met concullega’s, e­commerce klanten die ook bij ons hosten, weer toepassen voor Docdata­omgevingen”.

Van der Werf: “We stellen niet voor elk wissewasje een aparte mail op. We bespreken alles in ons service­overleg. En als er iets is, bellen we om het direct te kunnen oplossen”. Kubatz: “We nemen periodiek samen de wensen vanuit Docdata door en bekijken hoe we de performance kunnen optimaliseren en of er bijvoorbeeld voorzorgsmaatregelen nodig zijn op securityniveau. Dat werkt prima”.

Smart GrowthVan der Werf: “Alles wat we doen koppel­en we aan onze Visie 2020: Smart Growth. Niet elke klant is hetzelfde. Grote pure players als bol.com en Zalando hebben andere behoeftes dan merken als HP en Nutricia; grote retailers als de Bijenkorf en House of Fraser vragen weer een andere benadering. In Visie 2020 hebben we de verschillende businessmodellen gede­finieerd waarvoor wij specifieke slimme oplossingen bedenken, samen met onze klanten. Het succes van onze klanten is ook ons succes. Maar we luisteren ook naar onze mensen op de werkvloer. We hebben sessies gehad met Google Glass en een prototype ontwikkeld hoe we zoiets kunnen inzetten in ons warehouse, om processen efficiënter te maken. Verder ont­wikkelden we een verpakkingsbesparende inpakmachine die te verzenden producten eerst scant en op basis hiervan zelf een verpakking maakt. En de Rollor, een rol als verpakking voor kleding die de Bijenkorf webshop gebruikt, is een aansprekende productinnovatie”.

‘Drie Dwaze Dagen’Het partnerschip met de Bijenkorf dateert van 2008. Het online kanaal heeft sinds het begin van de samenwerking een extreme groei laten zien. Acties als de Drie

Dwaze Dagen zijn niet alleen in de win­kels maar ook online bijzonder succesvol. Maar het kan altijd beter. Van der Werf: “De Bijenkorf wilde een betere afhande­ling van de pakketten die in de winkel worden afgehaald door consumenten. Daarvoor ontwikkelden wij een mobiele app: Click & Collect. Hiermee worden de processen die in de Bijenkorf plaatsvin­den een verlengstuk van de processen in het warehouse. Met Click & Collect krij­gen retailers direct inzicht in de volledige, steeds complexer geworden, product­stromen. Bovendien kunnen zij anticiperen op de pakketstromen omdat de service voorziet in een dagelijkse forecast van de aantallen te verwerken pakketten. Vroeger werden producten gewoon op alfabetische volgorde weggezet; die stroom is zo groot geworden, dat het niet meer werkbaar is en het past ook niet bij de uitstraling van de Bijenkorf. Met Click & Collect maken we van afhaalcentra in de winkel een soort minifulfilment centrum. Een slimme oplossing die onze klanten helpt met betere dienstverlening naar hun eigen klanten (de consument) zodat onze klanten groeien en wij ook. Immers, een groot deel van onze

groei wordt gegenereerd door groei van onze bestaande klanten.Bekijk een animatie van Click & Collect via www.docdata.nl/click­collect

Piekverkopen Van der Werf tot slot: “Voordat de cloud er was kochten we er indien nodig een nieuwe server bij, dat hoeft nu niet meer. Als we tegen pieken aanlopen moet het platform zichzelf uitbreiden zonder dat wij dat van tevoren moeten aanvragen, die kant willen wij op. In de e­commerce gaat het met hoge pieken. Als ergens een sale is, zie je dat de omzet verveelvoudigt. Je platform moet dat volume dus aankunnen. Je kunt pieken vaak wel voorspellen maar weet nooit hoe hoog ze worden. In de praktijk worden ze steeds hoger maar duren ze steeds korter. Daar spelen we continu op in. De drie pijlers van Docdata (schaalbaarheid, flexibiliteit en betrouwbaarheid) zijn hierbij key. Onze klanten hoeven zich niet druk te maken of het pakketje bij de klant aankomt. Zij moeten zich druk maken of zij genoeg bezoekers in hun webshop krijgen die zij vervolgens kunnen verleiden tot een aankoop. Wij zorgen voor de rest”. .5 decemberReinder van der Werf: “In de Benelux zijn we marktleider op het gebied van e­fulfilment en in Europa zitten we in de top 3. Richting 5 december wemelt het van de cameraploegen in ons warehouse om het ‘magazijn van Sinterklaas’ te filmen. En laatst hadden we namens het tv­programma Willem Wever een jongetje van 10 op bezoek die wilde weten wat er allemaal gebeurt als je iets bestelt bij een webshop. Want je drukt op een bestelknop en krijgt dan iets thuisgestuurd, maar de consument weet niets van het achterliggende proces. Dat hebben we haarfijn kunnen uitleggen”.

SecurityBrian Kubatz: “Als bescherming tegen DDoS­aanvallen kunnen we onze klanten de Nationale anti­DDoS Wasstraat (kortweg NaWas) aanbieden, waarlangs al het internetverkeer voor een bepaald IP­adres geleid wordt. Hier wordt het gereinigd over meerdere datacenters en met de capaciteit en de hard­ware van alle aangesloten partijen. Er komt ‘schoon’ data­verkeer terug. De klant merkt er niets van en dat is precies de bedoeling, want wij houden hiermee ongewenst dataverkeer buiten de deur”. Van der Werf: “Dat is ook partnership. Wat wij beloven aan onze klanten via heldere en hoge SLA’s, moet ook via onze partners worden waargemaakt. Daar moeten we op kunnen vertrouwen en dat geldt niet in de laatste plaats voor security”.

1DayFly.comBrian Kubatz: “Met dagaanbieder 1DayFly.com hebben we een geza­menlijke klant die bij Docdata de fulfilment doet. Dat deden ze eerst allemaal zelf. Wij attendeerden hen erop dat Docdata hen dit uit handen zou kunnen nemen, nu zijn zij daar ook klant. Zo’n partij krijgt dan de ruimte om te groeien. Ze hadden ooit één dagelijkse deal, nu hebben ze diverse soorten deals per dag en zijn ze zelfs internationaal aan het doorgroeien. Een mooi voorbeeld hoe ook veelbelo­vende startups de kracht van Docdata als fulfilment­partij kunnen inzetten. Wij verbinden onze klanten graag met elkaars expertise om de business te versterken”.

HyperGrid™Hét Cloud computing platform.Uw e-business activiteiten stabielen veilig in de Cloud.

DeskHub™Uw werkplek in de Cloud. Altijd en overaltoegang tot uw programma’s en bestanden,vanaf ieder device.

CrossNet™De �exibele en veilige manier omverbindingen tussen uw locaties enapplicaties te beheren.

Als u naar de Cloud stapt,kies dan voor de besteCloud solutions.

U bent overtuigd van de voordelen van de Cloud. De volgende stap is het kiezen van de juiste oplossingen die de Cloud u kan bieden. De solutions van ISG zijn het beste wat de Cloud te bieden heeft. Of het nu gaat om een stabiele infrastructuur voor uw e-business activiteiten, een state-of-the-art werkplek in de Cloud of het managen van uw (internet)verbindingen.

Met de solutions van ISG haalt u het maximale uit de Cloud.Wilt u meer weten over onze solutions? Neem dan contact op met uw Account Manager of bel 0299 – 476 185. Bekijk ook de demo’s van de 3 solutions op is.nl/solutions

14 15HANSELMAN

Koploper zijn is iets anders dan koploper blijven. Dat weet Edwin Hanselman, naamgever en directeur-grootaandeelhouder van Hanselman Groep schade-experts, als geen ander. Toen hij tijdens de recente crisis-periode terugkeerde in de directie kon hij meteen ‘vol aan de bak.’ De IT-omgeving bleek sterk verouderd en moest worden vervangen. En hoewel die transitie nog in volle gang is zegt hij nu al: “Hoe hebben we ooit zonder de cloud kunnen werken?”

Amsterdam. Die verhuizing is in eerste instantie begeleid door Lithium, vanuit die samenwerking zijn we met IS (interned services) Group in contact gekomen. Een hele geruststelling dat professionele organisaties ons adviseerden, want het was voor ons wel een open hartoperatie. Maar die verliep zonder complicaties. De server verplaatsing werd tot op de minuut gecoördin eerd, getest en dubbel getest”. Marco Greven, Senior Account Manager bij ISG, was erbij: “Binnen 12 uur was het complete server-park over vanuit Rotterdam. En alles werkte ook weer, uiteraard niet onbelangrijk…”.

1+1 = 3Na de ‘lift and shift’ naar de veilige om geving bekeek Hanselman Groep in alle rust de verdere stappen. De focus werd gericht op een cloud platform (Platform as a Service: PaaS) en een connectie naar een branchegerichte cloudapplicatie (Software as a Service: SaaS), onder één hoofd-aannemer. Hierbij kwam AllSolutions in beeld, ook een klant van ISG, die het hele stuk automatisering qua functionaliteit kon oppakken. Edwin Hanselman: “ISG had de beste prijs-kwaliteitsverhouding en het voordeel dat zij ook de oplossingen van AllSolutions vanuit hun datacenter aan-boden. In onze optiek een 1+1=3 formule gelet op onze eisen en wensen.”

Greven: “Omdat wij al jaren samenwerken met AllSolutions kunnen we snel schakelen. Hanselman had nog een aantal specifieke eisen. Wij hebben een aanpassing gedaan door niet geheel gebruik te laten maken van het shared platform, maar waar nodig dedicated servers in te zetten. Zodra de implementatie vanuit AllSolutions klaar is, kunnen wij met een druk op de knop ‘om’.

SCHAALBAARHEID EN FLEXIBILITEIT VERSLAAN DE CONCURRENTIE

De Hanselman Groep bestrijkt de gehele schade cirkel: van taxaties tot expertise bij schade, van claims tot risicoma-nagement. Dit doen zij voor het bedrijfsleven, de assurantie wereld en overheden. In Nederland, Europa en zelfs daar-buiten. Speerpunten zijn Transport & Techniek en bouwnijverheid. Voorbeel-den zijn de Amsterdamse Noord/Zuidlijn en de Groningse aardbevings-schade. Van gebroken vaas tot nationale ramp: zo groot is het spectrum. Hanselman is sinds de start in 1984 uitgegroeid naar een 5e positie op de nationale markt, direct achter de grote internatio-nale expertise-organisaties. Een stukje Hollands Glorie in de professionele wereld van de schade-expertise.

In augustus 2013 kwam Hanselman Groep net uit een lastige periode en was het tijd om te bouwen aan een nieuwe richting. Met nieuwe professionals, zoals financieel directeur Jan Pater, die automatisering in zijn portefeuille kreeg. “Niet alleen omdat wij in een sterk verouderde omgeving

Links: Edwin Hanselman, Directeur-grootaandeelhouder Hanselman GroepMidden: Jan Pater, Financieel Directeur Hanselman GroepRechts: Marco Greven, Senior Account Manager ISG

zaten”, vertelt hij. “We telden drie ver-schillende administratieve organisaties, het gevolg van eerder aangekochte bureaus waarbij alleen managementintegratie was toegepast. Tijdens de noodzakelijke efficiency slagen kwam automatisering vanzelf aan bod”.

Verplaatsing serverpark“Ons eigen serverpark stond op een huur-locatie elders, terwijl onze IT-mensen op het hoofdkantoor in Oosterbeek zaten”, vervolgt Pater. “Het serverpark, zo langza-merhand ‘houtje-touwtje’, moest verplaatst worden naar het datacenter van Telecity in

16 17HANSELMAN

Alles loopt conform planning. Het e-mail-platform is al overgezet naar ISG, parallel is het AllSolutions deel in ontwikkeling. Opleveringsdatum is 1 juli 2015, op 1 juni starten we met testen.”

Schaalbaar en flexibelJan Pater: “Het allerbelangrijkste is de schaalbaarheid van deze oplossing. We zijn nu in een paar maanden tijd van 69 naar meer dan 80 personen gegroeid. Zowel bij AllSolutions (voor de business software) als bij ISG (voor de werkplekken) neem je diensten af naar gebruik, heel flexibel wat betreft kosten en beheersbaar-heid. We kozen voor de online werkplekken van de DeskHub™ oplossing zodat we met thin clients kunnen werken. Maar met welk device je ook werkt, als je internet toegang hebt, kun je bij je eigen werkomgeving. Des te belangrijker omdat een deel van onze dienstverlening zich buiten ‘in het veld’ afspeelt. Een voorbeeld: bij geselec-teerde gebouwen moeten foto’s genomen worden. Dat kan met je iPad maar het moet wel geüpload worden naar de dossiers. Als die zich in de cloud bevinden kun je er á la minute bij. Ook de bewoner van wie een woning wordt opgenomen heeft dan toegang tot zijn eigen dossier. Hier versla je echt de concurrentie mee.”

Anytime Anyplace AnywhereEdwin Hanselman vult aan: “Snelle infor-ma tie overdracht, anytime anyplace any-where, daar werken we naar toe. Aan die snelheid kan een verzekeraar de uitkerings termijn koppelen: hoe sneller hij weet of een schade gedekt is des te sneller kan hij uitbetalen, dat onderscheidt hem van de concurrent.” Snelheid en schaal-baarheid lijkt een gouden combi. Greven: “Let wel, het voordeel van het platform zoals dat nu staat is niet alleen dat de

organisatie heel snel kan opschalen maar mocht het even tegenzitten ook snel kan afschalen, zodat de kosten meebewegen.” “Neem de voorjaarsstorm van eind maart”, memoreert Hanselman. “Dan krijgen we binnen enkele dagen vaak net zoveel opdrachten als normaal in een of twee maanden. Dat vraagt wat van de organi-satie, want het normale werk gaat door. We hebben dan ook een extra schil van medewerkers om ons te ondersteunen. Die schakel je straks met een paar klikken aan ons systeem en ze kunnen aan de slag. Greven: “Wij zorgen voor beschik-baarheid; zodra het nodig is maak je er gebruik van, heb je het niet meer nodig

Weet wat je niet kuntEdwin Hanselman: “De financiële huishouding wilde ik ook beter geautomatiseerd hebben, feitelijk wil je de jaarcijfers per maand ontvangen zodat je er kort op zit. Hoe moet je dat als ondernemer aanvliegen? Ik kan redelijk overweg met m’n iPad maar bedrijfsautomatisering ligt toch wel even iets verder. Dan is belangrijk: weet vooral wat je niet kunt. Vandaar mijn behoefte om expertise van buitenaf in te huren.”

dan zet je het uit en betaal je er ook niet meer voor. En bij zo’n schadeboost wil je je zzp’ers geen toegang geven tot je systemen vanaf hun eigen laptop, het moet wel beschermd blijven.”

Business partnershipHoe wordt de samenwerking ervaren? Pater: “Naar volle tevredenheid, ik ben niets dan lovend over de wijze waarop het gaat: de snelheid, maar ook het reageren als er iets is. We zijn enkele keren tegen een issue aangelopen, kloppen dan bij Marco aan en het wordt meteen opgepakt. Dan zijn de lijnen heel kort, tot de directeur aan toe.” Hanselman beaamt dit: “Dat viel mij al op tijdens het overzetten van het e-mailplatform, dan komt het er direct op aan. ISG was heel snel bereikbaar, er was direct contact en ondersteuning. Automa-tisering kan fragiel zijn, dan moet je kun-nen terugvallen op de specialisten.” “En dat worden er van onze kant steeds meer, 140 op dit moment”, voegt Greven er geruststellend aan toe. Hij vervolgt: “Het snel reageren ervaar ik andersom precies zo, ‘24/7’. Het is meer dan een gewone klant/leverancier relatie, want daar ga je het niet meer mee winnen.” Pater: “Dat is ook waar wij naar streven: business partner ships, zeker richting toekomst.”

OpslagcapaciteitOok Edwin Hanselman blikt alweer verder vooruit: “Na de eerste uitrol willen we met

de samenwerkende partijen kijken naar verdere automatiseringsoplossingen. Wij denken namelijk niet altijd aan dat soort zaken omdat we vaak niet weten of iets technisch mogelijk is.” Jan Pater geeft een voorbeeld: “Een belangrijk punt is de opslagcapaciteit. Ga maar na: dat we 50.000 woningen opnemen per jaar betekent ook 50.000 dossiers en een veel-voud van 50.000 foto’s. Hooguit 100-150 foto’s hiervan worden per jaar nog eens bekeken. Moet je dan alles online hebben, in de cloud, of zet je het offline? Vaak geldt een bewaartermijn van zeven jaar, dus je krijgt enorme hoeveelheden data. Hoe kun je daar flexibel mee omgaan, dat is dus een vraag die er al ligt. We maken nu foto’s, maar waarom geen filmpjes? Bewegend beeld is natuurgetrouwer.” Greven: “Over die opslag zijn wij nu al in overleg met AllSolutions om met elkaar een slimme oplossing te bedenken. Technologie ontwikkelt zich snel, je moet wel zorgen dat je nog bij de technologie van zeven jaar geleden kunt.”

Hanselman tot slot: “Je hoeft niet innovatief te zijn maar wel inventief. Dat woord past bij ons en bij onze automatiserings-oplossingen.” Greven: “Het platform is zoals het is, maar juist door de vragen die wij krijgen vanuit de markt moeten wij continu bekijken hoe wij hierop kunnen inspelen. Zo blijven we onze klanten, dus ook Hanselman, steeds positief verrassen.”.

ICT is een dienstJan Pater: “ICT is geen core business van ons maar een dienst die je afneemt. Onze core business is het expertisevak, daarop ligt onze focus. Hetzelfde geldt voor finance, ook dat is een dienst maar het moet wel goed ingeregeld zijn. Daarna komt de volgende stap: het stukje managementinfor-matie en hoe daarmee om te gaan. Daar is nog een mooie, volgende slag te maken.”

‘JE HOEFT NIET INNOVATIEF TE ZIJN, MAAR WEL INVENTIEF’

18 19DE WERKPLEK VAN ...

Hoe persoonlijk is je werkplek? Ik heb weinig persoonlijke spullen op mijn kantoor. Het is een fijn kantoor met de juiste voorzieningen. Ondertussen weet ik wel dat ik niet op mijn vergader­tafel kan zitten. Hij is inmiddels 2 keer gerepareerd. Bijna elke dag doet Arjan (redactie: Arjan Steevels, directeur IS (internedservices) Group) het licht voor me aan. Wat wil je nog meer ?

Heb je jouw werkplek zelf ingericht? De indeling van mijn kantoor is al ruim 2 jaar hetzelfde. Ik vind het een heerlijk kantoor. No need to change.

Wat verhuis je al jaren mee?De tas die ik 15 jaar geleden van mijn opa heb gekregen. Hij is redelijk versleten en toe aan een reparatiebeurt bij de schoenmaker. Op een of andere manier komt dat er telkens niet van.

Gesloten deur of altijd toegankelijk?Op wat meetings na staat mijn deur zoveel mogelijk open. Ik vind het belangrijk om toegankelijk te zijn en om te horen wat er op de 3e etage speelt.

Doe je aan ‘het nieuwe werken’?Ik werk weinig thuis. Ik ben thuis niet productief en ik word snel afgeleid door de kinderen, vrouwlief of klusjes in het huis. Daarnaast ben ik iemand die liever op kantoor aanwezig is en de persoonlijke interactie opzoekt.

Hoe ziet jouw ideale werk kamer eruit?Een kamer met veel licht, veel ruimte en de mogelijk­heid om mensen te ontvangen en besprekingen te houden. En met dashboards/schermen om in een oogopslag te kunnen zien hoe het operationeel gaat.

Als we nu jouw laatjes zouden open-trekken, wat treffen we daar dan aan?Het liefst zo min mogelijk. Alle relevante zaken staan op mijn laptop en op onze infrastructuur.

Q+APAUL-RICHARD HELLEMANS

Customer Operations Director

20 21DE NIEUWE ZAAK

Passender kan een bedrijfsnaam niet zijn. Op bezoek bij De Nieuwe Zaak ruikt het naar nieuw meubilair en staan her en der verhuis dozen. De overgang naar een groter bedrijfspand is nog gaande, maar tijdens de verhuizing gaan de werkzaamheden gewoon door. Want het enige dat niet hoeft te verhuizen is misschien wel het belangrijkste bedrijfs onderdeel: ‘de cloud’.

Van server naar platformDe eerste werkdag van De Nieuwe Zaak was op 1 december 2005 en een maand later kwam IS (internedservices) Group al in beeld. Van Noord: “Wij kenden ISG van onze eerdere werkgever Clockwork. Via ISG konden wij onze eerste klanten hosting aanbieden, wat niet ons vakgebied was. De cloud bestond al wel, maar we noemden het nog niet zo. We hadden gewoon een server nodig. Die staat hier overigens nog steeds, maar nu als een soort museumstuk”. Murk Buis, Partner Account Manager ISG, bevestigt dit: “Het begon met één server, maar al snel kwam er een tweede bij voor meer stabiliteit en om grotere klanten te kunnen serveren. Dat werd uitgebouwd naar een platform met een stuk of zes servers. Later kwamen er grote klanten bij die meer van dit plat-form eisten waarvoor andere SLA’s werden afgesproken. De Nieuwe Zaak wil zich bezighouden met waar zij goed in zijn. Wij zijn verantwoordelijk voor de hosting en de stabiliteit. We hebben elkaar nodig en dat werkt op deze manier perfect”.

Samen de klant ontzorgenTjarko Kwee, Sales Director bij ISG: “Wij merken dat de eisen en wensen van de klant steeds uitgebreider worden en dat de klant meer zekerheid wil op verschil-lende vlakken. Daarom bieden we onze dienstverlening steeds vaker gezamenlijk aan”. Van Noord: “We hebben dit bewust niet onder één noemer gebracht maar zijn heel transparant. We bieden de klant de keuze voor hosting en adviseren ze ISG.

DE NIEUWE ZAAK BLIJFT ZICHZELF

VERNIEUWEN SAMEN HET RENDEMENT VAN ONZE KLANTEN

MAXIMALISEREN

Peter van Noord is medeoprichter en direc-teur van De Nieuwe Zaak. Er werken zo’n 80 medewerkers bij het Zwolse bedrijf dat niet claimt de grootste te zijn maar wel de beste. Een gedurfde uitspraak? Van Noord: “Als wij onze klanten helpen om geld te verdienen dan verdienen wij van-zelf geld aan onze klanten. Wij bieden hen toegevoegde waarde: meer omzet online of overall. Daaruit vloeit vaak van-zelf een langdurige klantrelatie voort”.

Maximaal rendementVan Noord: “We helpen onze klanten full-service of bij een bepaald onderdeel. Het is niet zo dat we uitsluitend webshops bouwen; we geven onze klanten ook steeds vaker advies over de combinatie van online en offline. Daarnaast helpen we om hun webwinkel succesvol te maken door

Links: Murk Buis, Partner Account Manager ISGMidden: Tjarko Kwee, Sales Director ISGRechts: Peter van Noord, Directeur De Nieuwe Zaak Winkelen als ‘experience’

Peter van Noord: “Het hele retail-landschap is enorm aan het veranderen. Je gaat niet meer naar de winkelstraat omdat je iets wilt kopen, maar voor de ‘experience’. Je wilt de Apple Watch misschien zelf even uitproberen, daarna wat eten of tussendoor een filmpje pakken. Het verwachtingspatroon van de consument spoort steeds minder met de Winkeltijdenwet”.

conversie-optimalisatie (CRO) en samen-werking bij (online) marketing campagnes. Denk hierbij aan AdWords, SEA en SEO, e-mailcampagnes en affiliate marketing. Hiermee willen we niet alleen kijkers converteren naar kopers, maar ook kopers converteren naar klanten voor de lange termijn. Zo bieden we de klant maximaal rendement uit zowel alle nieuwe als terug-kerende bezoekers”.

22 23DE NIEUWE ZAAK

We geven geen ander advies omdat we geïnvesteerd hebben in een beveiligde infrastructuur naar ISG toe. Dat kunnen we niet met meerdere hostingpartijen tegelijk. In de praktijk wordt ons advies vaak opge-volgd. We hebben ook grote klanten die zelf de hosting regelen of een eigen data-center hebben, maar de meeste klanten hebben dat niet of hebben zelfs geen eigen ICT-afdeling. Die willen ontzorgd worden en helderheid krijgen in de zin van: ‘Wat betaal ik waarvoor aan wie, en bij wie kan ik waarvoor terecht?’. Wij stellen dan samen met de klant en met ISG een driepartijen-overeenkomst op”.

Bewust van securitySecurity is steeds meer een hot item. Leeft dit ook onder klanten? Van Noord: “Wij vertellen onze klanten dat zij daarin een eigen verantwoordelijkheid hebben. Niet alleen naar consumenten toe, maar het gaat ook om je goede naam. Er hoeft maar een keer iets mis te gaan en je bent je reputatie kwijt. Security is een soort verzekering en kost dus geld, maar het is wel extreem belangrijk”. Kwee: “Ook privacy van klantgegevens wordt met de dag belangrijker. Het ergste wat er kan gebeuren is dat klantgegevens op straat terecht komen. Dat is nog erger dan het down gaan van je webwinkel. Ik consta-teer dat klanten not te weinig weten van security. Wij hebben de plicht de klant te

informeren over de risico’s die hij loopt, dan kan hij zelf bepalen in welke mate hij die risico’s wil afdekken. Security is steeds meer in het nieuws. Zo komen Distributed denial-of-service-aanvallen (DDoS-aanvallen) steeds vaker voor. Dat zijn pogingen om heel veel internetverkeer op één server of groep servers te richten, totdat de servers de grote hoeveelheid dataverkeer niet meer aankunnen. De klant leest dat ook en we merken de laatste tijd meer alertheid voor het onderwerp security. De Nieuwe Zaak heeft veel klanten vanuit ‘de oude wereld’; daar kon het zijn dat er in één winkel wat gebeurde, maar niet in alle 200 winkels tegelijk. Maar een online winkel kan morgen last ondervinden van een security probleem, wat direct landelijke bekend-heid kan krijgen op sociale media. Dat legt veel druk op de naam en op het merk. Het is vooral een kwestie van bewust-wording. Hierin hebben we allebei een taak. Het begint met veilige software, die wordt in de cloud geplaatst en wij moeten ervoor zorgen dat ongewenste bezoekers

daar niet bij kunnen komen”.De ‘E’ van E-commerceVan Noord: “De ‘E’ van ‘E-commerce’ is steeds meer gemeengoed geworden. E-commerce is niet alleen van belang voor een marketingafdeling. Het digitale kanaal is niet meer weg te denken en dat heeft een enorme impact op ICT, systemen en hosting, maar ook op de organisatie, mar-ketingteams, winkels en medewerkers in de winkels. Het één (de bakstenen winkel) kan niet meer zonder het ander (online). Veel van onze klanten met fysieke winkels hebben een webwinkel die tweemaal zo groot is als hun grootste fysieke winkel. De consument weet dat op de website alle producten van dat merk of die winkel te vinden en te bestellen zijn. Maar hij kan bestelde artikelen bijvoorbeeld ook terug-brengen naar de fysieke winkel. Daarmee zijn de verwachtingen van de consument tevens instrumenten om ook de fysieke winkel interessanter te maken”.

Ontwikkelingen in de cloudDe ontwikkelingen in de cloud gaan snel. Van Noord: “Aan de ene kant hebben we klanten die helemaal niets met ICT te maken willen hebben; zij zien het als een

gegeven, als water uit de kraan. Aan de andere kant zijn er klanten die naar een hosting-omgeving vragen die ‘Patriot Act Proof’ is. Dat wil zeggen dat data op Euro-pese grond moeten staan en dat het bedrijf dat de servers beheert minder dan 50% of liefst helemaal niet in Amerikaanse handen is. Die vraag hebben wij al gekregen en ISG kan daaraan voldoen. Verder willen klanten vanuit de hele wereld snel bij hun data kunnen. Als iemand in China de web-site oproept wordt gebruik gemaakt van de publieke cloud. Dat is sneller want de verwerking van de data vindt dichterbij plaats. Wij maken hierbij gebruik van de cloudtechnologie van Microsoft Azure. Verder zien we dat onze e-commerce klanten steeds vaker over de grens kijken en bijvoorbeeld ook elders in de Benelux of in Duitsland willen opereren. De VOC- mentaliteit verloochent zich ook in de e-commerce niet”. Kwee tenslotte: “Wat ons betreft kan de wereld van e-commerce niet snel genoeg groeien, zodat we samen met De Nieuwe Zaak steeds meer klanten kunnen helpen succesvol te zijn in de e-commerce business. Dat bestendigt onze samen-werking en helpt ons beiden om nog succesvoller te worden”..

Van bricks naar clicksTjarko Kwee: “We zien het retail-landschap in rap tempo veranderen. Voor bedrijven die uit de ‘bricks’ komen is het moeilijk; zij moeten zich het meeste aanpassen. Dan is het de vraag of zij dit snel genoeg kunnen adopteren en gebruik we-ten te maken van de mogelijkheden die de ‘clicks’ hen kunnen bieden. Wij kunnen hen samen met De Nieuwe Zaak prima oplossingen bieden die specifiek gekoppeld zijn aan de cloud en aan de beschikbaarheid en veiligheid daarvan. Wat dat betreft passen De Nieuwe Zaak en ISG perfect in elkaars toekomstplaatje en in dat van onze klanten”.

‘Welkom meneer De Vries!’Peter van Noord: “We hebben laatst een proof of concept gedaan met Beacons, met Bluetooth technologie. De telefoon die een fysieke winkel ‘binnenkomt’ wordt herkend en daarmee herkent deze ook de hieraan gekoppelde persoon. Op dat moment kan op een scherm in de winkel een persoonlijke boodschap worden getoond, bijvoorbeeld een leuke aanbieding van dat paar schoenen dat je online al hebt bekeken. De kunst is om het Big Brother-gevoel weg te nemen en het gemak naar voren te halen. Wat je dan uit privacy-oogpunt natuurlijk niet wilt is een duidelijk voor iedereen zichtbaar: ‘Welkom meneer De Vries!’

‘SECURITY IS EEN KWESTIE VAN BEWUSTWORDING, HIERIN HEBBEN WE ALLEBEI EEN TAAK’

24 25

40x

55%

FACTS + FIGURES

46%

Momenteel maakt 55% van de Fortune 500 bedrijven gebruik van Microsoft Azure. (BRON: MICROSOFT)

Met 46% is de veiligheid van data en applicaties veruit de grootste barrière voor IT- professionals bij het migreren naar de cloud. Met 32% is de onzekerheid over performance een andere grote barrière.

(BRON: CDW )

Gebruik maken van cloud-oplossingen kan voor MKB- bedrijven 40 maal kosteneffectiever zijn dan het bouwen en runnen van een eigen IT-omgeving. (BRON: MICROSOFT)

52% van de IT-beslissers geeft aan dat de belangrijkste reden om naar de cloud te migreren voortkomt uit de noodzaak van de organisatie om kosten te besparen, de productiviteit te verhogen en de wendbaarheid te vergroten. 41% geeft aan dat zij migreren omdat zij de markt en concurrenten volgen en 31% zegt dat zij dit doen vanwege de eisen die klanten stellen. 

(BRON: CISCO )

IS (INTERNEDSERVICES) GROUP GROEIT! MAAK KENNIS MET VIER NIEUWE MEDEWERKERS

NIEUWE AANWINSTEN

HANS GAARLANDTOnline MarketeerVoordat Hans Gaarlandt als Online Marketeer aan het werk ging bij ISG, was hij werkzaam bij Nikon en Samsung, waar hij verantwoordelijk was voor de web-sites. Hij heeft voor ISG gekozen omdat het een mooi en leuk bedrijf is en hij in een inspirerend team werkt dat constant op zoek is naar verbeteringen. Binnen ISG houdt hij zich o.a. bezig met het creëren van doelgroepspecifieke content. De meeste vrije tijd van deze 47-jarige wordt in beslag genomen door zijn 3 kinderen. Daarnaast werkt hij graag aan zijn website (http://ronald-giphart.nl), is hij enthousiast amateurfotograaf en kijkt hij graag series.

PEER VAN EMPELENInfrastructure System EngineerNa eerst ca. 15 jaar bij verschillende partijen werkzaam te zijn geweest in gebruikers ondersteuning, is Peer van Empelen doorgegroeid naar Infra en Systeembeheer. Ook in dit vakgebied hoopt hij de komende tijd een flinke (persoonlijke) groei door te maken en ISG biedt hem hiertoe de mogelijk-heid. Verder is het werken bij ISG heel moti-verend omdat hij elke dag omringd is door professionals met veel kennis en expertise. De komende periode zal deze 36-jarige zich voor-namelijk bezighouden met Hosted Exchange, Shared Webhosting en andere producten uit het ISG portfolio. In zijn vrije tijd gaat Peer graag met zijn zoontje naar het strand en de kinderboerderij.

BAS WOLKEDesktop Support MedewerkerNa zijn studie International Business & Languages heeft Bas Wolke bij diverse bedrijven gewerkt in uiteenlopende sectoren. Sinds kort is Bas werkzaam bij ISG als Desktop Support Medewerker. Het werken bij ISG spreekt hem aan omdat hij houdt van klantcontact en het helpen van mensen. Hij houdt zich op dit moment bezig met de ondersteuning van gebruikers op het oude XTended platform (red. RDC XTended is op 22 januari jl. overgenomen door ISG) en zal zich in de toekomst aansluiten bij het team van Desktop Support. In zijn vrije tijd zit deze 32-jarige veel op de fiets of hij zingt in een nieuw opgezet popkoor in Hoorn.

JONNE OLIEShared Support MedewerkerVoordat de 26-jarige Jonne Olie begin januari bij ISG aan de slag ging als Shared Support Mede werker heeft hij ervaring opgedaan in desktop support op de helpdesk van een zorg instelling. ISG spreekt hem aan omdat het een grote organisatie is met veel kennis en vanwege de wijze waarop zij haar klanten van dienst is. Binnen ISG zal Jonne zich de komende tijd richten op het afhandelen van de meldingen die binnenkomen bij de afdeling Shared Support. Als hij niet aan het werk is, computert hij graag of werkt hij aan zijn server.

26 27NEW HIRES

28 29OBERON

Oberon Interactive werd 22 jaar geleden opgericht in een tijd dat internet nog in de kinderschoenen stond. De domeinnaam werd geregistreerd in 1994. Tien jaar later kwam Richard de Boer bij het bedrijf, nu is hij behalve strateeg een van de drie directieleden. Via zijn eerdere eigen bedrijf was hij al klant bij IS (internedservices) Group waar een co-located server stond. Richard de Boer: “Bij mijn komst naar Oberon heb ik de positieve ervaringen met ISG ingebracht en die samenwerking verloopt nog steeds heel erg goed”.

vloer.” De Boer: “Er is ook een feature toe-gevoegd waarmee medewerkers voordeel kunnen geven aan hun vrienden, zoals credits voor korting, dat gaf een enorme boost in het gebruik en stimuleerde boven-dien de andere features in die app. Dat typeert Oberon: actief meedenken hoe je medewerkers nog enthousiaster kunt maken”.

IncapsulaOberon neemt meerdere diensten af bij ISG waaronder co-locatie, domeinnamen en een security oplossing van Incapsula. De Boer: “We hebben in het datacenter van ISG in Amsterdam een aantal zelf ingerichte webservers waar we onder meer de CEO App hosten. Voor bepaalde klanten met andere eisen nemen we cloud-diensten af. Samen met onze klanten bekijken we hun behoeften en security is daarin een belangrijke eis. Die kunnen wij met onze expertise leveren tot een bepaald niveau; zijn de eisen hoger dan komt Incapsula in beeld, deze levert een op cloudtechnologie gebaseerde Web Application Firewall (WAF) en DDoS- mitigation dienst (bescherming tegen DDoS-aanvallen) die wij van ISG afnemen”. Muller: “Incapsula is een over de wereld

SECURITY RAAKT DE BOARDROOM DIRECT

Paul Muller, verantwoordelijk voor Alliances en Business Development bij ISG: “Oberon begon met voornamelijk websites, tegen-woordig is het steeds meer mobile”. De Boer: “Dat klopt, we zeggen dan ook: we maken online producten. Dat kan een online dienst zijn, een responsive website maar ook een native mobiele app die voor onze klanten echt waarde toevoegt. We kiezen steeds het juiste kanaal. Een mooi voorbeeld daarvan is de app die we maakten voor T-Mobile”.

T-Mobile“My T-Mobile is met één tot anderhalf miljoen gebruikers onze meest gebruikte app. Deze app draait om inzicht in gebruik, maar de CEO App die we ook voor T-Mobile maakten is echt een stukje product -ontwikkeling. De CEO App kreeg deze naam omdat T-Mobile alle mede werkers tot CEO heeft benoemd: Customer Experience Officer. Het is een tool voor medewerkers om merkambassadeur te zijn met korte lijnen richting helpdesk en webcare. Via de CEO App zijn in korte tijd al honderden klanten geholpen met een vraag of probleem.” Muller: “Interessant om van zo’n app, gewoon een tool, een stukje empowerment te maken voor de werk-

Links: Paul Muller, Manager Alliances & Business Development ISGRechts: Richard de Boer, Strateeg en Directeur Oberon Interactive

30 31OBERON

gedistribueerd netwerk van servers. De website wordt niet meer benaderd via de server waar deze gehost wordt maar direct via het Incapsula-netwerk. De klant heeft geen hardware of software nodig en de dienst is in no-time geïmplementeerd”.

De Boer: “Het mooie is dat de website gewoon bij ons op de webserver staat en dat Incapsula daar vanuit gaat. Dus wij hebben in onze vertrouwde omgeving toch de voordelen die dat netwerk biedt,

een hele fijne oplossing. Soms moeten we onze software of applicaties in een andere omgeving installeren, dan kunnen versies anders zijn of modules niet geïnstalleerd, daar hebben we nu helemaal geen last van”.

VertrouwenDe data staat nog steeds op de server bij je vertrouwde Service Provider. De bezoe-ker krijgt de content van de site (plaatjes, teksten etc.) gepresenteerd vanuit het Incapsula-netwerk, dat biedt voordelen. De Boer: “Op een gegeven moment maakten we mee dat onze eigen server, waarop de website gehost wordt, even down ging maar de website gewoon bleef werken, een veilig idee. In het begin vraag je je toch weleens af: als we nu iets aan de website aanpassen, zien ze dat ook in Australië? Dat bleek geen enkel probleem. Nu is dat een gegeven en maken we ons daar dus geen zorgen meer over”.

Muller: “Het draait inderdaad om ver-trouwen. Tot een paar jaar geleden kon ik je precies vertellen waar je data stond in een datacenter en aanwijzen: ‘die server

is van jou en daar staat jouw website op’. Als je een dedicated server afneemt kan dat nog steeds, maar in het geval van private cloud kan ik de precieze server al niet meer aanwijzen. Als je tegenwoordig kiest voor de public cloud kunnen we zeggen dat de gegevens gegarandeerd binnen de Europese Unie staan. Maar waar exact, dat weet ik niet. Vertrouwen, ‘trust’, is heel belangrijk en security heeft hiermee een nauwe relatie. Voor ons is het belangrijk dat Incapsula betrouwbaar is, voor onze klanten is het belangrijk dat wij betrouwbaar zijn en zo is er een hele keten van assurance”.

KwetsbaarheidMuller: “We horen steeds vaker over DDoS-aanvallen en hacks, maar realiseren ons niet altijd voldoende wat dat kost. Het gaat niet alleen om gestolen gegevens of om je website die even niet werkt, maar ook om reputatieschade. De directeur van Target, een grote Amerikaanse winkelke-ten, moest opstappen omdat creditcard-gegevens gestolen waren. Het raakt de boardroom direct, ik denk terecht. Ander-zijds vind ik het intrigerend dat security bij klanten niet altijd bovenaan de lijst staat, vooral bij MKB-bedrijven. Terwijl de schade als er iets misgaat in potentie niet te overzien is”. De Boer: “Dat geldt niet alleen voor grote organisaties. Zo maakten wij een reünisten website voor de Leidse studenten-vereniging Minerva. Alle reünisten staan in dat systeem met naam en toenaam, ook enkele Oranjes, vertrouwelijk dus. Wij werden gebeld met de noodkreet: ‘we zijn gehackt!’ Wat bleek: de ING iDeal kassa op de website maakt gebruik van een intermediate rekening, dat nummer

herkenden ze niet. Gelukkig vals alarm dus, maar er moet vaak een incident aan te pas komen om bewust te worden van de risico’s”.

Muller: “En dat terwijl het steeds vaker voorkomt. Je zoekt op YouTube naar ‘DDoS’ en kunt zelf een DDoS-aanval in elkaar zetten. Het wordt ook steeds gekker: ik werd op een avond gebeld door een klant die mij vertelde het slachtoffer te zijn van een DDoS-aanval. Hij voegde eraan toe: ‘de aanvaller vraagt mij 3.000 euro om hiermee te stoppen, en voor 3.500 euro geeft hij ook de naam van zijn opdrachtgever’. Vroeger waren het vooral banken die met dit soort aanvallen te maken kregen, maar het maakt niet meer uit in welke branche je zit: het gebeurt overal”.

Alle data in de cloudHoe zien De Boer en Muller de ontwikke-lingen in de nabije toekomst? De Boer: “Ik denk dat je over 3-5 jaar in principe computers koopt zonder harddisk. Al je data komt dan uit de cloud. Als consument raak je er steeds meer aan gewend dat je data niet meer zelf hebt. We zijn ook

Beheersbare kostenRichard de Boer: “De kosten kunnen we nu ook beter be-heersbaar houden. Neem onze klant ADCN die jaarlijks de ‘Lampen’ uitgeeft, een belangrijke reclamevakprijs. Wij maakten het systeem waarin alle bureaus hun werk uploaden en waarin de jury gaat beoordelen. In een periode van een maand genereert dat onwijs veel traffic, de rest van het jaar is dat nihil. Moet je dan een heel jaar lang zo’n server huren of ga je dat in een flexibele oplossing doen en juist die ene maand opschalen? We zien dat dit soort klanten prima pas-sen bij het nieuwe model”.

Doen waar je goed in bentPaul Muller: “Doen waar je goed in bent, bij je core business blijven. Wij hebben geen eigen datacenters, want het hebben van een datacenter is een specialisme. Wij zijn heel goed in het beheren, monitoren en managen van serverparken, of dat nu onze servers zijn of in de cloud, dat is ons specialisme. Vervolgens is het specialisme van Oberon het bouwen van applicaties en de user experience waar wij niets van weten, dat is echt een andere expertise. We zijn dus erg nauw met elkaar verbonden maar er zit weinig overlap in onze exper-tise. We zijn partners in een netwerk, wat je mist vul je aan”.

‘IN DE ‘PAY PER USE’ TREND PASSEN CLOUDSERVICES UITSTEKEND’

32 OBERON

al gewend dat je geen cd-doosjes meer in de kast hebt staan maar dat je muziek streamt. Het maakt niet uit waar het staat, als je er maar bij kunt.” Muller: “We gaan over van bezit naar gebruik, je ziet het aan de run op leaseauto’s voor de privé-markt. In de ‘pay per use’ trend, betalen naar gebruik zonder lange contrac ten, passen cloudservices uitstekend. Je betaalt per maand naar verbruik, als je grote aanvallen verwacht betaal je meer. En als je het zo inricht kun je het ook de volgende maand weer opzeggen, heel flexibel”. De Boer: “Flexibiliteit is heel belangrijk; zo kun je straks bij T-Mobile je abonnement maandelijks bijstellen. Dat kunnen we met dit soort diensten gemakke-lijk faciliteren; opschalen of afschalen wanneer nodig, dat wordt kenmerkend voor de hele branche”.

Muller: “Ik verwacht dat je binnen nu en drie jaar geen of veel minder eigen servers hebt. Het maakt de hele keten veel flexibeler. Je hebt niet meer te maken met ‘één klant – één opdrachtgever’ maar met een netwerk van samenwerkende partners”. De Boer: “Wat dat betreft hangen er beslist geen

donkere ‘clouds’ boven onze relatie. Wij hebben meer partners waarmee wij structu reel samenwerken, dat aantal zal alleen maar toenemen”..

GRATIS INCAPSULA 2 WEKEN

UITPROBEREN?Benieuwd wat Incapsula voor uw organisatie kan betekenen? Probeer het gratis 2 weken uit. Vraag de gratis proefperiode en/of meer informatie aan via is.nl/incapsula.

Samenwerking naar volle tevredenheidDe Boer: “Onze klanten vragen ons voor waar wij goed in zijn en wij zoeken een partner voor andere diensten, zoals security. Wij kunnen dan aantonen dat we dat goed ingeregeld hebben, name-lijk met hulp van ISG, en dat die samen-werking al jaren naar volle tevreden-heid verloopt. Dat geeft vertrouwen. De klanten waarvan wij weten dat hun on-line aanwezigheid essentieel is leggen we de risico’s voor. Het is aan hen om de keuze te maken, maar steeds vaker kiezen ze voor meer veiligheid. Oberon en ISG passen de komende jaren dan ook prima in elkaars toekomstplaatje, misschien nog wel meer dan nu”.

De voordelen van IncapsulaHet gebruik van Incapsula heeft verschillende voordelen. Paul Muller somt de belangrijkste twee op: Omdat het netwerk zo enorm is, is Incapsula heel goed in staat om DDoS-aanvallen op te vangen. De dienst levert een directe en uitgebreide beveiliging tegen DDoS-aanvallen op zowel netwerk- als applicatieniveau (layer 7). Het is mogelijk om zelfs multi-gigabitaanvallen af te slaan. We zien een forse toename in de aanvallen en in de diversiteit van aanvallen. Uit recent onderzoek blijkt dat 41% uit China komt. Je kunt via Incapsula bijvoorbeeld bezoekers uit China van je netwerk of website weren, als je daar toch geen klanten hebt. Daarnaast is Incapsula onder meer een Web Application firewall (WAF). Dit levert een hoogwaardige websitebeveiliging. Gebruikmakend van een uniek beveiligingsmodel en een uitgebreide kennis van website-aanvallen kunnen we hiermee elke website beschermen tegen geavanceerde SQL-injecties, cross site scripting, illegale bron toegang (illegal resource access) en alle andere OWASP top-10 bedreigingen.

>

33NIEUWS

Het toont de grote focus van de organi-satie op de cloud. Microsoft laat haar leiders positie zien door voortdurend updates voor het Azure cloudplatform uit te rollen. Recente vernieuwingen bevatten onder meer de lancering van de Azure Media Player en nieuwe container-techno-logieën voor de volgende generatie cloud.

Hybrid CloudBij Microsoft geloven ze dat de toekomst van IT in de cloud ligt. Met de mogelijk-heid om Azure in een hybrid cloud-omge-ving te gebruiken, hebben ze een sterke troef in handen. Hiermee kan lokale infra-structuur gemakkelijk gekoppeld worden met de Azure cloud. De workload van de verschillende applicaties kan zo op de daarvoor best geschikte omgeving draaien. Daarnaast ontwikkelt Microsoft continu verschillende tools om de stap van een lokale omgeving naar de hybrid cloud te vergemakkelijken.

Azure Media PlayerMet Azure Media Player is een gratis media player ontwikkeld om media-content van Microsoft Azure Media Services af te

> MICROSOFT AZURE GROEIT HARD

‘DE TOEKOMST LIGT IN DE CLOUD’

spelen. De media player heeft de mogelijk-heid om diverse browsers en apparaten te bereiken dankzij eenvoudige code. Het is simpel te installeren en te gebruiken en het kost slechts enkele minuten om uw media-content te laten werken met deze media-player. Door gebruik te maken van industriestandaarden (zoals HTML5) en fallback-mogelijkheden kan de content van Azure Media Services probleemloos afgespeeld worden op een groot aantal apparaten en browsers.

Nano ServerTraditionele besturingssystemen zijn veel te uitgebreid om alleen cloud-applicaties te draaien. Microsoft heeft daarom de Nano Server ontwikkeld, een herschreven versie van Windows Server. Met als gevolg een

gereduceerde ontwikkeltijd, verbeterde uptime en beveiliging. De Nano Server is een ideale oplossing om snel en efficiënt applicaties te ontwikkelen en te publiceren.

Hosting Service ProviderOm de mogelijkheden van de Azure cloud optimaal te benutten kan een cloud-provider uitkomst bieden. ISG is als eerste Cloud Solutions Provider voor Microsoft Azure in Nederland de juiste partner voor een succesvolle onboarding van uw huidige IT-omgeving naar de cloud. Bent u benieuwd wat de hybride cloud voor uw organisatie kan betekenen? Vraag een gratis adviesgesprek aan op www.is.nl/hybrid .

Microsoft is hard op weg het grootste cloudbedrijf ter wereld te worden. De omzet in zakelijke clouddiensten groeide met 128 procent en de omzet op diensten op het Azure-cloudplatform mocht een stijging van 121 procent noteren.

34 35HYBRID CLOUD

Organisaties die hun IT-dienstverlening in de cloud willen onderbrengen, hadden tot voor kort twee keuzes: private in eigen beheer, of public uit besteden. De hybrid cloud combineert nu de voordelen van beide oplossingen. Samen met Microsoft Azure biedt IS (internedservices) Group de ideale mix: data veilig in Nederland opgeslagen in de cloud (indien gewenst), flexibel schaalbaar, alleen kosten bij gebruik en de perfecte kwaliteit en service van ISG als service provider. Een krachtig staaltje maatwerk in de cloud.

private infrastructuur verbinden met de public cloud van Microsoft Azure, indien dat wenselijk is. Wij helpen u om vanuit het perspectief van gebruikers, kosten, performance en security uw totale IT- architectuur zo optimaal mogelijk in te richten.Het is niet voor niets dat het overgrote deel van de Europese bedrijven (60%) een toekomst ziet in de hybrid cloud. De hybrid cloud biedt het beste van twee, of eigenlijk drie werelden. Het is aan de klant en de cloudprovider om de ideale mix te kiezen en te bepalen waar welke bedrijfs-processen en applicaties het beste tot hun recht komen.

Meer informatieWilt u de mogelijkheden van de hybrid cloud verkennen? Bekijk onze demo of vraag een gratis adviesgesprek aan op is.nl/hybrid..

MAATWERK IN DE HYBRID CLOUD

“Meedenken met de klant over intelligente oplossingen”Om organisaties te verlossen van grote investeringen in hardware en licenties helpt ISG hen met hun gang naar de cloud. In de visie van Jan Willem des Tombe, Chief Executive Officer van ISG, brengt de hybrid cloud grote voordelen met zich mee: “Dankzij Microsoft Azure hebben wij op afroep een oneindig reservoir aan capaciteit beschikbaar. Klanten betalen alleen als die capaciteit wordt aangesproken. En in plaats van te investeren in infrastructuur kan ISG zich richten op het excelleren in service en het meedenken met klanten over intelligente oplossingen. Zo kunnen wij nóg beter focus-sen op onze taak als moderne service provider: het leveren van ultieme service en kwaliteit. Dat betekent maatwerk voor onze klanten, met oplossingen die precies passen bij hun wensen en eisen.”

Hybrid cloud: samenwerking ISG en Microsoft AzureWie beide opties tegelijk wil inzetten, kan nu profiteren van de hybrid cloud: de optimale mix van on-premise (indien gewenst) en de private en public cloud. Als eerste cloudprovider in Nederland werkt ISG samen met Microsoft Azure, het wereldwijd leidende public cloudplatform.

Hybrid wil zeggen dat de cloud is opge-bouwd uit verschillende onderdelen. U kunt zelf de ideale mix bepalen en kiezen welke bedrijfsprocessen en applicaties u waar wilt laten draaien. ISG kan haar eigen HyperGrid™ cloudplatform naad-loos verbinden met de servers die een organisatie in huis of in een datacenter heeft staan. Als die er zijn, want ISG kan de benodigde capaciteit leveren als dat nodig is. De data in het eigen HyperGrid™-platform slaat ISG in Neder-land op, zodat buitenlandse overheden er geen toegang toe hebben. Bovendien kan ISG uw on-premise of

De ene cloud is de andere nietDe beslissing om voor de cloud te kiezen en zo ja op welke manier, pakt voor elke organisatie weer anders uit. Veel organi-saties willen de infrastructuur voor bedrijfs-kritische applicaties niet delen met ande-ren. Grip houden op de eigen data en controle hebben over de locatie en het eigendom van data zijn belangrijk bij de keuze voor een private cloud. Een over-heidsinstantie die bijvoorbeeld staats-geheime data beheert, zal dat liever in eigen beheer doen. Dat leidt dan wel tot

aanzienlijke investeringen in een eigen IT-infrastructuur en software. Organisaties die bijvoorbeeld door pieken in bezoekersaantallen op specifieke momenten, veel capaciteit of rekenkracht nodig hebben, of content wereldwijd snel willen tonen, is het zeer interessant dit via externe servers in de public cloud te laten verlopen. Dit biedt niet alleen een betere performance maar ook meer flexibiliteit tegen lagere kosten, omdat er alleen wordt betaald naar gebruik en er eenvoudig op- en afgeschaald kan worden.

Voordelen van de hybrid cloud- Optimale mix van on-premise, private en public cloud- Veilige dataopslag in Nederland- Belangrijke data blijft in eigen beheer- Flexibel: gemakkelijk opschalen bij pieken- Schaalbaar: van weinig tot oneindige servercapaciteit - Lagere kosten: afhankelijk van gebruik- Geen investeringen in eigen servers, hardware en licenties- Eenvoudig om snel gebruik te maken van nieuwe technieken/innovatie

- Gefaseerde overgang naar hybrid mogelijk

DE IDEALE MIX VAN ON-PREMISE, PRIVATE EN PUBLIC

36 HYBRID CLOUD

De publieke sector is bezig om de transitie naar de (hybrid) cloud te maken. Van online belastingaangifte doen bij de Belastingdienst tot digitaal een vergunning aanvragen bij gemeenten: de e-overheid rukt in flink tempo op. Dat moet ook wel, want over twee jaar moeten burgers en bedrijven al hun overheidszaken volledig digitaal kunnen afhandelen. Die toezegging doet minister Plasterk van Binnenlandse Zaken in zijn Visiebrief digitale overheid 2017.

Werk aan de publieke e-winkelNog lang niet alle ministeries, ZBO’s, provincies, gemeenten, scholen en zorginstellingen zijn echter zo ver. Er is nog veel werk aan de publieke e-winkel. Een flink deel van deze IT-infrastructuur staat op lokale servers, in eigen datacenters. Deels zal dat zo blijven, bijvoorbeeld als het gaat om strikt vertrouwelijke data, maar de meeste publieke organisaties willen in 2017 zoveel mogelijk cloud-based werken. Terwijl de centrale overheid vooral cloud-omgevingen centrali-seert, besteden steeds meer decentrale overheden en publiekrechtelijke organisaties hun IT- en cloud-infra-structuur uit aan externe partijen. Zij willen zo de kwaliteit van hun websites, applicaties en infrastructuur 24 uur per dag kunnen borgen, ISO-gecertificeerd en ondersteund door de nieuwste technologische innovaties. De verwachting is dat steeds meer publieke organisaties gebruik zullen maken van hybrid cloudoplossingen.

Zorg in de cloudIT wordt steeds belangrijker bij de ondersteuning van het zorgproces. Het moeten besparen op kosten, de adoptie van internettechnologie en de druk om meer samen te werken, zijn belangrijke factoren in het sterk

toenemende gebruik van (hybrid) cloudtechnologie. eHealth, oftewel het gebruik van internet bij het faciliteren van het zorgproces, is misschien wel de belangrijkste ontwikkeling van de laatste jaren. Dankzij eHealth zijn patiënten en cliënten in staat om regie te nemen over hun gezondheid. Het zelf-management van zorgactiviteiten staat ook bij zorg-instellingen hoog op de agenda. Zo kunnen video-contact met thuiszorgmedewerkers, telemonitoring van patiënten en preventie met behulp van technologie het zorgproces verbeteren en tegelijkertijd efficiënter en goedkoper maken.

Onderwijs in de cloudClouddiensten kunnen het onderwijsproces onder-steunen, zoals met een elektronische leeromgeving of een leerlingvolgsysteem. Maar de (hybrid) cloud biedt ook uitkomst voor het ondersteunen van bijvoorbeeld administratieve processen, communicatie en samen-werking; denk hierbij aan e-mail, bestandsopslag en voorzieningen voor samenwerkende groepen van mensen. Clouddiensten in het onderwijs sluiten ook zeer goed aan bij het IT-gebruik van studenten en leerlingen. En ze kunnen helpen bij het gebruik van nieuwe voorzieningen, zoals digitale schoolborden en digitaal leermateriaal. Clouddiensten zijn ‘any time, any place’ beschikbaar op ‘any device’. Daarmee zijn ze een belangrijke voorziening voor plaats- en tijdonafhankelijk leren. Vele projecten zijn al succes-vol uitgevoerd op basis van cloud-technologie. De komende jaren zullen steeds meer onderwijs instellingen en onderwijsgroepen overgaan tot hybrid cloud-oplossingen. Bijvoorbeeld voor het hosten van online tentamen omgevingen, die slechts korte tijd een hoge piek in de hostinginfrastructuur te verwerken krijgen.

DE PUBLIEKE SECTOR IN DE (HYBRID) CLOUD

37

Er wordt geschat dat er momenteel wereldwijd meer dan 1 exabyte aan data in de cloud wordt opgeslagen.

(BRON:  NASUMI )

37FACTS + FIGURES

1 exabyte=

1 miljoenterabytes

= 1 miljard gigabytes

Er wordt een nieuwe server aan de cloud toegevoegd voor elke 600 smartphones of 120 tablets. (BRON:  INTEL )

In 2015 zal het internet meer dan 2,5 miljard mensen en 15 miljard apparaten verbinden.

(BRON:  INTEL)

38 39

THE BEST OF…

‘The best of both worlds’. Dit zeggen we wel eens als iemand tegelijkertijd profiteert van de voordelen van twee verschillende ‘werelden’. Bijvoorbeeld als iemand een appartement in de stad heeft én een huisje aan zee. Iemand kan dan kiezen voor reuring of voor rust, ruimte en natuur. Het beste van twee werelden, wie wil dat nou niet?

Maar waarom genoegen nemen met het beste van twee werelden als je het beste van drie kunt krijgen? Is het moge-lijk? Ja, in IT-land is het mogelijk. In het afgelopen jaar heb-ben we hard gewerkt om onze klanten ‘the best of three worlds’ te kunnen bieden.

Tot op heden moesten bedrijven kiezen hoe ze hun IT (ver-schillende workloads) wilden onderbrengen: in eigen huis (on-premise), outsourcen bij een service provider - al dan niet in de cloud -, of in de public cloud. Vaak best een lastige keuze. Want, voor de ene workload is on-premise de beste oplossing. Denk aan het opslaan van gevoelige gegevens of het faciliteren van bedrijfskritische processen. En voor de andere workload kan de public cloud uitkomst bieden. Bijvoorbeeld als een bedrijf werkplekken in het buitenland wil creëren. Maar van flexibiliteit in keuze voor de drie opties was tot op heden dus nog geen sprake. In Nederland kiezen bedrijven nu met name nog voor oplos-singen in eigen huis. Circa 67% van de IT in Nederland staat on-premise. Een behoorlijk dure en tijdrovende oplos-sing. En wat als een bedrijf tijdelijk even meer capaciteit nodig heeft? Of internationaal zaken gaat doen?

JAN WILLEM DES TOMBE Directeur ISG

CIRCA 67% VAN DE IT IN NEDERLAND

STAAT ON-PREMISE. EEN BEHOORLIJK

DURE EN TIJDROVENDE OPLOSSING.

Hybride cloud computing biedt uitkomst. Dit zorgt ervoor dat bedrijven flexibel de drie opties kunnen combineren en dat een workload dus kan draaien waar deze het beste tot zijn recht komt. Op een platform waar examens wor-den afgenomen zal bijvoorbeeld gedurende een aantal momenten per jaar sprake zijn van piekbelasting. Met een hybride oplossing kan de organisatie extra capaciteit inkopen en hoeft het niet zelf alles in huis te hebben. Of als een Nederlandse webshop wil uitbreiden naar het bui-tenland, dan kan dit globale bereik geregeld worden via een koppeling met de public cloud. Hybride oplossingen maken het dus mogelijk technische koppelingen te maken tussen on-premise, de private cloud en de public cloud. Hierdoor kunnen verschillende workloads flexibel, veilig en efficiënt worden gecombineerd.

Bij IS (internedservices) Group is dit nu mogelijk. Tech-nisch en organisatorisch. Zo hebben we een verregaande partnerovereenkomst gesloten met Microsoft Azure. Hier-mee bieden we niet alleen capaciteit in de public cloud, maar ook functionaliteit. Met Microsoft Office 365 kunnen we bijvoorbeeld een werkplek volwaardig laten draaien. Want wat is capaciteit zonder functionaliteit? Ook hebben we programma’s ontwikkeld, waarmee we onze klanten ondersteunen de overstap te maken. Natuurlijk altijd op de manier die en in het tempo dat bij hen past. Van grondige inventarisatie en advies tot implementatie en beheer met gegarandeerde beschikbaarheid en performance.

Met onze recente activiteiten geven we invulling aan de nieuwe rol van service providers. Namelijk diensten verle-nen en de beste oplossingen voor klanten tot stand bren-gen. Alle opties in één hand, in plaats van alle infrastruc-tuur zelf fysiek in handen hebben en moeten organiseren. Via een single point of contact bieden we onze klanten nu dus het beste van drie werelden..

U had vragenover de kwaliteitvan onze dienst-verlening?

IS_Certificeringen_ZW.indd 1 17/01/14 08:13

Schrijf u in voor onze workshops!ISG organiseert regelmatig gratis workshops over interessante onderwerpen op het gebied van IT en de cloud. Bekijk het actuele programma en schrijf u in via is.nl/workshops.

Enkele onderwerpen van de workshops zijn:

Microsoft Azure; wat zijn de voordelen? Conversie; hoe verhoog je die belangrijke graadmeter? Office 365; optimaal samenwerken en betalen naar gebruik. iBeacons; wat kan location based marketing voor uw organisatie betekenen?

Voor het actuele aanbod kijkt u op is.nl/workshops.